فرز البطاقات في الاستبيانات

هذه الأسئلة تتيح مستوى تفاعلي أعمق مع الاستبيان مقارنة بأنواع الأسئلة التقليدية مثل أزرار الاختيار أو الاختيار الأحادي. على سبيل المثال، إذا كان متجر أثاث إلكتروني يطلق مجموعة جديدة من الخزائن، فسيكون من المهم معرفة التفاصيل الدقيقة للمنتج التي ستجذب العملاء أكثر. الأسئلة قد تشمل الوظائف، الألوان، المواصفات، ونقاط السعر. يقوم المستجيبون بترتيب الخيارات حسب أولوياتهم، مما يساعد الباحثين على جمع معلومات دقيقة حول الميزات الأكثر أهمية وتلك الأقل تأثيرًا على تجربة المستخدم.

استخدامات أسئلة ترتيب البطاقات (Card Sorting) في الاستبيانات

أهم استخدام لأسئلة ترتيب البطاقات هو تمكين المؤسسات من فهم الميزات والخدمات الأكثر طلبًا من قبل العملاء. عند تجميع خيارات الإجابة، يتم عرض أهميتها النسبية، سواء على شكل عناصر منفصلة أو كنسب مئوية. تصنيف العناصر ضمن فئات مختلفة يتيح الحصول على ردود فعل مباشرة بقيم رقمية، ما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ. كما أن استبيانات ترتيب البطاقات تزيد من تفاعل المستجيبين وتحسّن تجربة المستخدم، وهما عاملان أساسيان لتقليل إرهاق المستجيبين. توفر هذه التقنية تفاعلًا عالي المستوى مع الاستبيان، مما يجعل جمع الرؤى القابلة للتنفيذ أمرًا سهلاً وفعالًا.

أنواع أسئلة ترتيب البطاقات في الاستبيانات

هناك نوعان رئيسيان من ترتيب البطاقات، وكل منهما يقدم رؤى مختلفة لأغراض متعددة:

• ترتيب البطاقات المفتوح (Open Card Sorting): في هذا النوع، يمكن للمستجيبين تصنيف خيارات الإجابة ضمن أي فئة يرغبون بها. يتيح ذلك جمع تعليقات مفتوحة أو إنشاء فئات لم تفكر بها العلامة التجارية في البداية، ما يفتح المجال لرؤى غير متوقعة.

• ترتيب البطاقات المغلق (Closed Card Sorting): في هذا النوع، تحدد الفئات مسبقًا ليضع المستجيبون الإجابات ضمنها. يوفّر هذا أسلوبًا أكثر تحكمًا في البيانات ويساعد على استخلاص رؤى مباشرة وفق مسار محدد مسبقًا.

أمثلة على استخدام ترتيب البطاقات في الاستبيانات

مثال بسيط وسهل الفهم هو تصنيف أفلام هوليوود ضمن أنواع مختلفة. في ترتيب البطاقات المفتوح، يقوم المستجيبون بتحديد الفئات التي يودون وضع الأفلام تحتها بأنفسهم، مما يتيح جمع رؤى متنوعة وغير متوقعة حول تفضيلاتهم.

لوحة التحكم لهذه الطريقة تعرض الفئات المصنفة مع نسب مئوية مرتبطة بها، بحيث توضح مدى أهمية كل خيار بالنسبة للمستجيبين.

في طريقة تصنيف البطاقات المغلقة، يقوم المستجيبون بسحب وإفلات الإجابات ضمن الفئات المحددة مسبقًا من قبل الباحث أو العلامة التجارية.

يعرض هذا لوحة التحكم على شكل رسوم بيانية شريطية موزونة، حيث تمثل كل فئة أو خيار الوزن النسبي للأهمية وفق إجابات المشاركين.

مميزات استخدام تقنية Card Sorting في الاستبيانات

استخدام أسئلة Card Sorting في الاستبيانات يوفر العديد من الفوائد المهمة، أبرزها:

• تركيز على العناصر الأساسية: تساعد هذه الطريقة في جمع رؤى دقيقة لأن الفئات (Buckets) تركز على العناصر الأكثر أهمية، مما يتيح للعلامة التجارية معرفة الميزات والخدمات التي تهم عملائها أكثر.

• استخلاص رؤى العملاء: يمكن تحليل كيفية استجابة شرائح العملاء المختلفة لمميزات معينة. كون أسئلة Card Sorting تفاعلية للغاية، فهي تمنح القدرة على الحصول على رؤى تفصيلية عن العملاء وفهم تجربة المستخدم وسلوك الشراء.

• تسويق موجه وإنفاق محسوب: يتيح لك معرفة جمهورك المستهدف بدقة، وتصميم حملات تسويقية فعّالة، وإنفاق الموارد في المكان الصحيح لتحقيق أفضل أثر.

• فهم ديناميكيات السوق: يمكن تحديد حساسية العملاء للأسعار وكيفية تفاعلهم مع مستويات أسعار مختلفة، ما يساعد في ضبط الاستراتيجية التسعيرية المثلى للميزات والخدمات.

• تحديد أولويات الميزات والخدمات: من خلال Card Sorting، يستطيع الجمهور ترتيب الميزات حسب أهميتها، مثل “ضروري”، “جيد وجوده”، و”يمكن الاستغناء عنه”، مما يساعد العلامة التجارية على تحديد أولويات تطوير المنتجات والخدمات بوضوح.

كيف تستخدم أسلوب فرز البطاقات في الاستبيانات؟

يمكنك الاستفادة من تقنية فرز البطاقات لفهم أفضل لتجربة المستخدم وتنظيم البيانات في استبياناتك. لمعرفة المزيد، اطلع على دليلنا حول الفرز المفتوح للبطاقات ودليل الفرز المغلق للبطاقات.