• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home ประสบการณ์ของลูกค้า

วิธี ‘KonMari’ ประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อผลลัพธ์สูงสุด

กี่ครั้งแล้วที่คุณถามตัวเองว่า “สิ่งนี้จุดประกายความสุขหรือไม่” หลังจากที่ Marie Kondo ทําลายอินเทอร์เน็ตด้วยรายการ Netflix ของเธอ หลังจากดูการแสดงของเธอกับครอบครัวฉันก็ตระหนักว่าแนวคิดหลายอย่างของเธอในการจัดระเบียบบ้านสามารถนําไปใช้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้เช่นกัน

บ่อยครั้งที่ฉันเห็นหลายองค์กรต้องการนําหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามาใช้ แต่พวกเขาทําให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนขึ้นทันทีก่อนที่จะเริ่มต้น พวกเขามักจะยุ่งเหยิงโปรแกรม CX ที่มีความทะเยอทะยานด้วยตัวชี้วัดมากเกินไป ควรมุ่งเน้นไปที่การควบคุมความงามของความเรียบง่ายและนําไปใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า เช่นเดียวกับศิลปะการจัดระเบียบ เราจําเป็นต้องลดความซับซ้อนของประสบการณ์และขจัดความซับซ้อนโดยการใช้กรอบความคิดของขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงและจัดการได้และการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นซึ่งช่วยให้องค์กรบรรลุชัยชนะด้าน CX

ต่อไปนี้คืองาน CX ง่ายๆ ห้าอย่างที่จะจุดประกายความสุขและให้ผลลัพธ์สูงสุด:

  1. แต่งตั้งความเป็นเจ้าของผู้บริหารและทําให้เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาของผู้บริหารทุกครั้ง – บุคคลจะรับผิดชอบในการกําหนดและดําเนินการตามวิสัยทัศน์ CX ที่ชัดเจนจากบนลงล่าง ซึ่งรวมถึงการดูแลคู่มือของลูกค้าในแง่ของวิธีดําเนินการและตอบสนองในทุกจุดการมีส่วนร่วม และทําให้แน่ใจว่า CX เป็นตัวแทนในทุกการสนทนา ความเป็นเจ้าของในระดับผู้บริหารจํากัดความแตกแยกระหว่างพนักงานส่วนหน้าและผู้บริหาร และปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้บริการลูกค้าทุกคนได้ดียิ่งขึ้น หากกระบวนการนี้ไม่ได้จุดประกายความสุขและมีจุดประสงค์ ให้ขอบคุณแล้วโยนทิ้ง เจ้าของวิสัยทัศน์ CX ทุ่มเทให้กับความสําเร็จ 100% และเป็นเชียร์ลีดเดอร์ภายในที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรสามารถส่งมอบและเกินความคาดหวังของลูกค้าทุกคน
  1. รักษาตัวชี้วัดให้เรียบง่าย – แม้ว่าทุกบริษัทจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เมตริกมาตรฐานอุตสาหกรรม เช่น CSAT, NPS หรือคะแนนความพยายามของลูกค้าสามารถให้เส้นทางที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ประเด็นทั้งหมดของข้อมูลคือการบอกเล่าเรื่องราวที่สมเหตุสมผล หากคุณยังใหม่กับ CX ให้เริ่มต้นด้วยจุดข้อมูลเพียงจุดเดียวที่สร้างเรื่องราวที่มีผลกระทบมากที่สุด เปรียบเทียบและปรับแต่งเรื่องราวจนกว่าทุกคนจะพอใจกับผลลัพธ์และกระบวนการที่แนบมา ระงับจุดข้อมูลที่ซับซ้อนจนกว่าองค์กรของคุณจะยอมรับและเชี่ยวชาญพื้นฐาน ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม ให้ทิ้งจุดข้อมูลและอย่าเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติ
  1. ก้าวไปสู่แบบสํารวจการตรวจชีพจร – เพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่แท้จริงตลอดเส้นทางของลูกค้าคุณควรเลิกทําแบบสํารวจประจําปีและใช้แนวทางปฏิบัติในการสํารวจแบบไดนามิกมากขึ้น ทุกจุดการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นโอกาสในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้าและตอบสนองตามนั้น ทําให้แบบสํารวจเหล่านี้สั้นและเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขาในขณะนั้น
  1. รู้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจของคุณคือใครและเชิญพวกเขาออกไปรับประทานอาหารกลางวัน – หรืออย่างน้อยก็มีการอภิปรายอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมากับพวกเขา หลายครั้งที่เราเห็นธุรกิจมองข้ามลูกค้าที่ไม่มีความสุขว่าเป็นความผิดปกติทั้งที่ในความเป็นจริงแล้วพวกเขาอาจเป็นแกนหลักของฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ เท่าที่เราชอบที่จะรวบรวมคําชมจากลูกค้าที่รักเรา แต่ข้อเสนอแนะที่สําคัญในปริมาณที่ดีสามารถสร้างหรือทําลายคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดกว้างและเป็นกลางต่อทั้งสองฝ่าย ฉันได้สนทนาที่น่าทึ่งกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขซึ่งได้ส่งผู้สนับสนุนที่มีเสียงมากที่สุดของฉันหลังจากใช้เวลาทําความเข้าใจมุมมองของพวกเขาและตอบสนองความต้องการของพวกเขา
  1. ขอบคุณพนักงานแนวหน้าของคุณที่ก้าวไปไกลกว่านั้น ความสําเร็จของ CX ต้องใช้ทั้งทีมที่เข้าใจบทบาทของตนในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า สิ่งสําคัญคือต้องแสดงความชื่นชมให้กับพนักงานสําหรับงานที่ทําได้ดีเพื่อกระตุ้นทุกคนไปพร้อมกัน ที่ QuestionPro เราตะโกนพนักงานทุกสัปดาห์ต่อหน้าทั้งองค์กร และเรายังต้องแน่ใจว่าจะเฉลิมฉลองเหตุการณ์สําคัญไปพร้อมกัน คําว่า “ขอบคุณ” ง่ายๆ จากผู้จัดการสามารถทําให้วันของพนักงานสดใสขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาทํางานที่ยอดเยี่ยมต่อไป

หากคุณต้องการจุดประกายความสุขให้กับลูกค้าของคุณและเรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าของเรา ให้เราแนะนําคุณไปสู่ขั้นตอนแรกในการสร้างและทําให้โปรแกรม CX ของคุณง่ายขึ้น

รับบัญชีฟรีของคุณตอนนี้

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
Vivek Bhaskaran
Vivek Bhaskaran is the founding member and executive chairman of QuestionPro, one of the industry's leading providers of web-based research technologies.
View all posts by Vivek Bhaskaran

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง: คําจํากัดความและเทคนิคการนําไปใช้

Aug 14,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

10 ตัวอย่างประสบการณ์ของพนักงานในที่ทํางาน

Dec 24,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

ระบบการจัดการแบบสํารวจ: คุณสมบัติหลักที่ทุกธุรกิจต้องการ

Dec 27,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use