Araştırmada hedef kitlenizin rolünün ne olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bir izleyici seçiminin ne zaman hata olduğunu tespit edebilir misiniz? QuestionPro, kitle araştırmasının veri toplama sürecinizdeki rolünü anlamanıza yardımcı olmak için burada.
Kitle araştırması, müşterilerin mevcut ürünler hakkında ne hissettiği, onları nelerin ilgilendirdiği, onları kimlerin etkilediği, hangi sorunları yaşadıkları ve marka ve hizmet hakkındaki görüşleri gibi çeşitli iş sorularını yanıtlamaya çalışır.
Şirketler, hedef kitleyi anlama araştırmaları yaparak hedef kitleleriyle daha iyi iletişim kurabilir ve onların görüş ve düşüncelerini ürün ve hizmetlerine dahil edebilirler.
Kitle araştırması nedir?
Kitle araştırması, içeriğinizle ulaşmaya çalıştığınız kişilerin incelenmesidir. Kim olduklarını ve ne istediklerini bilmeden etkili olacak içerikler oluşturmak imkansızdır. Bu nedenle kitle araştırması çok önemlidir ve her pazarlama planının bir parçası olmalıdır.
Şirketlerin farklı kitleleri vardır – örneğin, müşteriler (hem mevcut hem de potansiyel), çalışanlar, hissedarlar, tedarikçiler ve ortaklar. Ayrıca bu kitlelerle farklı türde ilişkileri vardır. Örneğin, müşteriler hem müşteri (ürününüzü satın alıyorlarsa) hem de paydaş (ürününüz hakkında geri bildirim sağlıyorlarsa) olarak kabul edilebilir.
Bu nedenle kitle araştırması yapmak, müşteri deneyiminizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak ve bu da kaçınılmaz olarak onlarla bağlantı kurmanıza ve şirketinizin büyümesine yardımcı olacaktır. Örneğin, düşünce tarzınızda ürün odaklı olmak yerine müşteri odaklı olmanızı sağlar.
Karar verirken de gerçekten yardımcı oluyor. Kitle araştırması, ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayacağınıza öncelik vermenize veya kime odaklanacağınıza, onlara nasıl ulaşacağınıza veya onlara ne sunacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir.
Ve eğer bu sizin için yeterli bir neden değilse, kitle araştırması beyin fırtınası oturumlarından elde edilen ancak henüz test edilmemiş hipotezleri de kanıtlayabilir.
Kitle araştırması Faydalar
Kitle araştırmasının en güçlü yanlarından biri, yayınladığınız kampanya veya iddiaların hedef kitlenizle doğrudan ilgili olduğundan emin olmanızdır, çünkü bu kişiler hedeflediğiniz demografik gruptan gelmektedir.
Dolayısıyla, örneğin tanıttığınız veya değiştirdiğiniz ürün veya hizmetin hedef kitle tarafından iyi karşılanacağından bir ölçüde emin olursunuz.
Kitle araştırması, kitleniz hakkındaki düşüncelerinizi, duygularınızı ve genel fikirlerinizi doğrulamanıza yardımcı olabilir. Müşterilerle ilişkilerinizi sürdürmek çok önemlidir ve kitle araştırması, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ihtiyaç duyduğunuz geri bildirimi size sağlar.
Kitle araştırma tekniklerinin çeşitliliği, araştırmayı tamamen ihtiyacınıza göre uyarlamanıza olanak tanıdığı için bir avantajdır. Nitel araştırma yöntemlerine başvurarak ayrıntılı bilgi elde edilebilirken, istatistik istiyorsanız nicel araştırmaya başvurabilirsiniz.
Son olarak, seçtiğiniz yönteme bağlı olarak, kitle araştırması çok zaman kazandırıcı olabilir.
Bu aynı zamanda kitle araştırmasının bir zayıflığı da olabilir, çünkü bazen bir kitle kendi demografik özelliklerinde olmasına rağmen bazı ürün veya hizmetlere açık olmayabilir.
Kitle Araştırma Yöntemleri
Nitel ve nicel araştırma arasında fark vardır. Nitel araştırma, insanların bir şeyi neden yaptıklarını veya neden belirli bir şekilde davrandıklarını belirlemek için kullanılırken, nicel araştırma davranışların sıklığını, süresini ve yoğunluğunu ölçmek için kullanılır.
