• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Prodotti
    survey software iconSoftware per sondaggiLa nostra soluzione di sondaggio di punta. Strumenti sofisticati per ottenere le risposte di cui hai bisogno.research edition iconSuite di ricercaSintonizzato per i ricercatori. Ottieni ulteriori approfondimenti. Prezzi basati sulla risposta.CX iconCustomer ExperienceLe esperienze cambiano il mondo. Fornire il meglio con il nostro software di gestione CX.WF iconEmployee ExperienceAutorizza i tuoi leader di lavoro, prendi decisioni informate e guida il coinvolgimento dei dipendenti.
  • Soluzioni
    IndustrieGiocoSettore automobilisticoSport ed eventiFormazione scolasticaGoverno
    Viaggio e ospitalitàServizi finanziariAssistenza sanitariaCannabisTecnologia
    Caso d'usoAskWhyComunitàPubblicoSondaggi senza contattoMobile
    LivePollsEsperienza membroGDPRScienza delle persone positive360 sondaggi di feedback
  • Risorse
    BlogeBooksModelli di rilevamentoCasi studioFormazioneCentro assistenza
  • Caratteristiche
  • Prezzi
Language
  • Italiano
  • English (Inglese)
  • Español (Spagnolo)
  • Português (Portoghese, Brasile)
  • Nederlands (Olandese)
  • العربية (Arabo)
  • Français (Francese)
  • 日本語 (Giapponese)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Svedese)
  • Hebrew IL (Ebraico IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Tedesco)
  • Portuguese de Portugal (Portoghese del Portogallo)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Accesso Accesso
ISCRIVITI GRATIS

Inicio Customer Experience

Marketing centrato sul cliente: Che cos’è e come avere successo

Un piano di marketing incentrato sul cliente non si limita a sapere come ottenere lead in base al cliente ideale. Si tratta di elaborare un piano di marketing incentrato su ciò che è meglio per i vostri clienti.

Questo stile di marketing significa anche mettere il cliente al primo posto in ogni parte della vostra attività. Perché un buon marketing non funziona se anche le altre parti della vostra azienda non sono in linea con le esigenze dei clienti.

In questo post parleremo di cos’è il marketing incentrato sul cliente, del perché ne avete bisogno e delle migliori pratiche per creare un piano di marketing incentrato sul cliente che funzioni.

Che cos’è il marketing centrato sul cliente

Una strategia di marketing centrata sul cliente dà priorità alle esigenze e agli interessi dei clienti. Succede quando si prendono decisioni in materia di pubblicità, vendita e promozione. L’obiettivo è capire perché i clienti richiedono i prodotti o i servizi della vostra azienda. In modo da poter fornire un valore immenso per migliorare alcuni aspetti del loro lavoro o della loro vita personale.

Prima di attuare una strategia, il marketing incentrato sul consumatore considera attentamente sia gli effetti positivi che quelli negativi sui clienti. È un metodo di conduzione degli affari. Questo per aumentare la fedeltà, la soddisfazione e le segnalazioni dei clienti.

Questo tipo di strategia chiede:

  • Questo andrà a vantaggio dei miei clienti?
  • Piacerebbe ai miei clienti?
  • Questo aiuta i miei clienti?
  • Cosa ne penserebbero i miei clienti?
  • Quali problemi hanno i miei clienti in questo momento?
  • Cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i miei clienti?

Come abbiamo già detto, mettere il cliente al primo posto non è solo una questione di marketing. È importante trovare il modo di garantire che la vostra azienda si concentri sul cliente in ogni modo. Questo include le vendite, l’assistenza ai clienti, le finanze e altre aree. Questo modo di fare non solo mostrerà ai clienti che vi preoccupate per loro. Ma vi aiuterà anche ad adattare meglio i vostri sforzi di marketing.

Perché è necessaria una strategia di marketing centrata sul cliente?

Mettere i clienti al primo posto vi aiuterà a costruire relazioni migliori con il vostro pubblico. Inoltre, vi aiuterà a fidelizzarli e a costruire un’attività che durerà nel tempo. I clienti vogliono sentirsi parte di qualcosa di più grande del prodotto stesso.

Con il marketing incentrato sul cliente, i clienti sono incoraggiati a dirvi cosa vogliono dal vostro prossimo prodotto o servizio. Queste preziose informazioni sui consumatori aiuteranno la vostra azienda a crescere. E sentiranno di appartenere alla comunità del marchio.

Le statistiche mostrano che i clienti fedeli spendono il 67% in più per un marchio rispetto agli altri clienti. Ciononostante, è molto più facile vendere loro dei prodotti perché hanno imparato a fidarsi del vostro marchio nel corso del tempo.

Quando si ha una base di clienti fedeli, ci vuole molto meno tempo, denaro e lavoro per convincere i clienti a fare un acquisto. I clienti fedeli non hanno bisogno di essere persuasi. Invece, possono rientrare nell’imbuto di vendita.

Inoltre, i clienti fedeli sono più propensi a creare contenuti generati dagli utenti per voi. Quando i clienti sono soddisfatti di un marchio o di un acquisto, vogliono parlarne ad amici e parenti. I clienti soddisfatti condivideranno i vostri contenuti o la loro esperienza sui social media per farli vedere a tutta la loro rete. In questo modo si aumenta rapidamente la notorietà del vostro marchio e si attira un maggior numero di clienti. Indovinate la parte migliore? È totalmente gratuito!

In realtà, l’82% degli americani chiede consiglio ad amici e parenti prima di acquistare. Quindi, se utilizzate una strategia di marketing incentrata sul cliente e i vostri clienti iniziano a condividere i vostri contenuti, potete aspettarvi un aumento del traffico, dei contatti e delle vendite.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

Come avere successo nel marketing centrato sul cliente

Affinché il marketing incentrato sul cliente funzioni, è necessario agire in modo mirato. Il cambiamento non avviene da solo. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi per riorientare il marketing verso i clienti.

Coinvolgere i leader

Affinché una nuova strategia funzioni, è importante ottenere il sostegno e l’entusiasmo della dirigenza. Se i senior leader fanno dei clienti una priorità in ogni canale e interazione, incoraggeranno gli altri membri dell’organizzazione a fare lo stesso. Potete coinvolgere la leadership organizzando riunioni regolari per insegnare loro il marketing incentrato sul cliente, parlare delle prossime campagne e pensare a modi creativi per promuovere il marchio.

Ricerca clienti

Ecco alcuni modi per conoscere meglio i vostri clienti:

  • Chiedete ai clienti cosa pensano della qualità del servizio o del prodotto attraverso dei sondaggi. Inoltre, chiedete cosa l’azienda fa bene, dove può migliorare e come interagiscono più spesso con il marchio.
  • Parlate a tu per tu con i clienti attuali e precedenti. Informatevi sulle loro esperienze con l’organizzazione. Perché restano con loro o perché se ne vanno? Potete anche chiedere ai clienti passati cosa li avrebbe fatti rimanere se aveste cambiato qualcosa.
  • Utilizzate i social media e Google Alerts per vedere cosa dicono le persone della vostra azienda. online. Se i clienti si lamentano su Twitter della navigazione del vostro sito web, potrebbe essere il momento di aggiornarlo. Potete anche valutare i contenuti dei social media che piacciono ai vostri clienti. Su TikTok, i follower possono apprezzare i video del dietro le quinte. Mentre gli utenti di Twitter amano ricevere risposte a domande o leggere annunci essenziali.
  • Leggere le e-mail dei clienti e ascoltare le telefonate. E vedere come comunicano con la vostra azienda.
  • Utilizzate i dati degli strumenti di analisi per tenere traccia di come i clienti devono agire.

Ogni interazione con il cliente

I clienti o i potenziali clienti possono trovarsi in qualsiasi momento del loro percorso con la vostra azienda. Per questo è importante creare appeal in ogni punto di contatto. In ogni fase del ciclo dell’acquirente, sia che parli con la vostra azienda sui social media, sia che chiami per risolvere un problema, sia che acquisti un prodotto/servizio, dovete renderlo felice e coinvolto.

I prodotti/servizi personalizzati di Nordstrom si basano sul comportamento dei clienti e sul sistema di Starbucks per incontrarsi rapidamente. Le esigenze dei clienti sono esempi di aggiunta di valore alle diverse interazioni con i clienti. La degustazione virtuale di whisky di Bacardi è simile. Queste azioni rendono le interazioni con i clienti divertenti, coinvolgenti e accessibili.

Un marketing che si concentra sui clienti

Il percorso del cliente è diventato meno lineare, poiché la tecnologia cambia il modo in cui le persone interagiscono con i marchi e le aziende. Per stare al passo con un viaggio in continua evoluzione, le aziende devono adottare una strategia di marketing incentrata sul cliente. Questo li aiuterà a costruire relazioni più forti con i loro clienti, diventando alcuni dei loro più grandi fan.

Conclusione

Dalla discussione di cui sopra, abbiamo imparato a conoscere il marketing incentrato sul cliente e come avere successo in esso. Probabilmente non conoscerete subito i vostri clienti. Ma la vostra crescita esploderà se imparerete a concentrarvi maggiormente sui clienti. Ci vorrà un po’ di tempo, ma alla fine ne varrà la pena.

La cosa migliore è che potete migliorare il vostro marketing incentrato sul cliente con QuestionPro CX. Contattate subito QuestionPro per scoprire come incrementare la fedeltà dei clienti e raccogliere preziose informazioni sui consumatori grazie alla nostra piattaforma di gestione dei sondaggi e delle analisi CX.

       

CONDIVIDI QUESTO ARTICOLO

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Assumi il controllo completo del percorso del tuo cliente.

Effettua azioni aziendali immediate con la nostra piattaforma di gestione della CX

Scopri di più

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Successo del cliente: Cos'è e perché è importante

May 25,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Strumenti di pianificazione dell'azione: Cos'è e quali sono gli elementi chiave

Jul 18,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Studio sulla percezione del marchio: Cos'è e come si fa

Aug 13,2022

SFOGLIA PER CATEGORIA

  • Accademico
  • Affari
  • Agende mobili
  • Approfondimenti per i consumatori
  • Benefici per i dipendenti
  • Casi di studio
  • Coinvolgimento dei clienti
  • Coinvolgimento dei dipendenti
  • Coinvolgimento dei dipendenti
  • Comunità
  • Comunità
  • Comunità online
  • Comunità online
  • Consapevolezza del marchio
  • Customer Experience
  • CX
  • CX
  • DomandaPro
  • DomandaPro
  • Esperienza del cliente
  • Fedeltà del cliente
  • Forza lavoro
  • Forza lavoro
  • Forza lavoro
  • Hub di approfondimento
  • Impegno dei dipendenti
  • Impresa
  • Intelligenza artificiale
  • Intelligenza della forza lavoro
  • Intelligenza della forza lavoro
  • LivePolls
  • Mantenimento dei dipendenti
  • Marketing
  • Messaggio per gli ospiti
  • Migliori pratiche
  • Mobile
  • Modelli di sondaggio
  • Moduli
  • Non categorizzato
  • Notizie tecniche
  • NPS
  • Nuove funzionalità
  • Processo decisionale
  • Prodotti QuestionPro
  • Prodotti QuestionPro
  • Pubblico
  • Punteggio dello sforzo del cliente
  • Questionario
  • Ricerca accademica
  • Ricerca accademica
  • Ricerca clienti
  • Ricerca di mercato
  • Ricerca di mercato
  • Ricerca di mercato
  • Ricerca sui consumatori
  • senza scopo di lucro
  • Soddisfazione del cliente
  • Soddisfazione del cliente
  • Software per sondaggi
  • Sondaggi
  • Sondaggi
  • Sondaggi
  • Sondaggi in diretta
  • Strategia di marketing
  • Strumenti di ricerca e applicazioni
  • Tecnologia
  • Tendenza
  • Tendenze
  • Tipi di domande
  • Valutazioni
  • VOC
  • Webinar
  • Webinar

Footer

MORE LIKE THIS

2025 trends shaping markets

Il futuro degli approfondimenti sui consumatori: Punti di forza per il 2025 e oltre

Feb 9, 2025

best tally alternatives

Le 10 migliori alternative a Tally Forms nel 2025

Feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Colloqui asincroni: Cosa sono e come si usano

