ความเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของพนักงาน (EX) เป็นที่รู้จักกันดี การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างสม่ําเสมอว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมนําไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข บริษัทที่รับรู้และนําแนวทางแบบองค์รวมมาใช้ในประสบการณ์โดยรวมจะอยู่ในตําแหน่งที่ดีกว่าสําหรับการจัดตําแหน่งภายใน
ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการบรรลุผลลัพธ์ที่เป็นบวก เช่น รายได้ ผลกําไร และความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงานที่สูงขึ้น ดังนั้นคุณจะใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้ได้อย่างไร?
ในบล็อกนี้ เราจะอธิบายว่าประสบการณ์ทั้งหมดคืออะไร ข้อดีของมัน และวิธีที่คุณสามารถเริ่มรวมไว้ในกลยุทธ์ของคุณ
ประสบการณ์ทั้งหมดคืออะไร?
Total Experience (TX) เป็นแนวทางทางธุรกิจที่พยายามปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสําหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ รวมถึงลูกค้า พนักงาน ผู้ใช้ และคู่ค้า
คุณสามารถพิจารณา TX เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์เชิงบวกร่วมกันระหว่างลูกค้าและพนักงานแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มเฉพาะ แทนที่จะรวมประสบการณ์ทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกันจุดมุ่งหมายคือเพื่อให้แต่ละประสบการณ์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในขณะที่ปรับปรุงการทํางานร่วมกันในฟังก์ชันต่างๆ
ด้วยการบูรณาการประสบการณ์ของพนักงานและ ลูกค้าองค์กรจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าแต่ละอย่างมีผลกระทบต่อกันและกันอย่างไร มันเกี่ยวกับการทําความเข้าใจการทํางานร่วมกันของพวกเขาและระบุการกระทําที่เป็นรูปธรรมและการปรับปรุงที่สามารถนําไปใช้ได้
ตัวอย่างเช่นการปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานสามารถรับประกันการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในที่สุดก็กําหนดทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้า
ประสบการณ์ทั้งหมดถูกมองว่าเป็นแนวคิดใหม่ ถึงกระนั้นในความเป็นจริงผู้นําระดับโลกได้ใช้การผสมผสานระหว่างการมุ่งเน้นลูกค้าการมีส่วนร่วมของพนักงานและการแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อยกระดับธุรกิจของพวกเขาให้เหนือกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดโดยวางตําแหน่งให้อยู่ในระดับที่ บริษัท อื่น ๆ พบว่าเข้าถึงได้ยาก
องค์ประกอบของประสบการณ์ทั้งหมด?
ประสบการณ์โดยรวมขององค์กรของคุณรวมถึงการโต้ตอบทางดิจิทัลทั้งหมดในแผนกต่างๆ โดยไม่คํานึงถึงบทบาทหรือความเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณ รวบรวมสี่สาขาวิชาเพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกันที่เป็นหนึ่งเดียวและยอดเยี่ยม
01. ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
ประสบการณ์ของลูกค้าคือวิธีที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้น ระหว่าง และหลังจากที่พวกเขาซื้อบางอย่าง จุดมุ่งหมายหลักคือการทําให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมสิ่งที่พวกเขาต้องการทํา
- การเดินทางกับแบรนด์เริ่มต้นเมื่อลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์เป็นครั้งแรกและผ่านขั้นตอนการซื้อและหลังการซื้อ
- ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าหมายความว่าลูกค้าชอบแบรนด์มีความสุขและกลับมาซื้อเพิ่ม
เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจที่สําคัญที่ควรจับตาดู:
- ทําให้สิ่งต่าง ๆ ใช้งานง่าย
- มีการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์
- การใช้การตลาดส่วนบุคคล
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับแบรนด์เป็นไปอย่างราบรื่นและสร้างความประทับใจที่ดี
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าหมายถึงการดูแลสิ่งเหล่านี้ ซึ่งจะนําลูกค้าไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และกลับมาอีก
02. ประสบการณ์ของพนักงาน (EX)
ประสบการณ์ของพนักงานครอบคลุมทุกสิ่งที่พนักงานต้องเผชิญ ตั้งแต่การเข้าร่วมไปจนถึงการออกจากบริษัท จุดมุ่งหมายคือการช่วยให้พนักงานทําได้ดีและมีความสุขในการทํางาน
- เครื่องมือและการสนับสนุน: มอบสิ่งที่พนักงานต้องการในการทํางาน
- การเติบโตของอาชีพ: ให้โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ
- สภาพแวดล้อมเชิงบวก: สร้างบรรยากาศที่พนักงานเติบโต
เมื่อพนักงานมีประสบการณ์ที่ดี พวกเขาจะมีความสุขมากขึ้น ทํางานได้ดีขึ้น อยู่นานขึ้น และรู้สึกภักดีมากขึ้น
สิ่งสําคัญสําหรับประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยม:
- การสื่อสารที่ชัดเจน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจซึ่งกันและกัน
- โอกาสในการทํางาน: ช่วยให้พนักงานเติบโตในอาชีพการงาน
- ชีวิตที่สมดุล: สนับสนุนความสมดุลระหว่างงานและเวลาส่วนตัว
- การรับรู้: ชื่นชมและให้รางวัลแก่พนักงาน
- วัฒนธรรมเชิงบวก: ส่งเสริมสถานที่ทํางานที่เป็นมิตรและทํางานร่วมกัน
การมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของพนักงานโดยรวมที่ดี ซึ่งนําไปสู่ทีมที่มีประสิทธิผล มีความสุข และมุ่งมั่นในระยะยาว
03. ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
ประสบการณ์ของผู้ใช้คือความรู้สึกของผู้คนเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ เว็บไซต์ หรือแอป จุดมุ่งหมายคือการทําให้ประสบการณ์นี้ง่าย รวดเร็ว และสนุกสนาน เมื่อผู้ใช้มีช่วงเวลาที่ดีพวกเขาจะมีความสุขมีส่วนร่วมมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะทําในสิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องการให้พวกเขาทํา
เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดี:
- นําทางง่าย: ทําให้ผู้ใช้หาทางไปไหนมาไหนได้ง่าย
- การออกแบบที่ตอบสนอง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทํางานได้ดีบนอุปกรณ์และหน้าจอต่างๆ
- การนําเสนอเนื้อหาที่ชัดเจน: นําเสนอข้อมูลในลักษณะที่เข้าใจง่าย
ประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกทําให้ผู้ใช้มีความสุขและทําให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะดําเนินการมากขึ้น การออกแบบที่ตอบสนอง และเนื้อหาที่ชัดเจน ทั้งหมดทํางานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่ยอดเยี่ยม
04. ประสบการณ์หลากหลาย (MX)
ประสบการณ์ที่หลากหลายคือการทําให้สิ่งต่าง ๆ ราบรื่นและเชื่อมต่อกันสําหรับผู้ใช้ หมายถึงการทําความเข้าใจวิธีที่ถูกต้องในการโต้ตอบกับผู้คนประเภทต่างๆ
MX เปรียบเสมือนการสร้างเว็บดิจิทัลที่เชื่อมโยง จุดสัมผัส ที่หลากหลายเข้าด้วยกัน เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ แชทบอท AR, VR และอื่นๆ เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในขณะที่พวกเขาสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์และช่องสัญญาณโดยไม่หยุดชะงักหรือสับสน พูดง่ายๆ:
- วิธีต่างๆในการเชื่อมต่อ: ผู้คนใช้สิ่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอป และอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อกับแบรนด์
- ทุกอย่างทํางานร่วมกัน: MX ต้องการให้แน่ใจว่าทุกอย่างเข้ากันได้อย่างเรียบร้อย เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างสิ่งต่างๆ ดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย
ประสบการณ์ที่หลากหลายเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการทําให้ทุกอย่างเชื่อมต่อกันและราบรื่นสําหรับผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาเคลื่อนที่ไปมาในโลกดิจิทัล
ข้อดีของประสบการณ์ทั้งหมด
องค์กรที่ใช้กลยุทธ์ประสบการณ์โดยรวมจะได้รับประโยชน์หลักหลายประการที่นอกเหนือไปจากการทําให้ลูกค้ามีความสุข ข้อได้เปรียบที่สําคัญประการหนึ่งคือการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
ด้วยการใช้ความคิดเห็นของลูกค้าการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันทําให้ บริษัท ต่างๆสามารถสร้างความประทับใจในเชิงบวกซึ่งนําไปสู่ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น TX ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ น่าจดจํามากขึ้นด้วยการส่งข้อความที่สอดคล้องกันในจุดโต้ตอบต่างๆ
การทํางานเป็นทีมและการทลายกําแพง
TX เป็นเหมือนการทํางานเป็นทีมในเตียรอยด์ มันทําลายอุปสรรคตามปกติระหว่างส่วนต่าง ๆ ของ บริษัท เช่นประสบการณ์ของลูกค้าประสบการณ์ของพนักงานประสบการณ์ผู้ใช้และประสบการณ์ที่หลากหลาย เมื่อทุกคนเข้าใจความต้องการของกันและกันและทํางานร่วมกันอย่างโปร่งใส จะทําให้ทุกอย่างราบรื่นขึ้น
สิทธิพิเศษในการทํางานเป็นทีม:
- ทุกคนคุยและเข้าใจกันมากขึ้น
- สิ่งต่าง ๆ ทําได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ผู้คนคิดวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าเมื่อทํางานร่วมกัน
จุดประกายความคิดใหม่
TX ไม่ใช่แค่เรื่องธุรกิจเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นแหล่งเพาะพันธุ์สําหรับความคิดสร้างสรรค์ มันตั้งค่าสถานที่ที่พนักงานลูกค้าและผู้ใช้สามารถแบ่งปันความคิดของพวกเขา การกําจัดอุปสรรคตามปกติจะช่วยให้คุณผสมผสานความคิดที่แตกต่างกันซึ่งสร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนคิดสิ่งใหม่ ๆ เจ๋ง ๆ เข้าด้วยกัน
ความคิดสร้างสรรค์เพิ่มขึ้น:
- ทุกคนสามารถแบ่งปันความคิดได้ในที่เดียว
- ผู้คนจากส่วนต่าง ๆ ของ บริษัท ทํางานร่วมกันเกี่ยวกับแนวคิด
- เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ปัญหาและคิดสิ่งใหม่ๆ
พนักงานมีความสุข ทํางานได้มากขึ้น
TX เป็นข่าวดีสําหรับพนักงาน เมื่อพนักงานของคุณมีประสบการณ์ที่ราบรื่นในการใช้เครื่องมือภายใน (เช่น โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ดีกว่า) และรู้ว่าทุกอย่างทํางานอย่างไร ความรู้สึกที่ดีนี้หมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทํางานให้ดีที่สุดสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนมีประสิทธิผล
เคล็ดลับความสุขของพนักงาน:
- เครื่องมือและระบบที่ใช้งานง่ายในที่ทํางาน
- การฝึกอบรมที่ช่วยให้ทุกคนเข้าใจว่าสิ่งต่างๆ ทํางานอย่างไร
- ตระหนักและสนับสนุนการทํางานหนักของทุกคน
ผู้คนเชื่อใจคุณและบอกคนอื่น
ประสบการณ์โดยรวมช่วยให้ผู้คนได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างสม่ําเสมอตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับบริษัทของคุณไปจนถึงเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ มันสร้างความไว้วางใจ ความไว้วางใจทําให้ลูกค้าอยู่เฉยๆ และแนะนําบริษัทของคุณให้กับผู้อื่น
การเคลื่อนไหวสร้างความไว้วางใจ:
- ทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นบวกเสมอ
- รวดเร็วและเป็นประโยชน์เมื่อลูกค้าต้องการการสนับสนุน
- การทําสิ่งที่ทําให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกพิเศษ
สร้างรายได้มากขึ้นด้วยการปฏิบัติต่อผู้คนอย่างถูกต้อง
TX เป็นเหมือนการปรับแต่งเพลย์ลิสต์ แต่สําหรับธุรกิจ เมื่อบริษัทของคุณปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายในฐานะปัจเจกบุคคล จะเป็น win-win ผู้คนชอบมันและการวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นด้วยการใช้ TX บริษัท สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกสําคัญและมีความสุข
การเคลื่อนไหวทําเงิน:
- เปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ตามสิ่งที่ลูกค้าแต่ละคนชอบ
- ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าแต่ละรายตามที่พวกเขาต้องการ
- ทําให้ลูกค้ามีความสุขจึงอยู่เฉยๆ และใช้จ่ายมากขึ้น
ขั้นตอนสําคัญสําหรับแนวทางประสบการณ์โดยรวม
การใช้เส้นทาง TX หมายถึงการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อยกระดับแบรนด์ของคุณ เริ่มต้นด้วยการดูธุรกิจของคุณอย่างใกล้ชิด:
- ผู้คนคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ
- สิ่งต่าง ๆ ทํางานได้อย่างราบรื่นหรือไม่?
- แบรนด์ของคุณตรงกับพันธกิจและวิสัยทัศน์หรือไม่?
คําถามเหล่านี้ช่วยกําหนดเวทีสําหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
ในขณะที่คุณกําลังค้นหาว่าแบรนด์ของคุณยืนอยู่ตรงไหนขั้นตอนต่อไปคือการฝันให้ใหญ่ว่าคุณต้องการให้แบรนด์ไปที่ไหน พบปะกับหัวหน้าทีมของคุณและจินตนาการว่าคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในเรื่องใด
วางแผนที่ทุกคนสามารถลงมือทําได้ สิ่งสําคัญคือต้องทลายกําแพงระหว่างทีมเพื่อทํางานร่วมกันอย่างราบรื่น ด้วยการใช้กลยุทธ์ประสบการณ์โดยรวมธุรกิจของคุณสามารถทํางานเป็นหนึ่งเดียวซึ่งทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นและเชื่อมโยงกัน
ต่อไปนี้คือขั้นตอนสําคัญในการเริ่มต้นเส้นทางประสบการณ์ทั้งหมด:
- ตรวจสอบแบรนด์ของคุณ: ดูว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ ทํางานได้ดี และตรวจสอบว่าแบรนด์ของคุณตรงกับพันธกิจและวิสัยทัศน์หรือไม่
- ฝันให้ใหญ่สําหรับแบรนด์ของคุณ: คิดถึงอนาคตและตัดสินใจว่าคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงในเรื่องใด ทํางานร่วมกับหัวหน้าทีมของคุณเพื่อเปลี่ยนความคิดของคุณให้เป็นแผนที่คุณสามารถดําเนินการได้
- ให้ทีมทํางานร่วมกัน: ทลายกําแพงระหว่างทีมด้วยการพูดคุยอย่างเปิดเผย แบ่งปันแผนกับแต่ละทีมเพื่อให้ทุกคนรู้วิธีปรับปรุงแบรนด์
- ดูแลพนักงาน: ใช้กลยุทธ์ TX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน แสดงให้เห็นว่าพนักงานของคุณได้รับการสนับสนุนผ่านการตลาดทําให้ บริษัท ของคุณดูดีและทํางานได้ดีขึ้น
- คิดถึงลูกค้า: พนักงานที่มีความสุขทําให้ลูกค้ามีความสุข แบ่งปันเรื่องราวที่ดีของลูกค้าเพื่อนํามาซึ่งธุรกิจมากขึ้น – เกือบครึ่งหนึ่งของผู้คนเชื่อถือรีวิวมากพอๆ กับคําแนะนําจากเพื่อนและครอบครัว
- อย่าลืมปฏิบัติตามข้อเสนอแนะแบบวงปิด: การเชื่อมต่อกับระบบที่สําคัญมีความสําคัญด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น การสร้างกระบวนการวงปิดที่ดําเนินการตามคําติชมจากลูกค้าหรือพนักงาน แค่ขอความคิดเห็นอย่างเดียวไม่พอ หากคุณไม่ดําเนินการและให้การรับรองที่ว่างเปล่าจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ขอความคิดเห็นเลย
เพิ่มขีดความสามารถให้กับประสบการณ์โดยรวมด้วย QuestionPro
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมซึ่งมีเครื่องมือและโซลูชันสําหรับธุรกิจในการรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากทั้งลูกค้าและพนักงาน แพลตฟอร์มนี้นําเสนอคุณสมบัติมากมายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ของ TX สําหรับองค์กร
การนําแนวทาง TX ไปใช้ในธุรกิจของคุณจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพด้วยการสนับสนุนของ QuestionPro นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถมีบทบาทสําคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานแบบองค์รวมขององค์กรของคุณ:
01. กลไกการป้อนกลับที่ครอบคลุม
QuestionPro มีเครื่องมือสํารวจและข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากทั้งลูกค้าและพนักงาน กลไกข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมนี้ช่วยในการทําความเข้าใจจุดแข็งและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงในจุดสัมผัสต่างๆ ของประสบการณ์ทั้งหมด
- ดําเนินการสํารวจเพื่อรวบรวมระดับความพึงพอใจของลูกค้า
- ใช้กลไกคําติชมเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของพนักงาน
- ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุจุดสัมผัสเฉพาะที่ต้องการการปรับปรุง
02. การวิเคราะห์การรับรู้ของลูกค้า
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการวิเคราะห์ของ QuestionPro เพื่อสํารวจการรับรู้ของลูกค้า คุณสามารถเข้าใจว่าลูกค้ามองแบรนด์ของคุณอย่างไรผ่านแบบสํารวจโดยละเอียดและการวิเคราะห์ความรู้สึก จะช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสําหรับการปรับแต่งและปรับแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่ตั้งใจไว้
- ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อวัดการตอบสนองทางอารมณ์
- ออกแบบแบบสํารวจที่เจาะลึกแง่มุมเฉพาะของการรับรู้ของลูกค้า
- ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้มในความคิดเห็นของลูกค้า
03. แบบสํารวจความผูกพันของพนักงาน
คุณสมบัติการตรวจสอบและการรายงานแบบเรียลไทม์ของ QuestionPro ช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มที่กําลังพัฒนาและแก้ไขปัญหาได้ทันที สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะปรับตัวและสอดคล้องกับความคาดหวังและประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานแบบไดนามิก
- ปรับแต่งแบบสํารวจเพื่อประเมินความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของพนักงาน
- ใช้กลยุทธ์ตามผลการสํารวจเพื่อยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
04. การตรวจสอบและการรายงานตามเวลาจริง
คุณสมบัติการตรวจสอบและการรายงานแบบเรียลไทม์ของ QuestionPro ช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มที่กําลังพัฒนาและแก้ไขปัญหาได้ทันที สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะปรับตัวและสอดคล้องกับความคาดหวังและประสบการณ์ของทั้งลูกค้าและพนักงานแบบไดนามิก
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนสําหรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปัญหาที่สําคัญ
- ตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เกี่ยวข้องกับ TX
- สร้างรายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป
05. โซลูชันประสบการณ์โดยรวมที่กําหนดเอง
คุณสามารถปรับแต่งเครื่องมืออเนกประสงค์ของ QuestionPro เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายเฉพาะของคุณในการใช้แนวทาง TX ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือการประเมินความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน QuestionPro นําเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณ
- ปรับแต่งคําถามแบบสํารวจให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง
- ปรับแต่งแดชบอร์ดเพื่อแสดงภาพข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายประสบการณ์โดยรวมของคุณ
- ใช้ประโยชน์จาก API ของ QuestionPro เพื่อการผสานรวมกับระบบธุรกิจที่มีอยู่อย่างราบรื่น
บทสรุป
ธุรกิจอยู่ที่นี่เพื่อให้บริการลูกค้า และลูกค้าใส่ใจในจริยธรรมในการซื้อของพวกเขา หากลูกค้าสังเกตเห็น บริษัท ที่มีพนักงานที่ได้รับการปฏิบัติอย่างดีพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือก บริษัท นั้น นี่เป็นเพราะพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะได้รับบริการที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับบริษัทที่มีพนักงานที่ได้รับค่าจ้างน้อยหรือทํางานหนักเกินไป
ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นสิ่งสําคัญในขณะที่องค์กรยังคงเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การดูแลให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจตรงกันต้องใช้เวลาและการจัดตําแหน่งที่ดี เมื่อผู้นําธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์โดยรวมที่ครอบคลุมพวกเขาวางตําแหน่ง บริษัท ของพวกเขาเพื่อความสําเร็จในระยะยาว
การเพิ่ม QuestionPro ลงในแผนของคุณจะช่วยให้คุณปรับปรุงและใช้เฟรมเวิร์ก Total Experience ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวม ศึกษา และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญได้ สิ่งนี้ส่งเสริมประสบการณ์แบบองค์รวมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ
