• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامNPS+مجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت نقاط جهد العميل

نقاط جهد العميل (CES) مقابل صافي نقاط المروج (NPS)

هل تتساءل عما إذا كان يجب عليك التركيز على زيادة ولاء العملاء أو تقليل جهود العملاء الموضوعة في التفاعل مع مؤسستك؟ تساعد كل من NPS و CES المؤسسات على التنبؤ باحتياجات العملاء من خلال قياس درجات رضا العملاء (درجة CSAT).

لتنقية الأجواء حول نقاط جهد العميل (CES) مقابل صافي نقاط المروج (NPS) ، إليك إخلاء مسؤولية: إنها ليست حصرية. إنهما نموذجان للتسجيل يكمل أحدهما الآخر لأن لهما وجهات نظر مختلفة في كيان واحد ، تجربة العميل. لذلك يتلخص الأمر في أهداف البحث لتحديد أي منها هو الاختيار الصحيح.

ما هي نقاط جهد العميل (CES)؟

بعد إجراء الكثير من الأبحاث ، وجد المجلس التنفيذي للشركة (CEB) أن العامل الذي يربط ولاء العملاء وخدمة المنتج يتم حل المشكلات بكفاءة في الوقت المناسب. لتحقيق ذلك ، يجب على المؤسسات تقليل الجهد الذي يجب على العملاء بذله لحل مشكلاتهم. تقوم CES بتقييم جهود العملاء ، وبناءً على النتائج ، تحتاج المنظمة إلى إزالة العوائق التي يواجهها العملاء حاليًا. قم بإجراء استبيان نقاط جهد العميل وحدد المجالات التي يمكنها تحسين تجربة العملاء.

نقاط جهد العميل

ما هو صافي نقاط الترويج (NPS)؟

 

NPS هو مقياس بين مقدم الخدمة (عادة مؤسسة أو صاحب عمل) والعميل لقياس ولاء العملاء وإمكانية مشاركة العلامة التجارية. يتم تصنيف العملاء إلى مروجين وسلبيين ومنتقدين بناءً على الدرجات التي يقدمونها.

صافي نقاط المروج NPS

اعرف المزيد: رحلة العميل

نقاط جهد العميل مقابل صافي نقاط المروج (CES مقابل NPS):

في معركة نقاط جهد العميل هذه مقابل صافي نقاط المروج (CES مقابل NPS) ، لا يمكن استخدام معلمة تسجيل واحدة لتحديد نجاح أو فشل المؤسسة أو أي من عملياتها. نظرًا لأننا نناقش نقاط جهد العميل مقابل NPS ، فإليك قائمة بمزايا CES وقيود NPS.

نقاط جهد العميل (CES) صافي نقاط الترويج (NPS)
مسح السؤال بشكل عام ، ما مدى سهولة حل المشكلات اليوم بالنسبة لك؟ بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع شركتنا ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟
مقياس سهل للغاية / سهل / محايد / صعب / صعب للغاية 0-10
الغرض من هذه الدرجة تسعى المؤسسة التي تعتمد على خدمة العملاء جاهدة لتقليل أو القضاء على جهود العملاء الموضوعة في مشكلات معينة من خلال توفير المساعدة الكافية التي تضمن القضاء على مشاكل العملاء في فترة زمنية قصيرة. هناك احتمال كبير أن يشارك العملاء تفاعلاتهم غير السارة مع منظمة بين أصدقائهم وزملائهم. افهم مدى احتمالية مشاركة التعليقات الإيجابية أو السلبية حول المنظمة مع أصدقائهم وعائلاتهم من خلال طرح سؤال NPS.
طلب يتم تنفيذها بشكل عام لتقييم مجالات تحسين خدمة العملاء. تم تنفيذه لتقييم تجربة العملاء في كل نقطة رحلة عميل عبر جميع وسائل الاتصال.

