Müşteri referansları her şirketin başarısı için çok önemlidir. İyi referanslar işletmenizin değerini gösterir, güven inşa eder ve şirketinize güç katar. Kulağa dürüst gelen ve işinizi gösteren referanslar almak zor olabilir. Doğru referans soruları ile müşterinin hikayesi işletmenizle birlikte anlatılabilir.
Bu yazı, bazı örneklerle birlikte referans sorularının ne olduğuna dair bir açıklama sağlayacaktır.
Referans soruları nedir?
Müşteri referansları, bir müşterinin ürün veya hizmetlerinizin kendisine nasıl yardımcı olduğunu başkalarına anlattığı bir inceleme veya tavsiyedir. Odaklanmış sorular sorarak kapsamlı referanslar alabilirsiniz. Bunlara “referans soruları” denir.
Tüketicilere doğru soruları sorarak satışları artırmak için ilgi çekici, özgün bir referans geliştirebilirsiniz. Doğru ve ilgili soruları sormak, harika müşteri referansları oluşturmanızı sağlar. Müşteri referanslarıyla dönüşüm elde etmek söz konusu olduğunda, sorduğunuz sorular değerlendirmeyi şekillendirebilir.
Örnekli referans soruları
Memnun, başarılı bir müşterinin yazılı, görsel veya video referansları potansiyel müşteri yaratabilir. Bir müşteriden çeşitli şekillerde referans talep edebilirsiniz. İşte çeşitli durumlarda kullanılabilecek birkaç referans sorusu örneği.
E-postalar için referans soruları
E-posta göndermek, referans talepleri için çok sayıda müşteriye hızlı bir şekilde ulaşmanın harika bir yoludur. Metin, fotoğraf veya video olarak referans sayfasına bir bağlantı aracılığıyla müşterilerden geri bildirim toplayabilirsiniz. E-postalarınızı otomatikleştirerek zamandan tasarruf edebilir ve tüm mutlu müşterilerinize ulaşabilirsiniz. İşte sorabileceğiniz bazı referans soru örnekleri:
- Bizi ilk ne zaman duydunuz?
- Ürünümüzü veya hizmetimizi kullanma deneyiminiz nasıldı?
- Ürün veya hizmetle ilgili en çok neyi beğendiniz?
- Ürünümüzü veya hizmetimizi başka birine nasıl tarif edersiniz?
- İnsanların ürünümüz veya hizmetimiz hakkında bilmesini istediğiniz başka bir şey var mı?
Video referans soruları
Son yıllarda, video referansları insanların bir şey satın almasını sağlamanın en iyi yollarından biri haline geldi. Açılış sayfanıza bir video koymak, sizden satın alan kişi sayısını artırabilir ve sizi daha güvenilir gösterebilir. Bugünlerde heyecan verici bir video referans oluşturmak çok zor değil. İşte bir müşteriye sorabileceğiniz ve video bonservis oluşturmanıza yardımcı olacak bazı bonservis soru örnekleri.
- Ürün veya hizmetimizin neden iyi bir fikir olduğunu düşündünüz?
- Ürünümüz günlük iş akışınızı nasıl değiştirdi?
- Ürün veya hizmetimizle ilgili herhangi bir sorun veya sorunla karşılaştınız mı? Eğer öyleyse, ekibimiz nasıl yardımcı oldu?
- Ürün işinizi nasıl etkiledi?
- Ürün veya hizmetimizin hedefinize ulaşmanıza yardımcı olduğunu düşünüyor musunuz? Cevabınız evet ise, nasıl?
Mülakat referans soruları
Bazı işletmeler müşterilerinden şahsen referans toplar. Siz veya müşteriniz ne söyleyeceğinizden emin değilseniz, bir röportaj müşteri referansı almak için mükemmel bir yoldur. Bu referans soruları, diğer müşterilerin işletmenizden nasıl faydalanabileceklerini detaylandırırken sıradanlığı korur. Bazı soruların yanıtlarını zaten biliyor olabilirsiniz, ancak bunları referans için tekrarlamak iyi bir fikirdir.
- Ürün veya hizmetimizi aramanıza neden olan sorunlardan bahseder misiniz?
- Ürünümüzü veya hizmetimizi satın aldığınızda ne oldu?
- Ürün veya hizmetimizin en çok hangi bölümlerini beğendiniz ve neden?
- Arkadaşlarınıza bizden bahseder misiniz?
- Değinmek istediğiniz başka bir konu var mı?
Hızlı ve kolay referans soruları
Ne sizin ne de müşterinizin uzun bir röportaj için zamanı yoksa bile, sadece birkaç dakika içinde iyi bir referans oluşturabilirsiniz. Bu bir telefon görüşmesi, görüntülü sohbet veya yüz yüze bir görüşme olabilir. Bundan en iyi şekilde yararlanmak için aşağıdaki referans soru örneklerini sormayı düşünün.
- Ürünümüzü veya hizmetimizi kullanmanıza ne sebep oldu?
- Ürünümüzü kullanmaya ne zaman başladınız?
- Ürünümüzün en sevdiğiniz kısmı nedir?
- Ürünümüz veya hizmetimiz hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
- Neden bizim ürün veya hizmetimizi seçtiniz?
- 1’den 10’a kadar bir ölçekte ürün veya hizmetimizden başkalarına bahsetme olasılığınız nedir?
Sonuç
Referanslar, bir hikayenin satışları nasıl artırabileceğinin mükemmel bir göstergesidir. Pazarlama materyalleriniz ve satış malzemeleriniz potansiyel müşterileri satın almaya çekmekte başarısız olduğunda, referanslar yardımcı olabilir. Tüketicilerin ürün veya hizmetinizin onlara ne gibi faydalar sağlayabileceğini bilmelerini sağlayın.
Referans soruları, ürününüzün ne kadar iyi olduğunu gösteren yanıtlar almanıza yardımcı olabilir. İster birkaç dakikanız ister bir saatiniz olsun, bu sorular müşterileri elinizde tutmanıza ve işletmenizin büyümesine yardımcı olabilir.
QuestionPro, müşteri deneyimini geliştirmek için en modern araçlardan bazılarıyla donatılmıştır. Bugün QuestionPro CX platformunu kullanarak, müşterilerinizin düşünceleri ve duyguları hakkında hızlı ve kolay bir şekilde önemli bilgiler edinebilirsiniz.
