• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

סיווג כוונה: מה זה וכיצד להשתמש בו עם דוגמאות

בשל התחרות הגוברת, ללקוחות יש כעת יותר אלטרנטיבות מאי פעם. מתן שירות לקוחות באיכות גבוהה הוא כעת אחד הדברים החיוניים שחברות יכולות לעשות כדי להישאר תחרותיות. מושג מהבנת שפה טבעית משמש בסיווג כוונות (NLU-Natural Language Understanding). מחקרים מראים כי:

  • שליש מהצרכנים ינטשו מותג אהוב לאחר מפגש שלילי אחד בלבד.
  • בעקבות מפגש טוב, 70% מהצרכנים מציעים את המותג לחברים.

המטרה של הבנת שפה טבעית (NLU), ענף של עיבוד שפה טבעית (NLP), היא לשפר את הבנת הנקרא על ידי בחינת הדקדוק וההקשר של מילים. עסקים עשויים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם ולשפר את חוויית הלקוח באמצעות טכנולוגיות AI בטיפול בלקוחות, כגון צ'אטבוטים והתאמה אישית.

בלוג זה יסביר סיווג כוונות ואת השיטות המשמשות עם דוגמאות.

מהו סיווג כוונה?

סיווג כוונה מכניס ביטויים לקבוצות בהתבסס על משמעותם. המשמעות מראה למה התכוון הדובר לומר. באפשרותך להשתמש ביעדי המערכת המוגדרים כברירת מחדל באפליקציה שלך או לבצע יעדים מותאמים אישית עבור משימות ספציפיות (רוב המפתחים מבצעים יעדים מותאמים אישית עבור אפליקציות).

לדוגמה, ברכות, הסכמים, חילוקי דעות, העברות כספים, הזמנות מונית או כל דבר אחר שתזדקק לו יכולים להיות מוכנסים לסיווגי כוונות שונים.

המודל ממיין כל ביטוי לשלוש קבוצות: יחיד, מרובה, או אף אחד.

ליצירת מודל לסיווג כוונות, יש להגדיר דוגמאות הדרכה במקטע 'כוונות' בקובץ. תוכל לקבל מידע נוסף על אופן ביצוע פעולה זו על-ידי קריאת התיעוד. אל תשכח לקשר את קובץ ערכת הנתונים ליישום. כמו כן, זכור שכוונות מותאמות אישית יכולות לפעול עם יעדי מערכת בו-זמנית.

דרכים לשימוש בסיווג כוונות עם דוגמאות

קישור אוטומטי של מילים או משפטים עם כוונה ספציפית מושג על ידי סיווג כוונות, המשלב למידת מכונה ועיבוד שפה טבעית. מודל למידת מכונה, למשל, יכול לגלות שביטויים כמו "רכישה" או "רכישה" קשורות לעתים קרובות לכוונה לקנות.

אך ראשית, דוגמאות טקסט, הידועות לעתים קרובות כנתוני אימון, נדרשות כדי לאמן מסווגי כוונות. בעת בחינת הודעות דוא"ל של לקוחות, אתה יכול להרים תגיות כמו:

  • מעוניין
  • זקוק למידע
  • ביטול מנוי
  • האדם הלא נכון
  • החזרה בדוא"ל
  • תשובה אוטומטית וכו'.

כשהתגים מוגדרים, ניתן להתחיל להשתמש בדוגמאות טקסט רלוונטיות לכל תג כדי לאמן את מסווג הכוונות.

קחו, למשל: "ניסיתי לרכוש משהו אחרי שראיתי אותו באתר, אבל אני לא בטוח איך להתחיל. האם תוכל לסייע לי?" אתה יכול לסמן את הדוא"ל הזה כמעניין אם תרצה.

ככל שתיתן יותר דוגמאות למודל, כך מסווג הכוונות שלך יהיה אינטליגנטי יותר מכיוון שיהיה לו יותר מידע ללמוד ממנו.

ניתן לשפר את זיהוי הכוונה על-ידי שילובו עם חילוץ טקסט כדי למצוא מידע ספציפי בטקסט, כגון תאריכים, מיקומים, שמות חברות ודברים אחרים הקשורים לכוונת המשתמש.

