قياس العلامة التجارية: ما هو ، المقاييس والنصائح

هل تريد رؤية واضحة لكيفية قياس المستهلكين لعلامتك التجارية؟ هناك مقاييس مختلفة لا تعد ولا تحصى وردود فعل السوق التي سيكون من الأسهل معرفتها. مثل الوعي ، والاختراق ، والإعجاب ، وقمة العقل ، والاحتفاظ أو الولاء ، والقيمة السوقية ، والعديد من المقاييس لقياس العلامة التجارية. لنبدأ بالتفاصيل.

ما هو قياس العلامة التجارية؟

نظرا لأهمية العلامة التجارية لكل نشاط تجاري ، يصبح قياس العلامة التجارية ضروريا لتحديد قيمة العلامة التجارية. قياس العلامة التجارية عبارة عن مجموعة مكثفة من الشركة ، ونوع / فئة المنتج ، واسم المنتج ، وشعار الشركة والمنتج ، ووعي العملاء بالعلامة التجارية والمنتج ، والتعرف على عملاء العلامة التجارية والمنتج ، وقبول تغيير العلامة التجارية أو المنتج ، وغيرها الكثير.

تساعدنا المقاييس المختلفة في تحديد علامتنا التجارية من أجل تحديد القيمة الدقيقة.

مقاييس قياس العلامة التجارية

لذلك دعونا الآن نناقش المقاييس التي يمكن من خلالها قياس العلامة التجارية.

• الوعي بالعلامة التجارية

الخطوة الأولى لكل علامة تجارية أو شركة هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية. يشير الوعي بالعلامة التجارية إلى معرفة المستهلك بمنتج أو خدمة معينة. ويعد الوعي بالعلامة التجارية أحد أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية صعوبة في تقييمها ، ولكن قياس مدى وعي العملاء بعلامتك التجارية ومعرفتهم بها هو أحد الخطوات الأولى نحو نجاح الأعمال.

هناك طريقتان لحساب الوعي بالعلامة التجارية:

1. الكمية: هناك بعض المصفوفات التي يمكن استخدامها لتحديد عدد الأشخاص الذين يدركون العلامة التجارية.

1. 1. للبدء ، يتم إنشاء حركة مرور مباشرة عندما يكتب الأفراد بوعي عنوان URL الخاص بك ويتفاعلون مع المحتوى الخاص بك. سيخبرك رقم حركة المرور المباشرة بعدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك نتيجة لجهودك التسويقية. يعد هذا مؤشرا مهما نظرا لأن العديد من العملاء في الوقت الحاضر يتعرفون على الأعمال التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق أو عن طريق وضع كلمات رئيسية ذات صلة بمنتجك أو علامتك التجارية. عندما يعود العملاء إلى موقع الويب ، فهذا يدل على أنهم كانوا على دراية بعلامتك التجارية بالفعل.
   2. يمثل رقم حركة المرور على الموقع ببساطة إجمالي حركة مرور الموقع ، مما يشير إلى مقدار عدد مستخدمي الإنترنت الأوسع الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك ويتفاعلون مع علامتك التجارية. لم يكشف بالضبط عن الأشخاص القادمين ، لكن هذا غير ذي صلة لأنهم على دراية كافية بعلامتك التجارية للبحث عنها.
   3. المتابعون والإعجابات وإعادة التغريد والتعليقات والآراء والمشاركات كلها أمثلة على المشاركة. إنه يعكس عدد المرات التي أصبح فيها الأشخاص على دراية بعلامتك التجارية وتفاعلوا معها ، ومدى فعالية المواد الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد توفر لك العديد من مواقع الويب درجة تأثير اجتماعي.