مزايا نقاط جهد العميل (CES):

  • ستمنحك CES رؤى قيمة حول مدى استمتاع العميل بالتفاعل مع مؤسستك. إذا قالوا إنه يتعين عليهم بذل الكثير من الجهد لحل مشكلاتهم ، فهذه إشارة لبدء العمل على تجربة العملاء الخاصة بك.
  • توفر لك نقاط جهد العميل الفرصة للتركيز على التخلص من عقبات العميل من خلال الاتصال بالعملاء المهمين في ملاحظاتهم .
  • تركز CES على العمل على زيادة رضا العملاء من خلال سؤالهم عن مدى سهولة أو صعوبة التفاعل مع مؤسستك أو عمليتها.
  • يضيف قيمة إلى تجربة العملاء في مؤسستك وبرنامج الخدمة على المدى القصير والمدى الطويل.

عيوب نقاط جهد العميل (CES):

  • يقتصر نموذج التسجيل هذا على الخدمة على وجه الخصوص وليس عملك بشكل عام.
  • إنه يعطي نتائج فقط عما إذا كان العملاء يجدون صعوبة في استخدام خدمة أم لا ، ولماذا يواجهون هذه الصعوبة أو ما هي تلك الصعوبات في المقام الأول التي لا تزال دون إجابة.
  • لا يتم أخذ تأثير عوامل مثل التكلفة أو المنافسين أو جودة المنتج في الاعتبار.

مزايا صافي نقاط الترويج (NPS):

  • تساعد NPS في قياس احتمالية تكرار الأعمال.
  • يسمح بفهم اتجاه التغيير وتحسين العلامة التجارية أو المنظمة.
  • لا يستغرق إجراء مسح NPS وقتًا طويلاً للتنفيذ وهو فعال من حيث التكلفة أيضًا.

عيوب صافي نقاط الترويج (NPS):

  • يفتقر إلى القدرة على فهم الأسباب الكامنة وراء ردود العملاء على سؤال NPS.
  • بينما يسأل استطلاع NPS العميل عن احتمالية التوصية بالعلامة التجارية ، لا يمكنك استنتاج أن العملاء سيظلون مخلصين للمؤسسة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه CES لتحليل ولاء العملاء.

لا توجد إجابة محددة لمن سيفوز بنقاط جهد العميل الجيدة مقابل صافي نقاط المروج الجيدة مناظرة. شيء واحد مؤكد هو أن المقياسين مترابطان. يتم استخدام NPS لإنشاء علاقة بين المنظمة وعملائها. في المقابل ، CES هو مقياس تجربة العملاء المستخدم للتسجيل رضا العملاء والخبرات للتنبؤ باتجاهات الولاء. ومع ذلك ، لا توجد قاعدة كتابية تقضي بضرورة استخدامها بمعزل عن غيرها. يتم استخدامها بشكل عام معًا بلباقة لتوفير قيمة إضافية للعملاء.

هل تتطلع إلى تقديم تجربة عملاء استثنائية مع QuestionPro CX ؟ اكتشف المزيد حول كيفية إسعاد عملائك في كل نقطة اتصال وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Adi Bhat
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

أفضل 15 من أفضل بدائل SoGoSurvey لعام 2023

Dec 08,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

إشراك الجمهور: ما هو ، أمثلة ونصائح

Mar 24,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

علم البيانات: دليل كامل للمبتدئين

Feb 10,2023

المزيد من المواضيع

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

The E-commerce Customer Journey describes customers' buying and post-purchase experiences. Learn the key stages and gain insights to improve.

رحلة عميل التجارة الإلكترونية: المراحل + كيفية التحسين

مايو 24, 2023

Businesses employ a product survey to gain customer opinions. This survey can be done before, during, and after product development.

مسح المنتج: ما هو ، الأهمية والنصائح

مايو 22, 2023

Price segmentation involves splitting customers into categories and offering them pricing options. Learn how to implement it effectively.

تجزئة السعر: ما هو ، أنواع + كيفية الاستخدام

مايو 18, 2023

تعويض الموظفين: ما هو ، أنواع وكيف يعمل

مايو 17, 2023

فئات أخرى

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام