מקדם נגיפי: הגדרה, חישוב וחשיבות

בעידן הדיגיטלי של היום, שיווק ויראלי הפך חיוני לכל עסק או קמפיין מקוון מצליח. מדד מפתח אחד שקובע את ההצלחה של שיווק ויראלי הוא מקדם ויראלי. הבנת המקדם הנגיפי יכולה לעזור לעסקים לאמוד את האפקטיביות של אסטרטגיות השיווק שלהם ולהעריך את הפוטנציאל שלהם לצמיחה אקספוננציאלית.

פוסט זה בבלוג יחקור את ההגדרה, החישוב והחשיבות, כמו גם את היתרונות והחסרונות של מקדם ויראלי בהנעת צמיחה אורגנית והצלחה ויראלית.

קרא גם: ערך חיי לקוח (CLV)

הגדרת מקדם נגיפי

מקדם ויראלי, הידוע גם בשם מקדם הצמיחה הנגיפי או K-factor, מודד את הקצב שבו משתמשים קיימים במוצר או בשירות מביאים משתמשים חדשים מפה לאוזן או באמצעים ויראליים. הוא מייצג למעשה את המספר הממוצע של משתמשים חדשים שכל משתמש קיים מייצר במהלך תקופת זמן נתונה.

הנוסחה לחישוב המקדם הנגיפי היא פשוטה:

מקדם נגיפי (K) = מספר ההזמנות שנשלחו למשתמש x יחס המרה

במשוואה זו:

• מספר הזמנות שנשלחו לכל משתמש: זהו מספר ההזמנות הממוצע שמשתמש קיים שולח למשתמשים חדשים פוטנציאליים.
• יחס המרה: זה מייצג את אחוז הנמענים שמקבלים את ההזמנה והופכים למשתמשים חדשים.

למידע נוסף: מדריך מלא בנושא Net Promoter Score (NPS)

כיצד לחשב את המקדם הנגיפי?

כל עסק עובד בדרך כלל ותלוי במספרים מוצקים. ההשערה עובדת רק כאשר צריך לבנות אסטרטגיות. בין אם מדובר במכירות או שיווק, או אפילו ייצור, מספרים חשובים, ולכן חשוב שהעובדות יוצגו בצורה של מספרים. תן לנו להבין כיצד לחשב את המקדם הנגיפי עבור העסק שלך באמצעות השלבים הבאים:

1. תן לנו לקחת את מספר הלקוחות הנוכחי שלך. נניח שהם 10000.
2. הכפל מספר זה במספר ההזמנות שהלקוחות הנוכחיים שלך שולחים לחברים, לבני משפחה או לעמיתים שלהם. קבלת מספר זה לא תהווה בעיה אם העסק שלך מקוון. עם זאת, אם העסק שלך פועל במצב לא מקוון, יידרש מחקר כלשהו כדי לרכוש את הנתונים הסטטיסטיים הדרושים. נניח שמספר ההזמנות הוא 1500.
3. לאחר מכן, יהיה עליך למצוא את אחוז ההזמנות שהומרו ללקוחות שלך. מצא את אחוז המוזמנים שהפכו ללקוחות החדשים שלך. נניח שזה 10%.
4. לכן, אם 10,000 מהצרכנים שלכם שלחו אפילו 15 הזמנות כל אחד, זה הופך ל-150,000 הזמנות. אז 10% מ-150,000 הופכים ללקוחות החדשים שלך, זה הופך ל-15,000.
5. אז טכנית, רכשתם 15,000 לקוחות חדשים. זה עושה 25,000 לקוחות בסך הכל עבור העסק שלך.
6. חלק את מספר הצרכנים החדשים שנרכשו במספר הצרכנים הקיימים, ותחשב מקדם ויראלי. אז, במקרה זה, זה יהיה: 15000/1000 = 1.5

אז מקדם הויראלי הנוכחי שלך הוא 1.5

ישנם שני דברים חשובים בעת חישוב מקדם הנגיפי:

רכישה

שים לב בחישובים לעיל, המספרים לשחק תפקיד חשוב. זהו המספר בפועל של אנשים הממירים כדי להפוך ללקוחות שלך. אם כל אחד מהלקוחות שלך שולח 200 הזמנות, אבל אף אחד מהאנשים לא מצטרף, אז המקדם הנגיפי שלך הופך ל-0. אז היזהרו ממספר הרכישות.

מספרים מציאותיים

אין זה סביר כי לקוח הולך להמשיך להזמין את החברים שלו / שלה שוב ושוב. רצוי לחיות בהווה ולעבוד על מספרים בזמן אמת.

למידע נוסף: הון לקוחות וציון מקדם נטו

מהי חשיבותו של מקדם הנגיפי?

חשיבותו של המקדם הנגיפי טמונה ביכולתו להניע צמיחה אקספוננציאלית עבור עסק או מוצר באמצעות שיווק מפה לאוזן והפניית לקוחות. להלן הסיבות העיקריות מדוע מקדם נגיפי חשוב:

• אינטרנט

האינטרנט הוא רשת רבת עוצמה, והזדמנויות רבות יכולות להיות לכודות כאן עבור חברות חדשות ושאפתניות. באמצעות האינטרנט, תקשורת פתוחה מתאפשרת בעלות נמוכה יחסית של העלאת התוכן לאינטרנט. יחד עם זאת, זוהי אחת הדרכים החזקות ביותר לתקשר עם הלקוחות שלך באופן מקומי וגלובלי ולהיפך.

• מדיה חברתית

ניתן לייחס את הצמיחה הדינמית של פלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק, טוויטר, לינקדאין ופלטפורמות דומות אחרות כמו אינסטגרם וטאמבלר למקדם ויראלי חיובי ולהשפעות הרשת הממונפות כאשר לקוחות קיימים משתמשים במוצרים של מותג מסוים ומשתפים את סיפורי השימוש שלהם עם חבריהם ובני משפחתם.

• אסטרטגיית מוצר ויראלית

כפי שניתן לראות בבירור מהדוגמה לעיל, המיקוד של עסק צריך להיות לשפר את מקדם הנגיפים שלו ברציפות. זה, בתורו, לשפר מאוד את המוצר שלך ואת היכולת לרכוש לקוחות חדשים.

לעתים רחוקות חברות נגמרות בגלל מחסור במוצרים. היעדר לקוחות הורג עסק, ליתר דיוק, היעדר אסטרטגיה דינמית לרכוש לקוחות חדשים.

• מדידה ושיפור

מקדם ויראלי חיובי פירושו שעסק רוכש כל הזמן לקוחות חדשים וצומח באופן אקספוננציאלי. השגת לקוחות יכולה להיות קשה, אך על ידי התמקדות באסטרטגיית המוצר שלך ושיפור המקדמים הנגיפיים שלך, תוכל לתת לעסק שלך הזדמנות טובה יותר לצמוח ולהצליח.

• מקרי בוחן

הציגו דוגמאות מהחיים האמיתיים של חברות שמינפו בהצלחה את המקדם הנגיפי שלהן כדי להשיג צמיחה ויראלית. נתח את האסטרטגיות והתוצאות שלהם כדי לספק תובנות מעשיות.

למידע נוסף: 50+ סקרי מוצרים בחינם

דוגמה לחישוב מקדם נגיפי

המקדם הנגיפי מוגדר כמספר הצרכנים או הלקוחות החדשים שלקוח מרוצה קיים מייצר. כפי שהמונח מרמז, מדד זה מחשב את מחזור ההפניה המעריכי.

תופעה זו נקראת "ויראליות" המסייעת בצמיחת החברה. ויראליות היא התמריצים המושרשים שלקוחות קיימים מקבלים כאשר הם מפנים חברים, בני משפחה או עמיתים לחברה או למותג.

שקול באופן היפותטי, ישנם שני מותגי בגדים, A ו- B. שני המותגים הללו הושקו בערך באותו זמן, ושניהם עוסקים בעיצובי בגדים מגוונים. במשך כמה חודשים, מותג B התחיל להציג ביצועים טובים מאוד, בעוד מותג A המשיך להיאבק.

הנקודה שיש לציין כאן היא שהאיכות, העיצובים, התמחור, מיקום אולם התצוגה וגורמים דומים אחרים עבור שני המותגים הללו זהים.

עם זאת, מותג B יש מספר גדול יותר של צרכנים מאשר המותג A. קל להסביר את ההבדל הזה. המקדם הנגיפי או הוויראליות עזרו למותג B להשיג ביצועים טובים יותר ממותג A. איך? ובכן, שיווק קיים בצורות רבות.

קחו לדוגמה את המדיה החברתית, אתם יכולים לצייץ, אתם יכולים לפרסם את ההודעות שלכם בלינקדאין ובפייסבוק, אתם יכולים גם להשתמש באדוורדס לפרסום, לכתוב בלוגים וכן הלאה. רשימה זו היא כמעט אינסופית. עם זאת, יש שיטת מחקר שוק אחת שאנשים מסוימים עשויים לקרוא לה אולד סקול, אך היא שונה באופן משמעותי באופן שבו אנשים רואים את המותג שלך, והיא "מפה לאוזן".

זה המקום שבו הצרכנים מתחילים לראות את המותג שלך אחרת. לקוח קיים שממליץ על המותג שלך למשפחתו, חבריו או עמיתיו לעבודה נראה מחולל פלאים! תארו לעצמכם איזה סוג של צמיחה אקספוננציאלית עסק יהיה עד כאשר יש להם את השילוב הנכון של עידן חדש ושיווק מסורתי.

למידע נוסף: מדריך מלא בנושא Net Promoter Score (NPS)

היתרונות של מקדם ויראלי

• מקדם נגיפי חיובי הוא אינדיקטור טוב להשגת צמיחה ומסלול אקספוננציאליים של הארגון. מדד זה הוא תוצאה של מוצר טוב עצמו. אם מוצר הוא טוב, זה ימשוך הערות חיוביות. אז שיפור הוויראליות מתחיל בשיפור המוצר.
• המוצרים הוויראליים ביותר הם אלה שלא רק הפתיעו את האינטרנט, אלא גם קיבלו ביקורות נהדרות ממשתמשים. מקדם נגיפי גדול מאחד נדרש למשווקים להעריך ולחזות את התפשטות השמועה מפה לאוזן.

חסרונות של מקדם ויראלי

• זהו מדד שלא ישתנה מעצמו. מקדם ויראלי חיובי תלוי אך ורק במוצר. ככל שהמוצר טוב יותר, כך יהיה מקדם ויראלי.
• מדד מקדם נגיפי חיובי יכול להתקבל רק אם זמן מחזור הנגיף קצר. משמעות הדבר היא שהזמן שלוקח ללקוחות להזמין את בני משפחתם / חבריהם והפניות אלה הופכים ללקוחות חדשים צריך להיות קצר ומהיר. ככל שהמחזור הוויראלי קצר יותר, כך החברה תגדל מוקדם יותר.

למידע נוסף: מהו מחקר שוק?

מסקנה

בנוף הדיגיטלי התחרותי, מקדם ויראלי הוא מדד חיוני שיכול לגרום או לשבור הצלחה של מוצר. הבנת ההגדרה שלה, חישובה המדויק ועבודה לקראת שיפורה הם צעדים חיוניים עבור עסקים ומשווקים השואפים לרתום את כוחו של מסלול הצמיחה של חברה ויראלית.

על ידי יצירת חוויות משכנעות וניתנות לשיתוף, מותגים יכולים לנצל את הפוטנציאל העצום של מקדמים נגיפיים ולהניע את הצמיחה שלהם לגבהים חדשים. זהו מדד קריטי להערכת הוויראליות ופוטנציאל הצמיחה של QuestionPro.

על ידי הבנה כמה משתמשים חדשים נוצרים באמצעות כל משתמש קיים, הפלטפורמה יכולה לכוונן את האסטרטגיות שלה כדי למקסם את הצמיחה האורגנית ואת מעורבות המשתמשים, מה שמוביל להצלחה מתמשכת בשוק.

למידע נוסף ניסיון ללא תשלום