• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX

9 Adımda Mükemmel Bir Müşteri Öncelikli Strateji Oluşturun

Müşterileri mutlu etmek için onların ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçları mümkün olan en iyi şekilde karşılamak önemlidir. Bu makalede, şirketiniz için güçlü bir müşteri öncelikli strateji oluşturmaya ve bunu nasıl hayata geçireceğinize dair faydalı bir kılavuz ele alınacaktır.

Ancak, müşteri öncelikli bir strateji tanımlamak ve uygulamak göründüğü kadar doğal değildir. Liderler öncelikle stratejiyi tanımlamalı, başarının ne anlama geldiğini anlamalı ve yalnızca bugün müşteri öncelikli bir deneyim sunmanın değil, aynı zamanda yarın için zemin hazırlamanın yollarını aramalıdır. 

Müşteri Öncelikli Strateji Nedir?

Müşteri öncelikli strateji, müşterileri bir işletmenin yaptığı her şeyin merkezine koyan kültürel bir yöntemdir. Bu stratejiyle, bir şirket tarafından alınan her karar, karar müşterilerle yalnızca kısmen ilgili gibi görünse bile, müşteri deneyimini nasıl etkileyebileceği açısından değerlendirilir.

Müşteri Öncelikli Stratejinin faydaları

Müşteri Merkezli taktikler, doğru şekilde uygulandığında şirket için daha büyük faydalar sağlar. Olumlu deneyimler yaşayan müşterilerin daha fazla para harcaması, daha uzun süre kalması ve olumlu deneyimlerini başkalarına anlatması daha olasıdır. Bu da daha yüksek düzeyde müşteri sadakati, tekrar satın alma ve tavsiye ile sonuçlanır.

Müşteri Her Zaman Haklıdır Stratejisine Karşı Müşteri Öncelikli Strateji

Bu terimler bazen birbirinin yerine kullanılsa da, aralarında göz ardı edilemeyecek önemli bir fark vardır. İşletmenizde Müşteri Öncelikli Strateji uyguladığınızda, müşteriye fayda sağlamak için mümkün olan her şeyi yaparsınız. Bu, müşterileri bir kaide üzerine yerleştirdiğiniz yerdir. Plan ve süreçlerinizin her biri müşteriye bir şekilde yardımcı olmayı amaçlar.

Ancak, ikinci durumda bu tamamen doğru değildir. Müşterinin her zaman haklı olmadığını kabul edin. Kimse her zaman haklı değildir. Bir müşteriye haklı olmasa bile haklı olduğunu söylediğinizde, aslında şirketinize zarar vermiş olursunuz.

Herhangi bir müşterinin kaprislerine gereksiz yere başınızı sallamak her zaman zaman ayırmaya değmez. Müşteri sadıksa, işleri yoluna koymanın bir yolu olacaktır. Ve eğer ilk işlemden sonra sizi terk edebilecek bir acemi ise, belki de en iyisi artık zamanınızı boşa harcamamaktır.

Güçlü bir Müşteri Öncelikli Strateji oluşturmak için eksiksiz bir kılavuz

Müşterilerinize odaklanan bir strateji oluşturmak, bu tür bir girişimin etkisini garanti altına almak için bir dizi adım içerir. İşte müşteri öncelikli stratejinizi planlarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli adımlar.

Önce müşteri stratejisi adımları

1. Hedef müşterinizi anlayın

Müşterilerinizin kim olduğunu bilmediğiniz sürece Müşteri Odaklı Strateji bir işe yaramaz. Hedef kitlenizi ve şirketinizin satın alma deneyimini nasıl geliştirdiğini anlamalısınız. Fırsatları belirlemek için müşteri ve satış metriklerini analiz edin. Ürünleri veya pazarlama materyallerini geliştirecektir.

Demografik bilgileri, satın alma alışkanlıklarını, değerleri, tutumları ve diğer bilgileri takip edin. Böylece şirketinizdeki herkes tarafından erişilebilir olur.

2. Müşterinin Hedefini Tanıyın

Hedef kitlenizi belirledikten sonra, onların ihtiyaçlarını ve hedeflerini göz önünde bulundurun. Bu, kuruluşunuzun hangi hedefleri veya ihtiyaçları ele alması gerektiğine karar vermenize yardımcı olur. Güçlü bir varlık ve müşteri tabanınız için belirli bir sorunu ele alma becerisi sizi rakiplerinizden ayıracak ve müşteri odaklı zihniyetinizi gösterecektir.

3. Proaktif olun

Müşteri taleplerini karşılamak için proaktif müşteri hizmetlerine şiddetle ihtiyaç duyulmaktadır. Ancak müşterilerin yalnızca %13’ü proaktif hizmet aldıklarını belirtmiştir. Proaktif bir deneyim sunmak rekabet avantajı sağlayabilir. Proaktif olmak için öncelikle müşterilerinizi anlamanız gerekir. O zaman karar verme sürecinizde bunları sıralamanız gerekir.

4. Müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi fikirler

Müşteri Odaklı Strateji inovasyon gerektirir. Müşteri ihtiyaçlarını anladığınızı ve zaman içinde nasıl değişeceklerini tahmin edebildiğinizi göstermiştir. Müşteri deneyimini iyileştirmenin yeni yollarını aramak, ürün ve hizmet kalitesine olan bağlılığınızı gösterecek ve bu da onları sadık tutacaktır.

5. Şeffaflık

Müşterilerinize, talep ettikleri şeyi neden sağlayamayacağınıza dair net bir neden sunmayı düşünün. Basitçe söylemek gerekirse, durumla ilgili şeffaflığı koruyun. Müşteriler sizden haber almaktan memnun olurlar, bu nedenle şu anda hangi engellerle karşılaştığınızı ve taleplerinin ne zaman işleme alınacağını bilmelerini sağlayın.

Şeffaflık kavramı her ne kadar korkutucu görünse de, müşteri odaklı stratejinize mükemmel bir katkı sağlayacaktır. Müşterilerin şeffaf markalar hakkındaki görüşleri yakın zamanda yapılan bir ankette ortaya çıktı. Bu yaklaşım hem sadakati hem de güveni artırır.

6. Düzenli müşteri anketi

Günün sonunda, müşterilerinizden girdi almadığınız sürece Müşteri Öncelikli Stratejinizin işe yarayıp yaramadığını bilemezsiniz. Düzenli müşteri anketleri, hedef pazarınız hakkında faydalı bilgiler sağlayabilir. Söyleyeceklerini dikkate alın ve seçimlerinize rehberlik etmesi için kullanın. Öte yandan, çalışan mutluluğu ve memnuniyeti de en az müşteri memnuniyeti kadar önemlidir.

Yaklaşımın nasıl işlediğine ve iyileştirme önerileri olup olmadığına dair ekibinizden geri bildirim alın.

7. Müşteri odaklılık için 5 Neden yöntemini kullanın

Toyota Motor Corporation, çeşitli sektörlerde takipçileri bulunan 5 Neden yöntemini geliştirmiştir. Bu tekniğin özü, herhangi bir sorunun kökenine inmek ve onu önlemek için 5 Neden sorusunu sormaktır. Her neyse, bir örnek vereyim.

Sorun: En son güncellemeleri içeren haber bültenini zamanında gönderemedik.

  1. Bülteni neden zamanında çıkaramadık? – Güncellemeler son tarih geçtikten sonra geldi.
  2. Güncellemeler neden zamanında teslim edilmiyor? – Çünkü ekip çok uzun süredir çok fazla görevi dengelemeye çalışıyordu.
  3. Diğer görevler üzerinde çalışmaya devam etmek için ekibin ilham kaynağı neydi? – Yeni gelenlerden biri her şeyi tam olarak bilmiyordu.
  4. Yeni çalışanın tüm prosedürlerle ilgili yetersiz bilgi sahibi olmasının nedeni neydi? – Yetersiz eğitim.
  5. Yeni çalışan neden uygun şekilde eğitilmedi? – Çünkü ekip lideri, yeni gelenlerin bunu yaparken öğrenmesi gerektiğine inanıyor.

8. Yenilikçi fikirleri değerlendirin

Popüler bir ürün veya hizmet yarattığınızda, rekabette bir adım önde olmak ve yenilik yapmaya devam etmek çok önemlidir.

Aksi takdirde, rakipleriniz müşterileri sizden uzaklaştırabilecek yeni ürünler/hizmetler geliştirecektir.

Müşteri Öncelikli Strateji inovasyon gerektirir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarının farkında olduğunuzu ve zaman içinde nasıl değişeceklerini tahmin edebildiğinizi gösterir. Müşteri deneyimini iyileştirmek için sürekli yeni yollar aramak, ürün ve hizmet kalitesine olan bağlılığınızı gösterir ve bu da onları sadık tutar.

9. Başarıyı kutlayın

Müşteri hizmetleri ekibiniz Müşteri Öncelikli Strateji geliştirmekte zorlanabilir. Bu da hizmet temsilcilerinin, müşterileri etkilemenin yeni yollarını bulmak için günlük olarak oyunlarının zirvesinde olmaları gerektiği anlamına geliyor.

Çalışanların yüzde 88’i için iyi işlerin takdir edilmesi çok önemlidir. Bir işletme sahibi veya ekip lideri olarak, daha iyi bir işyeri kültürü için mükemmel performansı ödüllendirmeli ve başarıyı takdir etmelisiniz. Ortak hedefler hakkında konuşmak ve şirketin kilometre taşlarına ulaşmayı bir takım sporu haline getirmek çok önemlidir.

Ayrıca çalışanlarınızı müşteri hizmetleri KPI’larını karşıladıkları için tebrik edebilirsiniz. Bunun gibi bir teklif, Müşteri Öncelikli Stratejiye olan ilgiyi ateşleyecek ve ideal iş sonuçlarıyla sonuçlanacaktır.

Müşteri Öncelikli Stratejiye İlişkin Sonuç

Müşteri öncelikli bir strateji yalnızca iyi bir uygulama olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi elde tutmak ve beslemek için de gereklidir. İhtiyaçlarını anlayan ve karşılayan şirketlerle iş yapmayı tercih ediyorlar.

Eksiksiz bir ekibiniz, şeffaf yaklaşımlarınız, orijinal fikirleriniz ve müşterilerinize karşı gerçek bir sevginiz olduğunda, oyunu tamamen değiştirme yeteneğine sahip olursunuz. Az önce bahsettiğimiz adımları uyguladığınızda oyunu skorlama yolunda ilerlemiş olacaksınız.

Müşteri öncelikli strateji hakkında herhangi bir endişeniz veya sorunuz var mı? Bize ulaşmak için iletişim formunu doldurun. Aramanızı sabırsızlıkla bekliyoruz! Alternatif olarak, hemen şimdi ücretsiz bir demo için rezervasyon yaptırabilirsiniz.

       

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Pazar Değerlendirmesi: Nedir ve Nasıl Yapılır?

Feb 01,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

2023'teki En İyi 15 Referans Veri Yönetimi aracı

Feb 22,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri Satın Alma Döngüsü: Önemi, Aşamaları ve Faydaları

Aug 01,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları