Vivimos en tiempos revolucionarios en donde el reto del ecosistema empresarial, desde las grandes firmas del IBEX 35 hasta las agencias de investigación de mercado más innovadoras, se ha transformado y ha adquirido nuevos niveles de complejidad, por lo que ya no hace falta únicamente recolectar y poseer datos únicos y valiosos, sino saber que hacer con ellos para aprovecharlos al máximo.
Es por eso que hoy anunciamos una alianza estratégica que redefine el estándar de la industria en Europa: la alianza entre QuestionPro, una de las plataformas de encuestas CX y EX más versátiles del mundo , con la potencia de Caplena, líder en análisis de texto mediante Inteligencia Artificial.
El fin del análisis manual: De semanas a minutos
Históricamente, el análisis de preguntas abiertas en España ha dependido de la codificación manual, un proceso que suele demorar hasta 2 semanas para una encuesta de tamaño medio (aprox. 2,000 respuestas).
Con la nueva integración, las empresas españolas pueden disfrutar de:
- Velocidad de procesamiento: Capacidad para analizar 10,000 respuestas de texto en solo 1 hora.
- Precisión humana constante: Niveles de acierto del 95%+, superando el promedio del 85% de la codificação manual debido a la subjetividad.
- Sincronización total: Conecta tu cuenta de QuestionPro una vez, elige cualquier encuesta y extrae las respuestas de forma instantánea.
Con esta alianza, se busca ofrecer soluciones que abarquen el ciclo completo relacionado a las investigaciones y generación de insights para una mejor toma de decisiones empresariales enfocadas en la región.
Casos de éxito: Marcas que ya lideran con IA en el mercado español
Para entender el impacto real, basta con mirar a organizaciones con fuerte presencia en España que ya han optimizado sus operaciones cualitativas gracias a soluciones como QuestionPro y Caplena:
- Retail & Consumo: Gigantes como IKEA, MediaMarkt y Beiersdorf (Nivea) procesan millones de comentarios para ajustar sus estrategias de Customer Experience en tiempo real.
- Automoción: Kia utiliza el análisis de feedback impulsado por IA para descubrir insights en volúmenes de datos cada vez mayores.
- Logística y Transporte: Empresas como DHL y Lufthansa gestionan el feedback de empleados y pasajeros para mejorar cada punto de contacto del servicio.
- Agencias de Investigación: Firmas como Doxa han escalado su capacidad de codificación, logrando mayor precisión y rapidez para sus clientes finales.
Inteligencia Artificial con “Sabor Local” y Seguridad Europea
A diferencia de otras herramientas genéricas, esta alianza ofrece beneficios específicos para el cumplimiento normativo en Europa, convirtiendo a estas soluciones en opciones confiables para las empresas que buscan lllevar a cabo proyectos de investigación de una manera ética y adecuada.
- Seguridad y RGPD: QuestionPro y Caplena ofrece anonimización automática integrada y cumple estrictamente con los estándares de seguridad GDPR y SOC 2.
- Análisis Multilingüe: Soporte nativo para español (y más de 100 idiomas), detectando sentimientos y temas sin importar la complejidad del lenguaje coloquial.
- Agent de Insights: No necesitas ser analista de datos. Puedes preguntar directamente a “Caplena’s insight agent” sobre tus datos de QuestionPro y obtener respuestas cualitativas y cuantitativas fiables.
Caplena + QuestionPro vs. Análisis de feedback tradicional
El uso de nuevas tecnologías representa una ventaja para los usuarios en cada aspecto relacionado a su investigación, en esta tabla podrás comparar las ventajas del uso de plataformas como QuestionPro potencializadas con las funcionalidades de Caplena AI vs. el proceso de análisis tradicional de datos.
El momento de escalar es ahora
La combinación de la plataforma de recolección de datos profesional de QuestionPro y la analítica avanzada de Caplena son la opción ideal para más que adquirir una plataforma o contrates un servicio, unas aliados estrategicos a tu equipo para lograr resultados más eficaces para tu planeación y negocios.
¿Estás listo para transformar tu feedback en acciones claras? Te invitamos a leer más sobre los beneficios de esta alianza y si es de tu interés, contáctanos hoy mismo para una demostración personalizada.
