Müşteri Deneyimi ve Müşteri Hizmetleri: Neden farklılar?
Müşteri deneyimi ve müşteri hizmetleri birbirinin yerine kullanılsa da aynı şey değildir. Müşteri hizmetleri (CS), müşteri deneyiminin (CX) bir parçasıdır […]
CX
İlişki kurmak: CX ölçümünün ötesinde
Geçen hafta bir sanal ağ tartışmasında tanışma sırasında birisi bana “CX ile neden bu kadar ilgileniyorum?” diye sordu. Tartışmaya katılanların […]
Müşteri Bağlılığı: Tanım, Faydalar ve Örnekler
Müşteri bağlılığı nedir? Tanım: Müşteri bağlılığı, bir marka ile müşteri arasında var olan bağlantı ve etkileşimler olarak tanımlanabilir. İlgilenen müşteriler […]
Müşteri Temas Noktaları: Nedir + Örneklerle Kılavuz
Zengin bir müşteri deneyimi (CX) sağlamak her markanın arzusudur ve bu yönde sayısız çaba sarf ederler. Bu, ancak müşteri temas […]
NPS E-posta – Örneklerle eksiksiz kılavuz + 20 İpucu
Net Tavsiye Skoru (NPS) e-postası, müşterilerden kısa bir soruyu yanıtlamalarını ve sizi 0-10 arasında derecelendirmelerini istemek için gönderilir. İşletmenin başarısını […]
