Servqual: Nedir + Model Nasıl Anlaşılır
Servqual, genellikle hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan bir modeldir. Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından yapılmıştır. İşletmelerin hizmetlerinin kalitesini ölçmelerine ve […]
CX
Davranış Bilimi: CX Yönetiminin Zevki – Salı CX Düşünceleri
Müşteri deneyimi yönetimi (CEM) alanında, işletmeler sürekli olarak müşteriler üzerinde kalıcı bir etki bırakan olağanüstü deneyimler sunmak için çabalıyor. Bunu […]
İşveren Değerlendirmesi: Nedir, Avantajları + Nasıl Yapılır?
İnsan kaynakları yönetiminin önemli bir bileşeni, bir firmanın bir işveren olarak ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmeyi gerektiren işveren değerlendirmesidir. […]
Müşteri Hizmetleri Modeli: Müşteri Deneyimini İyileştirme Gücü
Günümüzün hiper bağlantılı dünyasında, işletmeler olağanüstü müşteri hizmetleri sunmanın önemini giderek daha fazla fark ediyor. İyi tanımlanmış bir müşteri hizmetleri […]
E-ticaret Müşteri Yolculuğu: Aşamalar + Nasıl İyileştirilir
E-ticaret dünyası sürekli değişiyor ve işletmelerin rekabete ayak uydurmak için uyum sağlaması gerekiyor. Bu değişimin en temel unsurlarından biri E-ticaret […]
