Las mejores alternativas y competidores a Medallia

¿Qué es Medallia?

Medallia es una plataforma centrada en comprender y gestionar la experiencia del cliente y del empleado. Esta empresa ofrece su software a negocios que buscan una gestión de servicio al cliente para ayudar a mejorar su experiencia global.

Los tres componentes de Medallia para un sistema eficaz de gestión de la experiencia del cliente son: captar el feedbackde todos sus clientes, transformar los datos en información en tiempo real e intentar que esto sea ejecutable para todos dentro de la empresa, desde la alta dirección hasta el personal de primera línea.

¿Por qué considerar una alternativa a Medallia?

Puede tener acceso a las mismas funcionalidades de Medallia y a muchas otras funciones de CX por la mitad de precio. Cualquier empresa puede beneficiarse a largo plazo al tomar decisiones inteligentes. Al obtener más por menos con nuestro sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente, está dando un paso importante.

Según las plataformas de evaluación tecnológica, las críticas y las opiniones generales de sus clientes, las razones más habituales por las que los usuarios de esta plataforma optan por buscar una alternativa son las siguientes:

❌ Muestreo avanzado fuera del sistema

❌ Proceso de implementación complejo

❌ Ausencia de herramientas de encuesta especializadas

❌ Poco o ningún acceso a análisis avanzados

❌ Capacidades deficientes de integración de datos

❌ Puntos de contacto clave del customer journey (viaje del cliente) ausentes

Basado en valoraciones de usuarios de G2

Si usted también se enfrenta a esta o a cualquier otra limitación, siga leyendo para descubrir las mejores alternativas que ofrece el mercado actualmente. Recomendamos una Plataforma de Experiencia del Cliente más robusta, donde puede diseñar y gestionar sus encuestas a clientes en un instante o utilizar plantillas existentes. Reúna insights profundos sobre el consumidor, analice a fondo los resultados con encuestas adicionales para obtener más información y compártalos con su equipo en tiempo real.

Además, en QuestionPro puede dejar por fin de depender totalmente de “¿cuándo se encargarán de esto?”, porque disponemos de herramientas para que pueda hacerlo usted mismo, obtener soporte guiado o dejar toda la configuración en nuestras manos.

Medallia vs QuestionPro

¿Está cansado de tener poco o ningún soporte dedicado para su proyecto de CEM (Gestión de la Experiencia del Cliente)? O quizá esté buscando un conjunto de herramientas más extenso del que posee actualmente.

Medallia parece cobrar un mínimo de 300.000 USD al año. Mientras tanto, puede tener acceso total a QuestionPro CX con un precio inicial de 24.000 USD al año.

Nuestra plataforma de gestión de la experiencia del cliente es fácil de usar, robusta y ofrece a los profesionales de CX mucha flexibilidad. Además, nuestro equipo de Customer Success (éxito del cliente) está siempre disponible para ayudarle a alcanzar sus objetivos.

QuestionPro CX es la mejor alternativa a Medallia porque le capacita para realizar encuestas online y offline a los clientes, recopilar y analizar el feedback, y medir la satisfacción del cliente y las puntuaciones NPS para elevar significativamente la experiencia del cliente. Todo ello mientras le proporciona una plataforma de investigación completa que impulsará su estudio de CX y le permitirá comunicarse con sus clientes más allá de la investigación.

Vaya más lejos con AskWhy, una funcionalidad exclusiva de QuestionPro CX que combina el cálculo de NPS, causa raíz, riesgo de churn (rotación) y co-creación impulsada por el cliente.

Por esto QuestionPro CX puede ser la mejor opción para usted y para su negocio:

✅ Soporte CEM dedicado

✅ Procesos de implementación

✅ Capacidades de integración de datos

✅ Integridad y representatividad de los datos

✅ Funcionalidad de experiencia omnicanal

✅ Conjunto de herramientas extenso

✅ Filtros de dashboard basados en roles

✅ AskWhy

✅ Recuperación de Detractores

✅ Amplificación de Promotores

Tabla de Comparación de Funcionalidades

QuestionPro le apoyará durante todo el proceso de implementación. Su gerente de onboarding le ayudará a gestionar mejor sus iniciativas de CX.

¿Por qué QuestionPro es la alternativa perfecta a Medallia?

AskWhy

La funcionalidad AskWhy, una combinación de NPS, causa raíz y pregunta de comentario, es exclusiva de QuestionPro CX. AskWhy le permite recopilar información valiosa de sus clientes en 3 sencillos pasos.

Amplificación de Promotores

Involucre y amplifique a los promotores creando e implementando estrategias de CX a través de nuestra plataforma. Le ayuda a transformar promotores en defensores de la marca.

