סקר HCAHPS נועד לאסוף מידע ישירות ממטופלים בנושאים שונים הקשורים לבית החולים וניסיונם כמטופלים. המטרה העיקרית של קבלת נתונים אלה היא לשפר את השירות שבית החולים מספק. מטופלים צריכים לענות רק על שאלות על מצבים שהם חוו.
למד אודות: שחזור שירות
מה זה HCAHPS
HCAHPS הוא סקר שנועד להשוות מדדים שונים מבתי חולים או מכל ארגון בריאות. HCAHPS מייצג הערכת צרכנים של בתי חולים של ספקי שירותי בריאות וציוני מערכות. הוא מתמקד במתקני בתי החולים, מעורבות המטופלים ושביעות רצון המטופלים ויוצר מערכת תמריצים לבתי החולים שנסקרו בהתאם.
סקר HCAHPS מורכב מכ -27 שאלות המתמקדות בדירוג הכולל של מתקנים שונים בבית החולים או בארגון הבריאות:
- תקשורת צוות בית החולים
- טיפול בכאב
- תקשורת על תרופות
- פרטי חיוב ופריקה נאותים
- ניקיון סביבת בית החולים
- שקט בבית החולים
- נכונות להמליץ על בית החולים
- ציון כולל
בתי חולים או יחידות בריאות מבצעים את ה- HCAHPS על ידי לקיחת מדגם אקראי של מטופלים זכאים העומדים בקריטריונים הבאים:
HCAHPS מתבצע בדרך כלל על ידי בתי חולים או ארגוני בריאות על ידי איסוף מדגם אקראי של חולים זכאים מהקריטריונים הבאים
- גיל – 18 ומעלה בעת הכניסה
- מינימום שהייה של לילה אחד בבית החולים
- אבחון לא פסיכיאטרי בעת השחרור
- חי בעת שחרורו
הנתונים שנאספו נשלחים למחסן הנתונים של HCAHPS. הוא מנוקה ומנותח על ידי גורמים רשמיים ב-CMS בארה"ב ומדווח לציבור לצרכנים באתר Hospital Compare.
כיצד ניתן לשפר את ציוני HCAHPS
תקשורת ומעורבות ישירה עם המטופלים היא הגורם החשוב ביותר המסייע בשיפור ציוני HCAHPS, שכן חמישה מדדי סקר קשורים ישירות לתקשורת עם המטופלים.
בתי החולים צריכים לוודא שצוות בית החולים מתקשר באופן תדיר ויעיל עם המטופלים ולספק להם מידע הולם על תרופות, אילו צעדים ניתן לנקוט בבית כדי לזרז את ההחלמה, לתת הוראות החלמה מפורטות בבית, ולוודא שהמטופלים מבינים כיצד לנקוט בזהירות מירבית לפני שחרורם.
מדוע Hcahps חשוב?
קיבלנו משוב מלקוחות שסוג שאלה זה באמת עזר להם להבין את אזורי הכאב של המטופל.
- באתר הלקוח: ניתן להשתמש באפליקציה הלא מקוונת QP כדי לאסוף נתונים פיזיים אישיים של המטופל באמצעות סקר קצר. זוהי הדרך הטובה ביותר לערוך סקרים אלה בזמן שהמטופלים ממתינים לפגישה שלהם עם הרופא, כך שכל פגישה יכולה להיות פרודוקטיבית יותר וממוקדת בבניית יחסי רופא-מטופל.
- סיוע מרחוק: מכיוון שהכל היה מרוחק בשנתיים האחרונות, סיוע מרחוק לרופא הפך גם הוא נפוץ יותר ויותר. כרופאים מרוחקים, רבים ממשתמשי QP שולחים סקרי דוא"ל לחולים מתוך כוונה לקבל הבנה ראשונית של מצבם לפני תחילת ועידת וידאו.
שימוש ב- QuestionPro לסקרים בתחום הבריאות הוא דרך מצוינת לאסוף את המידע שבדיקות מעבדה אינן יכולות להשיג בקלות.
יתרון נוסף הוא ש- QuestionPro תואם HIPAA, כך שיש ביטחון שהסקרים חסויים, והמטופלים יכולים לענות על השאלות בכנות.
סקרי בריאות ממספר סיבות, ויש יתרונות לכל הפרקטיקות כמו:
- שביעות רצון המטופלים – מטופלים יכולים לדרג את החוויה שלהם עם רופאים, אוספי דגימות, צוות בית חולים אחר והמתקנים.
- עובדים וצוות – כולם בארגון יכולים להישאר מעורבים והמשוב שאנו מקבלים תורם בסופו של דבר לשיפור איכות הטיפול הניתן למטופלים.
- מחקר רפואי – ניתן להשתמש בו כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים על קהל או אוכלוסייה ספציפיים או להשוות הרגלים בין קבוצות מטופלים.
- Benchmarks— עקוב אחר ההתקדמות של כל סוג של יעד שאתה מציב, כגון שיפור שביעות הרצון של המטופלים או יצירת סביבת עבודה בטוחה וטובה הרבה יותר עבור העובדים שלך.
שאלות לדוגמה שניתן להשתמש בהן לסקרים בתחום הבריאות
- עד כמה אתה מחשיב את עצמך בריא בסולם של 1 עד 5?
- באיזו תדירות אתה מבקר בבית החולים כדי לעשות בדיקה רפואית?
- האם יש לך הפרעה כרונית כלשהי?
- האם אתם מתמודדים עם מצבים תורשתיים/מחלות תורשתיות?
תקשורת קלינית עם QuestionPro
QuestionPro מציעה פלטפורמת תקשורת אינטראקטיבית מאוד המסייעת לבתי חולים במעורבות מטופלים על ידי ייעול התקשורת בין מטופלים לבין הרופאים / אחיות / צוות אחר בבית החולים באמצעות שיטת סקר המקדמת שיתוף מידע, מעורבות מטופלים טובה יותר וניהול מטופלים בצורה שיתופית.
עם QuestionPro, בתי חולים ומתקני בריאות יכולים לערב מטופלים ולשפר את ציוני HCAHPS שלהם, תוך הפגנת מחויבותם לשביעות רצון המטופלים.
אנו עוזרים לך למצוא את פתרון הסקר בהתאם לצרכים שלך בתעשיית הבריאות. הפוך את הנתונים שלך בזמן אמת לתובנות מעשיות עבור כולם. כולל מנהלים, צוות קו ראשון וצוות תמיכה, לקלינאים ולמטופלים.
אנו מצייתים לכל החוקים העיקריים למניעת גניבת נתונים, פרטיות נתונים ושיתוף נתונים. אנו מאמינים שלקוחותינו ממלאים תפקיד שווה וחשוב בשליחה, אחסון וטיפול בנתונים רפואיים רגישים המבטיחים ציות מלא לתקנות HIPAA.
מחברים: Mohit Laungani & Abhijeet Nimbalkar