2. النوعية: هذا عندما تصبح “درجاتك” للوعي بالعلامة التجارية ضبابية بعض الشيء. ومع ذلك ، لا يزال بإمكان هذه الطرق مساعدتك في تحديد عدد الأفراد الذين يدركون المنتج. جرب هذه الطرق لتقييم الجودة:

1. 1. يمكنك مواكبة كيفية مناقشة شركتك عبر الإنترنت ببساطة عن طريق البحث في Google وإعداد تنبيهات Google. سوف يخطرك بأي أخبار أو مراجع في الصحافة من قبل أطراف ثالثة. راقب كيفية توسع العقارات الرقمية لعلامتك التجارية خارج موقع الويب الخاص بك أثناء نموها.
   2. تعرف مراقبة أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للإشارات والتفاعل بشكل عضوي باسم الاستماع الاجتماعي. من الذي يشير إلى علامتك التجارية في منشوراته ، أو يعالجها في المحادثات ، أو يستخدم علامة التصنيف الخاصة بك؟ يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في معرفة ذلك. وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، زادت معرفتهم بها.
   3. يتيح لك إجراء استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية الحصول على تعليقات مباشرة من المستهلكين والجمهور ، والتي يمكن أن تكون مفيدة جدا في تحديد ليس فقط من هو على دراية بالعلامة التجارية وكذلك ما يفكرون فيه.

• اختراق العلامة التجارية

يعرف قياس العلامة التجارية أو شعبية المنتج أو الفئة باختراق العلامة التجارية. يقيس تغلغل العلامة التجارية مدى وصول علامة تجارية أو منتج معين إلى العملاء أو المستهلكين. يشير تغلغل العلامة التجارية إلى النسبة المئوية لمبيعات العلامة التجارية التي تتم مقارنتها بالسوق الافتراضي بأكمله لتلك العلامة التجارية.

اختراق العلامة التجارية هو في الحقيقة عملية نمو الشركة التي تتخذ الشركة من خلالها العديد من الخطوات لتوسيع هيمنة علامتها التجارية على السوق في قطاع سوق معين. إنها محاولة للذهاب إلى أبعد من ذلك في سوق قائم بالفعل. نتيجة لذلك ، يعد اختراق العلامة التجارية مكونا حيويا لصورة العلامة التجارية وتقييما وتنبؤا بمدى فعالية الشركة أو ستكون عليها مقابل المنافسة. يستلزم اختراق العلامة التجارية استخدام موظفي مبيعات حازمين أو تسويق تكميلي للتسلل إلى قاعدة المستهلكين بعمق. في معظم الأحيان ، يكون الهدف من استخدام “اختراق العلامة التجارية” كأسلوب تسويقي هو زيادة حصتها في السوق. عادة ما تكون الخطوة الأولى نحو توسيع الأعمال ويتم تنفيذها من قبل الشركات الناشئة. أهمية اختراق العلامة التجارية

معدل الاختراق وحصة الاختراق هما مؤشران مهمان يجب مراعاتهما. على الرغم من أن معدل الاختراق واختراق العلامة التجارية متطابقان ، إلا أن حصة الاختراق ليست كذلك. تتم مقارنة عدد المستهلكين لنوع تلك العلامة التجارية في السوق المتصلة بعدد العملاء لفئة تلك العلامة التجارية.

• محبوبة العلامة التجارية

يجب أن نحدد مقدار أو عدد العملاء الذين يحبون العلامة التجارية أو المنتج بعد زيادة وعي المستهلك وترك انطباع في أدمغتهم. سيشير هذا إلى مدى جودة نقل علامتنا التجارية.

• قمة العقل

عندما يفكر العملاء في فئتك ، ما مدى احتمالية أن تتبادر علامتك التجارية إلى الذهن على الفور؟ يجب أن تسعى العلامات التجارية جاهدة لتسويق نفسها بطريقة تبقيها في قمة أذهان المستهلكين عندما يتعلق الأمر بفئة منتجاتها. ومع ذلك ، فإن أهمية الوعي الذهني العلوي لا تنتهي عند هذا الحد. هذه الفائدة الرئيسية لها العديد من المزايا الثانوية:

• • يصبح الإعلان أكثر فائدة: ستكون جهودك أكثر تذكرا وتأثيرا لأن الجمهور على دراية بالفعل بالمنتج. علاوة على ذلك ، عندما يقوم المنافسون بتسويق سلعهم ، قد يتذكر العملاء سلعك.

