Bir işletme olarak, hedef kitlenizin markanızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl algıladığını ve belki de en önemlisi, yorumlarda, bloglarda ve sosyal medyada hakkınızda ne söylediklerini anlamak çok önemlidir. Sosyal dinleme hakkında konuşalım.
Sosyal dinlemeyi markalaşma stratejinize dahil ederek, firmanızın hedef kitlesinin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olabilirsiniz. Sosyal dinleme, markaların çevrimiçi başarı elde etmesini ve müşteriler arasında olumlu bir itibar kazanmasını sağlar.
Bir sosyal dinleme stratejiniz varsa, en değerli iş kurma verilerinden bazılarından yararlanabilirsiniz.
Bu blog sosyal dinlemenin ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve nasıl yapılacağını açıklıyor.
Sosyal dinleme nedir?
Sosyal medya dinleme olarak da bilinen sosyal dinleme, bir şirket, kişiler, ürün veya marka hakkında internette neler söylendiğini bulma ve değerlendirme yöntemidir.
Sosyal dinleme, sosyal medya platformlarını şirketinizle ilgili bahsedenler ve konuşmalar için izlemeyi ve ardından harekete geçme fırsatlarını belirlemek için bunları içgörüler için değerlendirmeyi gerektirir.
İki adımdan oluşur:
1. Adım: Sosyal medya sitelerinde şirketinizin adının, rakip markaların, ürünlerin ve sektörle ilgili anahtar kelimelerin referanslarını takip edin.
Adım 2: Öğrendikleriniz için pratik uygulamalar bulmak üzere verileri inceleyin. Bu, memnun bir tüketiciye teşekkür etmek kadar basit veya işletmenizin konumunu tamamen değiştirmek kadar karmaşık olabilir.
Örneğin, sosyal medya takibi, şirketinizin müşteri desteği konusunda mükemmel yorumlar aldığını ortaya koyar. Sosyal dinleme sayesinde hangi işletmelerin olağanüstü müşteri hizmetleriyle en çok ilgi gördüğünü öğrenebilirsiniz.
Bu, perakende çalışanının müşterilere yardım etmeye olan bağlılığını gösterir. Ekibin sıkı çalışmasını bir bonus veya ödülle ödüllendirebilir ve bunu diğer konumları ve ekipleri motive etmek için kullanabilirsiniz. Müşteriler, personel ve kurumunuz için bir kazan-kazan durumu.
Sosyal dinlemenin önemi
Sosyal dinleme, hedef kitlenizin işletmeniz ve markanız hakkındaki düşüncelerini belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu bilgilerle markanızı, müşteri hizmetlerinizi ve hatta ürün veya hizmetlerinizi değiştirebilir ve geliştirebilirsiniz.
Sosyal dinlemeden öğrendiklerinizi kampanyalar yapmak, alakalı ve heyecan verici içerikler göndermek, önemli eğitim yazıları yazmak, rakiplerinizin neyi daha iyi yaptığını anlamak ve marka elçileri seçmek için kullanabilirsiniz.
İşte diğer insanları dinlemenin neden önemli olduğuna dair birkaç neden daha:
- Müşterilerin nasıl hissettiğini bildiğinizi varsaymak yerine
Müşteri beklentilerini karşıladığınızdan emin olmak için bu veriler, pazarlama ve operasyonel kaynakları daha etkili bir şekilde tahsis etmenize yardımcı olacaktır. Varsayımlar, etkisiz kampanyalar ve yöntemler için zaman, enerji ve kaynak harcanmasına yol açabilir.
- Şirketinizin büyümesi belgelenebilir
Markanızla ilgili belirli algıların gelişimini izlemek için sosyal dinleme teknolojilerini kullanabilirsiniz. Ardından, ek ölçümler ve özel teknolojiler kullanarak bu tepe ve dip noktalarını belirli bir nedene bağlayabilirsiniz.
Örneğin, bir ürünün piyasaya sürülmesinin ardından olumlu tutumlarda bir artış olduğunu fark edebilir ve markanızın son dönemdeki büyümesinin nedeninin insanların ürününüzü sevmesi olduğunu gösterebilirsiniz.
- Müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurabileceksiniz
Müşteriler, markaların kendileriyle samimi bağlar kurmasına değer verir. Markanız tarafından duyulduklarını ve anlaşıldıklarını hissetmek ve harekete geçecek kadar önemsediğinizi bilmek isterler.
Müşteriler, sorularına yanıt almak ve görüşlerine samimi (ve zaman zaman anlayışlı) bir şekilde yanıt vermek için favori şirketlerini ararlar.
- Müşterileriniz çözüm geliştirmenize yardımcı olabilir
Müşteri şikayetleri önemlidir, çünkü bunları müşterilerinizi mutlu edecek ve işletmenize daha bağlı kılacak çözümler bulmak için kullanabilirsiniz.
Örneğin, sosyal dinleme, müşterilerinizin canlı web seminerlerinizin hızla tükenmesinden ve katılımın zor olmasından memnun olmadıklarını ortaya çıkarabilir.
Bu bilgiyle, müşterilerinize sunumunuzu sunarak ya da daha sonra izlemeleri için web seminerini kaydederek bilgiyi nasıl alabileceklerini bulabilirsiniz.
- Yerleşik içeriğiniz var.
Sosyal dinleme sayesinde insanların şirketiniz hakkında neler söylediğini görebilirsiniz; bu da sizi içerik pazarlama takviminiz için tüketicilerinizin katkıda bulunduğu bazı harika pazarlama fikirlerine götürebilir.
Gerçek insanların ürünlerinizi nasıl kullandığını gerçekten göstermek için, içerik stratejinizin bir parçası olarak kullanıcı tarafından oluşturulan materyalleri dahil etmeniz gerekir.
Sosyal Dinleme Nasıl Yapılır?
Dinleme prosedürü nispeten basittir, ancak uygun marka izleme ekipmanına ihtiyacınız olacaktır. Elbette bunu manuel olarak da yapabilirsiniz, ancak bu çok daha uzun sürer ve daha az verimli olur.
İşte sosyal dinleme stratejinizi oluşturmanın 6 aşaması.
- Hedeflerinizi planlayın ve sosyal medya profilleri oluşturup sürdürün
Öncelikle hedeflerinizi tanımlamak için biraz zaman harcayın. Sosyal dinlemeyi kullanmak için çeşitli nedenler vardır. Odak kolayca kaybolabilir. Hedeflerinizi açıkça belirtme ihtiyacı buradan kaynaklanmaktadır. Elbette, hedefleriniz zaman içinde değişebilir.
Henüz yapmadıysanız, müşterilerinizin bulunabileceği sosyal medya platformlarında profiller oluşturun ve sağlam bir çevrimiçi varlığa sahip olduğunuzdan emin olmak için ilgi çekici içerikler yayınlayarak onlarla etkileşime geçin.
Genel pazarlama stratejiniz her birinde varlık göstermenize izin vermese bile müşterilerinizin aktif olduğu platformlara katılmaya istekli olun.
- Sosyal dinleme için bir araç seçin
Sosyal dinlemeyi manuel olarak gerçekleştirebilir ve sosyal medya ağlarını kayda değer bahsedenler için tarayabilirsiniz, ancak bu yöntem etkili midir? Hayır. Bu uzun zaman alacaktır ve bazı önemli gönderileri kaçırma riskiniz vardır.
Otomatik araçlarla sosyal medyadaki en yaygın ve önemli bahsedenleri bulabilirsiniz.
Bu nedenle, hedefleriniz belirlendikten sonra işin çoğunu halledecek aracı seçmek çok önemlidir. Genellikle, bir aracı satın almadan önce denemek için bir deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
İdeal aracı ararken bu 5 unsuru kontrol edin:
- Analiz edilen kaynak sayısı
- Hedeflerinize ulaşmanızda size yardımcı olacak özellikler
- Ekonomik fiyatlandırma
- Araçları inceleyen web sitelerine yapılan yorumlar
- müşteri hizmetleri için çözüm
- İzlemek istediğiniz anahtar kelimeleri seçin
Marka isimleri, hashtag’ler, belirli anahtar kelimeler ve kelime öbekleri, sosyal medya dinleme sistemlerinin izleyebildiği mention’larda bulunabilir. Ne görmek istediğinize şimdi karar verin. Hedeflerinizi destekleyen terimler seçin.
