ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งมอบการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม นี่เป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์การส่งข้อความและองค์ประกอบการออกแบบมีความสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆเช่นเว็บไซต์แอพมือถือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียการสื่อสารทางอีเมลและการโต้ตอบทางแชท
ความสม่ําเสมอนี้ตอกย้ําการจดจําแบรนด์และความไว้วางใจจากลูกค้า ซอฟต์แวร์ DCX ช่วยปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนผ่านกระบวนการ ช่องทางการสื่อสาร และข้อมูลเชิงลึก คู่มือนี้จะสํารวจความสําคัญของซอฟต์แวร์ DCX ในการดําเนินธุรกิจสมัยใหม่ คุณสมบัติหลัก และวิธีที่ซอฟต์แวร์ช่วยให้ธุรกิจเกินความคาดหวังของลูกค้าในยุคดิจิทัล
Digital Customer Experience คืออะไร?
Digital Customer Experience (DCX) แนะนําการรับรู้โดยรวมของลูกค้าและการโต้ตอบกับช่องทางดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ และบริการของบริษัทตลอดเส้นทางของลูกค้า ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสดิจิทัล รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การสื่อสารทางอีเมล และระบบสนับสนุนออนไลน์
ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในเชิงบวกเกิดขึ้นเมื่อการโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นใช้งานง่ายเป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันในทุกช่องทาง มันเกี่ยวข้องกับการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องการนําทางที่ง่ายการตอบคําถามอย่างรวดเร็วคําแนะนําส่วนบุคคลและการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
องค์ประกอบสําคัญของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล:
- ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
- ส่วน บุคคล
- การรวมหลายช่องทาง
- สนับสนุนลูกค้า
- การวิเคราะห์ข้อมูล
- กลยุทธ์ Omnichannel
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลคืออะไร
ซอฟต์แวร์ Digital Customer Experience (DCX) เป็นซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าดิจิทัลผ่านจุดสัมผัสออนไลน์หลายจุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง ส่งมอบ และตรวจสอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งได้สําหรับลูกค้าของตนในขอบเขตดิจิทัล
ซอฟต์แวร์นี้มักมีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางาน เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า การวิเคราะห์ เอ็นจิ้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความสามารถด้านการตลาดอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้ทํางานร่วมกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและนําเสนอเนื้อหาและบริการที่เกี่ยวข้องและทันเวลาผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ
ด้วยซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลธุรกิจสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มอัตราการแปลงและผลักดันการเติบโตของรายได้ด้วยการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมที่ตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า
การใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (DCX) ตอบสนองวัตถุประสงค์ต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า การใช้งานซอฟต์แวร์ DCX ที่สําคัญบางประการ ได้แก่:
การจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์:
ซอฟต์แวร์ DCX ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าลงในฐานข้อมูลส่วนกลางจากจุดสัมผัสต่างๆ ช่วยให้มองเห็นการโต้ตอบ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม อํานวยความสะดวกในการทําการตลาดส่วนบุคคลและตรงเป้าหมาย
การมีส่วนร่วมของลูกค้า:
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (DCX) ช่วยให้ธุรกิจมีวิธีการดึงดูดลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย อีเมล และแชทสด ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าได้ทันทีตอบคําถามทันทีและเสนอคําแนะนําหรือความช่วยเหลือที่ปรับให้เหมาะกับคุณแบบเรียลไทม์
ส่วน บุคคล:
ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง ซอฟต์แวร์ Digital Customer Experience (DCX) ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของตนได้ คําแนะนําผลิตภัณฑ์ และการสื่อสารกับลูกค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลและการโต้ตอบที่ผ่านมา
ความคิดเห็นของลูกค้าและแบบสํารวจ:
ซอฟต์แวร์ DCX อํานวยความสะดวกในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจบทวิจารณ์และเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก ข้อเสนอแนะนี้มีความสําคัญต่อการทําความเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้าระบุจุดปวดของลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การสนับสนุนลูกค้าและบริการ:
ซอฟต์แวร์ DCX มีคุณสมบัติสําหรับการจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้า ติดตามคําถามของลูกค้า และให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนําไปสู่ระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้นและความภักดีที่ดีขึ้น
ประสบการณ์ Omnichannel:
ซอฟต์แวร์ DCX ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นโดยการรวมจุดสัมผัสดิจิทัลต่างๆ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสม่ําเสมอและความต่อเนื่องในการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ โดยไม่คํานึงถึงอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้
การวิเคราะห์และการรายงาน:
ซอฟต์แวร์ DCX มีความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่ง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามเมตริกประสิทธิภาพหลักที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุแนวโน้ม โอกาส และพื้นที่สําหรับการปรับปรุงระบบการจัดการประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของตนได้
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลมีความสําคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจเข้าใจ มีส่วนร่วม และให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในโลกดิจิทัลที่หนึ่งในปัจจุบัน ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ราบรื่น และน่าจดจํา ซึ่งขับเคลื่อนความพึงพอใจ ความภักดี และความสําเร็จในระยะยาว
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (DCX) มอบประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการโต้ตอบการบริการลูกค้าและความพึงพอใจโดยรวม ประโยชน์ที่สําคัญบางประการ ได้แก่ :
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า:
เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ตอบคําถามทันที และนําเสนอการโต้ตอบที่ราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัล
ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า:
ซอฟต์แวร์ DCX ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และนําเสนอเนื้อหาหรือความช่วยเหลือที่ตรงเป้าหมายเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพ:
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (DCX) ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานและลดเวลาตอบสนองโดยการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น:
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลให้ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่ง ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้มของลูกค้า แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ดิจิทัลของตน
แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล:
ซอฟต์แวร์ DCX ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่โดนใจลูกค้าแต่ละราย ซึ่งนําไปสู่อัตราการแปลงและ ROI ที่สูงขึ้น ใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือแบ่งกลุ่มเพื่อทําสิ่งนี้
ความสอดคล้องของช่องทาง Omni:
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (DCX) ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสม่ําเสมอในการสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ มอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นสําหรับลูกค้าโดยไม่คํานึงถึงแพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์ที่ใช้
ปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์:
ซอฟต์แวร์ DCX ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไปโดยมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัว:
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (DCX) ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวเข้ากับความชอบของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็วทําให้พวกเขานําหน้าคู่แข่งและยังคงมีความเกี่ยวข้องในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลมีความสําคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้า ขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดี และประสบความสําเร็จในระยะยาวในยุคดิจิทัล
15 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดีที่สุด
การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้กลายเป็นรากฐานที่สําคัญของความสําเร็จทางธุรกิจในยุคดิจิทัล เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ออนไลน์มากขึ้นความต้องการซอฟต์แวร์ Digital Customer Experience (DCX) ที่มีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นสิ่งสําคัญยิ่ง
มาสํารวจโซลูชันซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดีที่สุด 15 รายการ พร้อมด้วยคุณสมบัติหลัก:
1. คําถามโปร:
QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าอเนกประสงค์ที่นําเสนอแบบสํารวจการรวบรวมข้อเสนอแนะและเครื่องมือวิเคราะห์ที่หลากหลาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล
หน้าตา:
- แบบสํารวจและเครื่องมือรวบรวมคําติชมสําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
- ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
- เทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการด้านการวิจัยที่แตกต่างกัน
- ตัวเลือกการกระจายแบบสํารวจหลายช่องทาง (อีเมล เว็บ มือถือ ฯลฯ)
- การผสานรวมกับระบบ CRM เพื่อการจัดการข้อมูลที่คล่องตัว
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการส่งแบบสํารวจติดตามผลและการแจ้งเตือน
ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
2. เซนเดสก์:
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในหลายช่องทาง รวมถึงการแชท อีเมล โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ ช่วยให้ธุรกิจมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ระบบตั๋ว ฐานความรู้ และเครื่องมืออัตโนมัติ อํานวยความสะดวกในกระบวนการสนับสนุนที่ราบรื่นและรับประกันประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่โดดเด่น
หน้าตา:
- ระบบการออกตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้าและคําขอการสนับสนุน
