سمعة الشركة الجيدة هي أحد الأصول القيمة التي تؤثر بشكل كبير على النتيجة النهائية للشركة. عندما نتحدث عن سمعة الشركة ، فإننا نعني وضعها الاجتماعي ، ومقدار القوة والجودة والقيمة التي يمكن أن تعزى إليها. يمكن أن يتغير حسب الموقف ، للأفضل أو الأسوأ.
لا يمكننا التغاضي عن سمعة الشركة أثناء مناقشة الأصول غير الملموسة الأساسية لأي عمل تجاري. في بعض الأحيان يكون من الصعب تعريفه لأننا نعتقد أنه شيء مجرد أو غير مرئي أو يصعب قياسه ، أو لأنه نسبي للغاية ، لا ينبغي لنا حتى أن نهتم به. ومع ذلك ، هذا هو النهج غير الصحيح.
في هذه المدونة ، سنناقش تعريف سمعة الشركة ونقدم لك بعض الأفكار لتحسينها في شركتك. لذلك دعونا نبدأ.
ما هي سمعة الشركة؟
تشير سمعة الشركة إلى كيفية نظر جميع أصحاب المصلحة إلى الشركة ، بما في ذلك موظفيها وعملائها ومساهميها وعامة الناس.
يتأثر بأنشطة الشركة وسلعها واتصالاتها مع أصحاب المصلحة. المتغيرات الخارجية ، بما في ذلك التغطية الإعلامية واتجاهات السوق ، تؤثر عليه أيضا.
يمكن أن تكون سمعة الشركة الجيدة واحدة من أكثر أصول الشركة قيمة لأنها يمكن أن تؤدي إلى مزيد من الثقة وولاء العملاء والموظفين السعداء ، فضلا عن الفوائد المالية مثل ارتفاع أسعار الأسهم والمزيد من الإيرادات.
من ناحية أخرى ، يمكن أن تؤدي السمعة السيئة إلى مشاكل خطيرة ، مثل انخفاض الثقة ، واضطراب العملاء ، والخسائر المالية.
تعرف على المزيد حول سبب تحويل فهم رحلة العميل لبرنامج تجربة العملاء الخاص بك.
أهمية سمعة الشركة
سمعة الشركة مهمة لأسباب عديدة ، بما في ذلك:
- وثق
يمكن أن تؤدي سمعة الشركة الجيدة إلى مزيد من الثقة من العملاء والموظفين والمستثمرين ، من بين مجموعات أخرى. الثقة مهمة لبناء علاقات قوية ويمكن أن تكون حيوية لنجاح الشركة.
- المسائل القانونية والتنظيمية
من المرجح أن تكون الشركة ذات السمعة الطيبة محبوبة من قبل المنظمين وقد تواجه مشكلة قانونية أقل.
- المزايا المالية
يمكن أن تؤدي سمعة الشركة الجيدة إلى فوائد مالية مثل تحسين أسعار الأسهم والاستثمار. من ناحية أخرى ، يمكن أن تضر السمعة السيئة بأموالك بطرق مثل انخفاض أسعار الأسهم وصعوبة الحصول على قروض.
- ولاء العملاء
العملاء أكثر استعدادا لإجراء أعمال تجارية مع شركة تتمتع بسمعة قوية. يمكن للسمعة الجيدة أن تجعل العملاء أكثر ولاء وتؤدي إلى المزيد من المبيعات.
- رضاء الموظف
من المرجح أن يكون الموظفون راضين ومتحمسين في العمل إذا كانوا يعتقدون أن شركتهم تتمتع بسمعة طيبة. يمكن أن يؤدي إلى إنجاز المزيد من العمل وجو أفضل في العمل.
أفكار لتحسين سمعة الشركة
تعد سمعة الشركة الجيدة أحد أهم الجوانب في تحديد ما إذا كان الأشخاص سيشترون منتجك أو خدمتك أم لا. فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي يمكنك تطبيقها لتعزيز سمعة شركتك:
- تشجيع ردود الفعل الإيجابية
العملاء يعتقدون الاستعراضات. إذا كان عملاؤك الحاليون يثقون في علامتك التجارية ، فمن المحتمل أن يشعر أقرانهم بنفس الطريقة. شجع العملاء الحاليين على ترك تعليقات إيجابية ونشر هذه المراجعات على موقع شركتك على الويب وقنوات التواصل الاجتماعي.
سيوضح لشركائك وعملائك المحتملين أنه يمكن الاعتماد على شركتك لتقديم خدمة ممتازة.
- راقب سمعتك
ستساعدك المراقبة المنتظمة على فهم شركتك وجمهورها المستهدف بشكل أفضل. سيظهر لك أيضا ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، مما سيساعدك على معرفة ما ينجح وما لا ينجح.
للقيام بذلك ، يمكنك إعداد تنبيهات Google لاسم شركتك. سيعلمك عندما يظهر اسم شركتك عبر الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين سمعة شركتك.
- إعطاء الأولوية لموظفيك كعملاء
وجود سمعة جيدة مع العملاء لا يكفي. كشركة ، تحتاج أيضا إلى أن يكون لديك اسم جيد مع موظفيك. تذكر أن الموظفين المشاركين هم أكثر عرضة للفخر بشركتهم ونشر الكلمة عنها. ما يقولونه عن عملك سيعطي العملاء فكرة عن كيفية إدارة الأشياء.
- كن قائدا فكريا
من المرجح أن يثق الناس في منتجاتك وخدماتك إذا كنت معروفا كقائد فكري في مجال عملك. يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال إطلاق قطع تسويق المحتوى. يمكنك تحسين سمعة الشركة من خلال نشر المدونات والبودكاست والتقارير بانتظام ومناقشة قضايا الصناعة في الصحافة وما إلى ذلك.
يمكنك أيضا الاطلاع على هذا الدليل لمعرفة كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك.
كيف يساعدك QuestionPro على تحسين سمعة شركتك؟
QuestionPro CX Reputation هو برنامج لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي يتيح لك الاستماع إلى العملاء والتصرف بناء على التعليقات وتحسين تواجدك عبر الإنترنت. تتيح لك هذه المنصة مراقبة إشارات العلامة التجارية في الوقت الفعلي على مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي بنشاط. كما أنها تسمح لك بمراقبة التقييمات العامة عبر الإنترنت والاستجابة لها وتحليلها.
إنه برنامج مسح يوفر أدوات لمساعدة المؤسسات في إجراء أبحاث السوق والحصول على تعليقات من العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين.
يمكن أن تساعد سمعة QuestionPro CX الشركة في تحسين سمعتها المؤسسية من خلال تقديم منصة لجمع وتحليل ملاحظات العملاء. يمكن أن يساعد النشاط التجاري على معرفة كيفية تحسين منتجاته أو خدماته وتحديد ما يحبه العملاء ويقدرونه في العمل.
يمكن أن تساعد سمعة QuestionPro CX أيضا الأعمال التجارية في إيجاد طرق لتحسين بيئة العمل وثقافته من خلال الحصول على تعليقات من الموظفين. يمكن أن يساعد العمل في بناء سمعة جيدة للشركة.
استنتاج
تشير سمعة الشركة إلى التصور العام للشركة داخل سوق أو صناعة معينة. إنه مهم للشركات لأن السمعة الطيبة يمكن أن تزيد من ولاء العملاء وثقتهم وتجذب أفضل المواهب والاستثمار. من ناحية أخرى ، يمكن أن تضر السمعة السيئة بالعلامة التجارية للشركة وتضر بأرباحها النهائية.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في سمعة شركتك ، فيمكن أن يساعدك QuestionPro بالتأكيد.
QuestionPro CX Reputation هي أداة لإدارة السمعة لمساعدتك على إدارة سمعة شركتك من خلال جمع بياناتك وتحليلها لضمان ما يفكر فيه عملاؤك أو موظفوك أو أصحاب المصلحة حول منتجاتك وخدماتك.
تتيح CX Reputation أيضا لفريقك النشر المتقاطع والرد على التعليقات عبر المراجعات العامة الرئيسية ومنصات الوسائط الاجتماعية ، باستخدام تحليل المشاعر الذكاء الاصطناعي ولوحة معلومات التحليلات في الوقت الفعلي.
اتصل ب QuestionPro للحصول على أفضل قيمة لشركتك!