Métricas Push

Comparta métricas de encuesta periódicas con todos los usuarios del dashboard. Esto asegura compartir los datos correctos con las personas adecuadas, importantes para la organización, en el momento oportuno.

NPS Ponderado por Ingresos

Con la respuesta a la encuesta NPS a un nivel granular, puede calcular el NPS teniendo en cuenta el gasto o ingreso por cliente.

Feedback de Ciclo Cerrado

QuestionPro CX ayuda a los usuarios a captar el viaje de sus clientes en varios puntos de contacto y a obtener insights en tiempo real. Comparta su feedback con diferentes equipos para mejorar la experiencia global del cliente. Comprenda su comportamiento y descubra qué factores lo impulsan.

Recuperación de Detractores

Haga seguimiento de clientes insatisfechos. Aborde los problemas de los detractores. Identifique patrones entre los promotores y replique lo que está haciendo bien.

Dashboards Personalizables

Tenga acceso a un panel con configuraciones de widgets personalizables que le permiten adaptar los filtros de sus widgets, tipos de gráficos junto con etiquetas, y el widget de seguimiento mensual.

Soporte Global 24h

Tanto si necesita realizar una encuesta de satisfacción del cliente, monitorizar la experiencia del empleado o conducir cualquier otra investigación a medida, ofrecemos soporte al cliente en vivo 24/7, los 365 días del año. Contáctenos vía chat, correo electrónico, teléfono o a través de gestores de cuenta dedicados, y le ayudaremos a resolver sus problemas.

Implementación Fácil

Con nuestro sencillo proceso de implementación, puede empezar a crear encuestas a clientes de inmediato. Innovamos y mejoramos continuamente nuestra plataforma de encuestas para ayudar a gestionar mejor y de forma rentable la investigación de clientes. Nuestra plataforma ofrece más que las funcionalidades típicas de Medallia.

Las 6 Mejores Alternativas y Competidores a Medallia

Si busca una alternativa a Medallia, puede que sea porque se ha sentido limitado por las funciones de la plataforma. Relájese, no es el único que pasa por esto; es algo más común de lo que piensa. Afortunadamente, existen varias opciones en el mercado, entre las cuales probablemente encontrará la alternativa que se adecúa a sus necesidades y le permite alcanzar los resultados deseados.

Las alternativas más populares a Medallia son:

QuestionPro
GetFeedback
CustomerGauge
AskNicely
InMoment
Qualtrics

QuestionPro

La mejor alternativa a Medallia es QuestionPro CX. Punto final. No existe otro software tan completo en el mercado que no perjudique su presupuesto. QuestionPro cumple con las expectativas de las necesidades de cualquier empresa. Con procesos de implementación sencillos, capacidades únicas de integración de datos perfecta, análisis avanzados y una amplia lista de funcionalidades y herramientas disponibles de inmediato.

Este software resolverá todos sus problemas de datos, desde funciones que permiten hacer análisis de datos en profundidad y facilitar la recolección, hasta la generación de informes de alto impacto y la obtención de insights esenciales para sus operaciones.

El diseño en Medallia se limita a su sistema Operativo de Gestión de la Experiencia del Cliente. El soporte es limitado durante la implementación, ya que sus socios absorben la mayor parte del rendimiento.

Existen demasiados requisitos para las implementaciones de Medallia, tales como recursos internos de equipos de TI y de datos, para tener un éxito ideal en la configuración de la plataforma. En contraste, el equipo de implementación de QuestionPro trabaja bajo un enfoque holístico para la creación e interpretación de insights reales, mientras le ayuda a través del proceso de implementación en pasos sencillos.

Medallia no utiliza científicos para sus datos estructurados con el fin de asegurar la entrega correcta de insights óptimos. El equipo de QuestionPro CX, sin embargo, adapta socios de datos y análisis con expertos y científicos de datos para la integración de múltiples fuentes.

Conozca cómo migrar su Investigación de CX de Medallia a QuestionPro en 3 sencillos pasos. En QuestionPro, ofrecemos una serie de herramientas utilizadas por expertos para varios fines. Además de CX y nuestra Suite de Investigación, también puede realizar estudios de compromiso de los empleados con QuestionPro Workforce.

QuestionPro Workforce le permite monitorizar constantemente el ambiente de trabajo de su empresa y los niveles de satisfacción de sus empleados. Con funcionalidades como evaluaciones 360º, análisis de sentimientos por IA y metodologías avanzadas como el Plan de Acción Empower, puede crear un lugar de trabajo de alto valor.