• • العلاقات العامة بسيطة: في حين أن علامتك التجارية معروفة جيدا ، إلا أنه من الأسهل جذب انتباه وسائل الإعلام.

• • سترتفع تصنيفات البحث: إذا كان الكثير من الأشخاص يبحثون عن علامتك التجارية ، فسيقدر متصفح الويب موقعك ويحسن موقعه للمصطلحات المتصلة.
    

• • حفظ: في قياس العلامة التجارية ، يشير الاحتفاظ بالعملاء إلى عملية إقناع المستهلكين الحاليين بشراء المزيد من منتجات أو خدمات شركتك. كلما زاد عدد العملاء المتكررين ، زاد الطلب.
  • دعنا نتحدث عن كيفية تعزيز الاحتفاظ قبل أن ندخل في الحسابات المحددة للمؤشرات المختلفة التي قد تستخدمها لقياسها. ابدأ بهذه الجوانب الثلاثة إذا كنت ترغب في تحسين معدلات الاحتفاظ بعلامتك التجارية:
    • احسب معدلات الاحتفاظ بالعملاء وترحيلهم لمعرفة عدد العملاء العائدين مقابل المغادرة – ولكن هل تعرف السبب؟ ما عليك سوى إرسال نماذج التعليقات إلى العملاء المغادرين واختبار A / B لأسئلتك لتحسين معدل استجابتك إذا لم تكن الإجابة واضحة من إحصائياتك.

• • • يتم دعم الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير من خلال تجربة عملاء لطيفة. يجب أن تساعدك ملاحظات المستهلك التفصيلية في معرفة ما يحتاج إلى تحسين. إذا لم يكن لديك أي منها بالفعل ، فابدأ بتشجيع الولاء للعلامة التجارية.

• • • لقد قلنا هذا بالفعل ، وسنقوله مرة أخرى: يريد عملاء اليوم تجارب مخصصة واتصالات عاطفية مع العلامات التجارية. يعد برنامج الولاء أحد أفضل الطرق لإعطاء هذه القيمة. تتيح لك برامج الولاء الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع المستهلكين من خلال مكافأتهم على إجراء عمليات شراء متكررة. هذا يساعد على الحفاظ على معدل الاحتفاظ بالعملاء وحتى تعزيزه.
      

• التعرف على العلامة التجارية

بمجرد الانتهاء من جميع عمليات التسويق والاستطلاعات والأعمال المنزلية الأخرى ، سنكون قادرين على رؤية التعرف على العلامة التجارية ، مما سيجعل قياس العلامة التجارية أكثر بساطة. عند النظر في قيمة العلامة التجارية ، من الضروري أن تتذكر أن العلامة التجارية هي أصل غير ملموس يعتبره الكثير من الناس جزءا من الملكية الفكرية للشركة.

• القيمة السوقية

هل تريد أن تكون على دراية بقيمة علامتك التجارية؟ يجب أن تكون القيمة السوقية واحدة من أكثر المؤشرات تحديا وأهمية في قياس العلامة التجارية. هناك خمسة عوامل تؤثر على قيمة العلامة التجارية:

1. التعرف على العلامة التجارية. خريطة العملاء الإدراكية للعلامة التجارية.
2. رسالة العلامة التجارية وتحديد المواقع العواطف والتجارب الجيدة التي يتمتع بها المستهلكون عندما يتواصلون معك.
3. إخلاص العملاء. نسبة المستهلكين السعداء جدا الذين سيشترون أو يستخدمون المنتج مرة أخرى.
4. قيمة العلامة التجارية. وفقا لتصورات العميل وخبراته ، هذه هي الطريقة التي يتم بها تقييم الشركة.
5. القيادة المتميزة. يتم تحديد قيمة العلامة التجارية من خلال كيفية تشكيل المديرين التنفيذيين للمؤسسة.