ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าเดิม พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางดิจิทัล ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงแอพมือถือและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยการจัดหาเครื่องมือและความสามารถในการจัดการประสบการณ์ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า
Digital Experience Platforms (DXP) มีบทบาทสําคัญในการช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางทางดิจิทัลผ่านจุดสัมผัสต่างๆ มาสํารวจพลังของ DXP 8 อันดับแรกที่มี
Digital Experience Platforms คืออะไร?
Digital Experience Platforms (DXP) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับผู้ใช้ของตน แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นศูนย์กลางสําหรับการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์
ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกการคลิก การเลื่อน และการโต้ตอบนั้นใช้งานได้จริง น่ารื่นรมย์ และปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณ พวกเขารวบรวมแง่มุมที่ดีที่สุดของโลกดิจิทัลสร้างสภาพแวดล้อมที่การเดินทางออนไลน์ของคุณไม่เหมือนใครเช่นเดียวกับคุณ
องค์ประกอบทั้งสี่ของประสบการณ์ดิจิทัล
Digital Experience Platforms (DXP) เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมสําหรับผู้คน เครื่องมือเหล่านี้มีสี่ส่วนหลัก:
- เนื้อหา: นี่คือสิ่งที่สนุกที่คุณเห็นทางออนไลน์ เช่น บทความหรือโฆษณา DXP ที่ดีช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วและแชร์ได้ทุกที่ – บนเว็บไซต์ แอป และอีเมล
- ข้อมูล: นี่เป็นเหมือนซอสลับที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าคุณเป็นใครและชอบอะไร DXP ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทําให้ประสบการณ์ออนไลน์ของคุณเป็นส่วนตัวและสนุกสนานยิ่งขึ้น
- การเรียนรู้ของเครื่อง: นี่เป็นวิธีแฟนซีในการบอกว่าเครื่องมือนี้เรียนรู้จากสิ่งที่คุณทําทางออนไลน์ มันคิดออกการตั้งค่าของคุณและคาดการณ์สิ่งที่คุณอาจต้องการต่อไปทําให้เวลาออนไลน์ของคุณดียิ่งขึ้น
- การเรียบเรียง: นี่เป็นเหมือนวาทยกรวงออเคสตรา ทําให้ทุกอย่างทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ช่วยสร้างการเดินทางที่ราบรื่นเพื่อให้คุณรู้สึกเชื่อมต่อและง่ายดายไม่ว่าคุณจะใช้เว็บไซต์หรือใช้แอพ
เมื่อธุรกิจใช้ DXP ที่เหมาะสม ก็เหมือนกับว่าพวกเขาได้พบไม้กายสิทธิ์สําหรับสร้างการผจญภัยด้วยตนเองสําหรับคุณในโลกออนไลน์โดยเฉพาะ
ข้อดีของแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล
การปลดล็อกศักยภาพของแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลสามารถนําไปสู่ประโยชน์มากมายสําหรับคุณและบริษัทของคุณ:
- การจัดการเนื้อหาช่องทาง Omni: ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของ DXP คือความเก่งกาจ ซึ่งแตกต่างจากระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) แบบดั้งเดิมหรือโซลูชันการจัดการประสบการณ์เว็บ (WEM) DXP มีความโดดเด่นในการครอบคลุมจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างราบรื่น บริษัทต่างๆ ไม่จําเป็นต้องใช้เครื่องมือแยกต่างหากสําหรับการจัดการเนื้อหาอีกต่อไป เนื่องจาก DXP ทําหน้าที่เป็นโซลูชันแบบครบวงจร
- การทํางานร่วมกันและความเหนียวแน่น: ช่องทางที่เพิ่มขึ้นมักส่งผลให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อระหว่างทีมจัดการ ซึ่งนําไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและความท้าทายในการทํางานร่วมกัน DXP พร้อมแอปพลิเคชันในตัวจะแก้ไขปัญหานี้ การทําลายไซโลเนื้อหาระหว่างทีมเป็นคุณสมบัติหลักด้วยการผสานรวมในตัวภายในโซลูชัน DXP
- ประสบการณ์ส่วนบุคคล: ด้วยการเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างระบบและช่องทางต่างๆ ทุกการเดินทางของลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวได้ในแต่ละขั้นตอน ข้อมูลจะถูกรวมและรวมเป็นหนึ่งเดียวโดยใช้แพลตฟอร์มเดียว ให้บริษัทของคุณมีมุมมองพฤติกรรมของลูกค้าแบบ 360 องศาที่สมบูรณ์
