פתרונות סקר משמשים לביצוע מחקר שוק ולקבלת תובנות לגבי בחירות, דעות וחוויות של אנשים. סקרים משמשים במספר n של מצבים, החל מהאזנה ל
קול הלקוח
, מדידת שביעות רצון העובדים או השקת מוצר חדש.
על פי חברת מחקר מקוונת סטטיסטה, 36% מכלל ההוצאה על מחקרי שוק היו על מדידת שוק, שימוש ומחקרי גישה. תוכנה לפתרונות סקרים יכול לעזור לחברות מחקר שוק לאסוף נתונים המוניים ולהשיג מטרות אלה תוך זמן קצר. חלק מתוכנות הסקרים הן פתרונות מקצה לקצה, כלומר, הן לא רק יוצרות ושולחות סקרים אלא גם יוצרות דוחות ומספקות קהל לדוגמה.
למד על: טעויות סקר וכיצד להימנע
אילו בעיות צריך סקר טובלפתור?
-
יצירת סקר לפתרון בעיות
יצירת סקר לא אמורה להימשך פחות מדקה עם פתרון סקר טוב. משתמשים צריכים להיות מסוגלים בקלות לגרור ולשחרר שאלות ולסדר מחדש את ההזמנה שלהם. כמו כן, מצבים בחיים האמיתיים דורשים שימוש בסוגי שאלות שונים. לכן תוכנת הסקרים חייבת להציע ליוצרי סקרים מגוון רחב של סוגי שאלות.
פתרון סקר טוב יכול ליישם היגיון כדי להפוך את השאלון לתמציתי ויעיל. פתרונות סקר רבים מציעים גם תבניות סקר מוכנות לשימוש ללא תשלום. אלה יכולים להיות מותאמים אישית לפי הצורך ולחסוך הרבה זמן. ניתן לשנות את נושא הסקרים כך שיתאים לקול המותג. ניתן לעשות זאת על ידי שינוי הגופנים, צבע הרקע והלוגו.
-
התפלגות הסקר
סקרים משמשים לאיסוף נתונים ממספר רב של אנשים. לפיכך, פתרון סקר טוב חייב להיות מסוגל להגיע לאנשים במצב התגובה המועדף עליהם. זה יכול להיות דוא"ל, SMS, אתר אינטרנט, מדיה חברתית או אפליקציה לנייד. עסקים רבים עובדים באזור עם קישוריות אינטרנט גרועה. הם זקוקים לאפליקציית סקרים לנייד שיכולה לעבוד גם ללא חיבור לאינטרנט. אפליקציות מובייל כאלה מאחסנות תגובות במכשיר. ברגע שהם מתחברים לאינטרנט, הנתונים מועברים לשרת.
-
הפקת דוחות
יצירת דוחות ויצירת היגיון בתגובות לסקר היא המטרה העיקרית של הארגונים. פתרונות סקר מציעים דוחות המשמשים בדרך כלל במחקר שוק כגון GAP, TURF, Trend,
ניתוח משותף
ועוד רבים אחרים. ניתן לייצא דוחות אלה בתבניות SPSS, .PDF, .XLS ו- .DOC.
יתר על כן, מנהלי סקרים יכולים לשתף דוחות אלה עם צוותים ומחלקות אחרים. כדי לקבל תובנה עמוקה יותר על דעות המשיבים, אפשר גם ליצור פילטרים. באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית בהתבסס על נתונים דמוגרפיים, שאלה, משתנה מערכת, מיקום, מכשיר וכו '. לוח המחוונים האינטראקטיבי נותן סקירה כללית של שיעור התצוגה, ההשלמה והנשירה.
-
שילוב עם אפליקציות אחרות
אנחנו בעידן שבו אם אפליקציה לא מדברת עם אפליקציות אחרות, במוקדם או במאוחר היא מתה. פתרונות סקר יכולים להיות משולבים עם כמה כמו SalesForce, MS Dynamics, Tableau, Zapier, Marketo וכו '. רבים מיישומים אלה מהווים את עמוד השדרה של הארגון. לכן, אם פתרון סקר משולב איתם, אפשר ליצור אסטרטגיה טובה יותר להתחבר אליהם. כמו כן, זה נותן תובנות חשובות בעת קבלת החלטות.
לדוגמה, בכל פעם שמישהו מגיב לסקר, פרטי הקשר של אותו אדם יכולים להיות מסומנים בירוק ב- CRM ולשלוח דוא"ל הנחות עתידיות בהתבסס על הסכמתו. ניתן גם להפעיל זרימות עבודה באמצעות Zapier ולהפוך תהליכים עסקיים לאוטומטיים.
-
ניהול סקרים קיימים וחדשים
זה נחמד אם אתה יכול ליצור סקרים חדשים בקלות, אבל מה לגבי אלה שכבר נוצרו? כמה פתרונות סקר מאפשרים לך גם לייבא סקרים ונתונים קיימים לפתרונות הסקר החדשים. כל שעליך לעשות הוא להשתמש בכלי ייבוא. ישנן סיבות רבות לכך שאנשים עוברים לפתרונות שונים לבניית סקרים. על פי דרישת הלקוחות שלנו, קיבלנו כלי יבוא כזה שפותח עבורם.