O zaman düşünün:
- İşletmenizin, ürününüzün veya hizmetinizin adı
- İşletmenizin hashtag’i
- Benzersiz kampanya hashtaginiz
- CEO’nuzun veya tanınmış başka bir çalışanınızın adı
- Sektörünüzle ilişkili anahtar kelimeler.
- İzleme için bir proje oluşturun
Bir izleme projesi oluşturmak çok kolay. Proje oluşturma sihirbazı aşağıda görüntülenmektedir. Bir projenin çalıştırılabilmesi için bir öğenin ayarlanması gerekir:
Anahtar Kelime: Projenizin veri toplayacağı ana kelime, hashtag veya ifade.
İleri düzey kullanıcılar için ekstra ayarlar:
- Proje adı
- Gerekli anahtar kelimeler (ek anahtar kelimeler): Bahsin toplanması için bunların her biri görünmelidir (seçenek)
- Hariç tutulan anahtar kelimeler (Ek anahtar kelimeler): Bahis toplanacaksa bunlardan hiçbiri görünemez.
- Dil
- Kaynak
- Raporlar ve bildirimler
- Sosyal dinlemeden elde ettiğiniz verileri kullanın
Projeyi belirledikten sonra sıra sosyal dinleme verilerini incelemeye geldi. Anahtar kelimelerinizden sosyal ağ sitelerinde bahsedildiğinde Bahsedilenler sekmesinde sonuçları görmeye başlayacaksınız.
Hemen başlayarak şunları yapabilirsiniz:
- Sizi oraya götürecek olan mention’lara tıklayarak sosyal medyada hemen yanıt verebilirsiniz.
- En etkili sosyal medya ağlarını seçmek için, genel olarak en çok bahsi geçen kaynakları bulun.
- En çok beğenilen ve önemli olan sözlere öncelik verin.
- Her bahsin tonunu doğrulayın, böylece kötü yorumlara hemen yanıt verebilirsiniz.
- Optimize edin, genişletin ve devam edin
İnsanların çevrimiçi ortamda neler söylediğini takip etmek ve bulgulara dayalı eylem planları geliştirmek sosyal dinlemenin bir bileşenidir.
Operasyon, pazarlama ve diğer önemli departmanların yöneticileriyle düzenli toplantılar planlamak için sosyal medyayı ne sıklıkla izleyeceğinize dair bir plan yapın.
Ekip, işletmenin mevcut çevrimiçi duyarlılığı geliştirmek, yeni müşterilerin sadakatini kazanmak veya bir sorunu ele almak için neler yapabileceğini belirlemek için sosyal dinleme ve izleme raporlarının bulgularını değerlendirebilir.
Sonuç
Sosyal dinleme, istatistikleri izlemekten daha fazlasını içerir. Her şey mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sizden ne istediğini ve bu talepleri nasıl daha iyi karşılayabileceğinizi öğrenmekle ilgilidir.
Sadece belirli ifadeler yerine yinelenen kalıpları ve eğilimleri incelediğinizden emin olun. Bu geniş bulgular, gelecek stratejinizi önemli ölçüde etkiler.
Artık sosyal dinlemenin önemini daha iyi anlamış ve bunu mevcut pazarlama stratejinize nasıl dahil edeceğiniz konusunda bazı yönergelere sahip olmalısınız.
QuestionPro ‘da araştırmacılara anket yazılımımız gibi veri toplama araçlarına ve herhangi bir uzun araştırma çabasında kullanılabilecek bir içgörü veritabanına erişim sağlıyoruz. Bir tanıtım görmek veya daha fazla bilgi edinmek için Insight Hub’ı ziyaret etmelisiniz.
