360 geri bildirim aracı – ne anlama geliyor ve neden kullanılmalı

360 derece geri bildirim aracı ne anlama gelir?

360 geri bildirim aracı, 360 derece geri bildirim alma sürecini otomatikleştiren çevrimiçi bir platformdur. 360 geri bildirim programı, işgücünde ağırlıklı olarak bir çalışan için performans geri bildirimi toplamak için kullanılır. Bu sürecin, bireylerin güçlü ve zayıf yönlerini anlamalarına yardımcı olma konusunda daha etkili olduğu kanıtlanmıştır. Buna ek olarak, çalışanların işlerinin profesyonel gelişim gerektiren belirli yönlerine odaklanmalarına da yardımcı olur. Benzer şekilde, işletmeler de artık karar alma süreçlerini güçlendirmek amacıyla ürün veya hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için 360 geri bildirim aracı veya 360 geri bildirim programı kullanmaktadır.

Birkaç on yıl önce sanayi çağından Küreselleşmeye geçiş yaptık. Şu anda zaten Bilgi çağının ortasındayız. Zamanla birlikte hareket eden ve teknolojiyle birlikte gelişen çok boyutlu 360 geri bildirim aracı, yetkinliğin organizasyonlar içindeki rolünü değiştirmiştir. Mükemmel bir 360 geribildirim aracı artık kuruluşlara, öz analize rehberlik eden kuruluş içindeki ve dışındaki birçok katmandan gözlem toplamayı amaçlayan kapsamlı bir anket oluşturmada yardımcı oluyor.

Kapsamlı bir 360 geri bildirim aracının yardımıyla, kaliteli veri toplamanıza yardımcı olacak kısa bir anket oluşturabilirsiniz. Bir ürünün/markanın pazardaki konumunu bir yetkinlikler listesine göre etkin bir şekilde ölçmeye yardımcı olan veriler. Elinizde bir geri bildirim aracı olduğunda, hedefe yönelik bir anket kullanarak kurum içinde geliştirilen bir yetkinlik modeli geliştirmek daha kolay hale gelir. Geri bildirim anketinin liderlik, iletişim, ekip çalışması vb. gibi performansın her yönünü kapsadığından emin olmanız yeterlidir.

Çok kaynaklı değerlendirme olarak da adlandırılan 360 derece geri bildirim, bir bireyin veya markanın ya da ürün veya hizmetlerin performansını değerlendirmek için kullanılan bir yöntem veya süreçtir. Geri bildirim verme sürecinde çalışanlardan paydaşlara, müşterilerden üreticilere kadar birçok kişi yer almaktadır. Çeşitli kaynaklardan elde edilen değerli girdiler esas olarak öğrenme ve gelişim için kullanılmaktadır.

Ücretsiz Hesap Oluşturun

Neden 360 Geri Bildirim Aracına İhtiyacınız Var?

İnternette gezindiğinizde, nasıl ve neden farklı olduklarına ikna etmek için birbirleriyle yarışan çeşitli ücretsiz 360 geri bildirim araçları bulacaksınız. Canlı sohbet araçlarından e-posta araçlarına kadar herkes kendini en iyi geri bildirim aracı olarak tanıtıyor, öyle mi? Vay be! Onlardan şüphe duymuyoruz, ancak kendi fikirlerimiz var ve hangi ücretsiz 360 çevrimiçi geri bildirim aracının ihtiyaçlarımıza en uygun olduğuna karar vermeliyiz.

Keşif gezisi ile başlayalım; ilk olarak katılımcıların girdilerini sağlayabilmeleri için sorular sorulmalıdır. Ve soru sormak için, çok yönlü soru türlerine sahip bir anket oluşturmak için yeterli kapsam sağlayan bir araca ihtiyacınız vardır. Çevrimiçi bir anket aracı sunmak – geri bildirim anketi oluşturma amacınızı destekleyecek kadar kapsamlı bir araç. QuestionPro gibi önde gelen bir geri bildirim anket yazılımı, yararlı bir 360 geri bildirim aracı olarak ikiye katlanır. Şu anda çok sayıda kuruluş, okul, üniversite, devlet ve sivil toplum örgütü 360 derece geri bildirim toplamak için 360 geri bildirim aracımızı kullanmaktadır.

360 geri bildirim aracının özellikleri

Kullanımı kolaydır:

• Bu hiç akıllıca değil. Bir geri bildirim aracı istemenizin başlıca nedenlerinden biri, çabalarınızı azaltmak ve tüm süreci sorunsuz ve etkili bir şekilde yürütmektir. Yazılım ve teknoloji ilk etapta insan hayatını daha konforlu hale getirmek için gelişti. Bu nedenle, tam özellikli bir 360 geri bildirim aracı ihtiyacınız olan ek kolaylığı ve esnekliği sunar.
• Tipik bir kuruluşta, birden fazla çalışan çevrimiçi geri bildirim aracını kullanır. Akıllı bir 360 geri bildirim aracı motivasyonunuzu ve amacınızı anlar. Bu nedenle, kodlayıcı olmayanların veya acemi teknoloji kullanıcılarının bile hareket halindeyken geçerli bir anket anketi oluşturarak 360 geri bildirim sürecine katılabilmelerini sağlayan bir sürükle ve bırak arayüzü ile geliştirdik.
• Kullanışlı bir 360 geri bildirim anketi aracı, çok sayıda eğitim videosu, podcast ve yardım dosyasıyla birlikte gelir. Kullanıcının araçtaki belirli özellikleri öğrenmek ve bunlarda uzmanlaşmak için başkalarına bağımlı kalmamasını sağlar.
• Güncellemeleri ve yeni tanıtılan özellikleri açıklamak için tekrar tekrar web seminerleri düzenlemek, en iyi geri bildirim aracı sağlayıcıları arasında yaygın bir uygulamadır.
• Mükemmel bir geri bildirim aracı yalnızca tüm bu özelliklere sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda sorumlu, yardımsever ve duyarlı bir müşteri destek ekibine de sahiptir.
• İyi görünümlü ve çekici bir kullanıcı arayüzü, araçta kullanım kolaylığı sağlamada hayati bir rol oynar. Bu nedenle, en iyi 360 geri bildirim aracını seçtiğinizde, anket oluşturma ve geri bildirim toplama yolculuğunuzu ilgi çekici, çekici ve keyifli hale getiren duyarlı ve çekici bir kullanıcı arayüzüne sahip olmalısınız.

300’den fazla ücretsiz anket şablonu: örnek sorular ve anketler

Mükemmel özelliklerle dolu

• 360 geri bildirim aracı tek başına bir platform olabileceği gibi kapsamlı bir geri bildirim anketi aracının daha küçük bir parçası da olabilir. Her ikisi de amacınıza minimum çabayla ve mükemmel sonuçlarla ulaşma amacına hizmet eder.
• Güvenilir ve etkili bir 360 geri bildirim aracı, anketi tasarlamanız için size geniş şablonlar sağlayacaktır. Buna ek olarak, 360 geri bildirim anketlerinizi dağıtmak ve paylaşmak için size e-posta, QR kodları, SMS vb. gibi çok sayıda seçenek sunacaktır.
• İyi bir anket, mantık seçeneklerine sahip değilse eksiktir. Aksine, yakışıklı bir geri bildirim aracı, anketlerinizi ilgi çekici, çekici ve sonuç odaklı hale getirmek için kullanabileceğiniz farklı mantık senaryoları ve dallanma seçenekleriyle birlikte gelir.
• Araç her zaman dahili eklentilerle birlikte gelecektir. Bu eklentiler, anketlerinizi dağıtmanızı ve kuruluş içinden veya dışından yanıtlar toplamanızı kolaylaştıracaktır. Farklı eklentilere sahip bir 360feedback aracını tercih etmek, bu süreçte sizi çok fazla çaba ve zorluktan kurtaracaktır.
• Google formları bile geri bildirim formları oluşturmanıza izin veriyor, ancak bu yeterli mi? İhtiyacınız olan şey sorularda çok yönlülüktür. Mükemmel bir geri bildirim aracı size NPS’den (Net Tavsiye Skoru) multimedya sorularına (ses, video ve görüntü içeren sorular), tek/çoktan seçmeli sorulara, bağlayıcı ölçeğe, gülen yüzlerden sıralama sorgularına ve çok daha fazlasına kadar çok sayıda soru türü sunar.
• Bunlar, ücretsiz bir çevrimiçi geri bildirim aracının sağladığı özelliklerden sadece birkaçıdır. Yine de, anketinizi düzenlemek ve daha ilgi çekici ve kullanıcı dostu hale getirmek için çok önemlidirler.
• Daha fazlasını istiyorsanız, her zaman amaca özel özellikler veya gereksinimlerinize uygun yenilikçi çözümler arayabilirsiniz.

Yerleşik analiz ve raporlamaya sahiptir

• Bir anket oluşturup bunu seçilen katılımcılara dağıtabildiğinizde, toplanan yanıtları analiz etmek istediğiniz açıktır. Tam özellikli bir 360 geri bildirim aracı, araç içinde sağlıklı bir analitik platform sağlar.
• Toplanan verilerin sadece birkaç tıklama ile otomatik olarak analiz edilmesi, modern geri bildirim araçlarının yeni gerçekliğidir. Platformda yer alan farklı özellikler ve analitik seçenekler sayesinde, aracı kullanan herkes verileri istediği zaman kolayca anlayabilir.
• Sezgisel bir 360 geri bildirim yönetim yazılımından özelleştirilebilir bir gösterge tablosu bekleyin, böylece geri bildirim anketinizi analiz etmek istediğinize bağlı olarak yalnızca bu ölçümleri görebilirsiniz. Buna ek olarak, raporları birden fazla formatta indirebilir ve ihtiyaçlarınıza uygun filtreleri kullanarak özelleştirebilirsiniz.
• Mükemmel bir araç, yararlı veriler ile kötü veriler arasındaki farkı anlar, böylece içgörü elde etmek için yalnızca değerli verileri analiz edebilirsiniz. Veri kalitesi aracı, bir geri bildirim anketi yazılımında iyi bir eklentidir, bu nedenle seçtiğiniz aracın bu seçeneği sunup sunmadığını kontrol edin.
• Katılımcıları memnuniyet düzeylerine göre gruplandırıp kategorilere ayırabildiğinizde daha ne isteyebilirsiniz ki? Sonuçta, kimin memnun olup kimin olmadığını bildiğinizde, sonuçları buna göre harekete geçmek için tam olarak kullanabilirsiniz.
• Müşteri veya çalışan memnuniyetini farklı odak alanlarıyla kolayca takip etmek ve ilişkilendirmek için Temel Performans Endekslerini veya KPI’ları yansıtan analizler ve raporlar alın.

Esnek ve özelleştirilebilir

• Genellikle tek bir platformla veya kullandığınız aynı kanalla sınırlı olmayan müşterileriniz, etkileyicileriniz ve yanıtlayıcılarınız vardır. Değerli geri bildirimlerini toplamak için dağınık kitleye ulaşmak zordur. İşte bu yüzden esnek bir 360 geri bildirim aracına ihtiyacınız var.
• İyi bir esnek geri bildirim yazılımı size çeşitli entegrasyon seçenekleri sunacak şekilde geliştirilmiştir, böylece değerli geri bildirim verilerini toplamak için erişilebilecek herhangi bir temas noktasını terk etmek zorunda kalmazsınız.
• Geri bildirimi nasıl toplamayı planlıyorsunuz veya hangi amaçla geri bildirim alıyorsunuz? Bu, uygun bir geri bildirim aracı bulma yolculuğunuzu çok daha kolay hale getiren bir sorudur. Etkinlikler sırasında geri bildirim toplamayı planlıyorsanız, çevrimdışı modu destekleyen veya çevrimdışı bir mobil anket uygulaması barındıran bir araç istersiniz. Ayrıca, kiosk anketlerini ve tablet anketlerini de destekler.
• Veri kalitesini artırmayı amaçlayan anketin erişimini artırmak için geri bildirim aracının size farklı üçüncü taraf araçlar veya CRM’lerle basit entegrasyon sağlamasını bekleyin.
• Ayrıca, geri bildirim aracı, oluşturduğunuz anketleri marka yönergelerinize uyacak şekilde özelleştirmek için yeterli fırsat ve esneklik sağlar.
• Bir 360 geri bildirim aracı, yalnızca geri bildirim anketlerini özelleştirmekle kalmayıp aynı zamanda gösterge tablosunu, analitik filtreleri, sonuçları ve bildirimleri de özelleştirebileceğiniz için dileyebileceğiniz her şeydir.

Ücretsiz bir 360 geri bildirim anketi oluşturun!

Toparlıyoruz

Şimdiye kadar iyi bir geri bildirim yazılımının özelliklerini, niteliklerini ve karakteristiklerini tartıştık. Şimdi size nihai 360 geri bildirim yazılımı hakkında daha fazla ayrıntı vermenin zamanı geldi.

Başlangıçta, geri bildirim araçlarının çoğu kendilerini çevrimiçi geri bildirim anketi oluşturma aracı olarak pazarlıyordu, ancak uzun vadede, bir anket oluşturucunun anketlerden çok daha fazlasını yaptığını anlayacaksınız. Örneğin, yıldız derecelendirmesi veya NPS sorusu içeren bir müşteri geri bildirim anketi size memnun bir müşterinin ayrıntılarını verecektir. Tersine, size memnun olmayan müşterilerin bir listesini de verecektir; bu liste, memnuniyetsizlikten memnun müşterilere dönüşmeleri için gereken neden ve eylem öğelerini sağlamak üzere müşteri başarı ekibine teslim edilebilir.

Güvenilir bir 360 geri bildirim aracının en iyi yanlarından biri, yalnızca anketi oluşturmakla kalmayıp aynı zamanda anketin katılımcıya uyarlanabilir olmasını da sağlamasıdır. Örneğin, geri bildirim anketinin başında bir NPS veya yıldız derecelendirmesi sorusu sorarsanız, katılımcının memnuniyet düzeyini ölçmek daha kolay hale gelir. Yanıtlarına bağlı olarak, katılımcıyı bir sonraki uygun soruya yönlendirmek için mantık uygulayabilirsiniz, bu da katılımcı için keyifli bir deneyim olacaktır. Memnun olmayan bir müşteri, kendisini mutsuz hissettiği belirli bir konuya yönlendirilir ve anketi terk etmesi sağlanır. Aksine, memnun bir müşteri, onu mutlu eden her şeyi ve eğer tanıtılırsa onu daha da memnun edecek önerilerini anlamak için ayrıntılı olarak dürtülür. Böylece ücretsiz bir 360 geri bildirim aracında, katılımcılarla anında bağlantı kuran soruları kolayca oluşturabilirsiniz.

Kısacası, QuestionPro’yu 360 geri bildirim aracı olarak kullanmak hem anketör hem de katılımcı için bir kazan-kazan durumudur. Katılımcılarınızla güvenilen, güvenilir, saygı duyulan ve ödüllendirilen bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.

İnanç sıçraması yapmaya hazır mısınız? İlk geri bildirim anketinizi oluşturun