Gen 23, 2025

Marimekko Chart

Grafico Marimekko: Cos’è + Interpretazione con esempi

Gen 22, 2025

Other categories

  • Accademico
  • Affari
  • Agende mobili
  • Approfondimenti per i consumatori
  • Benefici per i dipendenti
  • Casi di studio
  • Coinvolgimento dei clienti
  • Coinvolgimento dei dipendenti
  • Coinvolgimento dei dipendenti
  • Comunità
  • Comunità
  • Comunità online
  • Comunità online
  • Consapevolezza del marchio
  • Customer Experience
  • CX
  • CX
  • DomandaPro
  • DomandaPro
  • Esperienza del cliente
  • Fedeltà del cliente
  • Forza lavoro
  • Forza lavoro
  • Forza lavoro
  • Hub di approfondimento
  • Impegno dei dipendenti
  • Impresa
  • Intelligenza artificiale
  • Intelligenza della forza lavoro
  • Intelligenza della forza lavoro
  • LivePolls
  • Mantenimento dei dipendenti
  • Marketing
  • Messaggio per gli ospiti
  • Migliori pratiche
  • Mobile
  • Modelli di sondaggio
  • Moduli
  • Non categorizzato
  • Notizie tecniche
  • NPS
  • Nuove funzionalità
  • Processo decisionale
  • Prodotti QuestionPro
  • Prodotti QuestionPro
  • Pubblico
  • Punteggio dello sforzo del cliente
  • Questionario
  • Ricerca accademica
  • Ricerca accademica
  • Ricerca clienti
  • Ricerca di mercato
  • Ricerca di mercato
  • Ricerca di mercato
  • Ricerca sui consumatori
  • senza scopo di lucro
  • Soddisfazione del cliente
  • Soddisfazione del cliente
  • Software per sondaggi
  • Sondaggi
  • Sondaggi
  • Sondaggi
  • Sondaggi in diretta
  • Strategia di marketing
  • Strumenti di ricerca e applicazioni
  • Tecnologia
  • Tendenza
  • Tendenze
  • Tipi di domande
  • Valutazioni
  • VOC
  • Webinar
  • Webinar

questionpro-logo-nw
Centro assistenza Chat dal vivo ISCRIVITI GRATIS
  • Domande di esempio
  • Report di esempio
  • Logica del sondaggio
  • Branding
  • Integrazioni
  • Servizi professionali
  • Sicurezza
  • Software di rilevamento
  • Esperienza del cliente
  • Forza lavoro
  • Comunità
  • Pubblico
  • Sondaggi Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Edizione di ricerca
  • LivePolls
  • InsightShub
  • Blog
  • Articoli
  • eBooks
  • Modelli di rilevamento
  • Casi studio
  • Formazione
  • Webinar
  • Risorse del coronavirus
  • Tutti i piani
  • No profit
  • Accademico
  • Alternativa Qualtrica Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Alternativa di sorveglianza
  • Alternativa visioncritica
  • Alternativa Medallia
  • Scala Likert Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Analisi congiunta
  • Punteggio del promotore netto (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Sondaggi offline
  • Sondaggi sulla soddisfazione del cliente
  • Software di indagine dei dipendenti Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software di indagine per le ricerche di mercato Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • Conformità GDPR e UE
  • Esperienza dei dipendenti
  • Cliente Joruney
  • Chi siamo
  • Team esecutivo
  • Nelle news
  • Testimonianze
  • Comitato consultivo
  • Carriere
  • Marca
  • Media Kit
  • Contattaci

Domanda nella tua lingua

  • Italiano
  • English (Inglese)
  • Español (Spagnolo)
  • Português (Portoghese, Brasile)
  • Nederlands (Olandese)
  • العربية (Arabo)
  • Français (Francese)
  • 日本語 (Giapponese)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Svedese)
  • Hebrew IL (Ebraico IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Tedesco)
  • Portuguese de Portugal (Portoghese del Portogallo)

Premi e certificati

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Trova idee innovative sulla gestione dell'esperienza dagli esperti

  • © 2022 Software di sondaggio questionario | +1 (800) 531 0228
  • Mappa del sito
  • Informativa sulla Privacy
  • Condizioni d'uso