احتكاك العميل: ما هو وكيفية التعرف عليه
عندما يتعلق الأمر باحتكاك العملاء ، ليس من السهل وضع الإصبع على ما هو المقصود بالضبط. هناك عدد قليل من […]
CX
الغرض من العلامة التجارية: ما هو وكيفية العثور عليه + أسئلة
يتوقع معظم المستهلكين من العلامات التجارية حل المشكلات المجتمعية الحقيقية ، وتلبية الاحتياجات البشرية الأساسية ، والدعوة إلى التغيير. وهذا […]
استعادة الخدمة: ما هي ، أنواعها واستراتيجياتها
مفتاح استعادة الخدمة هو الحفاظ على عدد قليل من المراجعات السلبية ومستوى عال من سعادة العملاء. التأكد من تجاوز توقعات […]
لحظات الحقيقة: ما هي + أمثلة مجانية
تعتبر لحظات الحقيقة بلا شك مفهومًا مألوفًا لك إذا كنت تتابع خريطة رحلة العميل لبعض الوقت. أحيانًا يُساء تفسيره وأحيانًا […]
إشارات العملاء: ما هي ، أنواع وأمثلة
تساعدنا إشارات العملاء على فهم عملائنا بشكل أفضل. على وجه التحديد ، من خلال تحديد الإشارات واستخدامها على نطاق واسع […]
