• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home การวิจัยตลาด

การทดสอบการใช้งานระยะไกล: มันคืออะไร + วิธีดําเนินการ?

ในยุคดิจิทัลปัจจุบันที่ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสําคัญสูงสุดสําหรับธุรกิจการทดสอบการใช้งานระยะไกลเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการเชื่อมต่อกับผู้ใช้และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ธุรกิจสามารถรักษากลยุทธ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่เชื่อมต่อกับผู้ชมทั่วโลกโดยใช้พลังของการทดสอบระยะไกล

ลองมาดูการทดสอบการใช้งานระยะไกลและดูว่ามันคืออะไรทํางานอย่างไรและเครื่องมือและกลยุทธ์ใดที่สามารถใช้ทําการทดสอบที่ประสบความสําเร็จจากระยะไกล

Content Index hide
1 การทดสอบการใช้งานระยะไกลคืออะไร
2 ประเภทของการทดสอบการใช้งานระยะไกล
3 เมื่อใดควรทําการทดสอบการใช้งานระยะไกล
4 จะทําการทดสอบการใช้งานระยะไกลได้อย่างไร?
5 การทดสอบการใช้งานระยะไกลด้วย QuestionPro Research
6 บทสรุป

การทดสอบการใช้งานระยะไกลคืออะไร

การทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลเป็นเทคนิค การวิจัยผู้ใช้ระยะไกล แบบไดนามิกและมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถประเมินความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลได้จากทุกที่ในโลก

ซึ่งแตกต่างจากการทดสอบแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิมการทดสอบระยะไกลช่วยให้นักวิจัยสามารถโต้ตอบกับผู้เข้าร่วมการทดสอบในบริบทตามธรรมชาติของพวกเขาโดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้

นักวิจัยสามารถดูและวิเคราะห์จากระยะไกลว่าผู้เข้าร่วมนําทางผลิตภัณฑ์ทํางานให้เสร็จและตอบสนองต่อคุณสมบัติและฟังก์ชันต่างๆในระหว่างกระบวนการทดสอบระยะไกลได้อย่างไร

ประเภทของการทดสอบการใช้งานระยะไกล

การทดสอบการใช้งานระยะไกลมีความยืดหยุ่นในแนวทาง ช่วยให้นักวิจัยสามารถเลือก วิธีการ ต่างๆ ตามวัตถุประสงค์และข้อกําหนดในการวิจัยได้ การทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลแบ่งออกเป็นการทดสอบแบบกลั่นกรองและไม่มีการตรวจสอบ

01. การทดสอบการใช้งานแบบกลั่นกรอง

ในการทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลแบบกลั่นกรองผู้อํานวยความสะดวกหรือผู้ดูแลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะแนะนําผู้เข้าร่วมตลอดขั้นตอนการทดสอบแบบเรียลไทม์ วิธีนี้ช่วยให้สามารถโต้ตอบโดยตรงระหว่างผู้ดูแลและผู้เข้าร่วม ซึ่งเทียบได้กับการทดสอบความสามารถในการใช้งานแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิม นี่คือวิธีการทํางานของ การทดสอบแบบกลั่นกรอง :

  • การโต้ตอบแบบเรียลไทม์: ผู้ดําเนินรายการใช้การประชุมทางวิดีโอเพื่อทดสอบผู้เข้าร่วมในแต่ละเซสชัน ผู้ดําเนินรายการสังเกตการใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้เข้าร่วมถามคําถามติดตามผลและกระตุ้นให้พวกเขาคิดอย่างเปิดเผย
  • ข้อมูลเชิงลึก: การทดสอบแบบกลั่นกรองให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่หลากหลาย เนื่องจากผู้ดําเนินรายการอาจสังเกตความคิดเห็นและอารมณ์ของผู้เข้าร่วม วิธีนี้จะแสดงความคิดเห็นและความประทับใจของผู้ใช้ เผยให้เห็น ปัญหาการใช้งาน และจุดปวด
  • การปรับตัวที่ยืดหยุ่น: ผู้ดูแลสามารถเปลี่ยนสถานการณ์การทดสอบและงานตามคําตอบของผู้เข้าร่วม ความสามารถในการปรับตัวนี้ช่วยให้นักวิจัยสํารวจปัญหาที่ไม่คาดคิดและรับข้อเสนอแนะที่สมบูรณ์
  • ประสบการณ์ส่วนบุคคล: ผู้เข้าร่วมรู้สึกมีส่วนร่วมและสบายใจมากขึ้นในระหว่างการทดสอบแบบกลั่นกรอง เนื่องจากพวกเขาสามารถพูดคุยกับผู้ดูแลเป็นการส่วนตัวได้ สิ่งนี้สามารถทําให้ผู้เข้าร่วมให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและมีรายละเอียดมากขึ้น
  • การแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์: หากผู้เข้าร่วมประสบปัญหาทางเทคนิคหรือคําถามในระหว่างการทดสอบผู้ดูแลสามารถช่วยพวกเขาได้ทันที สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการทดสอบดําเนินไปอย่างราบรื่น

02. การทดสอบการใช้งานที่ไม่ผ่านการกลั่นกรอง

การทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ไม่มีการตรวจสอบ ไม่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับผู้ดูแล ผู้เข้าร่วมทําการทดสอบอย่างอิสระตามคําแนะนําที่ให้ไว้ นี่คือวิธีการทํางานของการทดสอบการใช้งานระยะไกลที่ไม่มีการตรวจสอบ:

  • การทดสอบด้วยตนเอง: ผู้เข้าร่วมจะได้รับชุดงานและคําแนะนําผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์หรือเครื่องมือทดสอบการใช้งาน พวกเขาทํางานให้เสร็จอย่างอิสระและอาจถูกขอให้คิดอย่างเปิดเผยหรือให้ความเห็นเป็นลายลักษณ์อักษร
  • ความยืดหยุ่นและความสะดวกสบาย: การทดสอบที่ไม่มีการตรวจสอบช่วยให้ผู้เข้าร่วมทําการทดสอบเมื่อสะดวกที่สุดสําหรับพวกเขา ซึ่งมีค่าอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับผู้ชมที่กระจัดกระจายทางภูมิศาสตร์
  • ขนาดตัวอย่างขนาดใหญ่: การทดสอบแบบไม่ผ่านการกลั่นกรองช่วยให้นักวิจัยสามารถเข้าถึงผู้เข้าร่วมจํานวนมากขึ้นทําให้เหมาะสําหรับการรวบรวมข้อมูล เชิงปริมาณ และการวิเคราะห์ทางสถิติ
  • ลดต้นทุนและประหยัดเวลา: การทดสอบที่ไม่มีการตรวจสอบช่วยลดความจําเป็นในการกลั่นกรองแบบเรียลไทม์และกําหนดเวลาแต่ละเซสชันทําให้คุ้มค่าและประหยัดเวลามากขึ้น
  • ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบที่จํากัด: การทดสอบที่ไม่มีการตรวจสอบอาจเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกน้อยลงเกี่ยวกับกระบวนการทางจิตและอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในระหว่างการทดสอบ เนื่องจากไม่มีการโต้ตอบโดยตรงกับผู้ดูแล

การทดสอบแบบกลั่นกรองและไม่ผ่านการกลั่นกรองมีข้อดีและข้อเสีย นักวิจัยควรเลือกวิธีการตามวัตถุประสงค์การวิจัย ไทม์ไลน์ งบประมาณ และการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมและความต้องการข้อเสนอแนะ นักวิจัยสามารถเพิ่ม ความคิดเห็นของผู้ใช้ และความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์ได้สูงสุดโดยการทําความเข้าใจการทดสอบระยะไกลทั้งสองประเภทนี้

เมื่อใดควรทําการทดสอบการใช้งานระยะไกล

การทดสอบการใช้งานระยะไกลสามารถใช้ได้ตลอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้ความคิดของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการทดสอบการใช้งานระยะไกลการจัดกําหนดการเป็นกุญแจสําคัญ การทดสอบระยะไกลมีประโยชน์ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

01. การตรวจสอบแนวคิดในช่วงต้น

ในช่วงแรกของแนวคิดผลิตภัณฑ์การทดสอบการใช้งานระยะไกลสามารถตรวจสอบแนวคิดเริ่มต้นและรับความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติที่เสนอ สิ่งนี้ช่วยระบุปัญหาการใช้งานที่อาจเกิดขึ้นและทําให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

02. การทําซ้ําในการออกแบบ

ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบการทดสอบสามารถใช้เพื่อปรับแต่งและพัฒนาการออกแบบอินเทอร์เฟซ นักออกแบบสามารถตรวจจับพื้นที่ที่มีความไม่แน่นอนประเมินประสิทธิภาพของอินเทอร์เฟซผู้ใช้และทําการเปลี่ยนแปลงการออกแบบโดยสังเกตการโต้ตอบของผู้ใช้กับต้นแบบ

03. การประเมินก่อนการเปิดตัว

ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติ การทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลจะช่วยระบุปัญหาการใช้งานที่เหลืออยู่หรือปัญหาคอขวด การจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ก่อนเปิดตัวสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้และลดความจําเป็นในการอัปเกรดหลังการเปิดตัว

04. การประเมินหลังการเปิดตัว

เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการเผยแพร่แล้วการทดสอบการใช้งานระยะไกลสามารถใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพในโลกแห่งความเป็นจริงและรับข้อเสนอแนะจากฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ขึ้น การประเมินอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้สามารถปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้

05. การเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมผู้ใช้

เมื่อแนะนําผู้ใช้ใหม่ให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ อาจใช้การทดสอบเพื่อประเมินความสําเร็จของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและแนะนําพื้นที่ปรับปรุงเพื่อปรับปรุงช่วงการเรียนรู้ของผู้ใช้

จะทําการทดสอบการใช้งานระยะไกลได้อย่างไร?

การทดสอบการใช้งานระยะไกลจากระยะไกลและมีประสิทธิภาพรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมจากระยะไกล ทําตามขั้นตอนสําคัญเหล่านี้เพื่อทําการทดสอบการใช้งานระยะไกลให้สําเร็จ:

ขั้นตอนที่ 1: วางแผนการทดสอบ

ก่อนเริ่มกระบวนการทดสอบสิ่งสําคัญคือต้องมีแผนที่ชัดเจน ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณต้องกําหนดขอบเขต วัตถุประสงค์ และโลจิสติกส์ของการทดสอบ นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนในการวางแผนการทดสอบระยะไกลของคุณ:

  1. กําหนดวัตถุประสงค์: กําหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์การทดสอบการใช้งานอย่างชัดเจน กําหนดส่วนใดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการตรวจสอบและปรับปรุง
  2. เลือกวิธีการทดสอบ: กําหนดประเภทของการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่จะตอบสนองวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณได้ดีที่สุด เลือกระหว่างการทดสอบแบบกลั่นกรองและไม่ผ่านการกลั่นกรอง ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการโต้ตอบกับผู้เข้าร่วมแบบเรียลไทม์หรือต้องการให้พวกเขาทําการทดสอบอย่างอิสระ
  3. กําหนดเมตริกและวิธีการรวบรวมข้อมูล: เลือกเมตริกและข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมระหว่างการทดสอบ สิ่งนี้สามารถให้อัตราความสําเร็จของงาน เวลาเสร็จสิ้น อัตราข้อผิดพลาด และคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ เลือกเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ซอฟต์แวร์บันทึกหน้าจอ แบบสํารวจ หรือแบบฟอร์มคําติชม
  4. สร้างกําหนดการทดสอบ: วางแผนไทม์ไลน์การทดสอบ รวมถึงวันที่สําหรับการรับสมัครผู้เข้าร่วม เซสชันการทดสอบ และการวิเคราะห์ข้อมูล
  5. เตรียมผู้ดูแลการทดสอบ (ถ้ามี): หากเลือกการทดสอบแบบกลั่นกรองตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลการทดสอบได้รับการฝึกอบรมและมีทักษะตามวัตถุประสงค์การทดสอบ

ขั้นตอนที่ 2: การรับสมัครผู้เข้าร่วม

การสรรหาผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีความหมาย กําหนดคุณลักษณะและข้อมูลประชากรของ กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ และเลือกผู้เข้าร่วมที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกําหนดเหล่านี้

หากต้องการค้นหาผู้เข้าร่วมที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกําหนดของคุณให้ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ชุมชนการทดสอบผู้ใช้และโซเชียลมีเดีย

สร้างแบบสํารวจคัดกรองเพื่อกรองผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพตามเกณฑ์ที่คุณกําหนด เมื่อเลือกผู้เข้าร่วมแล้วให้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการทดสอบการใช้งานวัตถุประสงค์กิจกรรมที่คาดหวังและวิธีการรวบรวมข้อมูล

ขั้นตอนที่ 3: เขียนสคริปต์ทดสอบ

สคริปต์ทดสอบที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการดําเนินการทดสอบการใช้งานระยะไกลที่มีประสิทธิภาพ โดยจะแนะนําผู้เข้าร่วมผ่านการทดสอบ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญและข้อเสนอแนะที่นําไปปฏิบัติได้ พิจารณารวมปัจจัยสําคัญต่อไปนี้ในสคริปต์ทดสอบที่ครอบคลุมของคุณ:

คําถามตามบริบท

เริ่มสคริปต์ทดสอบโดยถามคําถามตามบริบทเพื่อค้นหาประวัติ ประสบการณ์ และความคาดหวังของผู้เข้าร่วม คําถามเหล่านี้กําหนดโทนเสียงสําหรับการทดสอบและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมุมมองของผู้ใช้ ตัวอย่างของคําถามตามบริบท ได้แก่:

  • ระดับ [product/service being tested]ประสบการณ์ของคุณกับคืออะไร?
  • คุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันบ่อยแค่ไหน?
  • คุณเคยพบกับความท้าทายใด ๆ เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในอดีตหรือไม่?

คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมและพัฒนาประสบการณ์การทดสอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการถามคําถามตามบริบท

สร้างสถานการณ์และงาน

จากนั้นแนะนําผู้เข้าร่วมให้รู้จักกับสถานการณ์เฉพาะหรือเรื่องราวของผู้ใช้ที่เหมาะสมกับเป้าหมายการวิจัย สถานการณ์เหล่านี้ควรขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ในชีวิตจริงที่ลูกค้าอาจเผชิญเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ หลังจากอธิบายแต่ละสถานการณ์แล้ว ให้มอบหมายงานที่ชัดเจนและรัดกุมให้ผู้เข้าร่วมดําเนินการให้เสร็จสิ้น ดังตัวอย่าง:

บทภาพยนตร์: คุณกําลังวางแผนพักผ่อนช่วงสุดสัปดาห์และจําเป็นต้องซื้อกระเป๋าเดินทางใบใหม่ คุณต้องการหากระเป๋าเดินทางที่ทนทานและมีสไตล์ภายในงบประมาณของคุณ

งาน:

  • ค้นหากระเป๋าเดินทางขนาดกลางภายในช่วงราคา $100 ถึง $150
  • เพิ่มกระเป๋าเดินทางที่เลือกลงในรถเข็นของคุณ
  • ไปที่หน้าชําระเงินและป้อนที่อยู่จัดส่งของคุณ
  • เลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด
  • ทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยใช้บัตรเครดิต

บทภาพยนตร์: คุณต้องการเริ่มกิจวัตรการออกกําลังกายใหม่และติดตามกิจกรรมประจําวันและความคืบหน้าในการออกกําลังกายของคุณ

งาน:

  • สร้างบัญชีใหม่ในแอปติดตามการออกกําลังกาย
  • บันทึกการวิ่งตอนเช้าหรือเดินโดยใช้คุณสมบัติการติดตาม GPS ของแอป
  • ตั้งเป้าหมายรายวันสําหรับจํานวนก้าวที่คุณต้องการบรรลุ
  • ค้นหาและเข้าร่วมความท้าทายหรือกลุ่มฟิตเนสเสมือนจริง
  • ตรวจสอบสรุปกิจกรรมของคุณสําหรับวันนั้นและตรวจสอบความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายของคุณ

บทภาพยนตร์: เป็นวันทํางานที่วุ่นวาย และคุณต้องการสั่งอาหารเย็นจากร้านอาหารที่คุณชื่นชอบโดยใช้บริการจัดส่งอาหารออนไลน์

งาน:

  • ค้นหาร้านอาหารที่คุณชื่นชอบบนแพลตฟอร์ม
  • เรียกดูเมนูและเลือกรายการที่คุณต้องการ รวมถึงอาหารเรียกน้ําย่อย อาหารจานหลัก และของหวาน
  • ปรับแต่งคําสั่งซื้อของคุณโดยระบุคําขอพิเศษหรือความชอบด้านอาหาร
  • เพิ่มรายการที่เลือกลงในรถเข็นของคุณและดําเนินการชําระเงิน
  • เลือกวิธีการชําระเงินและดําเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ตรวจสอบว่างานนั้นใช้งานได้จริงและเหมาะสมกับเป้าหมายของผู้ใช้หรือไม่ การรักษาสมดุลระหว่างการให้ข้อมูลที่เพียงพอสําหรับงานเพื่อให้สมเหตุสมผลและการหลีกเลี่ยงการจับมือโดยไม่จําเป็นเป็นสิ่งสําคัญ

คําถามเกี่ยวกับประสบการณ์

รวมคําถามสําหรับการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับประสบการณ์การทดสอบของพวกเขา คําถามเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความคิด ความรู้สึก และการรับรู้โดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น นี่คือตัวอย่างบางส่วนของคําถาม:

  • มันง่ายแค่ไหนที่จะทํางานให้เสร็จ?
  • คุณพบความท้าทายหรือความสับสนในระหว่างกระบวนการหรือไม่?
  • คุณชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านใดมากที่สุด และเพราะเหตุใด
  • มีคุณสมบัติหรือฟังก์ชันเฉพาะที่คุณพบว่ามีประโยชน์หรือน่าหงุดหงิดเป็นพิเศษหรือไม่?

เมื่อคุณถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ คุณสามารถก้าวไปไกลกว่าความสุขในงานและรับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับการตอบสนองทางอารมณ์และความคิดเห็นส่วนตัวของพวกเขา เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพของสคริปต์ทดสอบ:

  • รักษาภาษาให้ชัดเจนและตรงไปตรงมาหลีกเลี่ยงศัพท์แสงหรือคําศัพท์ทางเทคนิคที่อาจทําให้ผู้เข้าร่วมสับสน
  • ใช้คําถามปลายเปิดและปลายปิดผสมกันเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้ง เชิงคุณภาพและ เชิงปริมาณ

ขั้นตอนที่ 3: ถามคําถามที่มีประสิทธิภาพเพื่อความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ในการทดสอบระยะไกลการถามคําถามที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะสําคัญที่สามารถนําไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ต่อไปนี้เป็นแนวทางบางประการสําหรับการถามคําถามที่มีประสิทธิภาพ:

  1. ใช้คําถามปลายเปิด: เลือกคําถามปลายเปิดที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถตอบได้อย่างครอบคลุมและมีความหมาย คําถามเหล่านี้ช่วยให้ผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็น ความคิด และความรู้สึกได้อย่างเปิดเผย
  2. มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมและประสบการณ์: ถามคําถามที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมระหว่างการทดสอบ ถามเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจัดการกับงานเฉพาะตัวแปรใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขาหรือความรู้สึกที่พวกเขาประสบเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์
  3. จับความตั้งใจของผู้ใช้: ทําความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาพบปัญหาหรือตัดสินใจ ให้ถามว่าอะไรทําให้พวกเขาใช้เส้นทางนั้น
  4. จัดลําดับความสําคัญของคําถามที่สําคัญ: ระบุคําถามการวิจัยที่สําคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของคุณและถามก่อน สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญจะถูกบันทึกแม้ว่าเวลาของผู้เข้าร่วมจะมีจํากัด

ขั้นตอนที่ 4: เรียกใช้การทดสอบ

การเรียกใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลเป็นขั้นตอนสําคัญที่คุณนําการวางแผนและการเตรียมการทั้งหมดของคุณไปปฏิบัติ ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณจะโต้ตอบกับผู้เข้าร่วม สังเกตพฤติกรรมของพวกเขา และรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อประเมินการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่คือวิธีการทีละขั้นตอนในการเรียกใช้การทดสอบที่มีประสิทธิภาพ:

  1. ให้คําแนะนําที่ชัดเจน: อธิบายว่าพวกเขาจะทํางานอะไรและจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมเข้าใจสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องทําในระหว่างการทดสอบ
  2. ตรวจสอบและสังเกต: ตรวจสอบและสังเกตการกระทําพฤติกรรมและกระบวนการคิดของผู้เข้าร่วมในระหว่างการทดสอบ จดบันทึกช่วงเวลาแห่งความสับสน ความคับข้องใจ หรือความพึงพอใจที่พวกเขามี
  3. บันทึกเซสชัน: หากการทดสอบได้รับการกลั่นกรองตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกเซสชันแล้ว การบันทึกจะเป็นประโยชน์สําหรับการวิเคราะห์การทดสอบเพิ่มเติม และสําหรับการบันทึกข้อมูลเชิงลึกใดๆ ที่คุณอาจพลาดไประหว่างเซสชันสด
  4. ถามคําถามติดตามผล: ถามคําถามติดตามผลเพื่อชี้แจงกิจกรรมของผู้เข้าร่วมหรือรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา การติดตามผลเหล่านี้สามารถช่วยคุณระบุปัญหาหรือแรงจูงใจพื้นฐานได้

หลังจากขั้นตอนการทดสอบ ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและสร้างรายงานโดยละเอียดเพื่อสรุปข้อค้นพบและข้อมูลเชิงลึก จําเป็นต้องมีการวิเคราะห์และการรายงานที่เหมาะสมในการตัดสินใจออกแบบและการปรับเปลี่ยนเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานได้ง่ายขึ้น

การทดสอบการใช้งานระยะไกลด้วย QuestionPro Research

QuestionPro Research เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจที่ทรงพลังซึ่งนําเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมในขณะที่ทําการทดสอบการใช้งาน นักวิจัยสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายและความสามารถที่โดดเด่น

  • การเข้าถึงผู้เข้าร่วมระยะไกล

QuestionPro Research ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มผู้เข้าร่วมที่หลากหลายจากระยะไกล คุณสามารถรับสมัครผู้เข้าร่วมจากสถานที่และข้อมูลประชากรต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณมีตัวอย่างที่เป็นตัวแทน

  • ตัวเลือกการทดสอบที่ไม่ผ่านการกลั่นกรอง

QuestionPro Research สามารถสร้างแบบสํารวจด้วยตนเองพร้อมคุณสมบัติมัลติมีเดียสําหรับการทดสอบระยะไกลที่ไม่มีการตรวจสอบ ผู้เข้าร่วมสามารถทํางานให้เสร็จและให้ข้อเสนอแนะตามความสะดวกทําให้การสรรหาและการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่ใหญ่ขึ้นง่ายขึ้น

  • การเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

QuestionPro Research รองรับคําถามประเภทต่างๆ รวมถึงมาตราส่วนแบบปรนัย ปลายเปิด และการให้คะแนน ช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

  • การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์

QuestionPro รวบรวมและรวบรวมข้อมูลข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ นักวิจัยสามารถใช้การวิเคราะห์และการแสดงภาพแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ระบุจุดปวดและทําการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อการปรับปรุง

  • บูรณาการกับเครื่องมืออื่น ๆ

QuestionPro ผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอและเครื่องมือวิเคราะห์ผู้ใช้ เพื่อปรับปรุงความเป็นไปได้ของการทดสอบการใช้งานระยะไกล

บทสรุป

การทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลมีประโยชน์สําหรับธุรกิจและนักออกแบบที่ต้องการปรับปรุงการใช้งานและประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล นักวิจัยสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ออนไลน์จากสถานที่ต่างๆ โดยรู้ว่าพวกเขาโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไร

การทดสอบนี้ช่วยให้ธุรกิจปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และนําหน้าในตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา องค์กรอาจออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายสร้างความภักดีต่อแบรนด์และประสบความสําเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงโดยการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างสม่ําเสมอและดําเนินการปรับเปลี่ยนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การทดสอบระยะไกลสามารถเข้าถึงได้มีประสิทธิภาพและประสบความสําเร็จมากขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มการวิจัยที่ทันสมัยเช่น QuestionPro Research Suite ค้นพบว่าเครื่องมือที่ทันสมัยนี้ได้เปลี่ยนภูมิทัศน์ของการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ซึ่งทําให้การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าทําได้ง่ายกว่าที่เคย

ทดลองใช้ฟรี เรียนรู้เพิ่มเติม

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

การวิจัยสถาบัน: มันคืออะไรกิจกรรมและประสิทธิผล

Jan 12,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

ซอฟต์แวร์ตอบรับกิจกรรม: 11 อันดับแรกที่ดีที่สุดในปี 2024

Apr 09,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

การถ่วงน้ําหนัก RIM: มันคืออะไร ประโยชน์ &วิธีคํานวณ?

Dec 11,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use