Le cadre Kanban est l’une des méthodes de gestion de projet les plus populaires actuellement. Toutefois, si vous n’en avez jamais entendu parler, ce billet est fait pour vous.
Nous examinerons comment mettre en œuvre le cadre Kanban dans la cartographie des clients et pourquoi ce processus est devenu de plus en plus important au fil du temps.
- Qu’est-ce que le cadre Kanban ?
- Qu’est-ce qu’une feuille de route pour les clients ?
- Quels sont les avantages de la feuille de route client ?
- Comment mettre en œuvre Kanban dans la feuille de route du client ?
- Qu’est-ce que le tableau Kanban ?
- Quels sont les principes Kanban importants que vous pouvez utiliser dans la feuille de route ?
- Quelles sont les étapes de la mise en œuvre d’une feuille de route client à l’aide du tableau Kanban ?
- Quels sont les avantages de la mise en œuvre de la feuille de route Kanban ?
- Conclusion
Qu’est-ce que le cadre Kanban ?
Le mot « kanban » signifie panneau de signalisation ou drapeau de signalisation en japonais. Il a été développé par le système de production Toyota comme moyen de visualiser le flux de travail tout au long de la chaîne de production et d’identifier les goulets d’étranglement potentiels.
Ce système fonctionne mieux lorsqu’il y a beaucoup d’étapes différentes qui ne se déroulent pas simultanément mais plutôt de manière séquentielle, comme dans une usine de fabrication où les travailleurs doivent effectuer une tâche après l’autre jusqu’à ce qu’ils fabriquent un produit.
Ce cadre peut être appliqué à presque tous les flux de travail efficaces, car il nécessite une visualisation constante de l’état d’avancement du processus et du nombre d’étapes restantes jusqu’à son achèvement.
Il est très difficile de visualiser le travail lorsqu’il y a trop de choses différentes qui se déroulent simultanément. Kanban aide donc les équipes à se concentrer plus facilement sur leurs tâches en décomposant chaque tâche en étapes plus petites, puis en traitant ces étapes comme des éléments de travail distincts.
Kanban peut être utilisé à la place ou en complément d’autres systèmes de gestion des flux de travail.
Cependant, il est important de noter que le tableau Kanban doit avoir une représentation physique pour que les gens puissent le voir et travailler à partir de celui-ci, car vous essayez de visualiser les étapes de votre équipe à l’aide de ce système.
Il est devenu extrêmement populaire parmi les équipes de marketing en ligne ainsi que dans les entreprises qui s’appuient sur un environnement de travail agile.
Qu’est-ce qu’une feuille de route pour les clients ?
Lafeuille de route du client permet aux entreprises de savoir clairement ce qu’elles font, comment cela fonctionne pour l’entreprise et où elles vont. Elle permet à tous les membres de l’entreprise de savoir qui travaille sur quoi, pourquoi il le fait et quand il le fera.
Cette feuille de route facilite le processus de communication avec le client et l’alignement de ses attentes, et permet aux employés de savoir plus facilement sur quoi ils doivent travailler.
Quels sont les avantages de la feuille de route client ?
L’établissement d’une feuille de route pour le client est important pour les responsables, les parties prenantes et les créatifs, car il permet de fixer des attentes réalistes quant à ce qui peut être réalisé et à quel moment.
Cela permet également de s’assurer que tout le monde est au courant de ce qui se passe et pourquoi, ce qui peut éviter toute confusion.
Le fait de disposer d’une feuille de route pour les clients vous permet de contrôler votre vie professionnelle, car elle vous indique les échéances, de sorte qu’il n’y a pas lieu de s’inquiéter de manquer des délais ou de travailler de longues heures avant que les projets ne soient achevés.
La feuille de route sert de guide aux chefs d’entreprise sur ce qu’ils doivent accomplir dans un certain laps de temps.
Cela leur permet également de se faire une idée de la manière dont leur travail est lié à celui des autres membres de l’équipe et des projets qui sont essentiels à la croissance de l’organisation. Il est extrêmement important d’avoir des feuilles de route car elles définissent un plan pour l’avenir.
Ils permettent également d’apporter des changements significatifs aux processus existants et donnent aux équipes une idée de ce qui nécessite une attention particulière à un moment donné.
La feuille de route client permet de déterminer le moment opportun pour lancer une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit, et de décider sur quel segment de clientèle se concentrer ensuite.
La feuille de route du client est utilisée par les chefs de produit comme un document de travail qui décrit les étapes à suivre pour atteindre les objectifs fixés pour leurs produits ou services. Cela peut se faire soit en lançant de nouvelles fonctionnalités, soit en augmentant les ventes.
Pour créer une feuille de route pour le client, il est important de fixer quelques règles de base spécifiques à votre organisation ou à votre projet. Ces règles doivent être documentées afin que chacun sache exactement ce qu’elles signifient et comment le cadre fonctionnera dans la pratique, tant pour les nouveaux projets que pour les projets en cours, nVoyons maintenant comment le cadre Kanban peut être utilisé efficacement dans la feuille de route du client.
Comment mettre en œuvre le cadre Kanban dans la feuille de route du client ?
Comme nous l’avons vu, Kanban est une méthode qui organise le travail pour obtenir une meilleure valeur ajoutée pour le client.
Il a été développé par Toyota et a ensuite été intégré au concept de production allégée qui utilise les connaissances de la philosophie allégée, du kaizen, du jidoka, etc.
La cartographie Kanban vous permet d’améliorer vos processus afin qu’ils soient plus efficaces et plus flexibles pour les clients.
Vous serez en mesure de voir où le travail est bloqué dans le processus et de comprendre les problèmes liés aux clients. Kanban offre plusieurs moyens d’analyser et de gérer votre feuille de route et la valeur client.
Il peut vous aider à hiérarchiser les fonctionnalités et à identifier les domaines d’amélioration. Lorsque vous mettez en œuvre le cadre Kanban dans la cartographie des données clients, il est important de choisir un bon outil pour votre entreprise.
Cela peut aider toutes les personnes impliquées dans le développement d’un produit à comprendre ce qui doit être fait et à prendre de meilleures décisions sur la façon de prioriser le travail. Le retour d’information des clients doit également jouer un rôle essentiel lorsque vous développez de nouveaux produits avec votre équipe à l’aide de ce cadre.
Qu’est-ce que le tableau Kanban ?
Le Kanban Board est un outil de gestion du changement et de collaboration. Le tableau se compose essentiellement de colonnes représentant les différentes étapes du flux de travail.
Le tableau Kanban est une représentation visuelle du travail. L’axe horizontal représente le flux de travail et chaque étape a sa colonne sur cet axe. Il permet aux membres de l’équipe de voir ce qui est en cours (dans « faire »), ce qui a été récemment achevé (dans « fait ») et les tâches qui doivent être accomplies ensuite (dans « à faire »).
Le tableau permet à votre équipe de visualiser l’état d’avancement de tous les travaux en cours, ce qui facilite grandement la collaboration et la prise de décision rapide sur ce qu’il convient de faire ensuite ou même sur l’opportunité de faire quelque chose à ce stade.
Il limite également les travaux en cours (WIP), c’est-à-dire qu’il établit des règles qui régissent le nombre de tâches qu’un membre de l’équipe est autorisé à jongler.
Quels sont les principes importants du cadre Kanban que vous pouvez utiliser dans la feuille de route ?
L’idée de Kanban est simple : limiter le travail en cours de votre équipe de manière à ce qu’elle ne prenne jamais d’avance, mais qu’elle ait suffisamment de capacité pour tout terminer à temps.
Visualiser le flux de travail
Lorsque les tâches sont rendues visibles, les membres de l’équipe peuvent voir ce qui doit être fait et combien de temps cela prendra.
Le tableau Kanban est une représentation graphique du flux de travail et fournit une vue d’ensemble à toutes les personnes impliquées dans le processus.
Vous suivez le travail sur des notes autocollantes, placées dans les colonnes du tableau.
Limiter les travaux en cours
Nous voulons éviter qu’un trop grand nombre de tâches soient effectuées simultanément, car cela diminue la productivité et augmente les erreurs. Un membre de l’équipe ne devrait être autorisé à effectuer qu’une seule tâche à la fois, par exemple. La limite supérieure que vous fixez est laissée à votre appréciation.
Gérer les flux
Le tableau Kanban permet à l’équipe de savoir où se situe son travail dans le flux de travail, afin d’identifier les problèmes et d’améliorer les processus si nécessaire, en apportant des modifications telles que l’ajout ou la suppression d’étapes dans le processus, la division d’une tâche importante en plusieurs tâches plus petites ou la réduction du temps d’attente entre certaines étapes.
Quelles sont les étapes de la mise en œuvre d’une feuille de route client à l’aide du tableau Kanban ?
En suivant ces étapes simples, vous pouvez atteindre votre objectif. Nous examinerons ci-dessous l’importance de chaque étape en détail :
Étape 1 : Importance et nécessité d’une feuille de route pour le client
La feuille de route du client est un cadre utile qui aide les équipes à se concentrer sur la fourniture continue de valeur commerciale par le biais d’éléments du carnet de commandes (PBI) classés par ordre de priorité.
La définition ci-dessus est très générique, mais elle nous donne une idée de la feuille de route du client. Pour y voir plus clair, nous devons savoir ce que sont ces valeurs d’entreprise et comment elles peuvent nous aider à atteindre nos objectifs.
Ces valeurs ou caractéristiques commerciales doivent être alignées sur la vision et la mission de l’entreprise. Il aide les équipes à produire de la valeur en continu et à s’aligner sur les objectifs de l’entreprise.
Étape 2 : Importance du cadre Kanban dans la feuille de route du client
Le cadre Kanban aide les équipes à visualiser le flux de travail, à identifier les goulets d’étranglement et à travailler à leur élimination afin que nous puissions atteindre notre objectif de manière efficace et sans retard. En utilisant le tableau Kanban, nous pouvons mettre en œuvre un processus similaire à Scrum. Nous pouvons suivre un carnet de commandes, des sprints et des versions pour améliorer l’efficacité de la livraison de valeur dans les délais.
L’approche allégée nous aide à créer un système efficace en donnant la priorité à notre travail sur la base du retour sur investissement le plus élevé à différents stades du cycle de développement du produit, c’est-à-dire avant qu’il ne soit construit, pendant qu’il est en cours de construction ou lorsqu’il a été lancé.
Étape 3 : Mise en œuvre de Kanban dans la feuille de route du client à l’aide d’un tableau Kanban
Kanban nous aide à visualiser le flux de travail, à identifier les goulets d’étranglement et à travailler à leur élimination afin que nous puissions atteindre notre objectif efficacement et sans retard. Nous pouvons utiliser un carnet de commandes pour gérer les tâches des différentes équipes travaillant ensemble sur le cycle de développement du produit, c’est-à-dire avant qu’il ne soit construit, pendant qu’il est en cours de construction ou lorsqu’il a été lancé.
Quels sont les avantages de la mise en œuvre de la feuille de route Kanban ?
Les avantages de l’utilisation de la feuille de route Kanban dans l’entreprise sont les suivants :
- Fournit une vision claire de l’avenir et de ce que nous essayons de réaliser.
- Il nous aide à hiérarchiser nos objectifs, à fixer des jalons et à gérer les dépendances entre eux.
- Il assure la transparence, tant en interne qu’en externe, sur la manière dont le travail est exécuté. Cela permet aux équipes de rester sur la bonne voie et aux clients de savoir où va leur argent.
- Il nous aide à prendre de meilleures décisions sur ce qu’il faut faire ensuite en identifiant les tâches les plus importantes et en nous concentrant uniquement sur celles-ci, au lieu de faire un peu de tout à la fois.
- Augmentation de la productivité parce que chacun sait où il est censé concentrer ses efforts, de sorte qu’il n’est plus nécessaire de passer d’un projet ou d’une tâche à l’autre en fonction du contexte.
- Améliore le moral car chacun est conscient des progrès accomplis, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction au travail et moins de frustration.
Conclusion sur le cadre Kanban
La feuille de route Kanban est une stratégie très efficace pour organiser votre flux de travail et veiller à ce qu’il soit toujours axé sur les bonnes tâches. Il rend votre travail très efficace et vous permet d’en tirer le meilleur parti chaque jour.
Noah Levy
Responsable de la croissance, Chisel
QuestionPro offre certains des outils les plus avancés en matière d’expérience client. Obtenez des informations précieuses sur les pensées et les sentiments de vos clients grâce à logiciel CX de QuestionPro aujourd’hui.
