ด้วยเว็บไซต์ไซต์โซเชียลมีเดียโปรแกรมอินฟลูเอนเซอร์การเผชิญหน้าแบบออฟไลน์และจุดสัมผัสอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดจะยากขึ้นเมื่อ บริษัท ของคุณเติบโตขึ้น มันยากขึ้นมากเมื่อพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปตามกาลเวลา
แม้ว่าจะไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอน แต่คุณสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเมื่อคุณเห็นข้อมูลดังกล่าวมากขึ้นในการเดินทางของลูกค้า แต่การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไรกันแน่? คุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร อ่านต่อหรือข้ามไปยังส่วนที่คุณต้องการ:
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไร?
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคือการค้นพบว่าจุดสัมผัสทางการตลาดแต่ละจุดส่งผลต่อการเลือกซื้อของลูกค้าอย่างไร การระบุแหล่งที่มาพยายามระบุช่องทางและข้อความที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการโน้มน้าวให้ลูกค้าดําเนินการตามที่ต้องการ เช่น ทําการซื้อ
วลี “การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด” หมายถึงกระบวนการที่ธุรกิจระบุความพยายามทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงและการโต้ตอบของผู้บริโภคที่ส่งผลให้เกิดรายได้
เมื่อใช้ KPI เหล่านี้ คุณสามารถระบุได้ว่าช่องและเนื้อหาใดสร้างผู้ชมและ Conversion ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด การกระทําและอัตราการแปลงของลูกค้าถูกจําลองในขั้นตอนวงจรการตลาดต่างๆ
นักการตลาดใช้การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชการศึกษาการยกการสลายตัวชั่วคราวและรูปแบบการระบุแหล่งที่มาอื่น ๆ อีกมากมาย ทีมการตลาดจึงสามารถปรับแต่งความพยายามให้เข้ากับความชอบของผู้บริโภคแต่ละรายได้ดีขึ้น และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
ความสําคัญของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นสิ่งสําคัญสําหรับแบรนด์เพราะช่วยให้พวกเขากําหนดได้ว่าความพยายามของพวกเขาทํางานได้ดีเพียงใด โปรแกรมการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่ได้รับการปรับปรุงจําเป็นต้องมีทีมการตลาดเพื่อรวบรวมและสร้างมาตรฐานข้อมูลลูกค้าจากแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้การโต้ตอบแต่ละครั้งมีน้ําหนักที่เหมาะสม
ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเห็นโฆษณาแบบดิสเพลย์และแคมเปญอีเมล แต่ทําการซื้อหลังจากเห็นข้อเสนอพิเศษในอีเมลนักการตลาดสามารถพูดได้ว่าหลักประกันชิ้นนี้มีความสําคัญมากกว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์ในการขาย จากนั้นพวกเขาสามารถใช้เวลาและเงินมากขึ้นในการสร้างโฆษณาทางอีเมลที่ตรงเป้าหมาย
เพื่อให้ได้ระดับรายละเอียดในข้อมูลที่จําเป็นสําหรับการระบุแหล่งที่มาที่ประสบความสําเร็จทีมการตลาดจําเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ขั้นสูงที่สามารถเปลี่ยนข้อมูลขนาดใหญ่ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกระดับบุคคลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงแคมเปญในขณะที่กําลังทํางานอยู่
ด้วยการติดตามและระบุแหล่งที่มาของการเดินทางของลูกค้าอย่างถูกต้องแบรนด์สามารถนําเงินไปลงทุนในช่องทางที่กระตุ้นยอดขายและค้นหาว่าแคมเปญปัจจุบันของพวกเขาต้องตามให้ทัน นอกจากนี้ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานลูกค้าและสร้างกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยให้แบรนด์ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนทางการตลาดและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโครงการให้สูงสุด
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดวัดได้อย่างไร?
