خريطة القصة: ما هي وأهميتها وكيفية إنشائها؟
هل تساءلت يومًا كيف تكتشف الشركات ما يريده المستخدمون حقًا وكيف يشعرون تجاه منتجاتها؟ إنه سحر خريطة القصة. إنها أداة […]
CX
تنسيق التجربة: ماهيته ومبادئه واستخداماته
في الوقت الحاضر، تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم. أحد هذه الأساليب التي تكتسب أهمية متزايدة […]
تنسيق الرحلات: ما هي وكيف تعمل
يعتمد تنسيق الرحلات بشكل كبير على البيانات. فهو ينطوي على جمع وتحليل كميات هائلة من بيانات العملاء لاكتساب رؤى حول […]
إجمالي الخبرة: ما هي، الاستراتيجيات + المزايا
إن الصلة بين تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX) معروفة جيدًا. تُظهر الأبحاث باستمرار أن الموظفين المتفاعلين يقودون إلى عملاء […]
رحلة الشراء: ماهيتها ومراحلها وتحدياتها وحلولها
لقد كنا جميعًا مشترين في مرحلة ما، والقصة التي نرويها من هذا المنظور هي رحلة الشراء. تبدأ عندما تدرك أنك […]