- ประสบการณ์เชิงบวกที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: DXP สมัยใหม่ใช้แนวทางส่วนบุคคลโดยการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการขายและการตลาด DXP จํานวนมากเสนอคําแนะนําเนื้อหา การทดสอบ A/B และเทคนิคที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ปลายทางอย่างมีประสิทธิภาพ
- ความยืดหยุ่น: DXP มอบความยืดหยุ่นเมื่อบริษัทและตลาดของคุณมีวิวัฒนาการ สามารถเพิ่มส่วนประกอบหรือแอปพลิเคชันใหม่ลงใน DXP ได้อย่างง่ายดาย โดยยังคงแบ่งปันข้อมูลกับองค์ประกอบอื่นๆ และนําคุณค่ามาสู่องค์กรที่เติบโตขึ้น ลักษณะที่ปรับเปลี่ยนได้ของ DXP ช่วยให้การนําไปใช้ง่ายและการผสานรวมกับเครื่องมือและ API อื่นๆ อย่างตรงไปตรงมา
- เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา: DXP บนคลาวด์เหมาะอย่างยิ่งสําหรับรูปแบบการทํางานระยะไกลในปัจจุบัน DXP จํานวนมากมาพร้อมกับระบบแจ้งเตือนและตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ซึ่งนําเสนอนโยบายการเข้าถึงบริการที่สนับสนุนสภาพแวดล้อมการทํางานที่ยืดหยุ่นและเข้าถึงได้
DXP แตกต่างจาก CMS อย่างไร
แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลและระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) เป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้อง แต่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในภูมิทัศน์ดิจิทัล นี่คือความแตกต่างที่สําคัญระหว่าง DXP และ CMS:
| ไม่ใช่ | ปัจจัย | ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) | แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) |
| 01 | ขอบเขตและฟังก์ชันการทํางาน | CMS มุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหา การจัดการ และการเผยแพร่เป็นหลัก มีเครื่องมือสําหรับการจัดระเบียบและนําเสนอเนื้อหาดิจิทัล รวมถึงข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และองค์ประกอบมัลติมีเดียอื่นๆ CMS เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการจัดการเว็บไซต์และการส่งมอบเนื้อหา | DXP ขยายไปไกลกว่าการจัดการเนื้อหาและครอบคลุมความสามารถที่หลากหลายยิ่งขึ้น มันรวมเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อจัดการเนื้อหาและข้อมูลผู้ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่นําไปสู่ประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุม |
| 02 | ประสบการณ์ผู้ใช้และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ | แม้ว่าแพลตฟอร์ม CMS จะอนุญาตให้สร้างและจัดระเบียบเนื้อหา แต่อาจมีข้อจํากัดในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวและตามบริบท คุณลักษณะส่วนบุคคลมักเป็นพื้นฐานในโซลูชัน CMS | DXP ให้ความสําคัญกับการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมสูง พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้ การวิเคราะห์ และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับแต่งเนื้อหาและการโต้ตอบตามความชอบและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล |
| 03 | ความสามารถหลายช่องทาง | แพลตฟอร์ม CMS แบบดั้งเดิมได้รับการออกแบบมาสําหรับการจัดการเนื้อหาเว็บเป็นหลัก แม้ว่าบางช่องอาจมีปลั๊กอินหรือส่วนขยายสําหรับช่องทางเพิ่มเติม แต่ก็อาจไม่สามารถรวมเข้ากับจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างราบรื่น | DXP สร้างขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเหนียวแน่นผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย อีเมล และอื่นๆ พวกเขาให้แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวในการจัดการเนื้อหาและการโต้ตอบในแพลตฟอร์มที่หลากหลาย |
| 04 | การผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สาม | แพลตฟอร์ม CMS มักมุ่งเน้นไปที่การจัดการเนื้อหาภายในเว็บไซต์และอาจมีข้อ จํากัด เมื่อต้องรวมเข้ากับการดําเนินธุรกิจหรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ | DXP ได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงการผสานรวม พวกเขามักจะมีความสามารถที่แข็งแกร่งในการเชื่อมต่อกับระบบของบุคคลที่สาม เพื่อให้มั่นใจว่าการไหลของข้อมูลและฟังก์ชันการทํางานในเครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น |
| 05 | ฟังก์ชันทางธุรกิจ | โซลูชัน CMS เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการและเผยแพร่เนื้อหาบนเว็บไซต์ของตนเป็นหลัก สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานสําหรับการแสดงตนทางออนไลน์ แต่อาจไม่ตอบสนองความต้องการประสบการณ์ดิจิทัลที่กว้างขึ้นได้อย่างเต็มที่ | DXP เหมาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมและมีส่วนร่วมนอกเหนือจากการจัดการเนื้อหา พวกเขาให้ความสําคัญกับองค์กรที่มีเป้าหมายเช่นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งหลายช่องทาง |
แม้ว่า CMS จะเป็นเครื่องมือสําคัญสําหรับการจัดการเนื้อหา แต่ DXP ก็ก้าวไปอีกขั้นด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อมอบโซลูชันแบบองค์รวมสําหรับการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวและตามบริบทในหลายช่องทาง DXP มีความครอบคลุมและมีกลยุทธ์มากขึ้นในแนวทางการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล
สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก DXP
เมื่อเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล ควรพิจารณาปัจจัยสําคัญหลายประการเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มสอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ:
การปรับข้อกําหนดให้สอดคล้องกับเป้าหมาย
หลีกเลี่ยงการถูกครอบงําด้วยคุณสมบัติที่ฉูดฉาดและเทรนด์ล่าสุด ความต้องการของบริษัทของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะรายการสิ่งที่อยากได้ของคุณอิงตามเป้าหมายที่เป็นจริงแทนที่จะขับเคลื่อนด้วยเทรนด์หรือคําศัพท์ แยกข้อกําหนดออกเป็นความต้องการเร่งด่วนและสิ่งที่ควรมีสําหรับระยะต่อไป
การตรวจสอบความถูกต้องผ่านการวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญ
ใช้ประโยชน์จากองค์กรอย่าง Gartner และ Forrester เพื่อวิเคราะห์ผู้จําหน่ายเทคโนโลยีชั้นนํา ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เผยแพร่การจัดอันดับอย่างต่อเนื่องในด้านต่างๆ เช่น ประสบการณ์ดิจิทัล การค้า และ CMS ใช้ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาในการวิจัยของคุณ
หากเป็นไปได้ ให้ปรึกษากับนักวิเคราะห์เพื่อทําความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มอย่าง Optimizely สอดคล้องกับความต้องการของคุณอย่างไร โดยอ้างอิงรายงานเช่น Gartner Magic Quadrant และ Total Economic Impact ของ Forrester
สอบถามข้อมูลอ้างอิงอย่างละเอียด
แม้ว่าการดูตัวอย่างความสําเร็จเป็นสิ่งสําคัญ แต่ให้เจาะลึกยิ่งขึ้นเมื่อค้นหาข้อมูลอ้างอิงและกรณีศึกษา ขอกรณีศึกษาที่มีลักษณะคล้ายกันซึ่งปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมกรณีการใช้งานหรือโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ควรสามารถแบ่งปันกรณีที่เกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของคุณ
การประเมินระบบนิเวศของผู้ขาย
รักษาระบบนิเวศของคู่ค้าและความสามารถในการผสานรวมของผู้ขายให้อยู่ในระดับแนวหน้าของการประเมินของคุณ ซอฟต์แวร์ควรสื่อสารกับซอฟต์แวร์อื่นได้อย่างราบรื่นหลีกเลี่ยงไซโลที่ใช้งานได้
ทําความเข้าใจชุมชน เอกสารประกอบ และคู่ค้าการผสานรวมที่ล้อมรอบซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่เฉพาะเจาะจง แพลตฟอร์มอย่าง Optimizely พร้อมตลาดแอปที่แข็งแกร่ง นําเสนอการผสานรวมที่หลากหลาย เช่น การรวมโซเชียลมีเดียและตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า
หลีกเลี่ยงการประนีประนอม
เช่นเดียวกับในความสัมพันธ์ส่วนตัวการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีที่ประนีประนอมอาจนําไปสู่ความไม่พอใจ
พิจารณาสํารวจตัวเลือกอื่นเมื่อเผชิญกับความเร็ว คุณภาพ ต้นทุน หรือการประนีประนอมการสนับสนุน เลือกใช้ผู้ขายที่ให้สิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกโดยนําเสนอความสมดุลระหว่างความเร็วและคุณภาพโดยไม่กระทบต่อความต้องการเฉพาะของคุณ
เมื่อใดควรใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล
การตัดสินใจว่าเมื่อใดควรใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากผู้ขายหลายรายกําลังโปรโมตโซลูชันของตน แม้ว่าเวลาที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร แต่วัตถุประสงค์บางอย่างส่งสัญญาณว่า DXP อาจเป็นประโยชน์:
กลยุทธ์ที่ครอบคลุม
ทุกกลยุทธ์ดิจิทัลไม่จําเป็นต้องใช้ DXP แต่องค์กรที่มีเป้าหมายทางการตลาดแบบ Omnichannel ในระยะยาวควรพิจารณานํากลยุทธ์นี้ไปใช้เร็วกว่านี้ เมื่อกลยุทธ์ดิจิทัลมีความทะเยอทะยานมากขึ้นการติดตามสิ่งที่มีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นเรื่องท้าทาย
DXP กําจัดไซโลข้อมูลโดยการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าผ่านจุดสัมผัสและเนื้อหาดิจิทัลทั้งหมด สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดดําเนินกลยุทธ์ด้วยความเร็ว ความคล่องตัว และความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น
ประสบการณ์ส่วนบุคคล
การบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในวงกว้างเป็นเรื่องยากหากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีจํานวนมากกล่าวถึงเฉพาะบางส่วนของประสบการณ์ผู้ใช้ โดยขาดมุมมองแบบองค์รวม
DXP แก้ปัญหานี้โดยการรวมข้อมูลและเครื่องมือประสบการณ์ดิจิทัลทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เปิดใช้งานกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
การจัดการแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ
แคมเปญต้องการข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและการดําเนินการที่รวดเร็ว และ DXP ก็ยอดเยี่ยมในด้านนี้ รวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อการวิเคราะห์ที่รวดเร็ว นอกจากนั้น แคมเปญยังต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและการทดสอบ A/B ซึ่งมักต้องการให้นักการตลาดรอให้นักพัฒนาทําการอัปเดต
DXP ช่วยให้นักการตลาดมีเครื่องมือในการอัปเดตเหล่านี้อย่างอิสระและผลักดันการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ชักช้า
08 อันดับแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลที่คุณต้องรู้
ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นเพื่อปรับปรุงสถานะออนไลน์และมีส่วนร่วมกับลูกค้า ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนําแปดแพลตฟอร์มที่ปฏิวัติวิธีการดําเนินธุรกิจและโต้ตอบกับผู้ชม:
1. คําถาม Pro CX
QuestionPro CX เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ซึ่งสนับสนุนให้ธุรกิจสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจํา ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น คําติชมแบบวงปิดและแบบสํารวจส่วนบุคคล QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- ความสามารถในการสํารวจที่แข็งแกร่ง
- ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคล
- การวิเคราะห์ขั้นสูง
ข้อดี:
- การบูรณาการที่ราบรื่น
- ตัวเลือกการปรับใช้แบบสํารวจหลายช่องทาง
- กลไกป้อนกลับแบบวงปิด
จุดด้อย:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับตรรกะการสํารวจขั้นสูง
ราคา:
QuestionPro เสนอแผนการกําหนดราคาที่หลากหลาย โดยเริ่มจากแผนพื้นฐานฟรี แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน พร้อมตัวเลือกระดับองค์กรสําหรับการกําหนดราคาที่กําหนดเอง
2. บลูมรีช
Bloomreach เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลชั้นนําที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ ให้คําแนะนําที่ปรับให้เหมาะกับคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยรวม Bloomreach เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว
ฟีเจอร์หลัก:
- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ที่ครอบคลุม
- การเพิ่มประสิทธิภาพหลายช่องทาง
ข้อดี:
- คําแนะนําเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม
- การอัปเดตและการปรับปรุงเป็นประจําเพื่อปรับปรุงการทํางานของแพลตฟอร์ม
จุดด้อย:
- เส้นโค้งการเรียนรู้สําหรับการตั้งค่าและการกําหนดค่าเริ่มต้น
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติม
ราคา:
Bloomreach ให้ราคาที่กําหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจของแต่ละบุคคล พร้อมตัวเลือกสําหรับแผนการปรับขนาดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะ
3. จาเฮีย DXP
Jahia DXP เป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งซึ่งนําเสนอความสามารถที่หลากหลาย รวมถึงการจัดการเนื้อหา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และระบบอัตโนมัติทางการตลาด ด้วยการมุ่งเน้นที่ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาด Jahia DXP ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและจัดการประสบการณ์ออนไลน์แบบไดนามิกในหลายช่องทาง
ฟีเจอร์หลัก:
- แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
- การบูรณาการการจัดการเนื้อหาและระบบอัตโนมัติทางการตลาด
- การจัดส่งหลายช่องทาง
ข้อดี:
- ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน
- เครื่องมือสําหรับนักพัฒนาที่แข็งแกร่งสําหรับการปรับแต่งและการขยาย
จุดด้อย:
- เส้นโค้งการเรียนรู้สําหรับการเรียนรู้คุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานที่ซับซ้อน
- การปรับแต่งอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือทรัพยากรการพัฒนา
ราคา:
Jahia DXP เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ พร้อมตัวเลือกสําหรับแผนบริการที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคล
4. โปรแกรม Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่รวมเนื้อหาเว็บและการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาดิจิทัลในช่องทางต่างๆ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคุณสมบัติมากมายของ Adobe ทําให้เป็นตัวเลือกสําหรับองค์กรที่กําลังมองหาโซลูชันประสบการณ์ออนไลน์ที่ครอบคลุม
ฟีเจอร์หลัก:
- การบูรณาการเนื้อหาและการจัดการสินทรัพย์
- การจัดส่งเนื้อหาหลายช่องทางที่ราบรื่น
- การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ
ข้อดี:
- คุณสมบัติการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลแบบไดนามิกเพื่อจัดการและแจกจ่ายสินทรัพย์สื่ออย่างมีประสิทธิภาพ
- การสนับสนุนจากชุมชนที่แข็งแกร่งและการอัปเดตเป็นประจําเพื่อปรับปรุงการทํางานของแพลตฟอร์ม
จุดด้อย:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าที่สูงขึ้นสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจํากัด
- นักพัฒนาที่มีทักษะอาจจําเป็นสําหรับการปรับแต่งขั้นสูงและการพัฒนางาน
ราคา:
ราคาของ Adobe Experience Manager จะแตกต่างกันไปตามความต้องการทางธุรกิจของแต่ละบุคคล โดยมีตัวเลือกสําหรับระดับราคาและการจัดการสิทธิ์การใช้งานที่แตกต่างกัน
5. แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลของ Acquia
Acquia DXP เป็นแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สที่ให้บริการโซลูชันบนคลาวด์สําหรับการสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัล ด้วยการเน้นที่การจัดการเนื้อหาที่ใช้ Drupal Acquia นําเสนอความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นทําให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสําหรับธุรกิจทุกขนาด
ฟีเจอร์หลัก:
- โซลูชันบนคลาวด์เพื่อความสามารถในการปรับขนาด
- การผสานรวมกับ Drupal สําหรับการจัดการเนื้อหา
- เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ออนไลน์
ข้อดี:
- เครื่องมือที่ครอบคลุมสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ออนไลน์และกระตุ้นการมีส่วนร่วม
- โครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกําหนดเพื่อปกป้องข้อมูลและทรัพย์สินที่ละเอียดอ่อน
- การสนับสนุนโดยเฉพาะและทรัพยากรชุมชนสําหรับความช่วยเหลือและการทํางานร่วมกัน
จุดด้อย:
ราคาระดับพรีเมียมสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและการสนับสนุนระดับองค์กร
การปรับแต่งอาจต้องใช้ทรัพยากรการพัฒนาหรือความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
ราคา:
Acquia เสนอแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายตามความต้องการทางธุรกิจของแต่ละบุคคล พร้อมตัวเลือกสําหรับการปรับขนาดได้
6. แมกโนเลีย
Magnolia เป็นระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัว Magnolia เป็นที่รู้จักในด้านความเรียบง่ายและความยืดหยุ่น ช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาได้อย่างราบรื่น สถาปัตยกรรมแบบแยกส่วนทําให้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย
ฟีเจอร์หลัก:
- ความเรียบง่ายและความยืดหยุ่นในการจัดการเนื้อหา
- สถาปัตยกรรมแบบแยกส่วนเพื่อการปรับตัว
- เน้นการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัว
ข้อดี:
- การสนับสนุนชุมชนที่เข้มแข็งสําหรับการทํางานร่วมกันและการแบ่งปันความรู้
- การอัปเดตและการปรับปรุงเป็นประจําเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทํางานและประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม
จุดด้อย:
- คุณสมบัติที่พร้อมใช้งานทันทีที่จํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์ม CMS อื่นๆ
- การปรับแต่งอาจต้องใช้ทรัพยากรการพัฒนาหรือความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
ราคา:
โดยทั่วไปแล้ว Magnolia จะเสนอราคาแบบกําหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ พร้อมตัวเลือกสําหรับแผนการปรับขนาดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคล
7. คลาวด์การตลาดของ Salesforce
Salesforce Marketing Cloud เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ครอบคลุมซึ่งอํานวยความสะดวกในแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลและตรงเป้าหมาย ด้วยเครื่องมือสําหรับการตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือสําหรับการตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์
- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสําหรับแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
- การผสานรวมกับระบบนิเวศของ Salesforce ที่กว้างขึ้น
ข้อดี:
- ความสามารถในการปรับขนาดเพื่อรองรับธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กร
- การสนับสนุนและทรัพยากรเฉพาะสําหรับการฝึกอบรม การนําไปใช้ และความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง
จุดด้อย:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าที่สูงขึ้นสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจํากัด
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
ราคา:
ราคา Salesforce Marketing Cloud จะแตกต่างกันไปตามความต้องการทางธุรกิจส่วนบุคคลและโมดูลที่เลือก พร้อมตัวเลือกสําหรับแผนบริการที่ปรับขนาดได้ซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะ
8. WordPress วีไอพี
WordPress VIP เป็นโซลูชันโฮสติ้ง WordPress ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบซึ่งออกแบบมาเพื่อความปลอดภัยระดับสูงและระดับองค์กร มีโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้และเชื่อถือได้สําหรับองค์กรที่ใช้ WordPress เป็นระบบจัดการเนื้อหา แบรนด์ใหญ่ ๆ ไว้วางใจ WordPress VIP สําหรับความเสถียรและการสนับสนุน
ฟีเจอร์หลัก:
- จัดการอย่างเต็มที่ WordPress โฮสติ้งเพื่อความมั่นคง
- มาตรการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร
- โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้เพื่อประสิทธิภาพสูง
ข้อดี:
- การสนับสนุนและทรัพยากรเฉพาะสําหรับความช่วยเหลือในการใช้งาน การบํารุงรักษา และการแก้ไขปัญหา
- การผสานรวมกับระบบนิเวศ WordPress ที่กว้างขึ้นเพื่อเข้าถึงปลั๊กอิน ธีม และทรัพยากรการพัฒนา
จุดด้อย:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับแบบดั้งเดิม WordPress โซลูชั่นโฮสติ้ง
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดเมื่อเทียบกับการติดตั้ง WordPress ที่โฮสต์เอง
ราคา:
WordPress VIP เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ พร้อมตัวเลือกสําหรับแผนการปรับขนาดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคล
การเลือก QuestionPro เป็น DXP ที่ดีที่สุดที่จะใช้
การเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า QuestionPro โดดเด่นในฐานะตัวเลือกอันดับต้น ๆ ในบริบทนี้เนื่องจากคุณสมบัติที่ครอบคลุมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถที่แข็งแกร่ง มาสํารวจกันว่าทําไม QuestionPro จึงเป็น DXP ที่ดีที่สุดที่จะใช้:
การจัดการประสบการณ์ที่ครอบคลุม
QuestionPro นําเสนอแนวทางแบบองค์รวมในการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง ตรวจสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างราบรื่น QuestionPro มีเครื่องมือทั้งหมดที่จําเป็นในการทําความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล ตั้งแต่การรวบรวมคําติชมไปจนถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก
ความสามารถในการสํารวจที่หลากหลาย
หัวใจสําคัญของ DXP ของ QuestionPro คือแพลตฟอร์มการสํารวจที่แข็งแกร่ง ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าได้ในทุกจุดสัมผัส ด้วยคุณสมบัติการสํารวจที่หลากหลายและตัวเลือกการปรับแต่ง QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแบบสํารวจให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาและรวบรวมข้อเสนอแนะที่นําไปปฏิบัติได้
กลไกป้อนกลับแบบวงปิด
หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ QuestionPro คือกลไกการตอบรับแบบวงปิด ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าจะถูกรวบรวมและดําเนินการทันที ด้วยการสร้างตั๋วสําหรับผู้ว่าและมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมที่เหมาะสมธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคล
QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ออนไลน์ส่วนบุคคลที่โดนใจลูกค้า ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์และการแบ่งกลุ่มขั้นสูงธุรกิจสามารถปรับแต่งเนื้อหาข้อเสนอและการโต้ตอบเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายส่งเสริมการเชื่อมต่อและความภักดีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ความสามารถในการบูรณาการ
QuestionPro ผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่หลากหลายได้อย่างราบรื่นช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากระบบและข้อมูลที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการผสานรวมกับระบบ CRM เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ QuestionPro ช่วยให้มั่นใจได้ถึงเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
บทสรุป
แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลมีบทบาทสําคัญในการช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า DXP 8 อันดับแรกที่กล่าวถึงข้างต้นนําเสนอคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายเพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าสนใจซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมความภักดีและรายได้
ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ DXP เหล่านี้ธุรกิจสามารถนําหน้าคู่แข่งและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส QuestionPro โดดเด่นในฐานะเครื่องมือประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดเนื่องจากความสามารถในการสํารวจที่หลากหลายคุณสมบัติการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายการวิเคราะห์ขั้นสูงและตัวเลือกการปรับแต่ง
เมื่อเลือก QuestionPro ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลตามบริบทปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน ติดต่อทีม QuestionPro สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
