Zorgverleners worden geconfronteerd met uitdagingen bij de overgang van huidige naar potentiële zorg door een gebrek aan betrouwbare en veilige zorgsystemen. Om dit probleem aan te pakken, is het belangrijk om de zorgcultuur te veranderen en een cultuur van veiligheidsonderzoeken te ontwikkelen die zorgprocedures informeren en beveiligen.
In deze blog gaan we in op onderzoek naar de veiligheidscultuur, inclusief wat het inhoudt, de belangrijke onderdelen, het evalueren van de veiligheidscultuur en het ontwerpen en uitvoeren van onderzoek.
Wat is de cultuur van veiligheidsonderzoeken?
Onderzoeken naar de veiligheidscultuur verwijzen naar systematische beoordelingen binnen gezondheidszorgorganisaties om de patiëntveiligheidscultuur te evalueren en te begrijpen.
Deze onderzoeken richten zich op het verzamelen van feedback van zorgprofessionals op verschillende organisatieniveaus, zoals eerstelijnspersoneel, supervisors en leiders. De gegevens helpen om de veiligheidscultuur van de organisatie te evalueren, de sterke en zwakke punten te identificeren en verbeteringen voor te stellen.
Ziekenhuizen kunnen een enquête over patiëntveiligheid gebruiken om feedback te verzamelen van deelnemers over kwesties op het gebied van patiëntveiligheid, het melden van medische fouten en de communicatie binnen de organisatie na gebeurtenissen. Het kan ziekenhuisleiders op verschillende manieren helpen:
- Inzicht in perceptie: Inzicht krijgen in hoe ziekenhuismedewerkers en artsen de patiëntveiligheidscultuur binnen de organisatie ervaren.
- Vaststellen van een basislijn: Stel benchmarks vast voordat nieuwe veiligheidsinitiatieven worden gelanceerd om de impact van veranderingen in de loop van de tijd te beoordelen en te meten.
- Uitdagingen identificeren: Identificeer en identificeer specifieke uitdagingen die de organisatie tegenkomt bij het implementeren van verbeterde patiëntveiligheidspraktijken.
- Monitoring van culturele veranderingen: Jaarlijks veranderingen in de veiligheidscultuur van de organisatie monitoren en bijhouden.
Organisaties waar veiligheid een prioriteit is, staan bekend als zeer betrouwbare organisaties. Ze kunnen complexe en risicovolle taken aan met minimale fouten.
Deze organisaties handhaven een hoge betrouwbaarheid door fouten te voorkomen en zich bewust te zijn van de invloed van elk teamlid op een proces. Ze vertrouwen erop dat de mensen met de meeste kennis beslissingen nemen en geven individuen niet de schuld van fouten in complexe processen.
Belangrijkste onderdelen van een veiligheidscultuuronderzoek
Veiligheidsenquêtes in gezondheidszorgonderzoek zijn van onschatbare waarde voor het begrijpen en verbeteren van de patiëntveiligheidscultuur binnen gezondheidszorgorganisaties. Hier volgen enkele belangrijke onderdelen van een veiligheidscultuuronderzoek:
Rapportagecultuur
- Moedigt eerstelijnswerkers aan om fouten en bijna-fouten te delen.
- De organisatie moet verslaglegging ondersteunen en bevorderen door middel van haar praktijken.
- Werknemers moeten erop vertrouwen dat het management hen zal steunen en hun inspanningen voor verslaglegging zal erkennen.
Werkcultuur
- Streeft naar een eerlijke aanpak van fouten en risico’s op de werkplek.
- Werknemers moeten discipline zien als gekoppeld aan het risiconiveau, niet als een schuldige.
- Organisatiepraktijken moeten eerlijkheid garanderen bij het omgaan met fouten.
Flexibele cultuur
- Erkent het belang van het versoepelen van gezagsstructuren bij het delen van veiligheidsinformatie.
- Respecteer de kennis van eerstelijnswerkers en bevorder een open communicatieomgeving.
- Organisatiepraktijken moeten flexibiliteit in gezagsstructuren voor veiligheidsoverwegingen ondersteunen.
Leercultuur
- Benadrukt de noodzaak om gerapporteerde informatie te analyseren en de juiste wijzigingen aan te brengen.
- Werknemers moeten erop kunnen vertrouwen dat de organisatie er alles aan doet om te leren van gemelde incidenten.
- Organisatiepraktijken moeten voortdurende verbetering en een engagement om te leren aanmoedigen.
Veiligheidscultuur beoordelen
Het bereiken van een cultuur waarin informatie, veiligheid en bewustzijn belangrijk zijn, hangt af van de manier waarop leiders op alle niveaus van een organisatie informatie verwerven, gebruiken en delen. Organisaties moeten de veiligheidscultuur evalueren op het niveau van de eenheid/afdeling en de organisatie.
Om patiëntveiligheidsconcepten te verbeteren, gebieden voor culturele verbetering te identificeren, de effectiviteit van veiligheidsinterventies te beoordelen en interne en externe benchmarking uit te voeren.
Interne beoordelingen maken het mogelijk om interventies per eenheid en afdeling te prioriteren, terwijl externe vergelijkingen organisaties helpen om verschillen in cultuur te identificeren en organisatiebrede verbeteringsinspanningen te prioriteren.
Interne beoordelingen
- Evalueer de veiligheidscultuur op het niveau van de eenheid/afdeling.
- Gebruik de eenheid/afdeling en functie als analyse-eenheid voor interne vergelijkingen.
- Interventies prioriteren op basis van de behoeften van de eenheid en de afdeling.
Externe vergelijkingen
- Identificeer verschillen in cultuur ten opzichte van andere organisaties.
- Prioriteit geven aan organisatiebrede verbeteringsinspanningen.
- Gebruik de HSOPSC Comparative Database van AHRQ voor gestandaardiseerde externe vergelijkingen.
De belangrijkste uitdaging bij het beoordelen van cultuur is het leggen van een duidelijk verband tussen veiligheidscultuur en patiëntresultaten.
Organisaties moeten specifieke processen volgen om geldige resultaten te garanderen bij het uitvoeren van deze beoordelingen. Dit omvat het kiezen van een geschikt enquête-instrument, het gebruiken van onbevooroordeelde procedures voor gegevensverzameling en het gebruiken van enquêteresultaten om gerichte interventies te plannen.
Uitdagingen bij onafhankelijke beoordelingen van de patiëntveiligheidscultuur
- Ongeschikte steekproefmethoden kunnen de resultaten beïnvloeden.
- Vertekeningen in de procedures voor gegevensverzameling kunnen de nauwkeurigheid beïnvloeden.
- Bezorgdheid over vertrouwelijkheid kan leiden tot lage responspercentages.
- Beperkte middelen maken het een uitdaging voor Critical Access Hospitals (CAH’s) om onafhankelijk veiligheidscultuuronderzoeken uit te voeren en te analyseren.
- Actieplannen om systemen te verbeteren worden vooral moeilijk door de beperkte middelen.
Leer meer over: Tools voor cultuurbeoordeling
Opzet en uitvoering van de enquête
Het ontwerp en de uitvoering van enquêtes zijn cruciaal bij de beoordeling van de veiligheidscultuur in organisaties in de gezondheidszorg. Het succes van een veiligheidsonderzoek hangt af van een goed doordacht proces waarin verschillende factoren worden overwogen om nauwkeurige, betrouwbare en bruikbare resultaten te garanderen.
Structureren van veiligheidsenquêtes – Kwantitatieve en kwalitatieve vragen
Het ontwerpen van veiligheidsonderzoeken vereist een doordachte mix van kwantitatieve en kwalitatieve vragen. Dit helpt om een volledig inzicht te krijgen in de veiligheidscultuur in een gezondheidszorgorganisatie.
- Kwantitatieve vragen: Deze vragen gebruiken getallen of meerkeuzeopties om antwoorden te meten. U kunt bijvoorbeeld beoordelingsschalen gebruiken om te beoordelen hoe mensen de betrokkenheid van het leiderschap bij veiligheid ervaren of hoe vaak veiligheidspraktijken worden gecommuniceerd.
- Kwalitatieve vragen: Open vragen laten deelnemers gedetailleerde en verhalende antwoorden geven. Deze kwalitatieve inzichten helpen je om individuele ervaringen en percepties beter te begrijpen, wat context toevoegt aan de numerieke gegevens.
De combinatie van beide vraagtypes verbetert het vermogen van de enquête om inzicht te krijgen in de complexiteit van de veiligheidscultuur in de gezondheidszorg.
Overwegingen voor de frequentie en timing van enquêtes
Beslissen hoe vaak veiligheidsonderzoeken moeten worden uitgevoerd en wanneer ze moeten worden uitgevoerd, is belangrijk om tijdig informatie te krijgen over de veiligheidscultuur.
- Onderzoeksfrequentie: Pas de frequentie van de veiligheidsonderzoeken aan op basis van de situatie in uw organisatie. Door regelmatig enquêtes te houden, kun je veranderingen bijhouden en trends herkennen. Bedenk hoe snel je organisatie verandert, wat voor soort zorgprocessen er zijn en hoe belangrijk het is om snel feedback te krijgen voor verbeteringen.
- Timing van enquêtes: Het is belangrijk om de juiste tijdstippen voor enquêtes te kiezen om de veiligheidscultuur nauwkeurig weer te geven. Door rekening te houden met organisatorische gebeurtenissen, de manier waarop er wordt gewerkt en mogelijke veranderingen in veiligheidsgewoonten gedurende het jaar, kunt u ervoor zorgen dat enquêtes worden uitgevoerd wanneer ze het meest effectief zijn.
Door de frequentie en timing van onderzoeken af te stemmen op de dynamische aard van zorgomgevingen, worden veiligheidsbeoordelingen relevanter en effectiever.
Betrokkenheid van diverse belanghebbenden bij het enquêteproces
Het is belangrijk om verschillende mensen te betrekken in onderzoeken om de patiëntveiligheidscultuur in gezondheidszorgorganisaties volledig te begrijpen. Dit helpt om een gedetailleerd en goed afgerond begrip te krijgen.
- Frontlijnpersoneel: De ervaringen van eerstelijnspersoneel bieden belangrijke inzichten in de dagelijkse veiligheidspraktijken en -uitdagingen.
- Supervisors: Supervisors delen hun mening over teamdynamiek, communicatie en de toepassing van veiligheidsprotocollen.
- Leiderschap: Het is essentieel dat organisatieleiders zich inzetten voor een veiligheidscultuur. Inclusief leiderschap zorgt voor sterke steun van de top voor onderzoeksinitiatieven en toewijding aan het verbeteren van geïdentificeerde gebieden.
Hoe QuestionPro te gebruiken voor effectieve veiligheidscultuurenquêtes
QuestionPro is een uitgebreid onderzoeks- en enquêteplatform dat kan helpen bij het uitvoeren van onderzoeken naar de veiligheidscultuur binnen organisaties in de gezondheidszorg. Hier wordt uitgelegd hoe QuestionPro kan helpen bij onderzoeken naar de veiligheidscultuur als software voor patiëntfeedback:
- Enquête ontwerpen: QuestionPro biedt een gebruiksvriendelijke interface voor het ontwerpen van enquêtes. Organisaties kunnen de vragen van de ziekenhuisenquête aanpassen aan de specifieke onderdelen van de veiligheidscultuur, zodat de enquête is afgestemd op hun unieke behoeften.
- Typen vragen: Het platform biedt verschillende vraagtypes, waaronder meerkeuzevragen, Likert-schalen en open vragen. Deze flexibiliteit maakt het mogelijk om kwantitatieve en kwalitatieve elementen op te nemen in onderzoeken naar de veiligheidscultuur.
- Distributie: Enquêtes kunnen elektronisch worden gedistribueerd, wat het voor zorgverleners gemakkelijk maakt om deel te nemen. QuestionPro ondersteunt verschillende distributiemethoden, waaronder e-mailuitnodigingen, weblinks en QR-codes.
- Anonieme reacties: Het garanderen van anonimiteit is cruciaal bij onderzoeken naar de veiligheidscultuur. Met QuestionPro kunnen organisaties anoniem reacties verzamelen waarbij zorgmedewerkers zich op hun gemak voelen om openhartige feedback te delen.
- Enquêtesjablonen: QuestionPro biedt vooraf ontworpen enquêtesjablonen die specifiek zijn afgestemd op patiëntveiligheid en zorgverleners.
- Meertalige enquêtes: QuestionPro ondersteunt meertalige enquêtes, waardoor organisaties een breder publiek kunnen bereiken en feedback kunnen verzamelen van professionals in de gezondheidszorg die verschillende talen spreken.
- Gegevensanalyse en rapportage: Het platform biedt robuuste hulpmiddelen voor gegevensanalyse, waaronder realtime rapportage en visualisatiefuncties. Organisaties kunnen enquêteresultaten snel interpreteren, trends identificeren en gegevensgestuurde beslissingen nemen om de veiligheidscultuur te verbeteren en te meten.
Laatste woorden
De cultuur van veiligheidsonderzoeken is essentieel in de gezondheidszorg. Het biedt een systematische manier om de veiligheidscultuur binnen organisaties te evalueren en te verbeteren. De focus ligt op het creëren van een omgeving waarin veiligheid, open communicatie en voortdurende verbetering voorop staan, zodat het welzijn van zowel patiënten als zorgverleners wordt gewaarborgd.
QuestionPro meet de patiënttevredenheid door vroegtijdig en nauwkeurig informatie te verzamelen over de gezondheid van de patiënt voordat deze de gezondheidszorg bezoekt. Dit helpt de gezondheidszorg te verbeteren. Het gebruikt een speciale API om patiëntgegevens te verzamelen via webhooks aan het begin en einde van enquêtes.
Dynamische enquêtes personaliseren vragen op basis van de initiële gegevens en de verzamelde antwoorden worden gebruikt om workflows te creëren. U kunt deze aanpak toepassen op de onderzoeken naar de veiligheidscultuur om een volledig inzicht te krijgen in de gezondheidszorgomgeving.
QuestionPro enquêtes voor klanttevredenheid en feedback zijn waardevolle hulpmiddelen voor het verzamelen van input van patiënten. Deze feedback verbetert de communicatie met artsen, patiënten, bestuurders en medische leveranciers.
Door de enquêteresultaten te analyseren, kun je zowel positieve als negatieve factoren van de gebruikersbasis begrijpen. Deze informatie is cruciaal voor het nemen van belangrijke beslissingen over gezondheidsproducten.
Met de inzichten die uit elk onderzoek worden verkregen, kunnen mogelijke problemen snel worden geïdentificeerd, wat uiteindelijk bijdraagt aan het verbeteren van de kwaliteit van de gezondheidszorg.
