Alıcı Yolculuğu: Tanım, Önem ve Aşamalar
Potansiyel tüketicinizin sizden bir şey satın almayı düşünmeden önce ne tür bilgileri istediğini veya önemsediğini biliyor musunuz? Alıcılar genellikle ihtiyaç […]
CX
Müşteri Deneyimi Yönetimi: Nedir + Metrikler
Müşteri deneyimi yönetiminin (CXM) hassas bir süreç olduğu konusunda hepimiz hemfikiriz. Deneyimlere takıntılı bir dünyada, CX veya müşteri deneyimi, stratejilerimizin […]
İlk Temas Çözümü: Tanım ve iyileştirme yolları
Konu mükemmel müşteri hizmetleri sunmak olduğunda, bir müşterinin sorununu hızlı ve etkili bir şekilde çözmek fark yaratır. Müşteriler aynı sorunla […]
Kullanıcı Toplulukları: CX’iniz için daha derin içgörüleri teşvik edin
Topluluk fikri, kendinizden daha büyük bir şeyin parçası olduğunuzu ve topluluğa katılımınızın hayatınızı zenginleştireceğini ifade eder. Yaptığınız şeyin bir amacı […]
Müşteri Veri Entegrasyonu: Nedir ve İzlenecek Adımlar
Müşteri veri entegrasyonu (CDI), bir şirket genelinde çeşitli kaynaklardan gelen müşteri verilerini muhafaza etme sürecidir. Dağınık veriler şirketinizin operasyonlarını olumsuz […]
