برامج صوت العميل: ماهيته وتطبيقاته
في هذا العالم المتقدم من الأعمال التجارية والتنمية، أصبح فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. ويشكل […]
CX
تسويق العملاء: أفضل سر مخفي للعلامات التجارية الكبرى
تُعد استراتيجيات تسويق العملاء أمرًا بالغ الأهمية في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتقليل نسبة الزبائن المترددين وتعزيز ولاء العملاء، ومناصرة العلامة […]
أنواع خرائط الرحلات: التنقل في تجربة العميل
يساعد فهم تعقيدات تجربة العملاء الشركات على تمييز نفسها. تُعد الأنواع المختلفة من خرائط الرحلة ذات قيمة كبيرة في هذا […]
حلقة التغذية الراجعة: ما هي وأنواعها وكيف تعمل؟
تُعد الملاحظات بمثابة آلية حاسمة للتحسين والنمو. وسواء شارك العميل تجربته مع منتج أو خدمة ما أو قدم أحد الموظفين […]
منصة تجربة العملاء: ما هي، أهميتها وأفضل منصات تجارب العملاء
فالعملاء السعداء لا يعودون فقط، بل يصبحون أيضًا مناصرين مخلصين. فهم يروجون لعلامتك التجارية. إذن، كيف يمكن للشركات أن تضمن […]
