L’année 2021 a établi un nouveau record en matière de démissions. Selon le Bureau des statistiques du travail, 47 millions d’Américains quitteront leur emploi en 2021.
Ce phénomène a été baptisé la grande démission et continuera à se développer jusqu’en 2022.
Dans ce contexte, de nombreuses entreprises ont commencé à repenser leurs priorités et à s’interroger sur la manière dont les employés les perçoivent. L’un des concepts qui a reçu le plus d’attention est sans aucun doute celui de la confiance organisationnelle. Cet article vous permettra d’en savoir un peu plus sur ce concept et son impact sur votre organisation.
Que se passe-t-il exactement ?
Le manque de possibilités d’avancement, le sentiment de ne pas être respecté au travail et les bas salaires figurent en tête de liste des raisons pour lesquelles les Américains ont quitté leur emploi l’année dernière (comme le montre une enquête diffusée par le Pew Research Center).
Tous ces éléments (entre autres) diminuent la confiance au sein de l’organisation, ce qui se traduit rapidement par des démissions.
Alors que cette tendance se poursuit, certains d’entre vous peuvent se demander : « Qu’est-ce que la confiance organisationnelle dont vous parlez ? » et « Que peut faire mon organisation à ce sujet ? ».
RENSEIGNEZ-VOUS SUR : La confiance des employés
Qu’est-ce que la confiance organisationnelle ?
Au niveau le plus élémentaire, la confiance organisationnelle est la croyance de vos employés dans la conduite de votre entreprise. Il peut s’agir de la foi dans la direction ou dans les membres de l’équipe, mais aussi d’aspects administratifs tels que
- L’objectif de l’entreprise
- La vision de la direction générale
- Les convictions et la culture de l’entreprise
- Égalité, diversité et inclusion sur le lieu de travail
- Les processus doivent être éthiques et équitables.
La confiance au sein de l’organisation est essentielle. Pourquoi ? De nombreuses entreprises sont guidées par un solide ensemble de valeurs. Mais une vertu en particulier, la « confiance », est au cœur de toute bonne culture.
Si la confiance interpersonnelle entre les personnes, les équipes ou la direction est cruciale, les résultats unifiés de cette confiance le sont encore plus. La confiance est souvent associée à des actions et à des résultats spécifiques, mais il s’agit d’un scénario classique de la poule et de l’œuf : les entreprises ne peuvent pas atteindre des performances exceptionnelles sans établir une base de confiance.
C’est là que la confiance au sein de l’organisation entre en jeu. Explorons…
La confiance organisationnelle est multidimensionnelle. Il peut donc être utile de la comprendre, d’agir et de la gérer au sein des groupes. Au niveau de l’équipe, il est facile d’imaginer la confiance. Vous faites confiance à votre employé pour réaliser ce travail avant la date limite. La direction peut vous donner un retour d’information et un pair peut vous aider à réaliser un projet. Cependant, la confiance organisationnelle est un concept plus large qui est probablement plus difficile à décrire.
Comment instaurer la confiance au sein de l’organisation ?
À ce stade, vous avez certainement compris l’importance de ce concept pour votre organisation et la raison pour laquelle vous devriez allouer des ressources et vous concentrer sur son développement en interne. Voici quelques éléments de base qui vous permettront de commencer à promouvoir cette valeur importante.
Établir des canaux de communication :
Il est important de créer des canaux permettant à tous les membres de l’organisation d’exprimer leur perception de ce qui se passe dans l’organisation ou leur retour d’information sur les situations quotidiennes. Cela vous permettra non seulement d’éviter les problèmes culturels, mais aussi d’offrir un canal de communication entre les employés et les parties chargées de prendre des mesures en fonction du retour d’information reçu et d’éviter les situations qui mettent l’organisation mal à l’aise.
Les canaux de communication les plus efficaces sont généralement les suivants
- Boîte à idées en ligne : Il s’agit de la version numérique des boîtes à idées d’antan ; elle consiste en une boîte à idées dans laquelle les employés peuvent s’exprimer librement et signaler des situations susceptibles d’affecter leurs performances ou leurs sentiments à l’égard de l’entreprise.