En yaygın izleyici araştırması türü, bir grup insanın bir odada buluşup bir konu hakkındaki düşüncelerini tartıştığı odak gruplardır. Moderatör konuşmayı yönetir ve kaydeder. Bu tür bir araştırma yüz yüze veya telefonla yapılabilir. Odak grupları genellikle reklam kampanyalarının oluşturulmasına yardımcı olmak için kullanılır.
Çevrimiçi anket, gazeteler veya çevrimiçi anketler gibi çeşitli ortamlar aracılığıyla sorular sorarak bir konu veya ürüne yönelik görüş veya tutumları ölçen bir başka kitle araştırması biçimidir.
Anketler yaş, cinsiyet ve gelir düzeyi gibi demografik özellikler hakkında bilgi sağlar. Ancak, odak gruplarının yaptığı gibi kişisel tercihleri veya bu tercihlerin arkasındaki motivasyonları ortaya koymazlar. Bunun nedeni, grup ortamında birden fazla bakış açısı yerine yalnızca bir kişinin görüşünün kaydedilmesidir; bu da tüketici davranış kalıpları hakkında bilgi edinmek isteyen pazarlamacılar için daha anlamlı sonuçlara yol açabilir.
Bu verilerle, hedef pazarlara rakiplerinden daha etkili bir şekilde ulaşmak için ürünleri nasıl etkili bir şekilde pazarlayacaklarını daha iyi anlayabilirler. Bunu başarmak için, televizyon reklamları da dahil olmak üzere çeşitli medya kuruluşları aracılığıyla reklam kampanyaları gibi çeşitli pazarlama taktiklerini kullanabilirler.
Birkaç farklı kitle araştırması türü vardır:
- Birincil araştırma: potansiyel müşterilerle yapılan görüşmeler veya odak grupları. Bu tür bir araştırma, izleyici taramaları yapmanıza olanak sağlayacaktır.
- İkincil araştırma: benzer şirketlerin kitlelerine ulaşmak için neler yaptıklarına dair içgörü sağlayan pazar kitle analizi raporları, böylece kitlenizi tropikalleştirmenin bir yolunu bulabilirsiniz.
- Gözlem: İnsanların benzer ürünlerle yüz yüze veya çevrimiçi olarak nasıl etkileşime girdiğini izlemek.
Kitle Araştırması Nasıl Yapılır?
Kitle Araştırmasında başarılı olmak için ne öğrenmek istediğinize karar vermelisiniz. İnsanların yeni bir ürün hakkında ne düşündüklerini mi öğrenmeye çalışıyorsunuz yoksa ne tür müzikten hoşlandıklarını mı öğrenmek istiyorsunuz? İnsanların markanızı neden satın aldığını mı anlamaya çalışıyorsunuz yoksa alışveriş alışkanlıklarını mı öğrenmek istiyorsunuz?
Burada vereceğiniz yanıt, bundan sonraki her şeyi şekillendirecektir: anketin tasarımı, soruların ifadesi ve hatta kaç kişiyle anket yapmanız gerektiği.
Araştırma amaçları ve araştırmadan ne elde etmek istediğiniz konusunda net olmanız da çok önemlidir. Bu olmadan, anketlerin “hazır oradayken onlara şunu soralım” sorularına kendini kaptırması kolaydır.
Bu durumda, geçerli sonuçlar elde edersiniz, ancak bu size kullanılabilir bir içgörü sağlamayabilir – zaten bilinen veya ilk etapta gerekli olmayan şeyleri tekrarlayabilir. Fazladan “bilmek istiyorum” soruları eklemek de katılımcıların konsantrasyonunu (ve dolayısıyla yanıt kalitesini) azaltma riski taşır.
İyi bir paydaş yönetimi burada bir panzehir olabilir – “bunu biliyorsam ne olmuş yani?” sorusunun acımasızca uygulanması gibi.
1. Doğru soruları sorun
Kendinize nihai olarak neyi başarmaya çalıştığımı sorun. Halihazırda yaptığım veya farkında olduğum şeylerde bir fark yaratmak için neyi bilmem gerekiyor?
Örneğin, işletmeniz doğru zamanlarda doğru yerlerde etkileşimde bulunmadığı için müşteri kaybediyorsa, şu soruyu sorabilirsiniz:
- Müşterilerimin ihtiyaçları nelerdir?
