Her işletmenin satışları nasıl artıracağını düşünmesi gerekir. Ancak çoğu şirketin web sitesi trafiğini artırmak için yeterli parası yoktur. Bu nedenle mevcut kitlenizle başa çıkmak için ayrıntılı segmentasyon kullanmanız gerekir ve tetikleyici pazarlama bu durumda size yardımcı olabilir.
Tetikleyici pazarlamayı doğru bir şekilde kullanabilirseniz, para harcamadan satışları artırabilirsiniz. Farklı dijital kararları nasıl kullanacağınız, bu kavramı ne kadar iyi anladığınıza bağlı olacaktır. Tetikleyicilerin nasıl çalıştığını bilmiyorsanız, tüm pazarlama otomasyonu, CRM, posta hizmetleri ve sohbet robotları aynı görünecektir.
Bu blogda, pazarlamayı neyin tetiklediğini, neden önemli olduğunu ve kuruluşunuzda bunu kullanmanıza yardımcı olacak bir kılavuzu inceleyeceğiz.
Tetikleyici pazarlama nedir?
Tetikleyici pazarlama, belirli bir zamanda gönderilen hedefli mesajlar veya uyarılar kullanan bir reklamcılık biçimidir. Reklamı, onu gören kişilerle daha alakalı hale getirmenin bir yoludur. Bu stratejide, müşteriye gönderilen her mesaj belirli bir “olay” tarafından tetiklenir.
Reklamverenler, tetikleyici pazarlamayı kullanarak mesajları hem kullanıcı hem de etkinlikle alakalı hale getirebilir ve en önemli oldukları zamanda gönderebilirler. Bir etkinlik, belirli bir sayfada zaman geçirmek veya bir uygulama edinmek olabilir. Bir tarih, bir tatil veya gerçek dünyadaki bir olay gibi, bir etkinlik de olabilir.
Pazarlamayı neyin tetiklediğine kısa bir bakış attık. Şimdi bunun işletmeler için neden çok önemli olduğunu tartışacağız.
Tetikleyici pazarlamanın önemi
Pazarlama otomasyonu ile işletme sahipleri, doğru çözümler sunarak kullanıcıların yaptıklarına yanıt verebilir.
Tetikleyici pazarlama, markaların müşterilere doğru zamanda alakalı mesajlar göndermesini sağlar.
Yazılım, bir e-posta açıldığında, bir sohbet robotu kullanıldığında veya bir satış yapıldığında harekete geçer. E-posta dizileri göndermek, CRM’i güncellemek, müşterileri listeye eklemek gibi işlemleri otomatikleştirmek için bir pazarlama platformuna ihtiyacınız var.
Pazarlamanızı otomatikleştirmek için yazılım kullandığınızda, markanız insanlara daha fazla odaklanır. Bir müşteriye kişiselleştirilmiş ve alakalı mesajlar göndererek kendisini özel hissetmesini sağlayabilirsiniz. Bu, dinleyicilerle konuşmayı kolaylaştırır ve daha güçlü bağlar kurar.
Tetikleyici pazarlama, kitlesel reklamcılığın aksine, müşterilerin ne istediğine odaklanır ve bu ihtiyaçları karşılamak için materyalleri ve görevleri değiştirir. Sorunsuz müşteri hizmetleri, müşterileri daha mutlu ve markanıza daha sadık hale getirir.
Potansiyel müşterilere tetikleyici kampanyalar göndermek önemsediğinizi gösterir.
İnsanlar marka hakkında daha fazla bilgi sahibi olacak. Böylece, mükemmel bir ilk izlenim bırakacak ve insanları arkadaşlarına sizden bahsetmeye teşvik edeceksiniz.
Tetikleyici pazarlama rehberi
Tetikleyici pazarlama, pazarlama stratejinizi tamamen dönüştürebilir. Müşteri ilişkilerini geliştirirken geliri de artırabilir. Ancak bu, yalnızca bunu pazarlamada nasıl kullanacağınızı bilirseniz gerçekleşir.
Tetikleyici pazarlamanın nasıl çalıştığına ve bunu kullanarak pazarlama stratejinizi nasıl geliştirebileceğinize dair bir rehberden bahsedelim.
-
Alıcı kişiliğinizi tanıyın
Her şeyden önce, kime ulaşmaya çalıştığınızı belirlemeniz gerekir. Hedef kitlenizi anlamak iyi bir iletişim için kritik önem taşır.
Ne tür alıcılara ulaşmaya çalıştığınızı öğrendikten sonra, bu alıcıların yaşam döngüleri hakkında düşünebilirsiniz. Aynı zamanda onların sorunlarını ve nedenlerini de anlayabilirsiniz.
Bir sonraki adım, sizden tekrar alışveriş yapmalarını sağlamaktır. Alıcılar hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, tetikleyici pazarlama planınız da o kadar iyi olacaktır. Amaç, her bir potansiyel alıcıya satın alma kararı verme sürecinde yardımcı olmaktır.
