Apprendre à connaître son public et ses clients pour comprendre leur comportement est un élément essentiel d’une stratégie marketing et commerciale. Aujourd’hui, nous allons parler d’un outil très utile à cette fin, le Customer Value Journey (parcours de la valeur client).
Ces types d’outils vous permettront de connaître votre public cible plus en détail et de mieux le comprendre afin de lui fournir un excellent service à la clientèle et de l’enchanter avec vos produits, vos services ou simplement avec le traitement qu’il reçoit.
EN SAVOIR PLUS : Récupération de services
Qu’est-ce que le parcours de la valeur pour le client ?
Le Customer Value Journey est une représentation visuelle du parcours d’un prospect avec les solutions que vous proposez et de la manière dont il progresse pour devenir un client à forte valeur ajoutée.
Si vous lisez ces lignes et que vous avez un peu d’expérience dans le monde de l’expérience client, vous vous demandez probablement : « Quelle est la différence entre un parcours de la valeur client et un parcours commun de la valeur client ? parcours client ? La réponse, bien que subtile, est très claire.
Elle donne généralement la priorité à une relation fructueuse avec les clients. Cette dernière implique bien plus que le simple montant des ventes que le client représente ou qu’il atteigne un certain niveau dans notre entonnoir de marketing.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : Le temps de la valeur
Contrairement au parcours du client, le parcours de la valeur client est composé de beaucoup plus d’étapes qui permettent de suivre en temps utile des points de contact très importants dans la relation entre votre client et votre marque. Les étapes permettent d’atteindre des niveaux plus avancés au point de faire de chaque client un promoteur de votre marque.
Si cet article vous intéresse, vous pouvez consulter un guide sur la façon de créer votre propre carte du parcours client.
Les 8 étapes du parcours de la valeur pour le client
Un parcours de valeur client comporte généralement huit étapes définies qui vous permettent d’identifier et d’approfondir la relation qu’un prospect entretiendra, du début à la fin, avec votre entreprise et les solutions que vous proposez.
Les 8 étapes d’un parcours de valeur pour le client sont les suivantes :
- Sensibilisation
- Engagement
- Abonnement
- Conversion
- L’excitation
- Croissance
- Avocat
- Promouvoir
Avantages de la mise en œuvre d’un parcours de valeur pour le client dans votre stratégie
L’intégration d’un parcours de la valeur pour le client dans votre boîte à outils apportera de nombreux avantages à votre entreprise et aux objectifs que vous vous êtes fixés.
Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez :
La publicité de bouche à oreille :
Il n’y a pas de meilleur marketing que l’opinion des autres, de nombreuses études le confirment. En mettant l’accent sur ce point, vous pourrez l’inclure dans les indicateurs importants et donner aux clients la possibilité de promouvoir votre marque. En identifiant le chemin suivi pour atteindre ce niveau d’engagement, il sera possible de le reproduire à l’infini, en itérant le processus jusqu’à ce qu’il devienne une machine à clients fidèles et heureux.
Augmentation de la valeur à vie des clients :
Pour obtenir de la valeur de vos clients, vous devez leur en fournir. La mise en œuvre d’une valeur de parcours client en conjonction avec d’autres stratégies d’expérience client diminuera le taux d’attrition de votre portefeuille et augmentera la valeur de l’expérience client. Valeur à vie du client .
Vente au détail :
Outre l’utilisation de la neuroselling L’augmentation de vos ventes est facile si vous construisez une relation solide avec vos clients. C’est pourquoi la cartographie du parcours de la valeur client sera un outil essentiel pour établir une meilleure connexion avec vos clients. Identifier les les points de contact clés qui influencent la croissance de la valeur de votre portefeuille vous permettra de prendre des mesures qui rendront ce type de croissance plus fréquent et plus efficace.
Alliés :
Un client relais, qui devient plus qu’un simple utilisateur de vos produits ou services, peut être un allié sur la voie du succès. Un client heureux avec lequel vous entretenez une relation étroite vous permettra de mettre en œuvre des stratégies de marketing conjointes qui vous permettront d’atteindre un plus grand nombre de personnes. Tout cela grâce au suivi constant du parcours de vos clients à forte valeur ajoutée.
Des données précieuses :
Si vous combinez cette carte avec une certaine méthodologie de recherche, les données que vous pourrez obtenir seront d’une très grande valeur et vous pourrez prendre des décisions commerciales basées sur des données réelles qui sont directement liées à vos résultats les plus favorables, ce qui vous permettra d’améliorer vos marges. Nous allons vous en dire un peu plus à ce sujet.
Apprenez à créer votre canevas de parcours client et téléchargez notre modèle.
Comment tirer le meilleur parti de votre parcours de la valeur pour le client
Avec QuestionPro, vous pouvez faire passer votre parcours de valeur client à un autre niveau. Nous disposons d’outils qui vous permettront d’évaluer automatiquement chaque étape du parcours de vos clients. Toutes les données que vous collecterez seront facilement analysées grâce à notre suite d’analyse de données avancée.
Vous trouverez également d’autres outils qui vous permettront de mieux comprendre vos clients les plus fidèles, tels que notre Customer Amplification du Promoteur Client qui permet à vos clients de partager plus facilement leurs expériences positives.
D’autre part, vous pouvez également utiliser notre récupération du détracteur afin d’éviter un impact négatif de la part des clients qui n’ont pas eu une bonne expérience. Vous serez en mesure d’évaluer ce qui s’est passé et d’apporter des corrections afin d’améliorer la relation avec vos clients et d’éviter que des événements similaires ne se produisent.
Vous souhaitez en savoir plus sur QuestionPro CX? Nous nous ferons un plaisir de discuter avec vous et d’approfondir votre projet. Connectez-vous !