Vous pouvez créer une boîte à idées en ligne en ajoutant des questions de base et en créant un lien personnalisé facile à mémoriser, afin que tous les membres de l’entreprise sachent qu’ils disposent d’un canal de communication. Sur des plateformes comme QuestionPro, il est possible de le créer en quelques secondes, de rendre les réponses anonymes et d’envoyer une notification aux responsables afin qu’ils puissent tirer des enseignements du retour d’information en temps réel. Pour en savoir plus sur cette méthodologie, consultez notre article : Boîte à idées en ligne
- Évaluations à 360° : Les évaluations à 360° sont un outil puissant utilisé par de nombreuses organisations dans le monde entier. Il s’agit d’une évaluation au cours de laquelle les collaborateurs sont évalués par leurs collègues, les managers et/ou les responsables du domaine.
Il est utile d’identifier les forces et les opportunités au sein de l’organisation. Mais c’est aussi un excellent moyen pour les gens d’exprimer leurs opinions sur les différents aspects de l’organisation et leur perception de ceux-ci.
Comme il s’agit d’un exercice réalisé régulièrement, un canal de communication est créé pour tous les collaborateurs.
- Réunions en tête-à-tête : Rien n’est généralement plus efficace qu’une conversation. S’assurer que tous les employés ont la confiance nécessaire pour demander un rendez-vous avec n’importe qui et partager leur opinion sincère est une bonne initiative que l’équipe des ressources humaines peut encourager au sein de l’organisation.
Favorise la dynamique de coopération
La création de la confiance est l’un des moyens les plus efficaces de promouvoir la confiance organisationnelle, car le capital humain en est un élément essentiel. Par conséquent, la création d’une union entre tous les collaborateurs facilite généralement la création d’une confiance et d’une culture d’entreprise.
Qu’il s’agisse de collaborations interdisciplinaires au sein d’équipes ou de dynamiques sociales telles que les célébrations d’anniversaires ou les embarquements, toute dynamique qui encourage une interaction saine et agréable entre les collaborateurs renforcera les liens entre eux.
Transparence
Rien ne renforce plus la confiance que la transparence. L’organisation doit donc promouvoir ces valeurs et créer des systèmes qui permettent aux employés de savoir ce qui se passe dans l’entreprise.
L’accès à des informations vitales sur les performances et le statut de l’organisation permet une plus grande tranquillité d’esprit. Elle élimine l’incertitude parmi les employés et constitue un geste de confiance qui renforce les liens professionnels entre les personnes impliquées dans la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Les tableaux de bord en ligne, les rapports destinés à l’ensemble de l’organisation et les systèmes de gestion de projet ne sont que quelques-uns des canaux et des initiatives que vous pouvez promouvoir pour commencer à assurer la transparence entre tous vos collaborateurs.
En plus de ces mesures, il existe d’autres initiatives que vous pouvez essayer, telles que
- Enquêtes anonymes
- Mesures d’inclusion
- Promouvoir le travail d’équipe
- Proposer une formation
- Fournir des objectifs clairs et des performances basées sur ces indicateurs clés de performance.
Comment QuestionPro peut-il vous aider à renforcer la confiance au sein de votre organisation ?
QuestionPro est bien plus qu’un logiciel d’enquête ; nous disposons d’une série de fonctions regroupées dans un produit appelé QuestionPro Workforce, avec lequel vous pouvez mesurer le climat organisationnel et maintenir un suivi constant de la perception de vos collaborateurs et du niveau de confiance organisationnelle de votre entreprise.
Avec QuestionPro Workforce, vous avez accès à.. :
- Enquêtes sur l’expérience des salariés
- Des tableaux de bord pour détecter les tendances et les opportunités au sein de votre organisation
- Évaluations à 360 degrés
- Accompagnement stratégique
Êtes-vous intéressé ? Nous vous invitons à en savoir plus sur cette plateforme et à prendre rendez-vous pour comprendre en profondeur tout ce que cet outil puissant peut faire pour vous et votre organisation.
Auteurs: Sanjida Satter – Gerardo Vázquez
