การสอบถามตามบริบทเป็นวิธีการทําวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการดูและพูดคุยกับผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมความต้องการและความชอบของพวกเขา วิธีนี้ใช้กันมากในการพัฒนาซอฟต์แวร์ การออกแบบผลิตภัณฑ์ และการส่งมอบบริการ เหนือสิ่งอื่นใด
การสอบถามตามบริบทช่วยให้นักวิจัยมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยการสังเกตในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ นอกจากนี้ยังพบจุดปวดที่วิธีการวิจัยอื่น ๆ อาจต้องชี้แจง
อาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรมาก และต้องใช้นักวิจัยที่มีทักษะในการสังเกตและสัมภาษณ์ผู้คนเป็นอย่างดี เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและวิธีที่พวกเขาดําเนินการ และมักจะรวมกับวิธีการวิจัยอื่นๆ เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไร
การสอบถามตามบริบทคืออะไร?
การสอบถามตามบริบทเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพที่พิจารณาผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติเพื่อกําหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ เกี่ยวข้องกับการดูและพูดคุยกับผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาทํางานเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยความต้องการและเหตุผลในการทําสิ่งที่พวกเขาทํา
ในระหว่างการสอบถามตามบริบทผู้วิจัยมักจะใช้เวลากับผู้ใช้ดูพวกเขาทํางานและถามคําถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เป้าหมายคือการเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์บริการหรือระบบในโลกแห่งความเป็นจริงไม่ใช่แค่ในห้องปฏิบัติการเท่านั้น
กระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมักใช้การสอบถามตามบริบทเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้และความต้องการของพวกเขา เพื่อให้สามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น นักออกแบบสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้เทคโนโลยีค้นหาจุดปวดและหาวิธีปรับปรุง
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามและแบบสอบถามการวิจัยเชิงคุณภาพ
ข้อดีและข้อเสียของการสอบถามตามบริบท
การสอบถามตามบริบทเกี่ยวข้องกับวิธีการวิจัยผู้ใช้ รวมถึงการดูและพูดคุยกับผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ นี่คือข้อดีและข้อเสียบางประการของการใช้การสอบถามตามบริบท:
ข้อดี:
เมื่อคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ เซสชันการสอบถามตามบริบทสามารถช่วยได้ วิธีนี้อาจช่วยคุณได้มากที่สุดในช่วงเริ่มต้นของโครงการ
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการสร้างแอปแต่จําเป็นต้องทราบว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประโยชน์หรือไม่
คุณสามารถใช้วิธีนี้เพื่อค้นหาว่าผู้ใช้แก้ปัญหาที่แอปของคุณพยายามแก้ไขอย่างไร และใช้วิธีนี้หากคุณต้องการทราบว่ามีแอปพลิเคชันอื่นใดและผู้เข้าร่วมใช้อะไรแทน
ต่อไปนี้คือเหตุผลที่ยอดเยี่ยมบางประการว่าทําไมการวิจัย UX ของคุณควรมีเซสชันการสัมภาษณ์ตามบริบท:
- แสดงข้อมูลและข้อมูลที่ผู้ใช้อาจจําเป็นต้องรู้
- การดูผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติจะแสดงข้อมูลที่แม่นยํายิ่งขึ้น
- เมื่อเทียบกับวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพอื่น ๆ จะให้ข้อมูลที่ละเอียดมาก
- ผู้ใช้สามารถใช้วิธีนี้ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน
จุดด้อย:
วิธีนี้มีข้อบกพร่องหลายประการซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
- ใช้เวลาและทรัพยากรในระดับสูง เมื่อเทียบกับวิธีการวิจัยอื่น ๆ วิธีนี้ต้องใช้เวลามากสําหรับการเยี่ยมชมและการสังเกตของผู้เข้าร่วม นอกจากนี้อาจมีราคาแพง
- เทคนิคเชิงคุณภาพต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการ “มีนัยสําคัญทางสถิติ” ผู้วิจัยต้องตีความผลจากการศึกษาประเภทนี้อย่างรอบคอบเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สําหรับการพัฒนาโครงการ สิ่งนี้สามารถทําได้โดยการทําวิจัยเพิ่มเติมเพื่อกําหนดผลกระทบของข้อกังวลที่ระบุตามบริบทของการศึกษา
เรียนรู้เกี่ยวกับ: การสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ
วิธีดําเนินการสอบถามตามบริบท
การสอบถามตามบริบทสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความต้องการ เป้าหมาย และพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งสามารถใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ หรือระบบที่ดีขึ้นได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีดําเนินการสอบถามตามบริบท:
1. กําหนดคําถามการวิจัย:
เริ่มต้นด้วยการเขียนคําถามการวิจัยที่คุณต้องการตอบผ่านการสอบถามตามบริบท คุณต้องการเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับผู้ใช้และสถานการณ์ของพวกเขา ปัญหา ความต้องการ และเป้าหมายหลักของพวกเขาคืออะไร?
2. เลือกผู้เข้าร่วม:
ค้นหาผู้เข้าร่วมที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายหรือผู้ชม เลือกผู้ที่มีระดับประสบการณ์ ความรู้ และพฤติกรรมที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
3. วางแผนการเยี่ยมชมไซต์:
วางแผนการเยี่ยมชมสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของผู้เข้าร่วม เช่น ที่ทํางาน บ้าน หรือสถานที่สาธารณะ วางแผนการเยี่ยมชมสําหรับเวลาที่เหมาะกับผู้เข้าร่วมและบอกพวกเขาว่าทําไมพวกเขาถึงไป
4. สังเกตและบันทึก:
ดูผู้เข้าร่วมทํางานที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ จดบันทึก รูปภาพ หรือวิดีโอเพื่อบันทึกพฤติกรรม สภาพแวดล้อม และสิ่งที่พวกเขาใช้ ขอให้พวกเขาคิดดังๆ และอธิบายการกระทํา ความคิด และการเลือกของพวกเขา
5. สัมภาษณ์และชี้แจง:
หลังจากการสังเกต ให้ทําการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างเชิงบริบทกับผู้เข้าร่วมเพื่อชี้แจงและขยายพฤติกรรมและข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา ถามคําถามปลายเปิด กระตุ้นให้พวกเขาสนทนาความคิด ความรู้สึก และมุมมองของพวกเขา
6. วิเคราะห์ข้อมูล:
ดูข้อมูลที่คุณรวบรวมจากการสังเกตและการสัมภาษณ์ผู้ใช้เพื่อค้นหาธีมรูปแบบและข้อมูลเชิงลึก สรุปสิ่งที่ค้นพบในรายงานหรืองานนําเสนอที่เน้นข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะที่สําคัญที่สุดสําหรับทีมออกแบบ
7. ตรวจสอบผลการวิจัย:
ตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่ค้นพบกับผู้เข้าร่วมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสะท้อนความเป็นจริงและบริบทของผู้ใช้ ใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการออกแบบและตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
เคล็ดลับการสอบถามตามบริบท
การสอบถามตามบริบทต้องการให้ผู้เข้าร่วมได้รับการสังเกตและสัมภาษณ์ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขาช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมความต้องการและความชอบของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็นวิธีการสอบถามตามบริบทที่ยอดเยี่ยม:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับคําถามการวิจัยผู้เข้าร่วมและวิธีการทํางาน
- ผูกมิตรกับผู้เข้าร่วมเพื่อให้พวกเขารู้สึกยินดีและมีความสําคัญ
- ดูสิ่งที่ผู้คนทําโดยไม่กีดขวาง และอย่าบุกรุกความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
- ถามคําถามปลายเปิดเพื่อให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับความคิดและแนวคิดของพวกเขา
- ถ่ายภาพพื้นที่ทางกายภาพ วัตถุ และปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของผู้เข้าร่วม
- มุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกของผู้ใช้สิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขาและเป้าหมายของพวกเขา
- รวบรวมบทสรุปของการค้นพบที่สามารถใช้เพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการออกแบบ
- เปลี่ยนและตรวจสอบการออกแบบตามสิ่งที่ผู้เข้าร่วมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ พูด
- ใช้การสอบถามตามบริบทเป็นวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่องสําหรับกระบวนการออกแบบ
QuestionPro สามารถช่วยในการสอบถามตามบริบทได้อย่างไร
การออกแบบระบบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะจัดลําดับความสําคัญของความต้องการความชอบและประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อสร้างโซลูชันที่ราบรื่นและใช้งานง่าย การสอบถามเชิงรุกเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในเชิงรุกในการสํารวจอย่างละเอียดและเป็นระบบเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและความรู้ในสาขาหรือหัวข้อเฉพาะ
QuestionPro ซึ่งเป็นเครื่องมือสํารวจและวิจัยออนไลน์สามารถช่วยการวิจัยตามบริบทได้หลายวิธี
- การทําแบบสํารวจ: QuestionPro ช่วยให้นักวิจัยสามารถออกแบบแบบสํารวจและแบบสอบถามที่อาจมอบให้กับผู้เข้าร่วมก่อนหรือหลังการสอบถามตามบริบท นอกเหนือจากข้อมูลเชิงคุณภาพที่ได้รับจากการตรวจสอบตามบริบทแล้วการสํารวจเหล่านี้สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณได้
- การเก็บรวบรวมข้อมูล: ในระหว่างการสอบถามตามบริบทคุณสามารถใช้แอพมือถือจาก QuestionPro เพื่อรวบรวมข้อมูลเช่นการบันทึกเสียงหรือวิดีโอบันทึกย่อและรูปภาพ ข้อมูลที่สมบูรณ์และมีรายละเอียดอาจถูกบันทึกได้ง่ายและรวดเร็ว
- การวิเคราะห์ข้อมูล: QuestionPro นําเสนอโซลูชั่นสําหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ นักวิจัยสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อดึงธีม รูปแบบ และข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการสอบถามตามบริบท
- การแบ่งปันผลลัพธ์: รายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ QuestionPro ช่วยให้นักวิจัยสื่อสารผลการวิจัยตามบริบทกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยเหตุนี้ การแบ่งปันแนวคิดและคําแนะนําตามข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการสอบถามตามบริบทที่ประสบความสําเร็จจึงเป็นเรื่องง่าย
บทสรุป
การสอบถามตามบริบทกลายเป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในระยะเริ่มต้นของโครงการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาซอฟต์แวร์การออกแบบผลิตภัณฑ์และการส่งมอบบริการ
แม้จะมีเวลาและทรัพยากรมาก แต่ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เหนือชั้นเกี่ยวกับพฤติกรรมความต้องการและความชอบของผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติโดยเปิดเผยข้อมูลสําคัญที่วิธีการวิจัยอื่น ๆ อาจพลาดไป จุดแข็งของวิธีการนี้อยู่ที่ความสามารถในการส่งมอบข้อมูลที่มีรายละเอียดและเต็มไปด้วยบริบทส่งเสริมความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้
ในขณะที่ต้องการนักวิจัยที่มีทักษะวิธีการนี้นําเสนอมุมมองแบบองค์รวมเมื่อรวมกับวิธีการวิจัยอื่น ๆ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการสร้างการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
ด้วยการวางแผนการสังเกตและการวิเคราะห์อย่างรอบคอบการสอบถามตามบริบทจึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีค่าเสริมด้วยเครื่องมือเช่น QuestionPro สําหรับการสํารวจและการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์ของโครงการจะประสบความสําเร็จผ่านวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง
QuestionPro ช่วยให้ดําเนินการสอบถามตามบริบทและรวบรวมประมวลผลและแบ่งปันข้อมูลได้ง่ายขึ้น สร้างบัญชีเพื่อเริ่มใช้ QuestionPro สําหรับการวิจัย! หากต้องการใช้เครื่องมือสํารวจที่ใช้งานได้จริงและรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของคุณ ให้สร้างบัญชีทันที
