Gizli Müşteri Çalışması: Nedir, Avantajları ve Dezavantajları
Gizli Müşteri çalışması, bir şirketin yönetimi tarafından değerlendirilen kalite parametrelerini doğrulamak için satın alma eylemlerini simüle etmeye veya bir hizmet […]
CX
Yapay Zeka Müşteri Deneyimi: Nedir, Artıları, Eksileri ve En İyi Araçlar
Her müşteri etkileşiminin kişiselleştirilmiş, sorunsuz ve zahmetsiz olduğu bir dünya hayal edin. İşletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını önceden tahmin edebildiği, olağanüstü deneyimler […]
Zero Moment of Truth (ZMOT): İçgörüler + En İyi Uygulamalar
Zero Moment of Truth, ZMOT’un açılımıdır. Pek çok işletmede on yıl öncesine göre daha farklı alışveriş yapıyoruz. İnsanların ne satın […]
Müşteri Veri Platformu: Nedir, Faydaları + Kullanımı
Günümüzün dijital çağında kuruluşlar web siteleri, sosyal medya, e-posta kampanyaları ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan büyük hacimlerde […]
Hizmet Kâr Zinciri: Nedir + Adım Adım Kılavuz
Harvard Üniversitesi’ndeki araştırmacılar hizmet-kar zincirini ortaya attılar. Çalışanların mutluluğunun müşterilerin mutluluğunu nasıl etkilediğinden bahsediyor. Bir şirket için çalışan insanlar mutluysa, […]
