Caso de estudio: Advance Consultora

Con más de 4.000 proyectos de investigación de mercados y consultoría para empresas e instituciones de Ecuador y multinacionales, Advance Consultora se ha convertido en un referente de empresa enfocada en el conocimiento de los mercados.

A partir de sus diversos proyectos de investigación, ha recopilado información valiosa que ha llevado a sus clientes a hacer un análisis confiable para la toma de decisiones y el éxito de sus proyectos.

Calidad, compromiso y confianza son algunas de las características que distinguen la labor de Advance Consultora, quienes llevan a cabo distintas líneas de trabajo, tanto investigación online a través de encuestas, focus groups y eye tracking, así como investigación cualitativa, geomarketing y más.

En esa búsqueda de ofrecer a sus clientes el mejor servicio, se acercó en un inicio a QuestionPro en búsqueda de una herramienta que les permitiera hacer uso de lógicas de encuestas más avanzadas.

¿A qué retos se enfrentaba Advance Consultora?

Advance Consultora lleva a cabo diversos tipos de investigación, tanto para proyectos sociales, financieros, del sector público y más. Algunos de ellos requieren de encuestas inteligentes, largas y complejas que requieren hacer uso de diversos tipos de lógicas que faciliten al encuestado el otorgar sus respuestas.

Pero también, al realizar levantamientos en campo, requerían de una herramienta para aplicar encuestas a través de dispositivos móviles que les permitiera tener más control con respecto a la ubicación y tiempo en el que se realizan las encuestas.

Uso de encuestas offline para el sector público

Uno de los proyectos exitosos de Advance Consultora fue acerca de hábitos de consumo en la ciudad de Cuenca, Ecuador, que se realizó para una institución pública que necesitaba socializar con la ciudadanía los cambios de horarios del servicio de recolección de basura.

Para iniciar este proyecto, tuvieron una reunión con sus clientes para determinar las preguntas del cuestionario, el mensaje que tenían que compartir los encuestadores con los encuestados, y establecer las fechas del levantamiento.

Posteriormente se realizó una capacitación a los encuestadores acerca del uso de los dispositivos móviles y del manejo de la App para encuestas para la carga y descarga de la información.

A pesar de ser una encuesta corta, con alrededor de 5 preguntas, tenía como peculiaridad el requerimiento de llevar una pregunta de firma para validar los datos proporcionados en la encuesta.

Para llevar a cabo la recolección, 22 encuestadores, distribuidos en 10 zonas de Cuenca, usaron la App para encuestas de QuestionPro en dispositivos móviles para aplicar encuestas offline en alrededor de 200 mil hogares seleccionados de acuerdo a la metodología establecida por el cliente. El objetivo era informarles acerca del cambio de los horarios de recolección de basura, además de recolectar información personal de los ciudadanos.

Por otra parte, se tenían que enviar reportes diarios del levantamiento ya que los encuestadores debían cumplir con una carga diaria. Además, era importante tener la base de datos para llevar un censo de toda la información levantada.

Hacían uso del dashboard de la plataforma para ver cuántas encuestas estaban levantadas por zonas, estos reportes se enviaban al supervisor de calidad, al supervisor de campo para que llevara a su vez un control interno de lo que está socializado y pasarle al cliente un porcentaje del avance.

El equipo de QuestionPro apoyó en este proceso para que se pudieran cumplir con todos los requerimientos y llevar con éxito este proyecto. Así, Advance Consultora pudo cumplir con los tiempos establecidos con el cliente, hacer un control de calidad oportuno para detectar errores y esto fue gracias a las opciones que ofrece la plataforma QuestionPro para monitorear a los encuestadores en campo.

"QuestionPro se ha convertido en una de las principales herramientas para el levantamiento de encuestas en nuestra empresa. Los clientes se han mostrado contentos con el uso de esta plataforma. Hemos podido cumplir con los tiempos establecidos gracias a que las encuestas se cargan a la plataforma en tiempo real."

Silvia Maldonado, Jefe de Proyectos en Advance Consultora

www.advance.ec/

Para evitar sesgo en sus proyectos, se apoyan en funciones como el control de cuotas, ponderan la base de datos para ajustar su muestra, así como para establecer controles de seguridad para que la persona conteste una sola vez la encuesta.

En recolección en campo han aplicado el uso de carga de archivo de audio para que el supervisor de calidad escuche si se está aplicando correctamente la pregunta de encuesta.

¡Reto superado!

Gracias a la plataforma de QuestionPro, Advance Consultora ha podido realizar encuestas online de autoaplicación utilizando diferentes redes sociales como Facebook y WhatsApp. El software para encuestas también les ha permitido usar diferentes lógicas de acuerdo con los requerimientos de los clientes y controlar diariamente el número de encuestas levantadas.

Hoy, con la situación de pandemia que vive el mundo, son enormes las ventajas de llevar a cabo investigación online, pero para Advance Consultora la más importante es evitar la exposición de su personal, y poder hacer desde casa la investigación y compartir con los clientes el reporte para poder ir monitoreando los resultados que se están obteniendo.

"Podríamos decir que el 80 % de lo que hacíamos en papel, que el cliente quería que lo hiciéramos en papel porque necesitaba su respaldo, ya las hacemos ahora en encuestas online. Digamos que el cliente ya aceptó, ya saben que este es el parámetro que ahora se está siguiendo."

La facilidad de carga de los cuestionarios en la plataforma y la visualización de los resultados en tiempo real en el dashboard para encuestas, además de la posibilidad de monitorear la ubicación de los encuestadores y el envío de reportes diarios de los levantamientos, son algunas de las características que han hecho de QuestionPro una herramienta de acompañamiento clave para sus diversos proyectos de investigación.

Si tú como Advance Consultora quieres hacer uso de la plataforma QuestionPro para tus proyectos de investigación online y offline, no dudes en contactarnos.

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