GetFeedback

GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar, ya que puede enviar encuestas a sus clientes y obtener sus respuestas de vuelta. Este software ofrece una prueba gratuita, lo cual es conveniente, a diferencia de Medallia. Para medianas empresas, GetFeedback puede ser una opción más adecuada, visto que Medallia se enfoca principalmente en grandes empresas (Enterprise).

Esta plataforma es mayoritariamente simplista; tan simple que muchos usuarios la describen solo como una plataforma de recolección de datos con muchas limitaciones.

¿Por qué GetFeedback es una mejor alternativa a Medallia?

GetFeedback es probablemente más adecuado para medianas empresas con necesidades básicas que Medallia, debido a sus capacidades de soporte y gestión. Medallia puede seguir siendo una opción para quienes buscan actualizaciones de funcionalidades y roadmaps.

CustomerGauge

Com CustomerGauge, las empresas pueden generar encuestas con un módulo de análisis y un hub de informes. Este software permite la automatización de campañas de CX con una opción para personalizarlas a través de la interacción en el canal y recolección de feedback del cliente.

Este producto permite simplemente la creación y distribución de cuestionarios. El servicio es razonable y son uno de los principales competidores de Medallia debido a sus funcionalidades similares.

¿Por qué CustomerGauge es una mejor alternativa a Medallia?

Para empezar, CustomerGauge es más asequible que Medallia. También proporcionan una buena interfaz y funciones suficientes para recopilar datos y herramientas de toma de decisiones mientras realizan una encuesta de CX sencilla.

Para software enfocado en mercados B2B, podemos decir que CustomerGauge es una opción. Proporcionan experiencias de cuenta para recopilar datos de Retorno de la Inversión (ROI) y automatización del feedback del cliente.

AskNicely

El objetivo de Ask Nicely es medir la satisfacción del cliente sobre productos y servicios a través de sus herramientas de recolección de datos. Algunas marcas usan Ask Nicely para su metodología NPS con el fin de recopilar datos sobre las percepciones de sus clientes.

¿Por qué AskNicely es una gran alternativa a Medallia?

Ask Nicely tiene alguna ventaja sobre Medallia si la realización de estudios de CX está en sus planes. Podría usar la plataforma para estudiar la percepción del cliente a través del análisis.

Ask Nicely puede ser una alternativa si lo que busca es una plataforma de CX más asequible, con foco en el NPS y en un segmento de mercado de pequeñas empresas.

InMoment

InMoment ofrece un software de optimización de CX (experiencia del cliente) adecuado para escuchar e interactuar con los clientes. InMoment está basada en la nube y se centra en los datos del cliente.

Podrá encontrar VOC (Voz del Cliente), evaluaciones sociales, soporte y consultoría razonables y compromiso de los empleados en su lista de productos y servicios.

¿Por qué InMoment es una gran alternativa a Medallia?

Si busca una plataforma fácil de configurar y ejecutar, InMoment puede ser una mejor elección que Medallia. La interfaz que utiliza InMoment para migrar es racional e intuitiva, pero sus tarifas son más altas que otras opciones como QuestionPro. InMoment también puede proporcionar integración, capacidades de producto, soporte al cliente e implementación.

Qualtrics

El foco principal de Qualtrics son los datos de la experiencia del cliente, pero han integrado recientemente el análisis de datos. El software de Qualtrics trabaja con la recolección de datos y gestión de la experiencia. Se puede decir que su función más notoria es el incentivo a la comunicación omnicanal para recopilar datos del cliente.

Qualtrics utiliza la información para intentar predecir el comportamiento del cliente a través de modelos de datos. El objetivo es explicar el efecto de los cambios en el producto sobre las ventas, buscar clientes en riesgo y cambiar experiencias negativas.

¿Por qué Qualtrics es una alternativa aceptable a Medallia?

Mirando más de cerca, Qualtrics y Medallia son muy similares en lo que les falta y en lo que proporcionan, pero Qualtrics tiene más plantillas de encuesta y herramientas. Qualtrics puede ser más adecuada para una empresa que busca crear encuestas.

Desafortunadamente, los costes elevados de Qualtrics y el soporte deficiente en la implementación han sido grandes factores disuasorios para usuarios que buscaban cambiar de software en el pasado.

Si busca una plataforma que le permita realizar estudios avanzados con funcionalidades de análisis detalladas, le recomendamos que consulte nuestro análisis de las Mejores Alternativas a Qualtrics.

Ofrecemos soporte técnico para asegurar que esta migración sea exitosa y que pueda empezar a recopilar información de calidad lo más rápido posible.

¡Evolucione su Investigación de CX y migre de Medallia a QuestionPro en 3 sencillos pasos!

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Migre sus datos de experiencia del cliente. Le ayudaremos a exportar todos sus datos de encuesta de Medallia y a importarlos a su cuenta QuestionPro CX.