• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

5 שלבים פשוטים לתכנון סקר משוב לקוחות 360 מעלות

5 שלבים פשוטים לעיצוב סקר משוב לקוחות יעיל של 360 מעלות

עם הופעתן של פלטפורמות סקרי DIY כמו QuestionPro, עסקים רבים שאחרת השקיעו משאבים משמעותיים במיקור חוץ של סקרי משוב הלקוחות שלהם, מחזירים כעת את התהליך הביתה.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

בעוד יצירה, שליחה, קבלה וניתוח של הסקרים היא חוויה ללא מאמץ באמצעות פלטפורמות כמו חוויית לקוח, מה שיכול להשאיר מנהלים מסוימים די מבולבלים הוא מה שמגיע הרבה לפני זה – תכנון.

אז הנה 5 טיפים פשוטים ויעילים לתכנון סקר משוב לקוחות 360 מעלות :

1.) מיקרו או מאקרו: השלב הראשון הוא להחליט איזה סוג של סקרים ברצונך להפעיל. אם בסיס הלקוחות שלך צעיר ועסוק, יהיה לך הרבה יותר קל לקבל מהם תגובות אם תפרק את הסקר שלך לסקרי מיקרו. עם זאת, אם הסקר שלך תלוי לוגיקה, כלומר, חלק מהשאלות תלויות בתשובה של השאלות הקודמות, יהיה קל יותר לקבל את תשובת הסקר כולה בבת אחת, גם אם הלקוחות שלך עשויים לדרוש תזכורות מסוימות כדי להשלים את המשוב.

2.) שאלות כלליות או לוגיקה והסתעפות: לעתים קרובות סקרים דורשים לוגיקה מורכבת והסתעפות כדי להיות יעילים. במילים אחרות, במקום להשתמש בשאלות כלליות עבור כל הלקוחות שלך, ייתכן שתרצה להתאים אישית את השאלות המאוחרות שלהם בהתבסס על מה שהם ענו בשאלות קודמות. אם כלי משוב 360 שלך הוא רק כדי לקבל כמה רעיונות בסיסיים על חוויית הלקוח, ייתכן שלא תזדקק לסקרים מורכבים במיוחד. עם זאת, אם אתה מצפה לתובנות עמוקות, תצטרך להשקיע זמן מה בשימוש בלוגיקה מתקדמת ואפשרויות הסתעפות.

3.) שאלות סגורות או פתוחות: ברוב המקרים תמצאו את עצמכם משתמשים בשילוב של שניהם. נכון שכשמדובר בניתוח, קל יותר לקבל תובנות קונקרטיות משאלות קרובות שבהן לקוחות יכולים לבחור רק מתוך קבוצה של אפשרויות נתונות תוך כדי תגובה. הסיכון היחיד במרדף אחר זה הוא שרשימת האפשרויות עלולה להימתח ארוכה מדי. במקרה כזה, 4-5 אפשרויות עם אפשרות להקליד את התגובה האחרת שלהם עשויה להיות הדרך הטובה ביותר ללכת. ייתכן אפילו שתבחרו להשאיר את התשובה כולה פתוחה במקרים של "תשובות איכותיות".

4.) אופן ההפצה: כל הגישה שלך לסקרים עשויה להשתנות בהתאם לאופן שבו ברצונך לאסוף את התגובות. אם אתה חברת B2C ויש לך בסיס לקוחות משמעותי על פני פלטפורמות מדיה חברתית, אז שאלות מהירות מסוג סקר עשויות לקבל לך הרבה יותר תגובות מאשר קישורים מוטמעים. אם אתה משתמש ב- SMS או בשילוב סקר דוא"ל, אז יש לך את החירות או ללכת על סקרים ארוכים ומורכבים.

5.) סקרים מרובים או בודדים: ארגונים מסוימים, במיוחד אלה בעסקי מוצרי צריכה ושירותים, עשויים להיות לקוחות השייכים לדמוגרפיה ייחודית ושאלות יצטרכו להיות מותאמות אישית בהתבסס על היבטים מסוימים כגון גיל, מין, מיקום גיאוגרפי וכן הלאה. בעוד לוגיקת סקר ומנגנוני הסתעפות יכולים לעזור מאוד, אפשרות אחרת היא זו של יצירת סקרי צרכנים שונים עבור קבוצות שונות. בעוד שזה אפשרי כאשר יש לך את כל נתוני הלקוחות הנדרשים איתך כדי לזהות אותם כראוי, יתרון מסוים בכך הוא שניתן להגדיר את השפה והטון כדי למשוך תגובות בצורה הטובה ביותר מבלי להפוך את לוגיקת הסקר למורכבת מדי.

שתף את המאמר הזה

About the author
Harshad Deshpande
Director, Sales at QuestionPro. Empowering Organizations and Higher Ed with Research Survey Software and CX Solutions.
View all posts by Harshad Deshpande

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

A/B Testing: מה זה, יתרונות + איך עושים את זה?

Dec 22,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

ניתוח מעמיק: מה זה + טיפים חינם

May 26,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

בידול המוצר: מה זה, סוגים + איך לעשות את זה?

Jun 09,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use