• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

9 שלבים לבניית אסטרטגיה מושלמת ששמה את הלקוח בראש סדר העדיפויות

כדי לשמור על לקוחות מרוצים, חשוב להבין את הצרכים שלהם כדי לענות על הצרכים האלה בצורה הטובה ביותר האפשרית. מאמר זה יעבור על מדריך מועיל ליצירת אסטרטגיה חזקה ששמה את הלקוח בראש סדר העדיפויות עבור החברה שלך וכיצד ליישם אותה לפעולה.

עם זאת, הגדרה ויישום של אסטרטגיית הלקוח הראשון אינה טבעית כפי שהיא עשויה להיראות. מנהיגים חייבים להגדיר תחילה את האסטרטגיה, להבין במה כרוכה הצלחה, ולחפש דרכים לא רק לספק חוויה ראשונה ללקוח היום, אלא גם להכין את הקרקע למחר.

למד על: Time to Value

מהי אסטרטגיית הלקוח תחילה?

אסטרטגיה ששמה את הלקוח בראש סדר העדיפויות היא שיטה תרבותית ששמה את הלקוחות במרכז כל מה שהעסק עושה. באסטרטגיה זו, כל החלטה המתקבלת על ידי חברה נבחנת במונחים של האופן שבו היא עשויה להשפיע על חוויית הלקוח, גם אם נראה כי ההחלטה רלוונטית באופן חלקי בלבד ללקוחות.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

היתרונות של אסטרטגיית 'לקוח תחילה'

טקטיקות ממוקדות לקוח מייצרות יתרונות גדולים יותר עבור החברה כאשר הן מיושמות כראוי. לקוחות שיש להם חוויות חיוביות נוטים יותר להוציא יותר כסף, להישאר זמן רב יותר ולספר לאחרים על החוויות החיוביות שלהם. התוצאה היא רמות גבוהות יותר של נאמנות לקוחות, רכישות חוזרות והפניות.

הלקוח תמיד צודק לעומת אסטרטגיית הלקוח הראשון

למרות שמונחים אלה משמשים לעתים לסירוגין, יש הבדל משמעותי ביניהם שלא ניתן להתעלם ממנו. כאשר אתה מיישם אסטרטגיית לקוח ראשון בעסק שלך, אתה עושה הכל כדי להיטיב עם הלקוח. זה המקום שבו אתה מציב את הלקוחות על כן. כל אחת מהתוכניות והתהליכים שלך נועדה לסייע ללקוח בדרך כלשהי.

למד על: תוכנית אפקטיבית להצלחת לקוחות

עם זאת, זה לא לגמרי נכון במקרה האחרון. להכיר בכך שהלקוח לא תמיד צודק. אף אחד לא צודק כל הזמן. כשאתה אומר ללקוח שהוא צודק, גם כשהוא לא, אתה בעצם גורם נזק לחברה שלך.

להנהן בראשך שלא לצורך לגחמותיו של כל לקוח לא תמיד שווה את זמנך. אם הלקוח נאמן, תהיה דרך לפתור את הדברים. ואם זה Newbie אשר עשוי לנטוש אותך לאחר העסקה הראשונה, אולי עדיף לא לבזבז את הזמן שלך יותר.

המדריך המלא ליצירת אסטרטגיה חזקה של הלקוח הראשון

יצירת אסטרטגיה המתמקדת בלקוחות שלך כרוכה בשורה של צעדים כדי להבטיח את ההשפעה של סוג זה של יוזמה. להלן מספר שלבים חשובים שיש לזכור בעת תכנון אסטרטגיית הלקוח תחילה.

צעדי אסטרטגיה ראשונים ללקוח

1. הבן את לקוח היעד שלך

אסטרטגיה ממוקדת לקוח היא חסרת תועלת אלא אם כן אתה יודע מי הלקוחות שלך. עליך להבין את קהל היעד שלך וכיצד החברה שלך משפרת את חווית הרכישה שלה. נתח מדדי לקוחות ומכירות כדי לזהות הזדמנויות. זה ישפר מוצרים או חומרים שיווקיים.

עקוב אחר נתונים דמוגרפיים, הרגלי רכישה, ערכים, עמדות ומידע אחר. כך שהוא נגיש לכולם בחברה שלך.

2. הכירו את מטרת הלקוח

לאחר שזיהיתם את קהל היעד שלכם, קחו בחשבון את הצרכים והמטרות שלו. זה עוזר לך להחליט לאילו מטרות או צרכים הארגון שלך צריך לטפל. נוכחות חזקה והיכולת לטפל בבעיה ספציפית עבור בסיס הלקוחות שלך יבדילו אותך מהמתחרים ויפגינו את הלך הרוח הממוקד בלקוח שלך.

3. היו פרואקטיביים

כדי לענות על דרישות הלקוחות, שירות לקוחות יזום נחוץ נואשות. עם זאת, רק 13% מהלקוחות אמרו שהם קיבלו שירות יזום. מתן חוויה פרואקטיבית עשוי לספק יתרון תחרותי. כדי להיות פרואקטיבי, תחילה עליך להבין את הלקוחות שלך. אז אתה צריך לדרג אותם בתהליך קבלת ההחלטות שלך.

4. רעיונות חדשניים לשיפור חווית הלקוח

אסטרטגיה ממוקדת לקוח דורשת חדשנות. זה הראה שאתה מבין את צרכי הלקוחות ויכול לחזות כיצד הם ישתנו עם הזמן. חיפוש דרכים חדשות לשפר את חוויית הלקוח יראה את המחויבות שלך לאיכות המוצר והשירות, אשר ישמור אותם נאמנים.

5. שקיפות

שקול להציע ללקוחות סיבה ברורה מדוע אינך יכול לספק את מה שהם ביקשו. במילים פשוטות, לשמור על שקיפות בסיטואציה. הלקוחות מעריכים לשמוע ממך, לכן הודע להם באילו מחסומים אתה נתקל כעת ומתי הבקשות שלהם יטופלו.

מפחיד ככל שרעיון השקיפות עשוי להיראות, הוא יהיה תוספת מצוינת לאסטרטגיה שלך הממוקדת בלקוח. חוות דעת של לקוחות על מותגים שקופים נחשפו לאחרונה בסקר. גישה זו מגבירה הן את הנאמנות והן את האמון.

6. סקר לקוחות רגיל

בסופו של יום, לא תדע אם אסטרטגיית הלקוח הראשון שלך עובדת, אלא אם כן יש לך קלט מלקוחות. סקרי לקוחות רגילים יכולים לספק תובנה שימושית לגבי שוק היעד שלך. שקול מה יש להם לומר והשתמש בו כדי להנחות את הבחירות שלך. שביעות הרצון והאושר של העובדים, לעומת זאת, חיוניים לא פחות משביעות רצון הלקוחות.

קבל משוב מהצוות שלך על אופן הפעולה של הגישה ואם יש להם הצעות לשיפור.

7. השתמש בשיטת 5 Whys עבור הלקוח הראשון

חברת טויוטה מוטור פיתחה את שיטת 5 Whys, אשר מצאה חסידים במגוון תעשיות. הליבה של טכניקה זו היא לשאול את 5 למה להגיע לשורש של כל בעיה ולמנוע אותה. בכל מקרה, אתן דוגמה.

בעיה: לא הצלחנו לשלוח את הידיעון עם העדכונים האחרונים בזמן.

  1. למה לא הוצאנו את הניוזלטר בזמן? — העדכונים הגיעו לאחר שחלף המועד האחרון.
  2. מדוע העדכונים אינם מועברים בזמן? — כי הצוות איזן יותר מדי משימות במשך זמן רב מדי.
  3. מה הייתה ההשראה של הצוות להמשיך לעבוד על המשימות האחרות? – אחד המצטרפים החדשים לא היה מוכן לשרוט על הכל.
  4. מה הייתה הסיבה לחוסר הידע של העובד החדש בכל הנהלים? — הכשרה לא מספקת.
  5. מדוע העובד החדש לא הוכשר כראוי? – כי ראש הצוות מאמין שמצטרפים חדשים צריכים ללמוד תוך כדי כך.

8. שקול רעיונות חדשניים

כשאתה יוצר מוצר או שירות פופולרי, זה קריטי להקדים את המתחרים ולהמשיך לחדש.

אחרת, המתחרים שלך יפתחו מוצרים/שירותים חדשים שעשויים לפתות לקוחות להתרחק ממך.

אסטרטגיית לקוח ראשון דורשת חדשנות. זה מראה שאתה מודע לצרכי הלקוחות שלך ויכול לחזות כיצד הם ישתנו עם הזמן. חיפוש מתמיד אחר דרכים חדשות לשפר את חוויית הלקוח מראה את המסירות שלך לאיכות המוצר והשירות, אשר ישמור אותם נאמנים.

9. לחגוג הצלחה

צוות שירות הלקוחות שלך עשוי להתקשות לפתח אסטרטגיית לקוח תחילה. זה אומר שנציגי השירות חייבים להיות בשליטה על המשחק שלהם על בסיס יומי על מנת למצוא דרכים חדשות להרשים לקוחות.

מתן קרדיט על עבודה טובה הוא קריטי ל -88% מהעובדים. כבעל עסק או ראש צוות, עליך לתגמל ביצועים מצוינים ולהכיר בהישגים עבור תרבות טובה יותר במקום העבודה. זה קריטי לדבר על מטרות משותפות ולהפוך את השגת אבני הדרך בחברה לספורט קבוצתי.

אתה יכול גם לברך את העובדים שלך על פגישות KPI של שירות לקוחות. הצעה כזו תעורר עניין באסטרטגיית הלקוח הראשון ותביא לתוצאות עסקיות אידיאליות.

סיכום על אסטרטגיית הלקוח הראשון

אסטרטגיה ששמה את הלקוח בראש סדר העדיפויות היא לא רק פרקטיקה טובה, אלא גם נדרשת כדי לשמר ולטפח את הלקוחות שלך. הם מעדיפים לעשות עסקים עם חברות שמבינות ועונות על הצרכים שלהם.

כאשר יש לך צוות שלם, גישות שקופות, רעיונות מקוריים ואהבה אמיתית ללקוחות שלך, יש לך את היכולת לשנות לחלוטין את המשחק. השתמש בשלבים שדנו בהם זה עתה ותהיה בדרך להבקיע את המשחק.

האם יש לך חששות או שאלות לגבי אסטרטגיית הלקוח תחילה? מלא את טופס יצירת הקשר כדי ליצור איתנו קשר. אנו מחכים בקוצר רוח לשיחתך! לחלופין, אתה יכול להזמין הדגמה בחינם עכשיו.

 

שתף את המאמר הזה

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

סיפור נתונים: כיצד להשתמש במאגר התובנות שלך כדי לספר סיפורים מרתקים

Feb 10,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

סקר סטודנטים LMS: מה זה, עיצוב וביצוע

Jan 17,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

אמפתיה ללקוח: מה זה, חשיבות ואיך לבנות

Oct 10,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use