Répondre à des enquêtes n’est l’activité préférée de personne à moins d’en retirer un avantage. Particulièrement en ligne, elle peut être gênante pour les clients, avoir un impact sur l’expérience client de l’entreprise et nuire à la réputation de la marque. Grâce à des incitations à l’enquête, une organisation peut améliorer l’expérience de ses clients en leur offrant des avantages en échange de leur contribution.
Parlons-en. Les entreprises cherchent à collecter des informations sur leurs consommateurs. Cette incitation permet à l’entreprise d’obtenir des informations précieuses et d’améliorer la relation avec le client.
Qu’est-ce qu’une incitation à l’enquête ?
Les primes d’enquête sont des récompenses ou des avantages accordés aux personnes interrogées en échange du temps qu’elles consacrent à répondre aux questions de l’enquête. La plupart des gens ont besoin d’un coup de pouce qui les incitera à prendre le temps de répondre à l’enquête. Les incitations à l’enquête les poussent à agir et à répondre à l’enquête, tout en augmentant les chances de fidéliser les clients.
Ainsi, les récompenses n’obligent pas seulement l’échantillon à répondre à une enquête, mais aussi à la terminer sans l’abandonner en cours de route. Quels sont donc les meilleurs incitants à l’enquête ? Examinons certaines d’entre elles, qui ont fait leurs preuves auprès des experts du secteur.
Les 5 meilleures primes d’enquête
1. Incitation à l’enquête n° 1 : cartes-cadeaux
Vous pouvez récompenser vos répondants pour avoir répondu à l’enquête en leur offrant des cartes-cadeaux telles que des cartes-cadeaux Amazon, des cartes-cadeaux Starbucks, des cartes-cadeaux Tango, etc. Une fois qu’ils ont répondu à toutes les questions, envoyez-leur un lien de remboursement. Vous pouvez soit personnaliser la page de remerciement de l’enquête pour qu’elle contienne le lien vers leur carte cadeau, soit leur envoyer un courrier électronique automatisé contenant le lien d’échange.
2. Incitation à l’enquête n°2 : incitations monétaires
Les primes en espèces sont un autre moyen d’encourager vos répondants à terminer l’enquête. En fonction de votre budget et du nombre total de personnes interrogées, vous pouvez soit leur donner à toutes un montant fixe, soit les tirer au sort dans le cadre d’une tombola. Ces deux méthodes ont leurs avantages et leurs inconvénients.
En récompensant tous ceux qui répondent à votre enquête, vous leur faites savoir qu’il y a un prix assuré – aussi petit soit-il. Mais si vous sélectionnez des personnes par tirage au sort, il est possible que l’une d’entre elles ne reçoive pas de récompense bien qu’elle ait répondu à l’enquête. Par conséquent, les personnes peuvent se sentir démotivées et moins enclines à répondre à nouveau à l’enquête.
La façon la plus courante d’offrir des incitations monétaires est d’utiliser une carte Visa prépayée. Les personnes interrogées peuvent utiliser ces cartes numériques prépayées pour faire des achats en ligne ou payer leurs factures. Ces cartes offrent une plus grande liberté d’utilisation des récompenses et sont donc, d’une certaine manière, plus avantageuses que les cartes-cadeaux.
3. Incitation à l’enquête n° 3 : cadeaux numériques
Faites plaisir à vos répondants en leur offrant un abonnement à une classe de maître ou en remboursant les frais de leur cours de yoga. Vous pouvez même parrainer un événement ou des frais d’adhésion à une communauté, un abonnement à un magazine numérique ou leur offrir un cours en ligne. Ces récompenses aident les répondants à s’épanouir sur le plan personnel et professionnel. Vous pouvez vous associer à de bonnes marques et offrir ces avantages à ceux qui répondent à l’enquête.
4. Incitation à l’enquête n° 4 : coupons de réduction
Les coupons de réduction sont un moyen traditionnel de fidéliser la clientèle. Vous pouvez récompenser vos répondants avec des coupons de réduction s’ils répondent à l’enquête dans les délais impartis. Vous pouvez offrir des réductions sur vos produits et services ou sur des marques célèbres comme Subway ou Nike.
5. Incitation à l’enquête n° 5 : définie et réalisée par l’utilisateur
Logiciel d’enquête comme QuestionPro permet aux utilisateurs de définir des récompenses personnalisées telles que des écharpes de marque, des gâteaux personnalisés et des cartes de remerciement écrites à la main, pour n’en citer que quelques-unes. Les récompenses définies par l’utilisateur donnent une grande liberté aux créateurs d’enquêtes pour récompenser leurs participants. Ils disposent de nombreuses options pour créer une relation étroite et durable avec leur public. En retour, les personnes interrogées se sentent spéciales et augmentent leur fidélité. Ils sont plus susceptibles de répondre à nouveau à l’enquête pour la même organisation.
Avantages de l’incitation à l’enquête
- Taux d’achèvement plus élevé : Lorsque les participants à l’enquête reçoivent des récompenses, ils se sentent plus motivés pour répondre à l’enquête. Ils peuvent avoir d’autres priorités, et les récompenses vous aident donc à les réévaluer. Les primes d’enquête ne sont applicables que si les participants répondent à toutes les questions et soumettent l’enquête. Par conséquent, l’offre d’une incitation vous aidera à recueillir davantage de réponses.
- Des répondants fidèles : Les primes d’enquête peuvent inciter les personnes interrogées à répondre à nouveau à vos futures enquêtes. Après tout, qui n’aimerait pas les cartes-cadeaux, les coupons ou les cadeaux ?
- Un engagement plus fort : Les participants à l’enquête peuvent lire attentivement toutes les questions et options avant de cliquer sur le bouton « Envoyer » ou « Terminer ». Ils passeront donc plus de temps sur le questionnaire, ce qui augmentera le taux d’engagement.
- Des données de qualité : Lorsque les personnes interrogées répondent soigneusement aux questions, elles sont plus susceptibles de sélectionner honnêtement les options. Ils sont plus enclins à partager leurs opinions et leurs commentaires honnêtes. Ainsi, ils ne choisiront pas les réponses au hasard et ne seront pas influencés par un biais d’ordre. Cela permet de collecter des données de qualité et, par conséquent, d’obtenir des informations utiles.
Utilisez des incitations à l’enquête et améliorez votre taux de réponse.
Si vous souhaitez découvrir comment les incitations aux enquêtes peuvent améliorer le taux de réponse de votre projet de recherche ou si vous voulez en savoir plus sur les meilleures pratiques, prenez contact avec nous. Nous serons heureux de vous aider !
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