-
Nedenler ve sonuçlar hakkında düşünün
Pazarlamanın tetiklenmesi söz konusu olduğunda, çok sayıda neden-sonuç ifadesi vardır. Müşterileriniz belirli şeyler yaparsa, otomatik sisteminiz belirli bir şekilde tepki verecektir.
- Sebep müşterinin eylemidir.
- Müşterinin tepkisi etkidir.
Pazarlama otomasyonu stratejiniz için tetikleyiciler oluştururken, neyin neden olacağını düşünmeniz gerekir. Bu, tüm bunların birbirine nasıl uyduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, pazarlama tetikleyicilerini ayarlamayı da kolaylaştıracaktır.
-
Tetikleyici olayları tanımlayın
Tetikleyici pazarlamanın işe yaraması için sistemlerinize ne yapmaları gerektiğini söyleyecek tetikleyicileri bulmanız gerekir. Başka bir deyişle, hangi sorunları çözmek istediğinizi belirlemeniz gerekir. Ne yazık ki, yalnızca az sayıda neden arasından seçim yapabilirsiniz.
Örneğin, Instagram sayfanıza ne zaman baktıklarını görmek için tüm müşterilerinizi takip edemezsiniz. Ancak aşağıdaki hususları takip edebilirsiniz:
- Yaş görünümleri
- E-postalara verilen yanıtlar
- Bağlantı tıklama
- Kişisel kriterler
- Kampanyalara verilen yanıtlar
- Kampanyalara verilen yanıtlar
Tepki vermenize neden olan şeyleri takip edebilmeniz gerekir. Bu şekilde, her müşteriye doğru zamanda doğru cevabı verebilirsiniz.
-
Otomatik eylemleri belirleyin
Artık yanıt vermek istediğiniz tetikleyicileri yazdığınıza göre. Bundan sonra, nasıl bir yol izleyeceğinize karar vermeniz gerekir. Yaptığınız tetikleyiciler listesini gözden geçirin ve her birine yanıt olarak ne yapmak istediğinizi belirleyin. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç şey yapabilirsiniz:
- E-posta gönderme
- Müşteriyi bir listeye koyun
- Müşteriyi gruplara ayırın.
Otomatik eylem ne olursa olsun önemli olduğundan emin olun. Uzun vadede size yardımcı olmayacaksa liste yapmanın veya müşterileri gruplara ayırmanın bir anlamı yoktur.
-
Mesajlarınızı kişiselleştirin
Araştırmalar, insanların kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşadıklarında bir şey satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu göstermiştir.
Eyleminiz e-posta göndermek veya bir kampanyaya kaydolmak gibi bir pazarlama göreviyse, bu kişinin CRM’inizdeki diğer kişilerden nasıl farklı olduğunu ve hangi mesajın onlara benzersiz bir şekilde hitap edeceğini bilmek önemlidir.
-
Pazarlama otomasyonunu başlatın
Pazarlama otomasyonu, profesyonellerin her gün tekrar tekrar yapmak zorunda oldukları işleri daha az yapmalarına yardımcı olur. Pazarlama otomasyonu, pazarlama ekibinizin zamanını daha kritik görevlere harcamasına yardımcı olabilir.
Pazarlama otomasyonunu kullanmak için tekrar tekrar yaptığınız bu görevleri bulmanız gerekir. Bu, onları programınızdan çıkarmanıza ve bilgisayarlı sisteme devretmenize olanak tanır.
Örnek olarak e-posta pazarlamasına bakalım. Pazarlama ekibiniz muhtemelen her gün çok sayıda e-posta gönderiyordur.
Çoğu zaman bu e-postalar aynı olabilir. Ekibiniz metni kopyalayabilir ve başlangıçta her alıcının adını değiştirebilir.
E-posta ile pazarlama her türlü pazarlama kampanyasının önemli bir parçasıdır, ancak bu büyük bir zaman kaybıdır. Bu görevi günlük listenizden çıkarmak sizi diğer alanlarda daha üretken yapacaktır. Şirketinizin bir bütün olarak daha iyi iş çıkarmasına yardımcı olacaktır.
Bu nedenle, günlük e-posta göndermeyi bırakmanın ve bunun yerine otomatik e-posta pazarlamasını kullanmanın zamanı geldi. Bu e-postalar bir bilgisayar tarafından pazarlama ekibinizden daha hızlı gönderilebilir. Pazarlama ekibinizin işi bitirmek konusunda endişelenmesine gerek yok.
-
Müşteri ilişkilerine odaklanın
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle olan ilişkilerinizi yönetmenin ve geliştirmenin en iyi yoludur. Bu tür bir yazılım, müşteri verilerini izlemenize ve her bağlantıyı geliştirmenize yardımcı olabilir.
İşleri yönetmek için iyi bir sisteminiz yoksa, verileriniz muhtemelen her yerde olacaktır. Dolayısıyla, pazarlama otomasyonundan tam olarak yararlanamazsınız.
