ประสบการณ์ผู้อยู่อาศัย: มันคืออะไรและจะปรับปรุงได้อย่างไร

หนึ่งในความท้าทายหลักเมื่อพูดถึงการอาศัยอยู่ในพื้นที่คือประสบการณ์ที่สถานที่สามารถนําเสนอได้ ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ใกล้เคียงหรือทรัพย์สินส่วนตัวคุณลักษณะและปัจจัยหลายอย่างสามารถมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ในชีวิตประจําวันของผู้อยู่อาศัยในทรัพย์สินและสภาพแวดล้อมโดยรอบ

เจ้าของและผู้จัดการทรัพย์สินต้องพิจารณาปัจจัยเหล่านี้หากต้องการดึงดูดผู้เช่ารายใหม่ต่อไปหรือปรับปรุงประสบการณ์ของผู้อยู่อาศัย

ด้านล่างนี้ เราจะสํารวจแนวคิดนี้เพิ่มเติมและแบ่งปันเคล็ดลับง่ายๆ ในการปรับปรุงลักษณะสําคัญของที่พักของคุณ

ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้อยู่อาศัย

แนวคิดของประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นและการแข่งขันภายในอุตสาหกรรม แม้จะมีบทบาทสําคัญ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่พยายามทําความเข้าใจและปรับปรุงด้านนี้อย่างแท้จริง

Resident Experience คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยหมายถึงการรับรู้ที่บุคคลไม่ว่าจะเป็นเจ้าของทรัพย์สินหรือผู้เช่ามีต่อสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ ประสบการณ์นี้นอกเหนือไปจากคุณลักษณะทางกายภาพของทรัพย์สิน และรวมถึงปัจจัยด้านมนุษย์

การวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยมุ่งเน้นไปที่การสร้างสภาพแวดล้อมการอยู่อาศัยที่ดีและเติมเต็มสําหรับผู้อยู่อาศัย โดยทั่วไปจะครอบคลุมประเด็นสําคัญทั้งหมดที่รวมอยู่ใน “การเดินทางของผู้อยู่อาศัย” ตั้งแต่เมื่อผู้เช่าที่มีศักยภาพพิจารณาทรัพย์สินจนถึงวันที่พวกเขาย้ายออก ทุกการโต้ตอบและ จุดสัมผัส ก่อให้เกิดประสบการณ์โดยรวมและชีวิตประจําวันในที่พัก

ความสําคัญของประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยในอสังหาริมทรัพย์

การมอบประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยที่ดีได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ทรงพลังในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้เช่าที่คาดหวัง แต่ยังส่งเสริมความภักดีในหมู่ผู้เช่าที่มีอยู่

ผู้อยู่อาศัยที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะต่ออายุสัญญาเช่าแนะนําทรัพย์สินให้กับผู้อื่นและกลายเป็นผู้สนับสนุนบริการและทรัพย์สินของคุณ โปรดจําไว้ว่าในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงนี้ไม่มีโปรโมชั่นใดที่ทรงพลังไปกว่า การบอกต่อแบบปากต่อปาก และชื่อเสียงที่มั่นคงในการสํารองข้อมูล

ตรวจสอบ QuestionPro CX เพื่อเรียนรู้วิธีลดการหมุนเวียนของผู้เช่าและเกินความคาดหมายของพวกเขา

ผู้จัดการทรัพย์สินสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยได้อย่างไร?

ตามที่อธิบายไว้ในตอนต้นของบทความนี้ประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยที่ดีนอกเหนือไปจากการนําเสนอทรัพย์สินที่สวยงามพร้อมการตกแต่งที่ดี ครอบคลุมแง่มุมที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้อยู่อาศัยหรือเจ้าของทรัพย์สินมีประสบการณ์ที่ดีในแต่ละวัน

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับที่สําคัญและสั้นที่สุดในการควบคุมแต่ละรายการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ตําแหน่งและการช่วยการเข้าถึง

สถานที่ตั้งของทรัพย์สินมีบทบาทสําคัญในการกําหนดประสบการณ์ของผู้อยู่อาศัย การเข้าถึงการคมนาคม ศูนย์การค้า โรงเรียน และสถานพยาบาลได้ง่ายช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัย

การสื่อสารปัจจัยเหล่านี้อย่างถูกต้องกับผู้มีส่วนได้เสียมีความสําคัญต่อการจัดการความคาดหวัง คุณจะแปลกใจที่รู้ว่าปัญหาและความไม่สะดวกมากมายเกิดขึ้นไม่ใช่เพราะแง่มุมเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด แต่เป็นเพราะสัญญาเท็จหรือความเข้าใจผิดที่ผู้เช่ามีก่อนที่จะได้มาหรือเช่าทรัพย์สิน

การจัดการทรัพย์สิน

การจัดการทรัพย์สินที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการมอบประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยที่ราบรื่น บริการบํารุงรักษาที่ตอบสนองการสื่อสารอย่างทันท่วงทีและการแก้ปัญหาเชิงรุกมีส่วนทําให้เกิดความพึงพอใจและการรักษาผู้อยู่อาศัย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีช่องทางที่เหมาะสมสําหรับผู้อยู่อาศัยของคุณในการแสดงความรู้สึกไม่สบายหรือความต้องการของพวกเขา

สิ่งอํานวยความสะดวกและสิ่งอํานวยความสะดวก

สิ่งอํานวยความสะดวกที่ทันสมัยและสิ่งอํานวยความสะดวกที่ได้รับการดูแลอย่างดีช่วยให้ผู้อยู่อาศัยได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่า ตั้งแต่ศูนย์ออกกําลังกายและสระว่ายน้ําไปจนถึง co-working space และพื้นที่ที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงสิ่งอํานวยความสะดวกช่วยเพิ่มมูลค่าและยกระดับไลฟ์สไตล์โดยรวมของผู้อยู่อาศัย

หากคุณไม่รู้ว่าจะนําเสนอสิ่งอํานวยความสะดวกใดผู้เช่าของคุณสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งได้ ท้ายที่สุดพวกเขาเป็นคนที่จะสนุกกับพวกเขาและมีความต้องการที่แท้จริง

การมีส่วนร่วมของชุมชน

การสร้างความรู้สึกของชุมชนและส่งเสริมการเชื่อมต่อทางสังคมและความเป็นเจ้าของในหมู่ผู้อยู่อาศัยเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับประกันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้อยู่อาศัย

กิจกรรมชุมชน การพบปะสังสรรค์ และโอกาสในการเป็นอาสาสมัครเป็นข้ออ้างที่ดีสําหรับการสร้างความสัมพันธ์ในชุมชนและในหมู่ผู้อยู่อาศัยของคุณ

เคล็ดลับและกลยุทธ์ในการเสริมสร้างประสบการณ์ผู้อยู่อาศัย

มีตัวเลือกมากมายสําหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้อยู่อาศัย สิ่งสําคัญคือต้องใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้เช่าและพิจารณาความต้องการของพวกเขา ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลยุทธ์บางประการที่สามารถเป็นก้าวแรกในการเดินทางของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งให้กับพวกเขา

ช่องทางการตอบรับปกติ

การขอความคิดเห็นจากผู้อยู่อาศัยผ่าน แบบสํารวจ และ กล่องข้อเสนอแนะ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมมีบทบาทสําคัญในเรื่องนี้

หากคุณกําลังมองหาเครื่องมือที่มีฟังก์ชันทั้งหมดเพื่อเริ่มฟังผู้เช่าของคุณเราขอแนะนําให้คุณดูเครื่องมือการจัดการประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยเฉพาะของเรา: QuestionPro CX

ด้วยฟังก์ชันที่หลากหลาย คุณสามารถจัดการกับข้อกังวลและใช้คําแนะนําที่สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยได้

ประเมินจุดสัมผัสแต่ละจุดที่ผู้อยู่อาศัยของคุณมีกับสภาพแวดล้อมเพื่อให้แน่ใจว่ามีความพึงพอใจในทุกแง่มุมของประสบการณ์ของพวกเขา

กิจกรรมและกิจกรรมชุมชน

การจัดกิจกรรมและกิจกรรมเป็นประจําช่วยเสริมสร้างความรู้สึกของชุมชนและส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างผู้อยู่อาศัย ตั้งแต่การเฉลิมฉลองวันหยุดไปจนถึงชั้นเรียนออกกําลังกายและเทศกาลทางวัฒนธรรมโปรแกรมที่หลากหลายตอบสนองความสนใจและข้อมูลประชากรที่แตกต่างกันและการส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ของผู้อยู่อาศัยกับชุมชนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมประสบการณ์ผู้อยู่อาศัยที่น่ารื่นรมย์

การบํารุงรักษาและบํารุงรักษา

การจัดลําดับความสําคัญของการบํารุงรักษาและบํารุงรักษาทําให้มั่นใจได้ว่าทรัพย์สินยังคงอยู่ในสภาพที่เหมาะสมที่สุด การจัดการคําขอการบํารุงรักษาอย่างทันท่วงทีและดําเนินการตรวจสอบเป็นประจําจะป้องกันไม่ให้ปัญหาบานปลายและเพิ่มความสะดวกสบายและความปลอดภัยให้กับผู้อยู่อาศัย

การใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพซึ่งลูกค้าสามารถเพิ่มตั๋วและติดตามคําขอของพวกเขาเป็นสิ่งสําคัญในการขจัดความไม่แน่นอนและตอบสนองความต้องการของผู้เช่าของคุณ

บทสรุป

แม้ว่า Resident Experience จะเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างแปลกใหม่ แต่ก็มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับการจัดการทรัพย์สินที่อยู่อาศัยและอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

แนวคิดนี้มีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยผสมผสานการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ปัญญาประดิษฐ์

ด้วย QuestionPro CX คุณสามารถใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบหลักทั้ง 3 ของระบบนิเวศ CX:

• การวัดและการวิเคราะห์ข้อมูล CX และ VoC การติดตามแบบสด: เปลี่ยนการตัดสินใจ CX และ VoC ทั้งหมดของคุณให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และปรับแต่งแดชบอร์ดได้ไม่จํากัดจํานวนด้วยวิดเจ็ต +20 รายการเพื่อเลือกและส่งออกรายงานที่พร้อมนําเสนอไปยัง C-suite
• ระบบคําติชมตั๋วแบบวนซ้ําทั้งหมด: ปิดลูปและตั้งค่าสถานะสีแดงโดยอัตโนมัติเพื่อจัดลําดับความสําคัญของความคิดเห็นของผู้ว่าและนําข้อมูลของคุณไปปฏิบัติ
• Customer Journey Orchestration: อะไรคือช่วงเวลาแห่งความจริงที่สร้างความพึงพอใจหรือทําให้ผู้เช่าของคุณไม่พอใจ? เห็นภาพได้อย่างง่ายดายว่าอะไรคือจุดสัมผัสที่สําคัญในการเดินทางของผู้เช่าของคุณตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงขั้นตอนการสนับสนุน
• การย้ายข้อมูล 1-2-3: หากคุณมีแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าอยู่แล้ว เราก็พร้อมที่จะทําให้การย้ายข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่นและราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ

ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงการตัดสินใจของคุณโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก? ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ของเราพร้อมที่จะร่วมมือกับคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการ