Soms is het moeilijkste bij het verkrijgen van feedback van klanten te weten welke informatie u moet verzamelen en welke vragen u uw klant moet stellen. Het is zelfs zo moeilijk dat sommige gebruikers in een zoutpilaar veranderen als ze geconfronteerd worden met de gevreesde knop “Enquête maken” en “Nieuwe enquête” moeten kiezen om een enquête vanaf nul op te stellen.
Natuurlijk hoeft u niet altijd vanaf nul een enquête te maken, want wij hebben een heleboel enquêtes voor klantenfeedback en een hele bibliotheek met online enquêtesjablonen gemaakt waarmee u aan de slag kunt: Klanttevredenheidsonderzoeken
Maar laten we zeggen dat dit niet precies is wat je in gedachten had. U wilt uw klant echt beter leren kennen, zodat u verbazingwekkende nieuwe producten en diensten kunt creëren die voor hen onweerstaanbaar zijn. U wilt niet de vragen gebruiken die we al hebben opgesteld, u wilt iets anders — maar WAT zijn de vragen die u uw klant moet stellen? Dit is wat we vandaag voor u gaan beantwoorden.
Vragenlijst klantenonderzoek om meer te vragen en meer te verkopen!
Wat zet uw klanten aan of uit?
- Wat zijn de gebeurtenissen die hen aan het denken zetten over uw product of dienst?
- Wat is het laatste wat uw klanten zien of horen over uw product dat hen ertoe aanzet het te kopen?
- Wat zijn de faalwijzen die met uw product kunnen gebeuren om een slechte ervaring te creëren?
- Welke excuses geven klanten aan uw verkopers waarom ze zijn overgestapt?
- Wat hebben uw klanten ervaren met een alternatief dat hen ertoe aanzette over te stappen op uw product?
- Welke woorden gebruiken mensen om met vrienden en familie over uw product of dienst te praten?
- Welke bedenkingen of ongemakken hebben mensen bij uw product of dienst?Wat zijn de potentiële kansen die u misschien mist?
- Wat zijn enkele functies die concurrenten of andere alternatieven bieden die u niet biedt?
- Wat wenst uw klant dat niemand krijgt?
- Wat is echt belangrijk voor uw klant wanneer hij koopt wat u verkoopt?
- Welke functies biedt u aan die uw klanten niet lijken te waarderen? Wat kunt u leren over uw klant? (naast hun inkomensniveau)
- Wie koopt momenteel wat u verkoopt?
- Hoe ziet hun leven er echt uit?
- Welke frustraties hebben zij die uw product of dienst oplost?
- Wat is hun idee over hoe dit probleem wordt opgelost?
- Naar wie luisteren ze om dit probleem op te lossen?
- Wie beïnvloedt hen wanneer ze kopen wat u verkoopt?
- Waar geven ze hun geld aan uit – niet alleen hoeveel ze verdienen, maar waar hechten ze waarde aan?
- Wat is het belangrijkste voordeel dat uw klant uit uw product haalt?
- Welk beeld hebben uw klanten van uw merk?
Wij hopen dat deze vragen aan uw klant de antwoorden opleveren die u zoekt. Hier zijn er nog meer – 5 marktonderzoeksvragen om aan uw klanten te stellen.