פתרונות סקר מאפשרים לך גם לאחסן את הנתונים שלך בשרת מסד נתונים או לייצא אותם בתבנית SPSS, SQL, XML ו- RAW. כדי לעשות שימוש חוזר בשאלון הסקר, באפשרותך להעתיק שאלות בודדות או לשמור אותן בספריית השאלות. ניתן גם ליצור עותק של שאלות סקר מלאות וליצור ממנו סקר נוסף.
-
תאימות
במדינות רבות בארה"ב ובאיחוד האירופי יש אמצעי פרטיות ואבטחה קפדניים להגנה על זהותו של אדם. פתרונות סקר חייבים לציית לתקנות כגון HIPAA, GDPR, Privacy Shield Framework ואחרות. האמצעים לאיסוף, אחסון וניתוח נתונים חייבים להיות בטוחים ומבוצעים על גבי פרוטוקול HTTP מאובטח.
כלי פתרונות סקר
המשתמשים באימות כניסה יחידה (SSO) הם לא רק בטוחים, אלא גם אינם דורשים מהמשתמשים להיכנס מספר פעמים אם הם מתחברים מאותו מחשב.
-
גישה לקהל לדוגמה
רוב פתרונות הסקרים מאפשרים לך רק ליצור ולהפיץ סקרים. כמה מהם מאפשרים לך לנתח נתונים בפירוט וליצור דוחות שונים. עם זאת, רק קומץ מהם מספק לך את קהל המדגם. לכן, עסקים לא צריכים לדאוג למצוא את האנשים הנכונים שעבורם הנתונים צריכים להיאסף.
מדוע כדאי לעסקים להשקיע בפתרונות סקר?
בעוד הבעיות שהוזכרו לעיל נוגעות יותר לכלים, האתגרים העסקיים הבסיסיים שפתרונות סקר הם כדלקמן:
- מחקר שוק
אף חברה לא הייתה קופצת בחושך בלי לעשות מספיק שיעורי בית. מחקר שוק מאפשר לעסקים ליצור פלחי צרכנים ולהציע להם מוצרים ושירותים המתאימים לתקציב שלהם. זה גם עוזר להם להגיע לאנשים וליצור אסטרטגיה שיווקית חדשנית.
- שביעות רצון הלקוחות
לקוחות מרוצים יוצרים פרסום מפה לאוזן והופכים לשגרירי המותג האורגני שלך. לקוחות רבים משתפים את החוויה שלהם בפלטפורמות המדיה החברתית. זה יכול להיות בעל השפעה מעכבת מאוד על המוניטין שלהם. הפעלת סקר שביעות רצון לקוחות מבטלת מצבים כאלה ומסייעת לעסקים לשפר את המוצרים והשירותים שלהם.
- שביעות רצון העובדים
העובדים הם נכס לכל חברה. הם יכולים לקבל הצעות מבריקות כדי להגדיל את העסק ולשפר את היעילות. עובדים מרוצים נותנים כמיטב יכולתם ובתורם, שומרים על לקוחות מרוצים. סקר שביעות רצון עובדים נותן הזדמנות לעבוד על תחומי השיפור.
- אופטימיזציה של המוצר
סקרי אופטימיזציה של מוצרים הם הדרך הטובה ביותר לגלות אילו תכונות אהובות ביותר על ידי המשתמשים ואילו תכונות חדשות יש להוסיף. זה גם עוזר לייעל את המשאבים שהושקעו מוצרים ושירותים שונים.
- פילוח שוק
לאנשים מרקע גיאוגרפי וסוציו-אקונומי שונה יש דרישות שונות. פתרונות סקר יכולים לאפשר לחברות לסנן תגובות לסקר בהתבסס על נתונים דמוגרפיים ומסננים מותאמים אישית כדי להפריד את הנתונים.
שאלות סקר לפתרון בעיות
כפי שלמדנו, בעיות הן חלק בלתי נמנע מכל עסק. ברגע שנשלים עם זה, נוכל להתחיל לעבוד על תהליך פתרון הבעיות. סקרים הם כלי נהדר, ויש דרכים שונות שבהן סקרים יכולים לפתור בעיות עבורך.
באמצעות סקרים, אתה יכול לאסוף מידע המאפשר לך להבין טוב יותר מה הבעיה וכיצד למצוא אותה. ברגע שאתה מאתר אותו, אסטרטגיית הפתרון יכולה להתחיל להתפתח. קושי בפתרון בעיות נובע מאי דיוק בקריאה ו/או בחשיבה.
ניתן להשתמש בפתרונות סקרים בפרויקטים בעלי מורכבות משתנה – משאלוני הערכה פשוטים ועד סקרי פאנל מתוחכמים ורב-שלביים. רוצים ללמוד עוד? צרו קשר!