Neyse ki, müşteri ilişkileri yönetimi verilerinizi güncelleyebilir ve otomasyonu kullanarak kişileri doğru şekilde sınıflandırabilirsiniz. Bu müşterilere etkili bir şekilde satış yapmak için, veritabanınızın doğruluğunu artırmak üzere otomatik sisteminizi kullanmanız gerekir.
Tetikleyici pazarlama örneği
Tetikleyici pazarlama, yazılımınızın ve veritabanınızın kaldırabileceği kadar karmaşık olabilir. Tetikleyicileriniz net ve ölçülebilir olduğu sürece, geri kalanını ihtiyaçlarınıza göre değiştirebilir ve kampanyanızı ilerledikçe ayarlayabilirsiniz.
Başlamanıza yardımcı olması için tetikleyici tabanlı pazarlamada kullanılan bazı yaygın etkinlik örneklerini aşağıda bulabilirsiniz:
-
Tebrik mesajları
Tebrik mesajları veya hoş geldiniz mesajları, tetikleyici pazarlamanın mükemmel örnekleridir.
Birisi hizmetinize abone olduğunda, bülteninizi almayı seçtiğinde veya sizinle bir hesap açtığında, ona hoş geldiniz mesajınızı gönderin.
Eylemleri için onlara teşekkür etme, teşekkürlerinizi ifade etme ve onları bir sonraki aşamaya ilerletmek veya sizinle bağlantıda kalmalarını sağlamak için bir teklif sunma şansına sahipsiniz.
Bu iletişimler ne kadar iyi olursa, o kadar özelleştirilmiş olmalıdır. Genellikle bir müşteriyle ilk doğrudan, bire bir etkileşiminizi temsil ederler, size ilişki kurma ve güvenlerini kazanma şansı verirler.
-
Geri kazanım ve takip mesajları
Etkin olmayan müşterilere, müşterilere veya abonelere belirli bir süre sonra e-posta göndererek tetikleyici pazarlama oluşturabilirsiniz.
Bunlar, terk edilmiş bir sepet e-postası gibi tek başına hatırlatıcılar veya altı aydır alışveriş yapmamış bir müşteri için indirim kuponu gibi teklifler içeren hatırlatıcılar olabilir. Bu gibi mesajlar, aktif olmayan müşterileri çekebilir veya onları satın alma gibi bir faaliyeti tamamlamaya itebilir.
Bu mesajları mümkün olduğunca eylem dostu hale getirin. Ödeme için bir bağlantı ekleyin ve gönderim politikanızı veya indirim teklifinizi vurgulayın.
-
Satın alma onay mesajları
Bir müşterinin ilk online alışverişi kritik bir andır. Size güvendiler ve para verdiler, bu nedenle siparişlerini, ödemelerini ve teşekkürlerini hemen onaylamanız gerekir.
Şimdi açık davranarak güven inşa etmenin tam zamanı. Hedefler belirleyin ve insanlara size nasıl ulaşacaklarını söyleyin. Bu, ortaklığınızın yeni bir parçası.
-
Sadakat mesajları
Müşterinizin hayatındaki ve onunla olan ilişkinizdeki önemli olaylar için tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Böylece onlara ne kadar değer verdiğinizi gösteren kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.
Doğum günlerini, sizinle yaptıkları üçüncü (veya herhangi bir sayıdaki) alışverişlerini, ilk alışverişlerinin yıldönümünü vb. kutlamak için onlara özel teklifler veya basit, kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderebilirsiniz.
Bu mesajlar tüketicinizi mutlu ve benzersiz tutar. Ayrıca önemli tavsiyelerde bulunurlar ve şirketinizin savunuculuğunu yaparlar. Satın alınmamış olsalar bile, değerinizi gösterirler. Sadık müşteriler ilk kez gelen müşterilerden daha fazla harcama yapar ve bakımları daha az maliyetlidir.
Sonuç
Tetikleyici pazarlama hakkında bilgi edindik, neden önemli olduğunu öğrendik ve örneklerle tetikleyici pazarlama hakkında bir rehber hazırladık. Tetikleyici pazarlamanın tüm amacı, insanların işletmenizle ilgilenmesini sağlayacak şeyleri bulmaktır. Bunu yaşam tarzlarını, çevrimiçi davranışlarını ve hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları şeyleri izleyerek başarmak mümkündür.
Tetikleyici pazarlama hakkındaki tüm bu bilgileri okuduktan sonra, başlamak için heyecanlandığınızdan eminiz. Kısa sürede satış yapmaya ve ilişkiler kurmaya başlayacaksınız. Pazarlama otomasyonu için ihtiyacınız olan tek şey doğru yazılımdır.
QuestionPro CX yazılımı, müşterilerin katılımını sağlamak için tasarlanmıştır. Pazarlama ekibiniz CX yazılımlarını kullanarak her zamankinden daha üretken olacak. Ayrıca, sizden alışveriş yapan insanları da tanımış olursunuz.
