Se vuoi avere una metrica per misurare il valore medio di ogni transazione effettuata da un cliente, dovresti misurare il ticket medio. Si tratta di un indicatore di performance interessante perché esprime quanto spendono in media i tuoi clienti.
Scopriamo di più sulle sue caratteristiche e su come misurarlo.
Che cos’è un biglietto medio?
Lo scontrino medio (noto anche come “vendita media” o “acquisto medio”) è l’importo medio che un cliente spende per un acquisto in un determinato negozio o bottega.
Il biglietto può variare a seconda del tipo di azienda, del settore e dei prodotti o servizi offerti. Tuttavia, alcune caratteristiche comuni di un biglietto medio possono essere:
Si tratta di un indicatore chiave delle prestazioni aziendali, in quanto permette di monitorare la spesa media del cliente e le prestazioni di vendita. Può essere influenzato da fattori quali il tipo di cliente, il tipo di prodotto, l’ubicazione dell’attività, le promozioni e i prezzi.
Viene utilizzato anche per determinare l’efficacia delle strategie di vendita e di marketing e per identificare le opportunità di crescita. Può essere utilizzato anche per stabilire gli obiettivi di vendita e per monitorare i progressi verso il raggiungimento di tali obiettivi.
Come calcolare il biglietto medio
Per calcolare il biglietto medio di un’azienda o di un’attività commerciale, è sufficiente seguire i seguenti passaggi:
- Somma delle vendite totali realizzate in un determinato periodo (ad esempio un giorno, una settimana o un mese).
- Dividi questo importo per il numero totale di transazioni effettuate nello stesso periodo.
- Il risultato sarà l’importo medio speso da ciascun cliente per ogni transazione.
Ad esempio, se in un giorno lavorativo sono state effettuate 50 vendite per un totale di 10.000 pesos, lo scontrino medio sarà di 200 pesos, calcolato come segue:
Scontrino medio = Vendite totali ÷ Numero di transazioni
Biglietto medio = $10.000 ÷ 50 = $200
Suggerimenti per migliorare il biglietto medio d’acquisto
Ecco alcuni consigli su come migliorare il tuo scontrino medio:
- Offri pacchetti o combo: puoi offrire prodotti complementari con sconti che incoraggino il cliente ad acquistare più di un prodotto.
- Upselling: l’upselling è una tecnica di vendita in cui si offrono al cliente prodotti o servizi di valore superiore a quelli originariamente previsti. Ad esempio, se un cliente vuole acquistare un telefono cellulare, gli viene proposto un modello superiore.
- Cross-selling: questa tecnica di vendita consiste nell’offrire prodotti correlati a quello che il cliente ha già deciso di acquistare. Ad esempio, se il cliente sta acquistando un computer, puoi offrire un mouse o una tastiera complementari. Scopri di più sul cross-selling.
- Programmi fedeltà: attraverso questi programmi, i clienti possono essere incentivati a spendere di più ad ogni acquisto per ottenere vantaggi e premi esclusivi.
- Migliorare l’esperienza di acquisto: una buona esperienza di acquisto può incoraggiare i clienti ad acquistare più prodotti. Assicurati di avere un servizio clienti di qualità, un ambiente piacevole e organizzato, un’offerta di prodotti variegata e una navigazione facile sul tuo sito web, se applicabile.
Ricorda che la chiave del miglioramento è offrire prodotti e servizi che aggiungano valore al cliente e lo spingano a spendere di più.
Relazione tra scontrino medio e soddisfazione del cliente
Lo scontrino medio e la soddisfazione dei clienti sono strettamente correlati. In generale, uno scontrino medio elevato può indicare che i clienti sono soddisfatti del servizio o dei prodotti offerti. D’altro canto, uno scontrino basso può indicare che i clienti non sono soddisfatti e non sono disposti a spendere di più con la tua azienda.
Tuttavia, è importante notare che uno scontrino elevato non è sempre sinonimo di soddisfazione del cliente. Ad esempio, se il cliente si sente spinto a spendere di più o gli vengono offerti prodotti o servizi non necessari, potrebbe non essere soddisfatto e non tornare a visitare l’attività in futuro.
Pertanto, è importante tenere presente che lo scontrino medio non è l’unico indicatore della soddisfazione del cliente. È importante misurare la soddisfazione dei clienti anche attraverso sondaggi, commenti e recensioni per migliorare l’esperienza di acquisto e aumentare sia lo scontrino medio che la fedeltà dei clienti.
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