- Benden ne istiyorlar?
- Onların beklentilerini karşıladığımızdan nasıl emin olabilirim?
2. Doğru soruları sormak için hedef kitlenizi belirleyin
Potansiyel müşterilerinizin ürün veya hizmetiniz hakkında ne düşündüklerine dair gerçek bir resim elde etmek istiyorsanız, doğru soruları sorduğunuzdan emin olmanız önemlidir.
Örneğin, bağımsız bir okul, çocuk sahibi olmayanlara okula giriş kriterleri ve müfredat dışı faaliyetlerin cazibesi hakkındaki görüşlerini sorarsa, alakasız sonuçlar verecektir. Bu grup hangi okula gideceğine karar vermeyecektir; dolayısıyla nihai karar üzerinde çok az etkisi olan ve pazarlama materyallerini yanlış kişilere hitap edecek şekilde tasarlayan kişilerin görüşleriyle yetineceklerdir.
Öte yandan, bağımsız bir okul ebeveynlere, halihazırda kuruma kayıtlı bir veya daha fazla çocukları olması durumunda çocuklarını oraya göndermeyi düşünüp düşünmeyeceklerini sorarsa, bu soru söz konusu müşteri tabanının çocuklarını oraya göndermekle ilgilenip ilgilenmeyeceği konusunda değerli bilgiler sağlayacaktır.
3. Araştırmanızın güçlü ve dezavantajlı yönlerini tanımak
Kitle anketi araştırmasının en güçlü yanı, hedeflediğiniz demografik gruptan oldukları için verilerin doğrudan hedef kitlenizle ilgili olduğuna güvenmenizdir. Dolayısıyla, örneğin tanıttığınız veya değiştirdiğiniz ürün veya hizmetin hedef kitle tarafından iyi karşılanacağından bir ölçüde emin olursunuz.
Bir diğer olumlu yanı da, hedef kitlenizin düşüncelerini, duygularını ve genel fikirlerini bir şekilde doğrulamaya yardımcı olmasıdır. Müşteri tabanınızla ilişkinizi sürdürmek çok önemlidir ve kitle araştırması, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ihtiyaç duyduğunuz geri bildirimi size sağlar.
Bu demografik gruptan veri toplamak bazen zor olabilmektedir çünkü bu grup tüm nüfusu temsil etmeyebilir. Ayrıca, anketlere kimlerin katılmayı seçtiği konusunda araştırma yanlılığı olabilir ve bu da sonuçları çarpıtabilir.
Sonuç
Kitle Araştırması sürecinin birçok avantajı vardır, ancak aynı zamanda kaçınılmaz olarak daha iyi iş kararlarına yol açan yararlı verilerin toplanmasını da garanti eder.
Kitle Araştırması, müşterilerinizin ne istedikleri ve bunun nasıl sunulmasını istedikleri hakkında bilgi toplamanızı sağlar. Bu verileri, hedef kitlenizin kim olduğunu ve onlara nasıl ulaşabileceğinizi anlamak için de kullanabilirsiniz. Bu değerli bir araçtır çünkü karşılığında değer sağlayan ürün veya hizmetler geliştirmek için hedef kitlenizin ne istediğini anlamanıza yardımcı olur.
Bu gerekli adımı atlamak, insanların markanızla veya ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini daha iyi anlama fırsatını reddeder; bu da mevcut ürün veya hizmetleri geliştirmenize ve yenilerini oluşturmanıza yardımcı olur. İşletmelerin hedef pazarlarını daha iyi anlamalarına ve müşterilerinin ihtiyaçları ve istekleri hakkında ilgili verilere erişebildikleri için daha bilinçli iş kararları almalarına olanak tanır.
QuestionPro Audience, hedef kitlenizi bulmanıza yardımcı olacak bir araçtır.
Hedef kitlenizin kim olduğunu ve onlara nasıl ulaşacağınızı bulmak için uğraşmak yerine, QuestionPro zor işi sizin için yapacaktır. İdeal müşterinizin kim olduğunu ve ürün veya hizmetinizle ilgilenmelerini nasıl sağlayabileceğinizi bulmanıza yardımcı olacağız.
QuestionPro Audience ile, nereden başlayacağınız konusunda asla endişelenmenize gerek kalmayacak – bizimle, hepsi dahil! Şimdi ücretsiz bir teklif isteyin!
