• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

חווית לקוח ומאמץ

שאלות בנושא אזור זמן

עבדתי מרחוק במשך שנים, הרבה לפני שזה בכלל נחשב אופציה. העובדה שעבדתי בחברות שבסיסן באירופה והתגוררתי במדינות הרי הרוקי בהחלט סיפקה כמה אתגרי תזמון, אבל לא היה אכפת לי מהשעות המוקדמות. לאחרונה הזזתי שלושה אזורי זמן מערבה. בקושי הבחנתי בהבדל.

בדיון חונכות, האדם ציין שהוא מאוד מעריך שקבעתי את זה על סמך אזור הזמן שלו. זה הוביל לדיון מעמיק יותר על איך אני תמיד מציע זמנים באזור הזמן של המוזמנים כדי להקל עליהם להחליט, זה גם משאיר מעט מקום לפרשנות שגויה של הזמן.

האם זה מוסיף קצת מאמץ מצידי? בהחלט, אבל יש כלים שעוזרים לי. חייתי עם שני אזורי זמן המוצגים באופן קבוע בלוח השנה שלי. תזמון אפליקציות כגון
תתמכו בי בקלנד
. אני גם משתמש לעתים קרובות בממירי אזור זמן הזמינים באינטרנט.

מאיפה אתה מתחיל לעזור ללקוחות שלך

אני נוטה לחשוב שכל המאמץ הזה נעלם מעינינו, בוודאי שהוא מוזכר לעתים רחוקות. עם זאת, כמו במקרה זה, נחמד לשמוע מישהו אומר שהם שמו לב וזה מוערך. אני חושב גם על הנסיבות שבהן לא נקטתי את הצעדים האלה. אמנם לעתים רחוקות, נראה כי פעמים שבהן רק הצעתי פגישות באזור הזמן המקומי שלי, בלבול התפתח. לפעמים זה ידרוש כמה חזרות כדי לעשות את זה נכון ולפעמים מישהו יהיה מתוסכל. לרוב, המאמץ הקטן שלי מראש בסופו של דבר חסך לי זמן בטווח הארוך.

השיעור בשבילי תמיד היה די פשוט, זה לא צריך לקחת יותר מדי מאמץ עבור הלקוח שלך לעשות איתך עסקים. מבחינתי, המאמץ הקטן של קביעת זמן איתי חשוב כדי להקל על הלקוחות שלי להיפגש איתי. קמעונאי עשוי לרצות לוודא ששעות הפעילות של החנות שלו מעודכנות במקומות שהלקוח עשוי להפנות אליהם. אפילו מלונות עשויים לנקוט צעד נוסף כדי ליידע את הלקוחות על בנייה שעשויה להתרחש במהלך שהותם שיכולה להשפיע על כל היבט של החוויה שלהם.

צעדים קטנים אומרים דברים גדולים ללקוחות

בשבוע שעבר
בפורומים של CX: ConneXt Live!
הייתה לי הזדמנות לדון במדדים המשמשים ללכידה והבנה טובה יותר של חוויית הלקוח., אחד הנושאים שנדונו היה ציון מאמץ הלקוח. כשלעצמו, זה רק ציון. כמו כל מדד חוויית לקוח, הציון מושפע מהפעולות. אל תבינו אותי לא נכון, כי הייתי דוגל במדד הנכון למצב הנכון (רמז: אם אתם צופים, זה לא תמיד אותו אחד). עם זאת, כשאני חושב על ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT), Net Promoter Score (NPS) או אפילו סבירות לרכישה חוזרת, מוסכמת השמות פונה כמעט מדי כלפי פנים. אני יכול להציע את אחד היתרונות הגדולים יותר של שימוש בציון מאמץ הלקוח מכיוון שהוא חוזר לרעיון: האם אתה מקל על הלקוחות לעשות איתך עסקים?

לא מדובר במנויים לנייר טואלט, חניונים גדולים יותר או התנסות חינם שממירה לתשלומים אוטומטיים בכרטיסי אשראי. למעשה, זה יכול להיות אפילו ההפך – האם לקוח יכול לבטל עסקה בקלות. אולי לעכב את המנוי הזה בגלל נסיעות או נסיבות כלכליות. אולי לשנות חלק מהחניון לאיסוף ללא מגע.

בסופו של דבר, האם המדיניות שלך עוזרת ללקוחות לעשות איתך עסקים? או שהם נועדו להקל עליכם לקבל מהם יותר עסקים? כמה מאמץ הם צריכים להשקיע, או שתהיו מוכנים לעשות כמה צעדים קטנים לקראת המפגש איתם באמצע הדרך? אם אינך מוכן לנקוט בחלק מהצעדים הללו, ייתכן שהגיע הזמן לחשוב מחדש על הגישה שלך לחוויית הלקוח. אולי אתה לא צריך להשתמש באף אחד מהאמצעים האלה ובאמת צריך להחליט אם הלקוח הוא באמת חלק מהגילוי המתמשך הזה לקראת הפיכת החברה שלך לטובה יותר – הן עבור בעלי העניין שלך והן עבור הלקוחות שלך.

קריאה לפעולה

הצטרפו ל-ConneXt Live הבא! שכולל
את פריסילה מקיני
. למד במשך 20 דקות ופגוש שמונה עד עשרה אנשים חדשים שיש להם תחומי עניין דומים ב- CX כמוך. אם נהניתם משיחות CX, פורמט חדש זה יתגלה כמרתק, אינטראקטיבי ואינפורמטיבי עוד יותר. ניתן להירשם
כאן
.

QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות
תוכנת QuestionPro CX
עוד היום.

הדגמת ספר

שתף את המאמר הזה

About the author
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

5 החלופות הטובות ביותר לסקר Zoho בשנת 2022

Jun 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

ועדה מייעצת ללקוח: הגדרה, טיפים ושיטות עבודה מומלצות

Dec 25,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

גילוי החשיבות של גיוון, שוויון, הכללה ונגישות בממשל הפדרלי

Feb 09,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use