Caso de Estudio:
Agencia Global

Conoce cómo Agencia Global aprovechó al máximo las encuestas de QuestionPro para identificar clientes activos y crear mejores estrategias de marketing.

Agencia Global es una empresa chilena que se ha dedicado por más de 14 años a la construcción de marcas, el desarrollo de estrategias, medios y data, contenidos y mucho más.

Con clientes de la talla de LG, Chilexpress y Entel Empresas, entre otros, Agencia Global pasó de ser una empresa principalmente digital a una agencia integral, con más de 70 profesionales en diversas disciplinas.

Como parte de sus metodologías de investigación utilizaban programación interna de encuestas, pero se enfrentaban con la limitación en la visualización de las respuestas.

Para superar este obstáculo, los expertos decidieron apostar por QuestionPro, una plataforma más amigable en términos de visualización, y que a su vez les permitía armar y editar rápidamente las encuestas.

Estudio de alimentos para mascotas

QuestionPro ha ayudado en el logro de varios proyectos de Agencia Global. Uno de los casos más importantes corresponde a un estudio que realizaron con un cliente de alimentos para mascotas.

En 2021, el cliente vivió una crisis debido a la intoxicación masiva en la categoría que se comercializaba en supermercados a causa de un producto con irregularidades.

Por tanto, era necesario evaluar quiénes seguían siendo clientes y quienes habían cambiado su lealtad.

"La problemática es que no sabíamos cuántas de las personas en las bases de datos seguían siendo clientes, por tanto debíamos testear, pero sin la marca presente"
Kathy Melin

Jefa de Estudios en Agencia Global

El objetivo era identificar a los clientes y determinar una estrategia para ir a buscar nuevos clientes con algún mensaje clave.

Desde el área de inbound marketing se tenía que hacer una prueba de la base de datos existente. Para ello se utilizó una metodología de investigación cuantitativa y se siguió un proceso que contó con dos encuestas.

Encuesta para evaluar la lealtad de los clientes

En agosto del 2021 el equipo de Agencia Global tenía el reto de entender el impacto que tuvo la marca, aún de forma incipiente, ya que el evento era muy reciente.

Para ello, se encargaron de evaluar cuánto porcentaje de la base de datos de clientes de la marca seguían siendo clientes leales y cuántos se habían cambiado o planeaban cambiarse a otra marca.

Esta encuesta se hizo anónimamente, sin dar a conocer el nombre de la marca que lo realizaba.

Encuesta para desarrollar la nueva estrategia de comunicación

La segunda encuesta se realizó a mediados de 2022 y tuvo como propósito determinar la realidad de la marca y evaluar qué estrategia de comunicación aplicar.

En esta encuesta se realizó la depuración y clasificación de la base de datos de clientes. Se dejó pasar un tiempo considerable para entender quienes seguían comprando, qué tipos de productos (snacks, alimento húmedo, alimento seco, etc) y su frecuencia.

Como resultado, lograron determinar qué estrategia de marketing aplicar, considerando los diferentes segmentos identificados, además de limpiar la base de datos de clientes.

estudio encuesta de alimentos para mascotas

¿Por qué Agencia Global optó por QuestionPro?

De acuerdo con Melin, el equipo de Agencia Global buscaba un partner que estuviera dispuesto a ser una ayuda constante, capaz de responder en tiempo y forma óptima.

Adicionalmente, la visualización de la información de QuestionPro les facilita algunos procesos de análisis de datos.

“QuestionPro ha sido de gran ayuda para poner en marcha pequeñas y medianas investigaciones. Muchas cosas que solo eran hipótesis, hoy han podido ser testeadas”

¡Conoce QuestionPro también!

QuestionPro es una herramienta ideal para agencias y equipos de investigación que requieran hacer estudios de distinta índole, desde la aplicación de encuestas atractivas con una visualización de respuestas óptima, hasta la realización de estudios de marca, comunicación, lanzamiento de productos y más.

Si te gustaría conocer todo lo que puedes aprovechar, agenda una demo ahora y compártenos tus necesidades para ofrecerte una solución a medida.

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