ניהול איכות כולל: מה זה, עקרונות ודוגמאות

אספקת מוצרים ושירותים מהשורה הראשונה תוך הגדלת רמות שביעות רצון הלקוחות אפשרית עם ניהול איכות כולל. זוהי אסטרטגיית גישה ניהולית פופולרית ויעילה המשמשת במגזרים כמו ייצור. המנהיגים מתווים את יעדי החברה ומספקים הדרכה על תקני התהליך לעובדים ממחלקות שונות כחלק מתהליך התכנון לשיפור האיכות.

TQM מסייעת לחברה לעלות על ציפיות הלקוח, כמו גם להפחית את הוצאות התפעול על ידי מזעור בזבוז משאבים הנגרם על ידי נהלים לא יעילים. כאשר ההנהלה והצוות דבקים בשמונת העקרונות של ניהול האיכות הכולל, זה מושרש בתרבות החברה הרחבה יותר. למד ניהול איכות כולל, שמונת העקרונות המנחים שלו וכיצד הוא פועל בין מחלקות.

מהו ניהול איכות כולל?

ניהול איכות כולל (TQM) הוא מסגרת ניהול המבוססת על הרעיון כי חברה עשויה להשיג הצלחה לטווח ארוך על ידי התמקדות באיכות ושביעות רצון הלקוחות.

ארגונים חייבים לתעדף שיפור מתמיד, על פי TQM. במקום להדגיש רק תגמולים כספיים מיידיים, היא מתמקדת בשיפורים ארוכי טווח בתהליכים.

זוהי שיטה משופרת של עשיית עסקים, וחברות עשויות לסמוך עליה כדי להישאר בפעולה בשוק המהיר והתחרותי של היום. היא זקוקה להנהלה שתשדרג ותשנה את התנהגותה, תשנה את התנהגותה ותרבותה. שלוש מילים מרכיבות ניהול איכות כולל:

• סה"כ – שלם בו.
• איכות – מוצרים ושירותים באיכות גבוהה.
• ניהול – שיטת הטיפול.

ניהול איכות כולל מסתמך על שיטות כמותיות ומשאבי אנוש כדי לשפר תהליכים, לספק לקוחות ולקבל בקשות חדשות. זוהי שיטה או אמנות של ארגון השלם כדי להשיג מטרה מוצלחת. ניהול איכות כולל דורש אסטרטגיה מובנית יותר, אסטרטגיות ניהול, מאמצים מעודכנים וארגז כלים.

למד אודות: שחזור שירות

כיצד ליישם ניהול איכות כולל

יישום ניהול איכות כולל (TQM) כרוך בגישה מקיפה לשיפור איכות המוצרים, השירותים והתהליכים של הארגון. TQM אינו פרויקט חד פעמי אלא מאמץ שיפור מתמיד ליצירת תרבות שיפור איכותית ומתמשכת. להלן השלבים ליישום TQM:

• מחויבות למנהיגות

TQM חייב להיות נתמך מלמעלה למטה. מחויבות מנהיגותית היא חיונית ליישום מוצלח. מנהיגים צריכים לתקשר את החשיבות של TQM, להקצות משאבים, ולהשתתף באופן פעיל בתהליך.

• יצירת צוות TQM

הקמת צוות בין-תפקודי האחראי לתכנון, יישום ופיקוח על יוזמת TQM. צוות זה צריך לכלול נציגים ממחלקות ורמות שונות של הארגון.

• פיתוח אסטרטגיית TQM

צור אסטרטגיה ברורה ומוגדרת היטב המתארת את המטרות, היעדים והתוצאות הרצויות של יוזמת TQM. אסטרטגיה זו צריכה להתאים למשימה ולחזון הכוללים של הארגון.

• זיהוי תהליכים מרכזיים

זהה את תהליכי הליבה המשפיעים ביותר על איכות המוצר או השירות. אלה יכולים לכלול עיצוב, ייצור, שירות לקוחות ועוד.

• הגדרת מדדים וסטנדרטים

לפתח מדדים מדידים ותקני איכות שישמשו להערכת האפקטיביות של מאמצי TQM. אלה יכולים לכלול שיעורי פגמים, ציוני שביעות רצון לקוחות, זמני מחזור תהליכים וכו '.

• הכשרה וחינוך

לספק הדרכה לעובדים על עקרונות, מתודולוגיות וכלים של TQM. זה יבטיח שכולם מבינים את תפקידם בתהליך שיפור האיכות.

• תרבות שיפור מתמיד

טפח תרבות של שיפור מתמיד שבה מעודדים את העובדים לזהות בעיות איכות ולטפל בהן, להציע שיפורים ולהשתתף בפתרון בעיות.

• קשרי ספקים

הרחב את עקרונות TQM לספקים שלך. שתף פעולה באופן הדוק עם ספקים כדי להבטיח את איכות החומרים והרכיבים הנכנסים.

• מעגלי איכות

צור מעגלי איכות או צוותים המתמקדים בנושאי איכות ספציפיים. צוותים אלה צריכים להיפגש באופן קבוע כדי לדון בבעיות, לבצע סיעור מוחות וליישם שיפורים.

• קבלת החלטות מונחית נתונים

לבסס החלטות על נתונים וניתוח ולא על הנחות. אסוף ונתח נתוני איכות ומשוב לקוחות וביצועי תהליכים.

• תקשורת

לשמור על ערוצי תקשורת פתוחים ושקופים ברחבי הארגון. שתף הצלחות, אתגרים ושיפורים כדי לעדכן את כולם ולהיות מעורבים.

• תפעול

השווה את התהליכים והביצועים של הארגון שלך מול חברות מובילות בתעשייה או שיטות עבודה מומלצות. זהה תחומים שבהם תוכל ללמוד ולהשתפר.

• סקירה רגילה

סקור מעת לעת את התקדמות יוזמת TQM שלך. להעריך אם היעדים מתקיימים, ולבצע התאמות נדרשות לאסטרטגיה וליישום.

עקרונות ניהול האיכות הכולל

כמו ברוב מערכות הניהול והפרקטיקות, היישום וההצלחה יהיו שונים מחברה לחברה. למרות שאין שיטה אחת שכולם מסכימים עליה, הגדרת TQM הפופולרית ביותר מורכבת משמונת המושגים הבאים.

01. התמקדות בלקוח

ניהול איכות כולל (TQM) מתמקד בלקוחות קיימים ופוטנציאליים. הלקוחות מצדיקים את איכות המוצר. לכן, התאגיד חייב להבטיח כי הלקוחות מאמינים שהם קנו מוצר איכותי אם הוא יכול לעמוד בציפיות. לדעת מה הלקוח רוצה הוא המפתח לעלות על הציפיות שלהם. חברות מצליחות מתאימות את המטרות לדרישות הלקוח.

02. מנהיגות

מנהיגות שומרת על לכידות הצוות כדי להשיג מטרות תלויות זו בזו. מנהיגים עשויים ליצור אווירה שבה אנשים יכולים לעבוד בהצלחה לקראת מטרת הארגון. לכן, מנהיגות היא מושג TQM. למרות שיש שלושה סגנונות מנהיגות במגזר, מנהיגות דמוקרטית מתפקדת בצורה הטובה ביותר.

03. מעורבות של אנשים

אנשים בכל הרמות תורמים להכנסות הארגון. מסירות הצוות הכוללת מסייעת ליצור מוצרים ולהגדיל את ההכנסות. לכן, כל כוח האדם חייב להיות מאומן היטב, מסור ונחוש לעמוד בלוח זמנים. בנוסף, המגזר חייב להקים מקום עבודה רספונסיבי שבו כל אדם מונע לעשות את העבודה כמו שצריך.

שביעות רצון הלקוחות עשויה להשתפר על ידי מוטיבציה, מעורבות ושימור עובדים. תשומת הלב של אנשים יוצרת צוותים פרודוקטיביים. שיתוף הפעולה יכול להיות אנכי, אופקי או בין-ארגוני.

04. גישת התהליכים

העסק צריך לשפר את ההליך שלו כדי לייצר תפוקה באיכות גבוהה. לכן, TQM מתרכז בשיטת התהליך כדי להבטיח את איכות המוצר או השירות. שביעות רצון הלקוחות אפשרית עם תוצאה מוצלחת מגישת ההליך.

05. גישה מערכתית לניהול

היישום השיטתי של התוכנית מודגש על ידי ניהול איכות כולל (TQM). המגזר מפתח אסטרטגיית יישום מתאימה ואוסף נתונים תוך יישום נהלים אלה.

תפיסה זו, על פי ארגון התקינה הבינלאומי (ISO), "תורמת לאפקטיביות וליעילות של הארגון בהשגת מטרותיו" על ידי "זיהוי, ניתוח ובקרה של פעילויות מקושרות כמערכת".

06. שיפור מתמיד

כל תעשייה חייבת לשפר ללא הרף את התהליכים שלה כדי לספק את לקוחותיה. TQM מסייעת לעסק לעקוב אחר הפיתוח המתמשך של המערכת כדי לשפר את השירות והסחורה של התעשייה. שיפור מתמיד, החשוב ביותר מבין שמונת עקרונות TQM, מסייע לעסק להשיג יתרון תחרותי. העיקרון החשוב ביותר הוא גם זה.

07. גישה עובדתית לקבלת החלטות

מרכיב קריטי נוסף של TQM הוא הגישה האסטרטגית והשיטתית מבוססת העובדות לקבלת החלטות. קבלת החלטות לאור ידע מבוסס נתונים נעשית פשוטה יותר. ניתן לספק לקוחות על ידי קבלת החלטות הנתמכות על ידי עובדות. תפיסה זו משתמשת באיסוף וניתוח נתונים אמיתיים כדי ליצור שיפוטים שיקדמו את הארגון.

08. יחסי ספק הדדיים מועילים

מערכות ניהול איכות שלמות מתמקדות ביצירת קשרי שיתוף פעולה עם ספקים. המילה "הדדיות" היא מילה אחרת. למרות שהתפקידים שלהם קשורים זה בזה, כל מחלקה מקבלת משימות ספציפיות להשלים.

החברה משתמשת בתרשימי זרימה ובכלים חזותיים כדי להבין טוב יותר את מעורבות העובדים הכוללת ואת הביצועים שלה. היא מסייעת בהשגת מטרה משותפת לכל החטיבות. ניהול איכות כולל (TQM) קשה לביצוע מכיוון שהוא דורש שינוי תרבותי. לכן, הארגון חייב לעשות את זה בזהירות.

למד אודות: ניהול לקוחות

סה"כ דוגמאות לניהול איכות

בואו נסתכל מקרוב על כמה דוגמאות TQM ידועות.

• ארגון הבריאות

כל בתי החולים בחברה שלנו מנסים להגדיל את הרווחים. TQM חיוני לשיפור מערכת הבריאות. ברחבי העולם, מוסדות בריאות ציבוריים ומסחריים חייבים להגדיל את TQM.

עקרונות ניהול האיכות הכוללים ממזערים עלויות, משפרים את היעילות ומספקים טיפול איכותי למטופלים. שביעות רצון הלקוחות היא הנושא המכריע ביותר; בתחום הבריאות, לקוחות עשויים להיות חיוניים במובנים רבים. חברת בריאות חייבת לחקור את כל תחומי הרווח; רק כך יוכלו הלקוחות והחברות ליהנות מנתח שוק משמעותי.

• חברות רב לאומיות

TQM מסייעת ל- MNCs לשמור על רווחיות. MNCs מעסיקים צוות נהדר להסתכל על הגרף שלהם וליישם שיטות צמיחה. ההנהלה זוכרת את TQM ופועלת במהירות כדי ליהנות מטכנולוגיות חדשות.

TQM מסייעת לעקוב אחר הצמיחה או הירידה של החברה. הארגון דואג לעובדים ולצרכנים; הדיונים רחבים כך שניתן להתייחס לכל נושא, וחברי הצוות חולקים אחריות. משאבי אנוש חסויים; הארגון מקשיב לדאגות הלקוחות, שואל ומציין מה השתבש.

• כלכלות מתפתחות

TQM משמש בינלאומי כדי למקסם את הכנסות הפרויקט. חברות גדולות משתמשות בו כדי להרחיב את הכלכלות שלהן.

לאחר מלחמת העולם השנייה אימצה יפן את TQM. כל הנהלה צריכה לעמוד בהתאוששות הכלכלית היפנית. בסביבה תחרותית, מנהלים עובדים במהירות כדי להפחית עלויות, להאיץ את הפיתוח והמשלוחים, ולרצות את הצרכנים.

היפנים מגיבים לאיכות בגלל האיכות המסורתית שלהם ותשומת הלב לפרטים הקטנים. יפן רכשה מזון רק משום שמכרה פריטים זולים ואיכותיים לאורך כל שנות הישרדותה.

האיכות סייעה ליפנים לאסוף מזון ואספקה לאורך שנות הישרדותם.

כלכלת ארה"ב מסתמכת על פריטים מיובאים וטכנולוגיה כדי להתחרות בחברות זרות. תאגידים אמריקאים משתמשים בכלי ניהול איכות כוללים כדי לאזן את המוצרים שלהם, שבהם האיכות היא קריטית.

• ענף הבנייה

בנייה היא תהליך חדשני אך חד פעמי, ולכן ידוע כי זה יקר ועתיר עבודה לשכפל מבנה (או דומה).

TQM עשוי להפחית עלויות, להגביר את הפרודוקטיביות ולעקוב אחר מאמצים כאשר הביצועים משופרים. רמות שביעות הרצון של המעצב, הקבלן ובעלי הבתים משמשות בעסקי הבנייה כדי לאמוד איכות.

מסקנה

ניהול איכות כולל מקדם את שביעות רצון הלקוחות על ידי הבטחת אספקה סדירה של סחורות או שירותים באיכות גבוהה. רעיונות אלה לניהול איכות כולל לא ייושמו בהצלחה בן לילה. מכיוון ש- TQM כרוך לעתים קרובות בשינוי תרבותי משמעותי, ייתכן שתרצה לאמץ שינויים אלה בהדרגה כדי למתן את ההשפעה.

האם יש לך דאגות או בירורים לגבי ניהול איכות כולל? השתמש בטופס יצירת הקשר כדי ליצור איתנו קשר ב- Questionpro. אנו מצפים לשיחתך! כחלופה, אתה יכול מיד לתזמן הדגמה בחינם.

למידע נוסף ניסיון ללא תשלום