לדוגמה, אם אתה מקבל את ההודעה "אני רוצה להזמין טיסה מקנדה לארה"ב, אך הכרטיס שלי נדחה", מסווג כוונות יסווג זאת ככוונה להזמין טיסה. מחלץ טקסט ישלוף את הישויות "קנדה" ו"ארה"ב".

התועלת של סיווג כוונה

עסקים יכולים להיות ממוקדים יותר בלקוחות על ידי סיווג כוונות הלקוחות שלהם, במיוחד בתחומי המכירות ושירות הלקוחות. סיווג כוונות יכול להיות קריטי עבור משימות רבות, כולל תגובה מהירה יותר ללידים, טיפול בפניות ומתן שירות אישי.

הנה כמה יתרונות בפירוט רב יותר:

  • נצלו כל הזדמנות למכור.

זיהוי אוטומטי של כוונות רכישה חיוני למכירות ולשירות לקוחות, שכן הוא מאפשר לארגונים לפעול במהירות ולהמיר לידים ללקוחות משלמים. ככל שהקבוצות מגיבות מהר יותר לכוונות רכישה, כך גדלים הסיכויים שלהן לסגור חוזה.

חלק מהלקוחות דורשים מענה תוך 6 שעות. נניח שמשתמש פייסבוק מבקש זמינות של מוצרים. עם מסווג כוונות, אתה יכול לזהות במהירות לקוח מעוניין וליצור איתם קשר כדי להגדיל את המכירות.

  • התרחב תוך כדי הרחבה

גם כאשר חברות מופצצות בנתונים, מסווגי כוונות יכולים לזהות לקוחות פוטנציאליים ולהפנות את השאילתות שלהם לאנשי מכירות. מכונות פועלות מהר יותר מבני אדם, ללא הפסקה, ולא מתעייפות, כך שהן אף פעם לא מפספסות מכירה.

  • תקנים אמינים

מכונות משתמשות תמיד באותן הגדרות וקריטריונים כדי לעבד נתונים. העקביות באמצעים מבטיחה שכל כוונות הצרכנים ייבחנו תחת אותם סטנדרטים, פרוטוקולים ואלגוריתמים. זה מפחית שגיאות ומשפר את דיוק הנתונים.

  • הגדלת המרות המכירות

השקת קמפיין שיווקי וקבלת אינטראקציות עם לקוחות עשויים להשתמש במסווגי כוונות כדי לזהות קונים בעלי כוונות גבוהות וליצור איתם מעורבות מיידית. אז, שיעורי ההמרה שלך עוברים דרך הגג.

  • ניתוח קמפיינים של מכירות

עם כוונה מפורשת המזוהה באופן אוטומטי בפעילויות המכירות והשיווק שלך, תוכל לבנות במהירות דוחות המבוססים על נתונים תקפים לגבי שיעורי המרה, לקוחות מתעניינים, לקוחות פוטנציאליים משודרגים ועוד.

מסקנה

סיווג כוונות יכול להיות החבר הכי טוב שלך אם אתה רוצה להפוך לידים ללקוחות. באמצעות AI לטובתך, אתה יכול להסתכל על אינטראקציות רבות בין המשתמשים שלך ללקוחות פוטנציאליים ולהבין באופן אוטומטי על מה כל אחד מהם.

ברגע שאתה הופך משימה זו לאוטומטית, אתה יכול מיד לנקוט פעולה וליצור קשר עם לידים מוסמכים. אם אתה רוצה לראות כיצד סיווג כוונות יכול לעזור לך למיין את נתוני הלקוחות שלך, אתה יכול לבקש הדגמה, והצוות שלנו יעזור לך להתחיל.

QuestionPro היא חלופה מצוינת אם אתה מחפש יותר מאשר תוכנת סקר פשוטה. הם יקבלו את השאלונים שלך, ויאפשרו לך להתחיל לאסוף מידע. אתה יכול למצוא את כל המשאבים שאתה צריך למחקר על QuestionPro.





שתף את המאמר הזה

About the author
Sanjida Satter

View all posts by Sanjida Satter

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

העדפת מותג: מהו, חשיבות וכיצד ליצור אחד

Sep 26,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

ביקורות שירות לקוחות: מה הם וכיצד לנהל

Jan 30,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Jotform לעומת Formstack: השוואה מתקדמת 2025

Aug 07,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use