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดวินัยในการคลี่คลายพรมที่หลากหลายของการปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคและการจัดสรรเครดิตให้กับกลุ่มต่างๆที่นําไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการเป็นกระบวนการที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลแนวทางการสร้างแบบจําลองและข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ ช่างทอผ้าที่ดีจะสร้างการเล่าเรื่องอย่างพิถีพิถันซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่แท้จริงของจุดสัมผัสทางการตลาดแต่ละจุดเมื่อวัดการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
การวัดการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายจากการโต้ตอบของผู้บริโภคในหลายช่องทาง แต่ละเธรดเป็นจุดสัมผัสที่ไม่เหมือนใคร เช่น โฆษณาแบบดิสเพลย์ที่น่าสนใจ พรมทั้งหมดของการเดินทางของลูกค้าถูกสร้างขึ้นจากเธรดเหล่านี้
เมื่อทอพรมนี้แล้วช่างทอต้นแบบจะเลือกรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่ถูกต้องตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร เช่นเดียวกับรูปแบบการทอผ้าที่หลากหลาย แต่ละรุ่นให้มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการให้เครดิตด้ายของพรม
หลังจากตั้งค่าเครื่องทอผ้าแล้วการทอผ้าจะเริ่มขึ้น ช่างทอสังเกตด้าย จุดสัมผัส และการโต้ตอบของพรม พวกเขากําหนดเครดิตให้กับเส้นที่ส่งผลต่อข้อสรุปที่ต้องการอย่างเชี่ยวชาญ อัลกอริทึมทางคณิตศาสตร์หรือประสบการณ์ของช่างทออาจใช้เพื่อสร้างภาพที่สมดุลและลึกซึ้งของอิทธิพลทางการตลาด
เมื่อพรมพัฒนาขึ้นช่างทอผ้าจะเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกและความประหลาดใจที่น่าอัศจรรย์ รายงานและอินโฟกราฟิกแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของแต่ละเธรด ผู้บริหารและนักการตลาดประหลาดใจกับรูปแบบและจุดสัมผัสที่ทิ้งผลกระทบที่ลบไม่ออกต่อพฤติกรรมของลูกค้า
อย่างไรก็ตามผลงานชิ้นเอกนี้มีวิวัฒนาการ การวัดการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นศิลปะที่มีชีวิตซึ่งเปลี่ยนแปลงไปตามพฤติกรรมของลูกค้าและการริเริ่มทางการตลาด ช่างทอผ้าปรับและปรับแต่งรูปแบบการระบุแหล่งที่มาอย่างต่อเนื่องเพื่อจับภาพความสมบูรณ์และความแตกต่างของประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
การวัดการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นพรมที่สวยงามซึ่งส่องสว่างประสิทธิภาพทางการตลาด ช่วยให้องค์กรตัดสินใจอย่างชาญฉลาด จัดสรรทรัพยากรอย่างชาญฉลาด และเพิ่มประสิทธิภาพแผนเพื่อความสําเร็จ เป็นรูปแบบศิลปะที่เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นภูมิปัญญาและนํานักการตลาดเดินทางไปวิจัยเพื่อเปิดเผยความลับในการโต้ตอบกับลูกค้า
ความท้าทายของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
นักการตลาดส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการสร้างรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่สมบูรณ์แบบซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะทําอย่างไร
ต่อไปนี้คือปัญหาห้าประการที่อาจนําไปสู่โมเดลข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือหรือการสิ้นสุดของโครงการ:
- การจัดการข้ามช่องทาง
นี่เป็นปัญหาทั่วไปสําหรับนักการตลาดองค์กรที่ต้องการประสานงานความพยายามของคนจํานวนมากที่ทํางานบนเว็บไซต์ช่องทางและโครงการต่างๆ การเปลี่ยนจากไมโครไซต์ของแคมเปญเป็นโดเมนหลักสามารถติดตามได้อย่างน่าเชื่อถือด้วยการติดแท็กการวิเคราะห์และการตั้งค่าระบบ
ความเป็นไปได้อีกประการหนึ่งคือการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากเว็บไซต์ของคุณไปยังหน้าร้านของคุณซึ่งพวกเขาจะทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์จะไม่ถูกบันทึก
- การตัดสินใจตามขนาดตัวอย่างขนาดเล็ก
เว็บไซต์ขนาดเล็กอาจมีผู้เข้าชมไม่เพียงพอสําหรับนักการตลาดที่จะใช้ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาเพื่อดึงความสัมพันธ์ที่มีความหมายสําหรับความพยายามในอนาคต ด้วยเหตุนี้การคาดการณ์ที่ไม่ถูกต้องจึงถูกวาดขึ้นและไม่สามารถทําซ้ําความสําเร็จได้
- ขาดการปฏิบัติตามข้อกําหนดในการติดตาม
อาจจําเป็นต้องนําเข้าข้อมูลด้วยตนเองหรือติดตามกิจกรรมการขายหากรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคุณขึ้นอยู่กับการดําเนินการแบบออฟไลน์
จากประสบการณ์ของฉันในการดูแลการใช้งาน CRM หลายร้อยรายการมีการไม่ปฏิบัติตามข้อกําหนดในกิจกรรมการบันทึกอยู่เสมอ (เช่นการโทรการประชุมหรืออีเมล) สิ่งนี้นําไปสู่รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่บิดเบี้ยว
โมเดล Mo’ ปัญหา mo’: แต่ละแพลตฟอร์มการวิเคราะห์มีชุดโมเดลการระบุแหล่งที่มาตั้งแต่ห้าแบบขึ้นไปที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ
หากไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของแต่ละโมเดลบุคคลที่สร้างการรายงานการระบุแหล่งที่มาอาจไม่ได้จัดโครงสร้างหรือกําหนดค่าให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรของคุณ
- ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ข้อมูลการวิเคราะห์มีความคลุมเครือมากขึ้นทุกปีนับตั้งแต่มีการใช้ GDPR, CCPA และกฎความเป็นส่วนตัวอื่นๆ
เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะดึงการค้นหาทุกจุดสัมผัสการสร้างแบบจําลองการระบุแหล่งที่มาจึงจําเป็นต้องได้รับการปรับปรุงสําหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เลือกติดตาม
ประเภทของรูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
อย่างที่คุณอาจสังเกตเห็นการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดอาจมีความซับซ้อน แต่ก็ไม่จําเป็นต้องตอบสนองความต้องการของแบรนด์ของคุณเสมอไป แผนการตลาดที่เหมาะสมสามารถเลือกได้ด้วยความช่วยเหลือของรูปแบบการระบุแหล่งที่มา
มีทั้งรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบแหล่งเดียวและแบบมัลติทัช แม้ว่าโมเดลมัลติทัชจะให้เครดิตแก่ช่องทางที่มีส่วนร่วมทั้งหมด แต่รุ่นแหล่งเดียวจะให้เครดิตกับจุดสัมผัสเดียวเท่านั้น
เริ่มจากโมเดลการระบุแหล่งที่มาแหล่งเดียว
- การระบุแหล่งที่มาด้วยสัมผัสแรก
โมเดลแหล่งเดียวนี้ให้เครดิตทั้งหมดกับครั้งแรกที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอ่านเนื้อหาของคุณหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก วิธีการระบุแหล่งที่มาของ แผนการตลาดดิจิทัล นี้จะให้เครดิตกับโพสต์ Instagram แรกที่ลูกค้าเห็นแบรนด์เมื่อพูดถึงการตลาดโซเชียลมีเดีย
เข้าใจและนําไปใช้ได้ง่าย อย่างไรก็ตาม จะไม่แสดงจุดสัมผัสของช่องทางที่ต่ํากว่า
รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสแรกเหมาะที่สุดสําหรับการสร้างอุปสงค์และรูปแบบลูกค้าเป้าหมาย
เรียนรู้เกี่ยวกับ: ทดสอบความต้องการของตลาด
- การระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสสุดท้าย
วิธีการระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสสุดท้ายให้เครดิตกับจุดสัมผัสสุดท้ายที่นําไปสู่การขาย ไม่มีการพิจารณาการติดต่อผู้บริโภค มันยอดเยี่ยมเพราะความเรียบง่ายและใช้งานง่าย แต่จําเป็นต้องติดตามการมีส่วนร่วมที่นําลูกค้ามาสู่ธุรกิจของคุณในตอนแรก
หาก Conversion เป็นเป้าหมายของคุณ ให้ใช้วิธีการระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสสุดท้าย
- การระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น
เช่นเดียวกับการระบุแหล่งที่มาเชิงเส้นโมเดลการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชจะรวมช่องทางที่มีส่วนร่วมทั้งหมดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าซึ่งแตกต่างจากรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเดียว ในกระบวนทัศน์การระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น แต่ละจุดสัมผัสจะได้รับเครดิตเท่ากัน มันให้มุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ไม่ได้ประเมินลําดับความสําคัญของการมีส่วนร่วม เนื่องจากการโต้ตอบทั้งหมดไม่เท่ากัน
เมื่อจุดสัมผัสของคุณค่อนข้างเท่ากันในเรื่องเป้าหมายของคุณ ให้ใช้วิธีการระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น
- การระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสการแปลงลูกค้าเป้าหมาย
การระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นเรื่องเกี่ยวกับจุดสัมผัสที่สร้างลูกค้าเป้าหมาย การพลิกสวิตช์กระตุ้นให้ผู้บริโภค ช่วยระบุช่วงเวลาการสร้างโอกาสในการขาย แต่ต้องการมุมมองของจุดสัมผัสทางการตลาดอื่นๆ
วิธีการระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสการสนทนาลูกค้าเป้าหมายเหมาะที่สุดสําหรับการค้นหาและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางที่ดีที่สุดของแบรนด์ของคุณ
- การระบุแหล่งที่มาของการสลายตัวของเวลา
น้ําหนักการระบุแหล่งที่มาแบบสลายตัวตามเวลาซื้อจุดสัมผัสของช่องทางที่แตกต่างจากรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น ซึ่งให้เครดิตมากขึ้นกับการเผชิญหน้าล่าสุด วิธีนี้ช่วยระบุว่าช่องทางใดที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าในการซื้อ แต่ถือว่าจุดสัมผัสที่ตามมามีผลกระทบมากกว่า
วิธีการระบุแหล่งที่มาของการสลายตัวตามเวลาทํางานได้ดีที่สุดสําหรับการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น
- การระบุแหล่งที่มาตามตําแหน่ง
การระบุแหล่งที่มาตามตําแหน่งหรือที่เรียกว่า “การระบุแหล่งที่มารูปตัวยู” เป็นวิธีที่ทันสมัยที่สุด มันให้น้ําหนักมากที่สุดในจุดติดต่อแรกที่ 40% ช่วงเวลาก่อนการแปลงที่ 40% และจุดสัมผัสอื่น ๆ ทั้งหมดรวมกันที่ 20% มันมีประโยชน์สําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพไม่ใช่หนึ่ง แต่สองประสบการณ์อย่างไรก็ตามมันอาจประเมินค่ารายละเอียดบางอย่างมากเกินไป
เมื่อคุณต้องการทราบภาพรวม แต่ยังสนใจในรายละเอียดของจุดสัมผัสแต่ละจุดวิธีการระบุแหล่งที่มาตามตําแหน่งเป็นวิธีที่จะไป
- การระบุแหล่งที่มาที่กําหนดเอง
รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่กําหนดเองนั้นซับซ้อนที่สุด แต่ก็ปรับแต่งได้มากที่สุดเช่นกัน นักการตลาดสามารถเพิ่มน้ําหนักการระบุแหล่งที่มาให้กับจุดสัมผัสแต่ละจุดได้ พวกเขามีพื้นที่ในการปรับรูปแบบตามปัจจัยต่างๆ เช่น ส่วนตลาด เส้นทางการจัดจําหน่าย และความชอบของผู้บริโภค มีความแม่นยําและซับซ้อน แต่ตั้งค่าได้ยากและต้องใช้ประสบการณ์มากมาย
รูปแบบการระบุแหล่งที่มาตามความต้องการนั้นเหมาะสมที่สุดหากคุณมีเวลาและความรู้
โมเดลการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด: วิธีใช้งาน
กําหนดว่าจุดสัมผัสและช่องทางทางการตลาดที่แตกต่างกันมีส่วนทําให้แคมเปญหรือคอนเวอร์ชั่นของลูกค้าประสบความสําเร็จอย่างไรโดยใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด คํานึงถึงกลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดอย่างเหมาะสม:
- ทําการวิจัยตลาดและอุตสาหกรรมสําหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่คุณเลือกเพื่อตอบคําถามจากผู้มีโอกาสเป็นผู้บริหารว่าการตลาดจะช่วยผลิตลูกค้าได้อย่างไรแคมเปญใดทํางานได้ดีที่สุดสําหรับ Conversion สําหรับประเภทองค์กรของคุณและจะใช้จ่ายเงินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
- ทําการทดสอบรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคุณเสมอ เนื่องจากทั้งการโฆษณาและเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง
- หากต้องการติดตามจุดสัมผัสของผู้บริโภค ให้ลงทุนในเครื่องมือการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
บทสรุป
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นกระบวนการที่สําคัญมากที่ช่วยให้ธุรกิจทราบว่าความพยายามทางการตลาดของพวกเขาส่งผลต่อธุรกิจของตนอย่างไรและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด ด้วยการวัดและให้เครดิตกับจุดสัมผัสต่างๆ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ ใช้ทรัพยากรอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
QuestionPro สามารถช่วยได้มากในด้านนี้ เครื่องมือสํารวจและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพของ QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจได้รับคําติชมจากลูกค้าติดตามผู้ติดต่อและค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยในกระบวนการระบุแหล่งที่มา
การใช้แพลตฟอร์มอันทรงพลังของ QuestionPro ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการกับโลกแห่งการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่ซับซ้อนได้อย่างมั่นใจ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความสําเร็จของพวกเขา
