גלה מהי פרסונת משתמש וכיצד היא יכולה לעזור לך לקבל תמונה אמינה ומציאותית של האופן שבו לקוחות יכולים לקיים אינטראקציה עם המוצרים והשירותים שלך.
כדי לפתח אסטרטגית מוצר או שירות המותאם לדרישות האמיתיות של המשתמשים, עליך להיות בעל עיצוב המתמקד בו ואת הדרך להבין את הצרכים והרצונות שלהם הוא בעקבות יצירת פרסונה המשתמש.
הרבה לפני תחילת פיתוח המוצר או השירות, צוות המוצר חייב להיות בעל הבנה ברורה של המאפיינים והצרכים של קבוצות משתמשים שונות.
במאמר זה נגדיר מושג זה בפירוט ואנו נותנים לך את הטיפים העיקריים ליישם טכניקה זו בארגון שלך. המשך לקרוא!
מהי פרסונת משתמש?
פרסונת משתמש היא דמות בדיונית המבוססת על הלקוח הנוכחי או האידיאלי שלך, אשר נוצר על בסיס מחקר כדי לזהות את הסוגים השונים של לקוחות שיכולים להשתמש בשירות, במוצר, באתר או במותג שלך באופן דומה.
טכניקה זו יכולה להיות מיושמת על ידי ראיון משתמשים כדי להבין את הצרכים, החוויות, ההתנהגויות והמטרות שלהם. בדרך זו, ניתן לבצע פילוח דמוגרפי פילוח פסיכוגרפי המאפשר לך לשפר את אסטרטגיות השיווק של המוצר שלך.
פרסונה של משתמש יכולה לעזור לך לזהות את הציפיות והצרכים של הלקוח שעבורו אתה מפתח מוצר או שירות. זה מאפשר לך להפעיל תהליך יעיל ולהשיג את המטרה של הצעת חוויית משתמש אופטימלית.
סוגי פרסונות משתמש
פרסונת המשתמש מספקת נקודת התייחסות לאורך מחזור הפיתוח, ומאפשרת לארגונים להבטיח שההתקדמות תואמת את צרכי המשתמש. לאחר מכן, יש לנו בשבילך את הסוגים השונים של פרסונה המשתמש.
- אנשים מוכווני מטרהאדם מונחה מטרה מתמקד במתודולוגיה או בגישה שמשתמש נוקט כדי לפתור בעיה.: המטרה היא לדעת כיצד תשתמש במוצר או בשירות שלך בעת הקמת התהליכים וזרימות העבודה. לכן, פרסונת משתמש זו קשורה לחוויית משתמש (UX) ופיתוח מוצרים.
- פרסונות מבוססות תפקידיםפרסונת משתמש מבוססת תפקידים מבינה היכן משתמש נמצא בארגון וכיצד הדבר משפיע על התנהגותו ועל קבלת ההחלטות שלו.: פרסונת משתמש זו שואפת להרחיב את נקודת המבט מנקודת מבט מכוונת מטרה לכזו הבוחנת כיצד התפקיד והסביבה של התפקיד ישפיעו על הדרישות למוצר או שירות.
- אנשים מעורביםאנשים מעורבים מציעים נקודת מבט מקיפה שנותנת למעצבים מידע רב ככל האפשר לתקשר איתו.: אדם זה מפותח עם מאפיינים הנעים בין רגשות ורקע חברתי, לפסיכולוגיה שלהם. אסטרטגיה זו משפרת את תהליכי התכנון בכך שהיא מסייעת לצוותים לדמיין אדם באמת ולכן לספק מוצר טוב יותר.
היתרונות של יצירת פרסונת משתמש
בין היתרונות העיקריים של יצירת פרסונת משתמש עבור הארגון שלך הם:
- איסוף נתונים וניתוח מידע מאפשרים אופטימיזציה של תהליך פיתוח המוצר של החברה, אסטרטגיות מכירה וקמפיינים שיווקיים.
- תפקידה של פרסונת משתמש הוא להבטיח כי יוזמות החברה (כגון שיווק או פיתוח מוצרים) מתבצעות תוך התחשבות במשתמש.
- הוא מאפשר לארגונים להבין אילו תכונות או מוצרים מיותרים. המאמצים מתמקדים במה שאדם משתמש ימצא שימושי או מעשי שיש. בנוסף, זה עוזר לברר אם קהל היעד ישתמש במוצר בצורה הצפויה או הרצויה.
- פרסונה של משתמש מאפשרת לך לבצע כראוי אסטרטגיות שיווק, שכן היא מציעה התייחסות מהאופן שבו אתה מקיים אינטראקציה עם לקוחות, ערוצי תקשורת ופרסום.
- עם פרסונת משתמש ניתן ליצור יוזמות עסקיות טובות יותר. כלומר, למצוא את האסטרטגיות הטובות ביותר כדי להגיע ללקוח הפוטנציאלי, בין אם באמצעות שיחות, מיילים או פגישות.
שלבים ליצירת אישיות משתמש
לאחר מכן, יש לנו עבורך את השלבים ליצירת פרסונת משתמש עבור המותג שלך ביעילות:
1. משתמשי מחקר
זה אולי נראה ברור מאוד, אבל פעמים רבות חברות בוחרות לדלג על שלב זה. עם זאת, כדי ליצור פרסונת משתמש עליך לבסס את עצמך על מחקר שוק מוצק המאפשר לך לקבוע היבטים כגון דמוגרפיה, כך הצוות שלך יכול להסתגל אליו ולעצב מוצר מסוים.
בדרך כלל, מחקר משתמשים נעשה באמצעות סקרים מקוונים כדי להגיע למספר גדול של אנשים ולאסוף מידע בזמן אמת.
2. ניתוח הנתונים שנאספו
השלב הבא ביצירת פרסונת משתמש הוא לבצע ניתוח נתונים של התשובות שנאספו בסקרים המקוונים שלך.
ברגע שיש לך את הנתונים שלהם, נסה לזהות קווי דמיון בין תשובות שונות. דרך יעילה להשיג זאת היא באמצעות דיאגרמה או מפת אהדה שתיתן לך את המידע הדרוש כדי להתחיל לבנות את המקטעים השונים של פרסונת המשתמש שלך.
גלה כיצד לנהל נכון את התובנות המתקבלות כאן: מאגר מחקר UX
3. יצירת פרופילי טיוטה
השלב הבא הוא להשתמש בקיבוצים ובדפוסים שמצאת בנתונים שלך כדי ליצור כמה טיוטות של אנשים.
טיוטה זו של פרופיל הלקוח חייבת להיות מורכבת מהאלמנטים הבאים שאנו מציגים להלן:
- פרופיל: נתונים בסיסיים של האדם (שם, גיל, מין, עיסוק וכו ')
- אישיות: מידע על ההתנהגות שלך
- רפרנטים: הגדר אילו אנשים, מוצרים ומותגים משפיעים על החלטת הרכישה שלך.
- ביטויים: זה מורכב מיצירת ביטוי שאותו אדם ישתמש בו כדי להתייחס למוצר או לשירות.
- ניסיון טכנולוגי: היא מאפשרת להבין עד כמה המשתמש מכיר את השימוש בכלים טכנולוגיים.
- מטרה: איזו בעיה אדם זה רוצה לפתור בעת רכישת המוצרים או השירותים שלך.
- מכשירים ופלטפורמות: הוא מאפשר לך לזהות עם אילו מכשירים אתה מקיים אינטראקציה כל הזמן.
- יישומים: זה עוזר להבין את ההרגלים ואת האינטראקציה שיש למשתמש עם העולם הווירטואלי.
- ציפיות ותסכולים: זה מאפשר לעצב תרחישים ספציפיים תוך התחשבות באישיות, במטרה ובחוויה של המשתמש.
- מערכת יחסים עם המוצר או המותג: זה עוזר להבין את מערכת היחסים שיש למשתמש עם החברה שלך ואת הערך שהם מקבלים ממנה.
- החשיבות של יצירת פרסונת משתמש בארגון שלך
- ארגונים זקוקים לאיש משתמש שיעזור להנחות כל תהליך פיתוח רעיון.
טכניקה זו מאפשרת להם להבין כיצד משתמש מתנהג, מה הם חווים ומה המטרות שלהם. בנוסף, הוא מאפשר לצוות להזדהות עם משתמש הקצה ולהפנות את מאמציו אליו.
על ידי הבנה שיש אנשים שונים, חברה מבינה את הצרכים והציפיות השונים של הלקוחות ומוצאת את האסטרטגיות הטובות ביותר כדי לספק אותם.
בנוסף, פרסונת המשתמש היא נקודת המוצא ליצירת מפת מסע הלקוח. זה יעזור לך להבין כי, עבור כל ארכיטיפ שיצרת, האינטראקציה דרך נקודות המגע עם הארגון שלך ואת המניעים שיש לו לעשות זאת יכול להיות שונה לחלוטין.
עכשיו שאתה יודע מהי פרסונת משתמש, הגיע הזמן לזהות אותה. ערוך סקרים מקוונים יעילים והתחל למקד את המוצרים והשירותים שלך ללקוח האידיאלי. צרו קשר! אנחנו נעזור לך להשיג את זה.
QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות
תוכנת QuestionPro CX
עוד היום.
