• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Marka Sözünüz

İyi tatiller!

Bugün ve yarın çok önemli tatil günleri. Dördüncü Mayıs ve Cinco de Mayo. Bu günleri, isyanın Karanlık Tarafa karşı kazandığı büyük zaferleri kutlamak ve Napolyon III’ün Fransız güçlerinin üstesinden gelmek için kullanacağız. Muhtemelen tahmin edebileceğiniz gibi, sadece biraz eğleniyorum. Bununla birlikte, birçok şirketin satışları biraz olsun artırmak için herhangi bir küçük tatilden – ya da tatil olmayan tatilden – yararlanmak için bir pazarlama kampanyasına atlayacağı bir gerçektir.

Perakendecilik günlerimde, kira, mal ve hizmet maliyeti ve maaş bordrosu arasında çoğu şirketin Şükran Günü’nün ertesi gününe kadar kar etmediği söylenirdi – bu da kara Cuma olarak bilinirdi çünkü – muhasebe dilinde – defterlerin kırmızıdan (negatif kar) siyaha (pozitif kar) geçtiği zamandı.

Elbette gerçek bundan çok farklıdır. Örneğin, birçok otomotiv perakendecisi vergi iadesi sezonunda büyük bir artış görüyor ve dondurmacıların kârlarının büyük bir kısmını Kasım ayında elde etmediklerini tahmin ediyorum. Ayrıca cadılar bayramı kostümleri satan şirketlerin Noel alışverişinin kendilerini kurtaracağına güvenmediğinden de oldukça eminim.

Tatiller Satışlarınıza Zarar Verebilir mi?

Bu gerçekten ilginç bir soru. Açıkça görülüyor ki bir mağaza tatil nedeniyle kapalıysa para kaybediyor demektir. O gün kira, muhtemelen tatil ücreti ve ekipman için amortisman ödeyecekler – fiziksel lokasyonda herhangi bir gelir olmadan. Bir gün öncesine bakın, insanların kapanıştan bir gün önce – örneğin – bir marketi ziyaret etmeleri gerekeceğini bilen bir telaş olabilir. Ancak bu tür tatiller yılda sadece birkaç kez gelir.

Markaların kendilerini aşırı satabilmelerinin yollarından biri de her bayramı kutlayarak müşterilerine verdikleri marka sözünü tutmamalarıdır. Bir İtalyan restoran zincirinin o gün menülerini değiştirerek Cinco de Mayo’yu kutladığını düşünün. Bu durum bazı müşterileri o gün doğaçlama bir kutlama için içeri çekebilir, ancak aynı zamanda İtalyan yemeği için oraya giden sadık müşterileri de mevcut olmayabileceğini görerek yabancılaştıracaktır.

Kızım ve ben birkaç hafta önce Dünya Günü hakkında ilginç bir konuşma yaptık. Bana yaptığı ve katılmamam zor olan yorumu ise her günün Dünya Günü olması gerektiği yönünde. Bununla birlikte, pazarlama yoluyla farkındalığı artırmanın bir yolunu bulmanın sonuçlarını tartıştım. Bazı şirketler bu günü sürdürülebilirlik konusundaki kararlılıklarını duyurmak için kullanırken, bazıları da bu günü alay konusu haline getirmekte ve bu nedenle de bu örnek. Bazen, hem sektör analistleri hem de müşteriler tarafından hızla eleştirilebilecek bir görüntü sergilemek yerine o gün sessiz kalmak bir şirketin yararına olacaktır.

 

Marka Sözü Nedir?

Bir pazarlama kampanyası ile imajı değiştirebileceğimiz fikri bana göre bir yanılgıdır. Nihayetinde, her tüketici bir markaya ilişkin izlenimlerini kendi zihninde oluşturacaktır. Bir şirketin bu izlenimi değiştirmek için yapabileceği iki şey vardır: 1) öncelikle bu izlenimi ve bu izlenimin müşteri̇ deneyi̇mi̇ ve sonra 2) bu geri bildirime dayalı olarak yenilik yapmak. Ancak, inovasyonda risk olduğu da kabul edilmelidir. Bugün yaptığınız yenilik, yarın başka bir müşteri grubunu kaçırabilir.

Ben sık sık
müşteri deneyimi stratejisi
ve bir şirketin iş yapma biçimini nasıl etkilemesi gerektiği. Geleneksel olarak bu marka vaadini basitçe anlamanın yoluydu, sadece standart bir müşteri̇ memnuni̇yet anketi̇ teşhis etmek için. Müşteri deneyimini ve inovasyonu geliştirmeye yönelik bir başka süreç daha vardı. Çoğu zaman bu inovasyon, aynı inovasyonu kullanmak yerine bir firmanın içine ve oradaki beyinlere bakar. ölçüm müşterilerden bunu gerçek zamanlı olarak desteklemelerini isteme yaklaşımı. Bu yüzden inşa ettik NPS+ firmalara geleceğe bugünden bakabilmeleri için bir yol sunuyoruz. Analitiği geliştirirken müşterilerinizin ankete katılma süresini azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda bu boşluğu bizimle doldurmaya katılmalarını da istiyoruz. Bu fırsat her müşteri için yalnızca bir kez ortaya çıkabilir. Benim gibi, fikirler belirli bir şey üzerinde çalışırken ortaya çıkar, sonra aynı hızla kaybolur ve bir daha asla doğru zamanda geri getirilmez.

Evet, marka vaadi ile müşteri deneyimi arasındaki uçurum ölçülebilir ve bu uçurum her müşterinin önceliği olmalıdır.
CX temas noktası
değerlendirilir. Unutmayın, hiçbir şirketin kadrosunda bir Jedi Ustası yoktur, zihinler okunamaz, bunun yerine sorular sorulmalıdır. Sorularınızı sorun ve Dördüncü Gün sizinle olsun.


Ayrılık düşüncesi
: Önümüzdeki Salı günü, 11 Mayıs, kullanıcı konferansımıza ev sahipliği yapacağız.
XDay Kuzey Amerika
. Harika bir panelist ve konuşmacı kadromuz var, umarım bize katılırsınız. Benzer şekilde, alanındaki en iyi uzmanlardan bazılarının zihinlerini okuyabilirsiniz, ancak Kellog’s, Amazon ve NBA’in harika deneyimler sunmak için neler yaptığını duyabilirsiniz.

QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.

Kitap Demosu

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri veri yönetimi: Nedir ve nasıl yapılır?

Jul 06,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Kabile Bilgisi: Nedir ve Neden Önemlidir?

Sep 07,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

2022'deki En İyi 9 JotForm Alternatifi

Oct 02,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları