• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

ציון NPS: המדריך המלא שלך

כאשר אתה יוצר אסטרטגיות כדי להגיע ללקוחות חדשים או לגייס כישרונות חדשים, אתה צריך להבין עד כמה הלקוחות והעובדים הנוכחיים שלך מרוצים מהחברה שלך ומה הסבירות שהם ימליצו על המותג שלך לעמיתים. פיסת נתונים זו נקראת Net Promoter Score (NPS).

הציון עשוי להיראות כמו משוב קשה למדידה בשל הסובייקטיביות שלו, אך הוא קל כאשר אתה כולל את הסוגים הנכונים של שאלות סקר Net Promoter Score.

מאמר זה מספק מדריך מלא למינוף ציון NPS שלך כדי למטב את העסק, הארגון או אסטרטגיות הגיוס ושימור העובדים שלך. מדריך זה מגדיר בבירור מהו NPS, מסביר מדוע הוא חשוב לכל ארגון, מציע דוגמאות של NPS בהקשרים מרובים ומראה לך כיצד ליצור את סוג הסקר שיעזור להנחות את תוכנית הפעולה הבאה שלך.

מהו ציון NPS?

NPS הוא נתונים המדווחים על רמת שביעות הרצון של המשיבים ואומרים לך מה הסבירות שהם יקדמו את המותג, המוצר או החברה שלך (או כל משתנה אחר) לעמיתיהם. בנוסף למדידת שביעות רצון, שאלת NPS שלך עוזרת להעריך נאמנות למותג, מעורבות עובדים ואפילו משוב מסוים הקשור למוצר ולשירות. בתקופה האחרונה, tהשימוש שלו באמוטיקונים הקשורים ל- NPS הפך לנוהג נפוץ.

זהו ערך מספרי – בדרך כלל בסולם מ-0 עד 10 – כאשר 0 מייצג את הקידום השלילי ביותר ו-10 מייצג קידום חיובי. תבחין כי במקרה זה, 0 לא אומר כי המשתתפים אינם צפויים לנקוט פעולה כלשהי. ברוב סקרי NPS, ציונים נמוכים יותר מייצגים תגובות המצביעות על כך שהמשתתפים עלולים לגרוע באופן פעיל מקידום המותג שלך.

כדי למצוא את ציון NPS שלך, עליך להבין את המושגים של מקדמים ומגיבים. חשוב על ביקורות עסקיות של פורום ציבורי. אנשים שמפרסמים ביקורות שליליות מאוד כמו, "לעסק הזה יש את שירות הלקוחות הגרוע ביותר אי פעם!" הם לקוחות לא מרוצים או מלעיזים . QuestionPro CX יכול לעזור לך לנהל את המלעיזים שלך עם מנגנון לולאה סגורה משופרת של סימן מסחרי רשום. זה מאפשר לך לעקוב אחר אחוז הלקוחות שהם סיכון נטישה ומאפשר לך ליצור ולנהל כרטיסי שירות. עדיף לתקשר איתם בזמן לפני הפצת שלילי מפה לאוזן לחבר או עמית. משיב פסיבי עשוי אפילו לא לפרסם ביקורת מכיוון שהוא לא מרגיש נלהב מהחוויה שלו בדרך זו או אחרת. בינתיים, מקדם מכירות הוא מבקר שאומר משהו בסגנון, "אני אוהב את העסק הזה. ג'ון היה כל כך מועיל בשיחה, וכשנכנסתי לפגישה פנים אל פנים, יכולתי לראות שבאמת אכפת לו מהצוות ומתעדכן במגמות בתעשייה".

מקדם מכירות אפילו לא צריך להצהיר שהוא ממליץ על החברה או המוצר המעניין אותו כשהוא מדבר עליו באופן חיובי. ההתלהבות שלהם מהמותג והנכונות לשתף מעידה על ציון NPS טוב בתרחיש זה.

כדי לקבל את הציון, התחל עם אחוז המקדמים והפחת את אחוז המלעיזים. לאחר מכן, הכפל את המספר הזה ב- 100, והנה לך: NPS שלך.

Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis. Request Demo

נוסחת ניקוד NPS

חישוב ציון NPS שלך הוא די קל. אין נוסחאות מורכבות או ניתוחים מעורבים. אתה יכול לחשב את זה על ידי הפחתת אחוז המלעיזים מאחוז המקדמים. Net Promoter Score הוא מספר שלם שנע בין -100 ל-100 ומציין את שביעות רצון הלקוחות מהמותג או הארגון שלך.

חקור: אמות מידה של ציון NPS עבור תעשיות מובילות

נוסחת NPS

סוגי ציוני NPS עם דוגמאות

NPS יכול להיות מסוגים שונים. תן לנו להסתכל עליהם בפירוט כדי להבין מה רלוונטי וחשוב יותר למותג או לארגון שלך.

1. NPS יחסי

NPS יחסי מחושב על סמך תשובות הלקוחות שלך לאיך הם מרגישים לגבי המותג או הארגון שלך באופן כללי. זהו מדד ברמה גבוהה של נאמנות הלקוחות שלך ואת שביעות רצון הלקוחות. ניתן להשתמש בו כדי לבדוק את תקינות השיפורים או השינויים במחקר המותג שלך לאורך זמן. NPS יחסי שימושי מאוד בהערכת נאמנות הלקוחות הכוללת.

דוגמה: חוויית לקוח שנתית או סקרי שביעות רצון הם דוגמה מצוינת. NPS יחסי אינו תלוי בעסקאות של לקוחות ומודד את הסנטימנט הכולל של הלקוחות כלפי המותג.

2. NPS טרנזקציות

NPS טרנזקציות ממוקדת וממוקדת יותר בגישתו. הוא נועד לאסוף משוב לאחר אינטראקציות ספציפיות עם המוצר, השירות או המחלקות שלך. מכיוון שהוא מדויק, הוא מסייע במיטוב נקודות מגע שונות במסע הלקוח.

דוגמה: סקר לקוחות נערך מיד לאחר שיחה עם נציג תמיכה. הוא יבדוק עד כמה טופלה השיחה, האם הבעיה נפתרה ביעילות והאם הלקוח היה מרוצה.

מדוע כדאי למדוד ציון NPS?

כאשר אתה יודע מה משתתפי הסקר אוהבים בחברה או במוצרים שלך ומה לדעתם דורש שיפור, יש לך תובנות לגבי האופן שבו תוכל לעמוד ביעדים שלך לצמיחה ופיתוח עסקי. אפילו NPS נמוך יותר יכול להאיר את הדרך לאופטימיזציה של החברה שלך.

שקול את הסיבות הבאות מדוע אתה צריך לדעת NPS שלך:

  • ציון NPS מזהה את הסבירות שהמשיבים יקדמו את המותג שלך באופן אורגני ומספק תובנות מעשיות לשיפור מיידי.
  • סקרי NPS מספקים לך תובנות מהסוג שעוזר לך לשפר את חוויית הלקוח ולתת למותג שלך יתרון על פני המתחרים שלו
  • ציון NPS מספק נתונים שימושיים לחיזוי פיננסי ולתקצוב עבור שיווק, פיתוח ואיוש עבור הארגון כולו.
  • סקרי NPS מציעים משוב ספציפי לשינויים ארוכי טווח שיהפכו באופן טבעי את החברה שלך ואת השירותים או המוצרים שלה לרצויים יותר וניתנים לשיתוף.
  • סקרי NPS לעובדים עוזרים לך לבדוק את הדופק של הארגון שלך ולגלות מה הסיכוי שאנשים יישארו או ימליצו על החברה כמקום עבודה טוב לעמיתים.
  • סקרי NPS ללקוחות קיימים מספקים לך את התובנות הדרושות לפיתוח אסטרטגיות נאמנות למותג ושימור לקוחות .

ציון NPS טוב

NPS טוב מציין שיש לך מספר גבוה יותר של מקדמים או לקוחות נאמנים מאשר מתנגדים. הלקוחות שלך מרוצים מהמותג בכללותו, וחוויית הלקוח ורמות שביעות רצון הלקוחות גבוהות. בפירוט רב בבלוג זה, אנו מדברים על הבלוג הזה, ' מה נחשב לציון מקדם נטו טוב? '

Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis. Request Demo

מהם היתרונות העיקריים של NPS?

מערכת NPS פופולרית ומועדפת מאוד על ידי חוקרים מכיוון שהיא מתרגמת מספר מדדי שביעות רצון לקוחות לתקן הצלחה CX אחד. להלן כמה מהיתרונות העיקריים שציון NPS מציע:

מספק תצוגה בריאה

סקרים כגון CSAT ו- CES מתייחסים לאינטראקציות ספציפיות או עדכניות של לקוחות עם המותג שלך. זה יכול להיות כאשר הם קונים את המוצר שלך, משתמשים בשירות שלך או מתקשרים עם צוות התמיכה שלך. סקרים אלה אינם לוקחים בחשבון את מערכת היחסים הכוללת של הלקוח עם מותג או ארגון. הלקוחות שלך עשויים להיות מרוצים מהמוצר או המותג שלך למרות שיש להם אינטראקציה לא כל כך טובה עם אחד מנציגי התמיכה שלך. NPS מציין סנטימנט בריא כלפי המותג שלך, שילוב של אתר, נוכחות חברתית, שירות, תמיכה וכו '.

מודד את הסיכויים של עסקים חוזרים

NPS עוזר לך למדוד את הסבירות של עסקים חדשים כמו גם חוזרים עבור המותג שלך. זה קריטי ביותר עבור העסק לניהול תזרים מזומנים, חיזוי צמיחה, ניהול משאבים, וכו ' זה עוזר לך למדוד את שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות ולהעריך את תקינות הארגון שלך.

קל להבנה

NPS משתמש במערכת ניקוד מ -100 ל +100, אשר קל מאוד לכולם לעקוב. זה גורם לעמיתים שלך ולמחלקות קשורות להיות באותו עמוד. זה גם יוצר KPI טוב (מחוון ביצועי מפתח) מכיוון שהוא מדד לכל המותג שלך. ציון טוב מציין שהכל בסדר עם המוצר, האריזה, השיווק, המשלוח, השירות ותמיכת הלקוחות. ציון נמוך מציין כמה אזורי פער שייתכן שיהיה עליך לבדוק ולתקן בהקדם.

עובדים מרוצים ומעורבים עושים מאמצים מתמידים לספק חוויית לקוח ושירות מעולים, דבר המצביע על חוויית עובד טובה (EX) ועל satisfaction.in עובדים

נתונים עבור תוכניות

NPS+, תכונה מרכזית של פלטפורמת QuestionPro CX, מאפשרת לך לשאול את הלקוחות שלך את הסיבות שלהם. ללא מידע זה, הציון שלך הוא רק חתיכה אחת בפאזל. ברגע שיש לך משוב נוסף של לקוחות על הציון, אתה יכול להתחיל לתכנן תוכניות פעולה כדי לשפר את חוויית הלקוח ובכך את ציון NPS שלך. קל יותר להניע שינוי כאשר יש לך משוב נוסף. קבל מידע נוסף על השימושים והיתרונות של תכונה זו בדף התכונות NPS+ שלנו.

קל להתנהלות

סקרי NPS מהירים לביצוע ואינם מסורבלים מנקודת מבטם של הלקוחות. אתה יכול להפעיל סקרי NPS באמצעות דוא"ל, טלפון, אפליקציות לנייד או באינטרנט. כמו כן, NPS נמדד עם הנוסחה – % של מקדמים – % של detractors, הסרת הצורך בכל ניתוח מורכב או נוסחאות. בהתבסס על הציון, הלקוחות שלך מחולקים למלעיזים, פסיביים ומקדמים.

מעקב יעיל אחר שינויים

זה אידיאלי לביצוע סקרי NPS לפחות פעמיים בשנה. זה מועיל לא רק לקבל משוב לקוחות בזמן, אלא גם לזהות וללמוד מגמות. באמצעות נתוני הסקר שלך, תוכל לעקוב אחר הביצועים העסקיים שלך ביעילות. זה מחמש אותך בנתונים כדי לתכנן ולשפר את התהליכים והפעולות הנוכחיים שלך.

בנצ'מרק את המתחרים שלך

מכיוון ש-NPS מוכר ומקובל ברחבי העולם, אתה יכול בקלות להשוות את המתחרים שלך ולעקוב אחר ההתקדמות לאורך זמן. תוכל גם למצוא אמות מידה המתאימות לאזור הספציפי שלך.

QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות תוכנת QuestionPro CX עוד היום.

הדגמת ספר

שתף את המאמר הזה

About the author
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

מחקר תצפיתי: מהו, סוגים, יתרונות וחסרונות + דוגמה

Mar 08,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

שיווק ממוקד לקוח: מה זה ואיך להצליח

Jul 19,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

חוויית לקוח לעומת חוויית משתמש: ההבדלים

Dec 16,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use