- ฐานความสามารถและพอร์ทัลบริการตนเองสําหรับลูกค้าเพื่อค้นหาคําตอบอย่างอิสระ
- ฟังก์ชันแชทสดสําหรับความช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การสนับสนุนช่องทาง Omni เพื่อรวมการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทาง
- แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการสอบถามและงานประจําโดยอัตโนมัติ
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสําหรับการติดตามเมตริกการสนับสนุนและประสิทธิภาพ
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $5-$19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับ Support Suite โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับคุณสมบัติอื่นๆ เช่น Chat, Talk และ Explore การกําหนดราคาที่กําหนดเองมีให้สําหรับองค์กรขนาดใหญ่
3.ควอตทริคส์:
Qualtrics CustomerXM เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ มีแบบสํารวจ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อทําความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
หน้าตา:
- ความสามารถในการออกแบบแบบสํารวจและการกระจายขั้นสูงสําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- แดชบอร์ดและการรายงานแบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบเมตริกประสบการณ์หลัก
- การวิเคราะห์ความเห็นจากลูกค้า (VoC) เพื่อทําความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
- Journey orchestration ใช้เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้าง
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึกเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง
- การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่น ๆ สําหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูล
ราคา: ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นและคุณสมบัติที่จําเป็น โดยแผนโดยทั่วไปจะเริ่มต้นที่ประมาณ $1,500 ถึง $2,500 ต่อปี ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร
4.HubSpot ฮับบริการ:
เป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ HubSpot CRM และมีเครื่องมือสําหรับทีมบริการลูกค้า การออกตั๋ว และการจัดการฐานความรู้ ช่วยให้ธุรกิจให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที ทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ และสร้างทรัพยากรแบบบริการตนเองเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
หน้าตา:
- ระบบการออกตั๋วและการจัดการกรณีสําหรับการติดตามปัญหาของลูกค้า
- ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ และเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือสําหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
- แชทสดและบอทสนทนาสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
- เครื่องมือคําติชมของลูกค้าสําหรับการรวบรวมและวิเคราะห์คําติชม
- การรวม CRM สําหรับมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของความคิดเห็นและประวัติของลูกค้า
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการตรวจสอบเมตริกและแนวโน้มการสนับสนุน
ราคา: แผนเริ่มต้นเริ่มต้นที่ประมาณ $50 ต่อเดือน พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมที่มีอยู่ในแผนระดับสูงเริ่มต้นที่ $400 ต่อเดือน
5.ฮอตจาร์:
Hotjar เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อเสนอแนะที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของตนอย่างไร การบันทึกเซสชัน และแบบสํารวจเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อการมีส่วนร่วมและการแปลงที่สูงขึ้น
หน้าตา:
- แผนที่ความหนาแน่นและการบันทึกเซสชันเพื่อแสดงภาพการโต้ตอบของผู้ใช้บนเว็บไซต์และแอป
- โพลคําติชมและแบบสํารวจใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพจากผู้ใช้
- การวิเคราะห์ช่องทางการแปลงเพื่อระบุพื้นที่สําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับปรุง
- การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ใช้เพื่อทําความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมนําทางและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างไร
- การวิเคราะห์แบบฟอร์มเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาการใช้งานในเว็บฟอร์ม
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์และการตลาดยอดนิยมสําหรับการแบ่งปันและวิเคราะห์ข้อมูล
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $39 ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับแผนระดับสูงที่มีคุณสมบัติมากขึ้นและค่าเผื่อการรับส่งข้อมูลที่สูงขึ้น
6.เฟรชเดสก์:
เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่มีความสามารถสนับสนุนแบบ Omnichannel รวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และพอร์ทัลบริการตนเอง นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการจัดการตั๋ว ระบบอัตโนมัติ และการรายงานเพื่อปรับปรุงการดําเนินการสนับสนุนและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
หน้าตา:
- ระบบการออกตั๋วหลายช่องทางสําหรับจัดการคําถามของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ
- ฐานความรู้และแผงชุมชนสําหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
- เครื่องมืออัตโนมัติสําหรับการกําหนดเส้นทางตั๋วการมอบหมายงานและการส่งการแจ้งเตือน
- คุณลักษณะการทํางานร่วมกันช่วยให้ทีมภายในสามารถทํางานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้
- การสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าและกลไกการรวบรวมข้อเสนอแนะ
- การผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเพื่อฟังก์ชันการทํางานที่ดียิ่งขึ้น
ราคา: Freshdesk มีทั้งแบบทดลองใช้ฟรีและแผนฟรี แผนโปรมีค่าใช้จ่าย 49 ยูโรต่อเดือนพร้อมการชําระเงินรายปี
7.เหรียญ:
Medallia เป็นแพลตฟอร์มการจัดการ CX ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และดําเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและความภักดีของธุรกิจ
หน้าตา:
- เครื่องมือรวบรวมคําติชมในหลายช่องทาง (แบบสํารวจ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ)
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึกเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของลูกค้า
- การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อให้เห็นภาพและเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า
- การจัดการการดําเนินการสําหรับการติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- แดชบอร์ดตามบทบาทและการรายงานสําหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุแนวโน้มและโอกาส
ราคา: ราคามีให้ตามคําขอและโดยทั่วไปจะปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของแต่ละองค์กร
8.ปฐมกาล:
Genesys Cloud เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกําหนดเส้นทางการโทร แชทบอท การเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน และการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบทางดิจิทัลและขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า
หน้าตา:
- โซลูชันศูนย์ติดต่อช่องทาง Omni เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น
- อัลกอริธึมการกําหนดเส้นทางและการจัดคิวเพื่อการจัดการและการกระจายการโทรที่มีประสิทธิภาพ
- เครื่องมือเดสก์ท็อปของตัวแทนสําหรับการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและแก้ไขปัญหา
- แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และผู้ช่วยเสมือนสําหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ
- ความสามารถในการจัดการกําลังคนสําหรับการจัดกําหนดการและเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรตัวแทน
ราคา: เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละองค์กร ราคาตามคําขอ
9.Zoho Desk:
Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือบนคลาวด์ที่มีเครื่องมือสําหรับการออกตั๋ว ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลในหลายช่องทางและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนเพื่อประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น
หน้าตา:
- ระบบการจัดการตั๋วสําหรับการจัดระเบียบและจัดลําดับความสําคัญของการสอบถามของลูกค้า
- ฐานความรู้และแผงชุมชนสําหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการกําหนดเส้นทางตั๋วและแนะนําโซลูชัน
- การสนับสนุนหลายช่องทางสําหรับการจัดการอีเมล แชท โทรศัพท์ และคําถามบนโซเชียลมีเดีย
- การจัดการ SLA ใช้เพื่อตั้งค่าและปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
- แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้สําหรับการติดตามเมตริกการสนับสนุน
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $14 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน โดยมีแผนระดับสูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่
10. ช่วยลูกเสือ:
Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง โดยเน้นที่การทํางานร่วมกันทางอีเมล การจัดการตั๋ว และการสร้างฐานความรู้ ช่วยให้องค์กรสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคลและมีประสิทธิภาพปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลและความพึงพอใจของลูกค้า
หน้าตา:
- กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสําหรับจัดการอีเมลและการสนทนาของลูกค้า
- คุณลักษณะการทํางานร่วมกันช่วยให้ทีมภายในสามารถทํางานร่วมกันในปัญหาของลูกค้าได้
- ฐานความรู้และเครื่องมือแบบบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าค้นหาคําตอบได้อย่างอิสระ
- การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อวัดประสิทธิภาพของทีมและความพึงพอใจของลูกค้า
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการปรับปรุงงานและกระบวนการที่ซ้ําซากจําเจ
- การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมืออื่นๆ สําหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูลและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ราคา: แผนมาตรฐานเริ่มต้นที่ประมาณ $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับคุณสมบัติต่างๆ เช่น Beacon และ Docs การกําหนดราคาที่กําหนดเองมีให้สําหรับทีมขนาดใหญ่
11.UX ปรับแต่ง:
UXtweak เป็นแพลตฟอร์มการวิจัยและทดสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลผ่านการทดสอบการใช้งาน มีเครื่องมือสําหรับการทดสอบผู้ใช้ระยะไกล การเรียงลําดับการ์ด และการทดสอบแผนผังเพื่อระบุปัญหาการใช้งานและปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวม
หน้าตา:
- เครื่องมือทดสอบผู้ใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์และแอป
- แผนที่ความหนาแน่นและการติดตามการคลิกเพื่อแสดงภาพพฤติกรรมและการโต้ตอบของผู้ใช้
- การบันทึกเซสชันเพื่อเล่นซ้ําเซสชันของผู้ใช้และระบุจุดปวด
- แบบสํารวจและแบบสอบถามใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพจากผู้ใช้
- การทดสอบการใช้งานเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ
- การผสานรวมกับเครื่องมือออกแบบและแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น
ราคา: เสนอแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายเริ่มต้นจากประมาณ $ 49 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐานพร้อมแผนระดับสูงสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่
12.อินเตอร์คอม:
อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงการแชท อีเมล และโซเชียลมีเดีย มีการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติ และการผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่มีคุณค่าเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวและตามบริบท
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มแชทสดและการส่งข้อความสําหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การส่งข้อความและแชทบอทที่ตรงเป้าหมายสําหรับการโต้ตอบส่วนบุคคล
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสําหรับการรวมศูนย์และการแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้า
- แผนกช่วยเหลือและระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถาม
- ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และข้อความการเริ่มต้นใช้งานจะแนะนําผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์มของคุณ
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกและแนวโน้มการสนทนา
ราคา: แผน Essential เริ่มต้นที่ประมาณ $39 ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับแผนระดับสูงที่มีคุณสมบัติมากขึ้นและขนาดทีมที่ใหญ่ขึ้น
13.Oracle CX คลาวด์สวีท:
Oracle CX Cloud Suite เป็นชุดแอปพลิเคชันประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการการขายการตลาดการบริการและการโต้ตอบทางการค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีเครื่องมือสําหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า การประสานแคมเปญ และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัส
หน้าตา:
- โซลูชัน CRM สําหรับการจัดการประสบการณ์ ความสัมพันธ์ และการโต้ตอบของลูกค้า
- เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสําหรับแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและตรงเป้าหมาย
- คุณสมบัติการขายอัตโนมัติเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการขายและปรับปรุงประสิทธิภาพ
- โซลูชันการบริการและการสนับสนุนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
- การจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
- การผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ Oracle อื่นๆ และระบบของบริษัทอื่นเพื่อฟังก์ชันการทํางานที่ดียิ่งขึ้น
ราคา: ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันและบริการเฉพาะที่จําเป็น โดยมีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
14. Salesforce Experience Cloud:
เดิมชื่อ Salesforce Community Cloud Salesforce Experience Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีตราสินค้าซึ่งลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันและบริษัทได้ การสนับสนุนแบบบริการตนเอง และการทํางานร่วมกัน ส่งเสริมความสัมพันธ์และความภักดีที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
หน้าตา:
- พอร์ทัลลูกค้าส่วนบุคคลสําหรับการบริการตนเองและการมีส่วนร่วมของชุมชน
- การผสานรวมกับ Salesforce CRM สําหรับมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์
- เครื่องมือการจัดการเนื้อหาสําหรับการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาดิจิทัลที่น่าสนใจ
- คุณสมบัติการทํางานร่วมกันสําหรับทีมภายในและคู่ค้าภายนอก
- การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นในอุปกรณ์ต่างๆ
ราคา: เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละองค์กร ราคาตามคําขอ
15. ตัวจัดการประสบการณ์ Adobe:
Adobe Experience Manager นําเสนอโซลูชันการจัดการเนื้อหาที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง ดูแล และเผยแพร่ประสบการณ์ดิจิทัลผ่านเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น มีความสามารถที่แข็งแกร่งสําหรับการเขียนเนื้อหา การจัดการสินทรัพย์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการเพิ่มประสิทธิภาพ
หน้าตา:
- ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) สําหรับการสร้าง จัดการ และส่งมอบเนื้อหาดิจิทัล
- เอ็นจิ้นการตั้งค่าส่วนบุคคลใช้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาและประสบการณ์ตามพฤติกรรมของผู้ใช้
- การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) จัดระเบียบและแบ่งปันสินทรัพย์มัลติมีเดีย
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการสร้างและเผยแพร่เนื้อหา
- เครื่องมือทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเนื้อหา
- สถาปัตยกรรมที่ปรับขนาดได้สําหรับการจัดการประสบการณ์ดิจิทัลที่ซับซ้อนในช่องทางต่างๆ
ราคา: ราคามีให้ตามคําขอและโดยทั่วไปจะปรับให้เหมาะกับความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละองค์กร
แพลตฟอร์มทั้งหมดนําเสนอคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล ตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือการมีส่วนร่วม ไปจนถึงเครื่องมือวิเคราะห์และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เลือกหนึ่งที่เหมาะกับความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณมากที่สุด
ตรวจสอบบล็อกล่าสุดของเราที่ QuestionPro เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า มันสามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณทําให้ลูกค้าของคุณกลับมา!
เหตุใด QuestionPro จึงเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ
QuestionPro สามารถเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลด้วยเหตุผลหลายประการ:
ความเก่งกาจ:
QuestionPro นําเสนอเครื่องมือและคุณสมบัติต่างๆ รวมถึงเครื่องมือสํารวจ การจัดการคําติชม และการวิเคราะห์ ทําให้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม
สะดวกในการใช้:
ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการออกแบบที่ใช้งานง่าย QuestionPro ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจและข้อเสนอแนะได้ง่าย
กำหนด เอง:
QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแบบสํารวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะเพื่อให้สอดคล้องกับการสร้างแบรนด์และข้อกําหนดเฉพาะ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเหนียวแน่น
ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง:
ด้วยการให้ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความคิดเห็นและพฤติกรรมของลูกค้า
ความสามารถในการปรับขนาด:
QuestionPro ปรับขนาดตามธุรกิจเมื่อเติบโต โดยเสนอแผนการกําหนดราคาที่ยืดหยุ่นและคุณสมบัติเพิ่มเติมเพื่อรองรับความต้องการและข้อกําหนดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
สนับสนุนลูกค้า:
QuestionPro ให้การสนับสนุนลูกค้าและทรัพยากรโดยเฉพาะ รวมถึงบทช่วยสอน การสัมมนาผ่านเว็บ และฐานความรู้ เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทต่างๆ จะได้รับความช่วยเหลือที่จําเป็นเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดของแพลตฟอร์ม
บูรณาการ:
QuestionPro ผสานรวมกับเครื่องมือและระบบทางธุรกิจอื่นๆ เช่น โซลูชัน CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้
คุ้มค่า:
เสนอแผนราคาที่แข่งขันได้และความคุ้มค่า QuestionPro มอบโซลูชันที่เหมาะสมให้กับธุรกิจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลโดยไม่ทําลายธนาคาร
QuestionPro เหมาะสําหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลผ่านการสํารวจเชิงปฏิบัติ ความเก่งกาจ ใช้งานง่าย ตัวเลือกการปรับแต่ง ความสามารถในการปรับขนาด และการสนับสนุนที่แข็งแกร่งทําให้เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจที่ต้องการทําความเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
บทสรุป
ซอฟต์แวร์ Digital Customer Experience (DCX) มีความสําคัญต่อธุรกิจสมัยใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถส่งมอบการโต้ตอบทางดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้สามารถนําเสนอข้อเสนอที่ปรับแต่งและกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ DCX ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดําเนินงานและขับเคลื่อนนวัตกรรมโดยการรวมศูนย์ข้อมูล ในโลกดิจิทัลที่ให้ความสําคัญกับปัจจุบันการจัดลําดับความสําคัญของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการลงทุนในซอฟต์แวร์ DCX เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันสร้างการเชื่อมต่อลูกค้าที่แข็งแกร่งและบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน
