• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home CX

ประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐ: ผลกระทบต่อบริการภาครัฐ

แนวคิดของประสบการณ์ลูกค้าของรัฐบาลอยู่เหนือการโต้ตอบทางธุรกรรมเท่านั้น มันรวบรวมสาระสําคัญของการปกครองที่มีประชาชนเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่ประชาชนพัฒนาไปสู่ผู้บริโภคที่ฉลาดในการบริการสาธารณะความคาดหวังของพวกเขาสําหรับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นมิตรกับผู้ใช้สะท้อนให้เห็นถึงภาคเอกชน รัฐบาลจึงต้องปรับตัว คิดค้น และจัดลําดับความสําคัญของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้

ผลกระทบของประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐขยายไปไกลกว่าความพึงพอใจของผู้ใช้ ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของบริการภาครัฐ ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกส่งเสริมความไว้วางใจในสถาบันสาธารณะเพิ่มการมีส่วนร่วมของพลเมืองและเสริมสร้างสัญญาทางสังคมระหว่างรัฐบาลและผู้คนที่พวกเขาให้บริการ

ในทางกลับกันการให้ความสนใจกับประสบการณ์ของลูกค้าอาจนําไปสู่ความพึงพอใจความไร้ประสิทธิภาพและกัดกร่อนความเชื่อมั่นของสาธารณชน ดังนั้นการทําความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐจึงไม่ใช่แค่เรื่องของความสะดวกสบาย แต่เป็นสิ่งจําเป็นพื้นฐานสําหรับการกํากับดูแลที่มีประสิทธิภาพในศตวรรษที่ 21

Content Index hide
1 ประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐคืออะไร?
2 ประเภทของประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ
3 องค์ประกอบสําคัญของประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ
4 ความสําคัญของประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ
5 QuestionPro สามารถปรับปรุง CX ของรัฐบาลได้อย่างไร
6 บทสรุป

ประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลหมายถึงคุณภาพของการโต้ตอบและบริการที่หน่วยงานและสถาบันของรัฐมอบให้กับประชาชน ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสและการโต้ตอบระหว่างประชาชนและรัฐบาล ไม่ว่าจะทางออนไลน์ แบบตัวต่อตัว หรือช่องทางอื่นๆ ประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนจะได้รับบริการดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพประสิทธิผลและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

องค์ประกอบที่สําคัญของประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐ ได้แก่ การเข้าถึง การใช้งานง่าย การตอบสนอง ความโปร่งใส และการส่งมอบบริการส่วนบุคคล รัฐบาลมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้หลักการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการและจัดลําดับความสําคัญของความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมของพลเมือง

โครงการริเริ่มด้านประสบการณ์ลูกค้าของรัฐบาลมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าความไว้วางใจในสถาบันสาธารณะและประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวมของบริการของรัฐบาลกลาง รัฐบาลสามารถปฏิบัติตามความรับผิดชอบของตนได้ดีขึ้นและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้คนที่พวกเขาให้บริการ

ประเภทของประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ

ประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลสามารถแสดงออกในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อรองรับแง่มุมต่าง ๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์ของประชาชนกับบริการสาธารณะ CX ของรัฐบาลมีหลายประเภท:

ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล:

ประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบออนไลน์ระหว่างประชาชนและหน่วยงานของรัฐ แอพมือถือ และพอร์ทัลออนไลน์สําหรับบริการต่างๆ เช่น การยื่นภาษี การขอใบอนุญาต และการเข้าถึงข้อมูลหรือทรัพยากรของรัฐบาล

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบตัวต่อตัว:

ประชาชนมีปฏิสัมพันธ์ด้วยตนเองเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมสถานที่ราชการและศูนย์บริการหรือเข้าร่วมในกิจกรรมสาธารณะ การจัดหาสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตร มีประสิทธิภาพ และเข้าถึงได้ที่สํานักงานของรัฐเป็นสิ่งสําคัญสําหรับประสบการณ์ของลูกค้ารายนี้

ประสบการณ์ลูกค้าทางโทรศัพท์และระยะไกล:

ประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับหน่วยงานของรัฐบาลกลางทางโทรศัพท์หรือผ่านช่องทางการสื่อสารระยะไกล เช่น การสนับสนุนทางอีเมลหรือแชท การสนับสนุนลูกค้า และความช่วยเหลือระยะไกลสําหรับข้อสงสัย ข้อร้องเรียน หรือคําขอ

ข้อเสนอแนะและประสบการณ์การมีส่วนร่วม:

ประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การชักชวนและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนของประชาชนเกี่ยวกับบริการของรัฐบาลกลาง ประกอบด้วยกลไกสําหรับการมีส่วนร่วมของพลเมือง เช่น การสํารวจ การปรึกษาหารือสาธารณะ การประชุมศาลากลาง และแบบฟอร์มข้อเสนอแนะออนไลน์ ตลอดจนการตอบสนองของหน่วยงานรัฐบาลกลางต่อการป้อนข้อมูลของพลเมือง

ประสบการณ์การเข้าถึงและการไม่แบ่งแยก:

ประสบการณ์การเข้าถึงและการไม่แบ่งแยกทําให้มั่นใจได้ว่าบริการของรัฐจะพร้อมใช้งานและใช้งานได้โดยประชาชนทุกคนโดยไม่คํานึงถึงความสามารถภาษาหรือสถานะทางเศรษฐกิจและสังคม มันเกี่ยวข้องกับการจัดหาที่พักสําหรับคนพิการเสนอบริการในหลายภาษาและตอบสนองความต้องการของชุมชนชายขอบหรือด้อยโอกาส

ประสบการณ์การสื่อสารเชิงรุก:

การสื่อสารเชิงรุกเกี่ยวข้องกับการแจ้งให้ประชาชนทราบเกี่ยวกับนโยบาย โครงการ และบริการของรัฐบาลผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที การแจ้งเตือน จดหมายข่าว และแคมเปญการศึกษาเพื่อเพิ่มความตระหนักและความเข้าใจเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของรัฐบาล

ด้วยการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลกลางประเภทต่างๆเหล่านี้องค์กรภาครัฐสามารถสร้างแนวทางที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเพื่อปรับปรุงการให้บริการเพิ่มความพึงพอใจความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับบริการของรัฐ

องค์ประกอบสําคัญของประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ

องค์ประกอบสําคัญของประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐเกี่ยวข้องกับการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นมีประสิทธิภาพและมีประชาชนเป็นศูนย์กลางในจุดสัมผัสต่างๆของการให้บริการสาธารณะ องค์ประกอบเหล่านี้รวมถึง:

  • เข้า ถึง: สร้างความมั่นใจว่าประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการของรัฐได้โดยไม่คํานึงถึงสถานที่ทางกายภาพภาษาความสามารถหรือสถานะทางเศรษฐกิจและสังคม เกี่ยวข้องกับการจัดหาช่องทางที่หลากหลายสําหรับการโต้ตอบ รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์ ศูนย์บริการแบบตัวต่อตัว และการสนับสนุนทางโทรศัพท์
  • การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: การออกแบบบริการภาครัฐโดยคํานึงถึงความต้องการและความชอบของประชาชน การสื่อสารที่ชัดเจน และการโต้ตอบส่วนบุคคลที่คาดการณ์และตอบสนองความคาดหวังของพลเมือง
  • ลักษณะโปร่งแสง: ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการ นโยบาย และข้อเสนอบริการของรัฐบาล ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในหมู่ประชาชนโดยส่งเสริมความรับผิดชอบและช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
  • ตอบ สนอง: ตอบข้อซักถาม ข้อเสนอแนะ และคําขอของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ มันเกี่ยวข้องกับการรับทราบข้อกังวลของประชาชนให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะของคําขอและแก้ไขปัญหาทันที
  • การเสริมพลัง: ส่งเสริมให้ประชาชนมีส่วนร่วมกับบริการของรัฐและมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจอย่างแข็งขัน การมีส่วนร่วมของประชาชนในการร่วมออกแบบบริการ และการเสนอทรัพยากรเพื่อช่วยให้ประชาชนนําทางระบบราชการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ความสอดคล้อง: การรักษาความสม่ําเสมอในการส่งมอบบริการผ่านช่องทางและการโต้ตอบต่างๆ ความสม่ําเสมอทําให้มั่นใจได้ว่าประชาชนจะได้รับบริการ คุณภาพ และประสบการณ์ที่เหมือนกันไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับรัฐบาลอย่างไร
  • การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ติดตามและประเมินประสิทธิผลของบริการภาครัฐอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง การวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และปรับปรุงกระบวนการให้บริการซ้ําๆ เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพลเมืองได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบสําคัญเหล่านี้หน่วยงานของรัฐบาลกลางสามารถสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยจัดลําดับความสําคัญของความต้องการของประชาชนเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมและสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในการบริการสาธารณะ

ความสําคัญของประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ

ความสําคัญของประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐไม่สามารถพูดเกินจริงได้ในสังคมที่เชื่อมโยงถึงกันและมุ่งเน้นการบริการในปัจจุบัน

ต่อไปนี้คือเหตุผลสําคัญหลายประการที่ทําให้มีมูลค่ามหาศาล:

  • การปกครองที่มีพลเมืองเป็นศูนย์กลาง: CX ของรัฐบาลทําให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของการให้บริการสาธารณะ โดยตระหนักถึงความต้องการ ความชอบ และความคาดหวังของพวกเขา รัฐบาลแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการกํากับดูแลที่ตอบสนองและตรวจสอบได้โดยให้ความสําคัญกับความพึงพอใจและความสะดวกสบายของประชาชน
  • เพิ่มความไว้วางใจและความมั่นใจ: ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในสถาบันของรัฐ เมื่อประชาชนได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพโปร่งใสและเป็นส่วนตัวพวกเขามีแนวโน้มที่จะมองว่ารัฐบาลมีความสามารถเชื่อถือได้และตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา
  • เพิ่มการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วม: ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและปลอดภัยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพลเมืองและการมีส่วนร่วมในกระบวนการของพลเมือง เมื่อประชาชนพบว่าง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลให้ข้อเสนอแนะของลูกค้าและโต้ตอบกับบริการของรัฐพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในกิจการสาธารณะและมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจอย่างแข็งขัน
  • ปรับปรุงการส่งมอบบริการ: ความคิดริเริ่มด้านประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลกลางมักนําไปสู่กระบวนการที่คล่องตัวลดระบบราชการและประสิทธิภาพการบริการที่เพิ่มขึ้น รัฐบาลสามารถระบุและจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพโดยมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความชอบของผู้ใช้ส่งผลให้การส่งมอบบริการและการจัดสรรทรัพยากรดีขึ้น
  • การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มทางเทคโนโลยี: การยอมรับหลักการประสบการณ์การเดินทางของลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความคาดหวังของพลเมืองที่เปลี่ยนแปลงไป รัฐบาลสามารถปรับปรุงช่องทางการให้บริการภาครัฐให้ทันสมัยและยังคงมีความเกี่ยวข้องในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นโดยการติดตามแนวโน้มทางเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัล

ประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการส่งเสริมความไว้วางใจการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของประชาชนซึ่งนําไปสู่การกํากับดูแลที่มีประสิทธิภาพและตรวจสอบได้มากขึ้น รัฐบาลสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้คนที่พวกเขาให้บริการ และสร้างสังคมที่ครอบคลุมและตอบสนองมากขึ้น

QuestionPro สามารถปรับปรุง CX ของรัฐบาลได้อย่างไร

QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและข้อเสนอแนะที่หลากหลาย สามารถมีบทบาทสําคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าภาครัฐได้หลายวิธี:

รวบรวมความคิดเห็นของพลเมือง:

QuestionPro ช่วยให้หน่วยงานของรัฐสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากประชาชนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริการสาธารณะต่างๆ รัฐบาลสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และจุดปวดของพลเมืองโดยการออกแบบแบบสํารวจที่ปรับให้เหมาะกับการโต้ตอบหรือโปรแกรมเฉพาะ

การเพิ่มการเข้าถึง:

QuestionPro นําเสนอความสามารถในการสํารวจหลายภาษา ทําให้หลายหน่วยงานเข้าถึงประชากรที่หลากหลายได้ง่ายขึ้นและรวบรวมข้อเสนอแนะจากพลเมืองที่มีความชอบด้านภาษาที่แตกต่างกัน ช่วยเพิ่มการรวมกลุ่มและทําให้มั่นใจได้ว่าประชาชนทุกคนสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของรัฐได้

ปรับปรุงกระบวนการป้อนกลับ:

ด้วยคุณสมบัติการกระจายแบบสํารวจอัตโนมัติและการรวบรวมคําตอบของ QuestionPro หน่วยงานภาครัฐสามารถปรับปรุงกระบวนการรวบรวมข้อเสนอแนะได้ ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และวางแผนการดําเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนําไปสู่การตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นต่อความคิดเห็นของประชาชน

การมีส่วนร่วมของประชาชนในการตัดสินใจ:

คุณลักษณะการสํารวจเชิงโต้ตอบของ QuestionPro เช่น โพลและแบบทดสอบ สามารถใช้โดยหน่วยงานของรัฐเพื่อให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ โดยการขอข้อมูลเกี่ยวกับการริเริ่มนโยบายการออกแบบโปรแกรมหรือการปรับปรุงบริการรัฐบาลสามารถส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและการมีส่วนร่วมในหมู่ประชาชน

การส่งเสริมความโปร่งใสและความรับผิดชอบ:

ด้วยการแบ่งปันผลการสํารวจและแผนปฏิบัติการที่ได้รับจากความคิดเห็นของประชาชนต่อสาธารณะหน่วยงานรัฐบาลกลางสามารถแสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและความรับผิดชอบในความพยายามที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือการรายงานและการแสดงภาพข้อมูลของ QuestionPro ช่วยอํานวยความสะดวกในการสร้างรายงานที่โปร่งใสและเข้าถึงได้สําหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การปรับปรุงซ้ํา:

QuestionPro สนับสนุนวงจรการปรับปรุงซ้ําโดยช่วยให้หน่วยงานของรัฐสามารถทําการสํารวจชีพจรเป็นประจําและติดตามการเปลี่ยนแปลงในความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้สามารถติดตามแนวโน้มประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและการปรับแต่งบริการอย่างต่อเนื่องตามความต้องการและความคาดหวังของพลเมืองที่เปลี่ยนแปลงไป

QuestionPro สามารถช่วยให้หน่วยงานของรัฐสามารถรับฟังประชาชนในเชิงรุกวัดประสิทธิภาพของบริการของพวกเขาและทําการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลกลางอย่างมีประสิทธิภาพ

บทสรุป

ประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลเป็นรากฐานที่สําคัญของการกํากับดูแลสมัยใหม่รวบรวมความมุ่งมั่นของสถาบันสาธารณะในการจัดลําดับความสําคัญของความต้องการของประชาชนปรับปรุงการให้บริการของรัฐบาลกลางและส่งเสริมความไว้วางใจในกระบวนการประชาธิปไตย เนื่องจากการเชื่อมต่อทางดิจิทัลได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างประชาชนและรัฐบาลความจําเป็นในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจึงไม่เคยกดดันมากเท่านี้มาก่อน

ด้วยการยอมรับหลักการของการเข้าถึงการตอบสนองและความโปร่งใสรัฐบาลสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ประชาชนรู้สึกมีคุณค่ามีอํานาจและมีส่วนร่วม ความสําคัญของ CX ของรัฐบาลขยายไปไกลกว่าตัวชี้วัดความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว มันกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพลเมืองที่เพิ่มขึ้นปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างรัฐบาลและชุมชนที่พวกเขาให้บริการ

โดยพื้นฐานแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลสะท้อนถึงการปกครองแบบประชาธิปไตย ซึ่งเสียงและประสบการณ์ของประชาชนทําหน้าที่เป็นสัญญาณชี้นําสําหรับการกําหนดนโยบายและการส่งมอบบริการ ในขณะที่รัฐบาลนําทางความซับซ้อนของโลกสมัยใหม่การจัดลําดับความสําคัญของความต้องการและแรงบันดาลใจของประชาชนจะยังคงเป็นสิ่งสําคัญยิ่งขับเคลื่อนความก้าวหน้าความรับผิดชอบและในที่สุดสังคมที่เท่าเทียมกันและยืดหยุ่นมากขึ้น

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

การระบุแหล่งที่มาแบบ Multi-Touch: มันคืออะไร ประเภท + วิธีการสมัคร

Jun 26,2023

8 ตัวอย่างของการศึกษาระยะยาวและประโยชน์ในการวิจัย

Jan 16,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

ซอฟต์แวร์ NPS 15 อันดับแรกเพื่อวัดความคิดเห็นของลูกค้าในปี 2024

Apr 02,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use