• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

נקודות כאב של לקוחות: האם אתה מבין אותן נכון?

לעתים קרובות תמצאו מנהיגים גדולים וחדשני מוצר/שירות מדברים על נקודות כאב של לקוחות וכיצד הם שואפים לטפל בהן ולפתור אותן.

עם זאת, לפחות פעם אחת, היית שואל את עצמך על מה נקודות הכאב האלה במסע הלקוח ולמה כל האנשים האלה מדברים עליהם?

מהן נקודות כאב של לקוחות?

במונחים בסיסיים חשופים, נקודות כאב של לקוחות הן הבעיות והאתגרים שהלקוחות מתמודדים איתם, ואלה בעיות די עקשניות שהלקוחות מחפשים עבורן פתרונות. אם אתה הולך לחפש באינטרנט, תמצא את נקודות הכאב האלה להיות מסווגים בעיקר לארבעה תחומים:

  • נקודות כאב פיננסיות.
  • לעבד נקודות כאב.
  • נקודות כאב פרודוקטיביות.
  • תמיכה בנקודות כאב.

נקודות כאב פיננסיות הן בעיות הקשורות לכסף שעשויות להיות ללקוח, כגון מוצרים ושירותים במחיר מופקע או הוצאות לא ברורות.

נקודות כאב בתהליך הן בעיות שיש ללקוחות עם תהליכים בחיי היומיום שלהם, כגון משימות גוזלות זמן ושיטות מסובכות.

נקודות כאב של פרודוקטיביות הן בעיות שלקוח נתקל בהן עקב היעדר חוויות יעילות או יעילות שבהן הזמן והמשאבים אינם מנוצלים כראוי.

נקודות כאב של תמיכה הן בעיות שיש ללקוחות שגורמות להם להרגיש כאילו אין להם את העזרה שהם צריכים, כגון משימות ותהליכים מבלבלים או חוסר הדרכה.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

הבנת נקודות כאב של לקוחות

הבנת קטגוריות שונות אלה יכולה לעזור לך לשקול מיצוב החברה שלך ופתרונות ללקוחות פוטנציאליים המתמודדים עם חלק מנושאים אלה.

זה יכול גם לספק לך מידע שימושי על איך לענות על הצרכים של לקוחות פוטנציאליים אלה כפי שהם מתקדמים במסע של הלקוח.

אם אתה מתמודד עם לקוח קיים, קביעת אזורי הכאב שהוא חווה תעזור לך לפתח פתרונות יעילים שמפחיתים נטישה.

הבנת נקודות הכאב של הלקוח שלך אכן מצטיירת כמשימה של שיא לכבוש; עם זאת, זה הרבה יותר קל עם הכלים והגישות הנכונות ממה שחשבתם. אתה יכול לפרוס את כל או כל אחד מהכלים/גישות הבאים בשילוב כדי לקבל את ההבנה הטובה ביותר של נקודות הכאב.

  1. ביצוע מחקרי לקוחות וסקרים
  2. פרוס כלים להאזנה חברתית באמצעות מעקב מקוון אחר מותגים
  3. הגדר מדיום חי (צ'אט, טלפון) כדי להאזין ללקוחות שלך

זכור כי זיהוי נקודות הכאב של הלקוח שלך הוא תהליך מתמשך, וככל שמערכת זיהוי נקודות הכאב שלך תהיה איתנה יותר, כך יהיה לך קל יותר לטפל בהן ולפתור אותן.

כדי לזהות נקודות כאב של לקוחות באופן שוטף, באפשרותך לפרוס את הפתרונות הבאים:

  • מחקר לקוחות איכותני – שאל! שאילת שאלות פתוחות ללקוחות שלך היא אחת הדרכים הטובות ביותר להבין את נקודות הכאב הבסיסיות. נניח שאתה שואל, "באיזו תדירות אתה משתמש במוצר או בשירות שלנו?" "פעם בשבוע", "פעם בחודש", "כל כמה חודשים" ו"לעתים רחוקות" הן תשובות אמריקאיות טובות. זה מספק לצוות שלך נתונים כמותיים כדי לעזור לשפר את השיווק והתפעול של החברה שלך.
  • סדנאות אישיות / מקוונות – אם אתה יכול להכניס אנשים לחדר (פיזי / וירטואלי) ולגרום להם לדבר, אתה יכול לקבל פרטים קטנים על נקודות צבע שהם חווים בחיי היומיום שלהם.
  • ביקורות – תמיד לפקוח עין על ביקורות הלקוחות שלך לפרסם; בעולם של היום של חופש הביטוי באינטרנט, אנשים הם מאוד גלויים על החוויות שלהם להביע אותם באמצעות ביקורות. אתרי ביקורות מסוימים כוללים אפילו סעיף יתרונות וחסרונות המאפשר לך לזהות באופן מיידי כיצד המוצר או השירות שלך ענה על צרכי הלקוחות שלך.
  • שוחח עם צוות המכירות שלך – צוות המכירות שלך הוא נכס מדהים המסייע לך להבין את הלקוחות שלך מכיוון שהם משתפים איתם פעולה בתדירות כה גבוהה. בכל פעם שעמית משלים עסקה, לעתים קרובות יש שם נקודה בעייתית או בעיה שאתה יכול ליישב. שוחח עם הקבוצה שלך ולהבין מה הלקוחות שלך אומרים לגבי הפריטים והאדמיניסטרציות שלך. האם הם בזים להם? האם הם ציינו מתמודד? האם הם התייחסו לעלות?

סיכום ופתרונות

אנו ב- QuestionPro כאן כדי לעזור לך לפרוס כל אחד מהפתרונות הללו לזיהוי נקודות כאב של לקוחות באמצעות המוצרים הרחבים שלנו הכוללים:

פלטפורמת חוויית לקוח המאפשרת לך לבצע איסוף משוב מבוסס נקודות מגע, התייחסות למשוב בלולאה סגורה, פתרונות לפרסום ביקורות הלקוחות שלך באינטרנט ועוד.

פלטפורמה קהילתית להפעלת קבוצות מיקוד, ראיון אחד על אחד, ומחקר איכותני וכמותי בעזרת סקרים ופתרונות רבים נוספים. צרו איתנו קשר, ואנו נעזור לכם לזהות את נקודות הכאב של הלקוח שלכם ובסופו של דבר לטפל בהן בצורה הטובה ביותר.

ב QuestionPro CX אנו מציעים לך את הכלים הטובים ביותר כדי לפקח על מסע הלקוח בארגון שלך. צרו קשר! נשמח לחבור אליכם כדי לעזור לכם להשיג חוויות לקוח טובות יותר!

מחבר: Anmol Sahetya

שתף את המאמר הזה

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ערך הזמנה ממוצע: מה זה ואיך לחשב את זה

Sep 14,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

12 דוגמאות חזקות למוטיבציה של לקוחות

Nov 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

סקר נייר לעומת סקר מקוון: הבדל השוואתי

Mar 14,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use